La solución que mejor se Accopla a tu infraestructura para crear tu propio Centro de Contacto

1. Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes,
agregando capacidades de Centro de Contacto

2. Construimos soluciones
tecnológicas para tu negocio.
®
La solución tecnológica con la mayor flexibilidad
en el mercado que se integra fácilmente a las
tecnologías existentes de tu empresa para operar,
manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la
productividad y el rendimiento de las campañas y agentes
Registra a tus agentes Utiliza una interfase para la
y adminístralos desde la medición de tus agentes, que
interfase de administración no te estorbe en la operación
o ingresa desde nuestro con Accopla desktop
Hova Manager
2 2011

3. Opera fácilmente tu propio ®
Centro de Contacto Corporativo
Aprovecha las funciones
customizables de Accopla: • Distribución automática de llamadas (ACD)
Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas
incompletas, llamadas aleatorias y circulares.
• IVRs personalizados de multinivel
Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo
a las campañas y áreas de tu empresa.
• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.
• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio,
que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.
• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual
• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de
LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.
• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus
agentes, sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación,
para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.
• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada
y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.
3 2011

4. PANEL DE CONTROL
USUARIOS
4 2011

5. MONITOREO
CAMPAÑA
5 2011

6. REPORTES
GRABACIONES
6 2011

7. REPORTES
BLENDED
7 2011

8. Nuestro trabajo nos respalda
en diferentes industrias.
Educación Logística Seguridad
Turismo
Servicios
Transporte
Financieros
Centros de Farmacéutica
Contacto
Gobierno
Venta al
8 Menudeo 2011

9. Integra accopla
sin mayor complicación...
®
CRM / ERP
Platform
Switch Router INTERNET
PSTN
MSBG*
IP Phones
TDM-PBX Analog Phones
Analog Fax
Digital Phones
9 2011

10. Optimiza la operación de tus agentes
con los beneficios de Accopla
• Escalabilidad de la platforma por unificación de
Bases de Datos e incremento de infraestructura
de hardware
• Controla y administra el desempeño de los
Agentes dentro de las Campañas.
• Despliega las aplicaciones para un sitio o para
múltiples sitios remotos.
• Cuantifica de forma exacta la actividad telefónica
• Permite analizar al instante las Campañas, gracias
a su monitoreo en línea.
• Permite la reutilización de inversiones existentes
como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/
transporte.
• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM
o sistemas de tu empresa.
• Conoce de forma gráfica las estadísticas de las
Campañas
• Consulta las grabaciones históricas y en línea.
Y lo más importante:
Se Accopla a tus necesidades
10 2011

11. Gracias
por permitirnos construir tu
red de comunicación
Llámanos al +(55) 5004 4158 desde México
o de EEUU al 1-408-228-4920
o envíanos un correo electrónico a:
solutions@hovanetworks.com
Te invitamos a conocer nuestro Experience Room,
agenda tu cita con nuestro representante
Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210
11 2011