Este documento describe las capacidades de una solución tecnológica para centros de contacto llamada Accopla, incluyendo funciones como distribución automática de llamadas, IVRs personalizados, monitoreo en tiempo real, grabación de llamadas, reportes y más. La solución ofrece escalabilidad, control del desempeño de agentes, despliegue en múltiples sitios y integración con otros sistemas. Accopla se presenta como una opción flexible que optimiza las operaciones de centros de contacto.

1. Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes,
agregando capacidades de Centro de Contacto

2. Construimos soluciones
tecnológicas para tu negocio.
®
La solución tecnológica con la mayor flexibilidad
en el mercado que se integra fácilmente a las
tecnologías existentes de tu empresa para operar,
manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la
productividad y el rendimiento de las campañas y agentes
Registra a tus agentes Utiliza una interfase para la
y adminístralos desde la medición de tus agentes, que
interfase de administración no te estorbe en la operación
o ingresa desde nuestro con Accopla desktop
Hova Manager
2 2011

3. Opera fácilmente tu propio ®
Centro de Contacto Corporativo
Aprovecha las funciones
customizables de Accopla: • Distribución automática de llamadas (ACD)
Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas
incompletas, llamadas aleatorias y circulares.
• IVRs personalizados de multinivel
Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo
a las campañas y áreas de tu empresa.
• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.
• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio,
que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.
• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual
• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de
LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.
• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus
agentes, sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación,
para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.
• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada
y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.
3 2011

4. PANEL DE CONTROL
USUARIOS
4 2011

5. MONITOREO
CAMPAÑA
5 2011

6. REPORTES
GRABACIONES
6 2011

7. REPORTES
BLENDED
7 2011

8. Nuestro trabajo nos respalda
en diferentes industrias.
Educación Logística Seguridad
Turismo
Servicios
Transporte
Financieros
Centros de Farmacéutica
Contacto
Gobierno
Venta al
8 Menudeo 2011

9. Integra accopla
sin mayor complicación...
®
CRM / ERP
Platform
Switch Router INTERNET
PSTN
MSBG*
IP Phones
TDM-PBX Analog Phones
Analog Fax
Digital Phones
9 2011

10. Optimiza la operación de tus agentes
con los beneficios de Accopla
• Escalabilidad de la platforma por unificación de
Bases de Datos e incremento de infraestructura
de hardware
• Controla y administra el desempeño de los
Agentes dentro de las Campañas.
• Despliega las aplicaciones para un sitio o para
múltiples sitios remotos.
• Cuantifica de forma exacta la actividad telefónica
• Permite analizar al instante las Campañas, gracias
a su monitoreo en línea.
• Permite la reutilización de inversiones existentes
como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/
transporte.
• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM
o sistemas de tu empresa.
• Conoce de forma gráfica las estadísticas de las
Campañas
• Consulta las grabaciones históricas y en línea.
Y lo más importante:
Se Accopla a tus necesidades
10 2011

11. Gracias
por permitirnos construir tu
red de comunicación
Llámanos al +(55) 5004 4158 desde México
o de EEUU al 1-408-228-4920
o envíanos un correo electrónico a:
solutions@hovanetworks.com
Te invitamos a conocer nuestro Experience Room,
agenda tu cita con nuestro representante
Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210
11 2011