04. Contratos, subcontrataciones y RSC. Post publicado en www.albertvilarino.com el 29/3/15. http://albertvilarino.com/2015/04/12/contratos-subcontrataciones-rsc/

1. 12#ABRIL,#2015
ALBERT#VILARIÑO
2#COMENTARIOS
Señores#y#señoras#de#las#compañías
energéticas0y0de0comunicaciones#de#este
país#a#los#que#se#les#llena#la#boca#a#la#hora
de#hablar#de#la#RSC#de#sus
organizaciones…#se#me#ocurren#algunas
preguntas#para#ustedes#relacionadas#con
la#manera#en#que#realizan#la#venta0y
contratación#sus#servicios#y#productos#y#se
relacionan#de#manera#directa#con#sus
clientes.
¿Por#qué#se0engaña#(sí,#se#engaña)#a#personas#mayores#y#no#tan#mayores#con#la
promesa#de#contratar#mejores#tarifas#y#ventajas#en#servicios#y#que#después#no
resultan#ser#tales#y#para#lo#único#que#sirven#es#para#darles#más#beneficios#a
ustedes#y#la#comisión#a#aquél#personaje#que#ha#irrumpido#en#nuestra#privacidad#al
tocar#el#timbre#de#nuestra#casa#o#al#llamar#a#nuestro#teléfono,#al#cual#le#importa#muy
pero#que#muy#poco#lo#que#nos#haya#“enchufado”#puesto#que#no#nos#va#a#volver#a
ver#jamás?
¿Por#qué#se0asedia#telefónicamente#a#potenciales#clientes#a#horas#intempestivas?
¿Por#qué#recibimos#llamadas#y#al#poco#se#nos#cuelga#o#se#nos#deja#con#una#música
como#si#fuéramos#idiotas#o#hubiéramos#llamado#nosotros#a#una#centralita?#¿Por#qué
se#empeñan#ustedes#con#esos#actos#a#forzarnos#a#grabar#esos#números#desde#los
que#se#nos#llama#en#la#lista#de#teléfonos#bloqueados#de#nuestra#agenda?
¿Por#qué#alguien#me#llama#ofreciéndome#una#mejor#tarifa#o#mejora#del#servicio#que
tengo#contratado#con#mi#actual#compañía#sólo#con#la#condición#de#confirmarle#que
sí#que#la#quiero?#¿Estamos#tontos#entonces#o#qué?#¿Por#qué#no#me#la#aplican
directamente#y,#si#ustedes#quieren,#me#llaman#y#me#dicen#que#me#la#han#aplicado
directamente#(ante#lo#cual#seguro#que#me#sentiré#satisfecho#y#les0agradeceré0la
llamada)?
Y#si#todo#eso#no#lo#hacen#directamente#ustedes#a#través#de#su#empresa#sino#que#lo
subcontratan#a#otras#organizaciones#dedicadas#a#la#venta#presencial#casa#por#casa
o#por#teléfono,#¿por#qué#permiten#que#suceda?#La#responsabilidad#de#una#empresa
no#acaba#allá#donde#se#empieza#a#subcontratar#sino#que#esas#actividades
subcontratadas#también#forman#parte#de#su#servicio#y#por#tanto#de#su#RSC.#Su
cadena0de0valor#es#muy#larga#e#incumbe#muchos#procesos#y#personas#¿son
ustedes#conscientes#de#ello?#Permítanme#creer#que#lo#dudo#mucho#o#que#quizá#les
da#igual.#Cuando#alguien#va#a#una#casa#o#llama#por#teléfono#no#nos#dice#que#llama
de#parte#de#la#empresa#subcontratada#sino#que#llama#como#si#fueran#ustedes.#Si
me#siento#molesto#por#cómo#se#llevan#a#cabo#esas#actividades#tengan#por#seguro
que#me#siento#molesto#con#ustedes,#con#la#compañía#conocida#y#no#con#la
subcontratada#que#no#sabré#ni#cuál#es,#ni#me#importa.
Por#mi#parte,#en#sólo#una#semana#he#vivido#alguna#de#estas#experiencias#en
primera#persona,#y#también#por#familiares#y#amigos,#y#eso#es#lo#que#me#ha#llevado#a
escribir#esta#entrada.#Y#me#quedaría#corto#de#espacio#en#este#post#si#pusiera#los
enlaces#a#quejas#que#existen#en#diferentes#foros#de#todo#tipo#y#hasta#en#las#webs
en#las#que#se#denuncian#números#telefónicos#desde#los#cuales#se#realizan#estas
malas0prácticas.
Están#ustedes#jugando#con#su#reputación#ante#quizá#su#principal#grupo0de0interés
y#que#no#es#otro#que#los#clientes#actuales#y#potenciales,#pero#claro…#nosotros#o#no
tenemos#alternativa#de#contratar#a#otra#empresa,#o#todas#las#posibles#opciones
acaban#haciendo#lo#mismo#y#para#el#caso#da#igual#contratar#un#servicio#con#una#que
con#otra.
Pueden#ustedes#verlo#meramente#como#una#crítica#o#como#una#oportunidad0de
mejora0y0de0diferenciación#respecto#a#su#competencia.#En#sus#manos#queda#esa
decisión.
COMPARTE:
LinkedIn 45 Twitter 21 Google Facebook 7 Pocket Correo electrónico
Imprimir
→ EDUCACIÓN#PARA#LA#SOSTENIBILIDAD.
←CONFIANZA,#TRUST,#CONFIANCE,#KONFIDO…
EL#BLOG#DE#ALBERT#VILARIÑO
Blog#sobre#RSC,#Sostenibilidad,#Reputación#y#Discapacidad
0 0
REPUTACIÓN,0RSC
Contratos,#Subcontrataciones#y#RSC.
2#thoughts#on#“Contratos,#Subcontrataciones#y#RSC.”
Me#alegra#que#hayas#tomado#la#iniciativa#de#sacar#a#reflote#esta#prácticas
por#parte#de#las#empresas#de#telefonía.#Recientemente#he#tenido#la
oportunidad#de#conocer#al#detalle#la#posición#del#otro#principal#grupo#de
interés#que#son#los#trabajadores/teleoperadores#de#las#empresas
subcontratadas.#Hemos#iniciado#la#elaboración#de#un#informe#de
investigación#con#el#equipo#de#trabajo#de#eticaycompromiso.com#con#el#fin
de#lograr#una#mejor#defensa#del#interés#de#los#teleoperadores#y#de#los
clientes#en#base#a#principios#de#RSE#y#redundar#en#un#mejor#servicio.#Nos
encantará#compartirlo#contigo#una#vez#finalizado.#Gracias#por#compartir
con#nosotros#tu#experiencia.#Un#saludo!#Celeste#Montera.
14#ABRIL,#2015#A#LAS#6:39#PM#|#RESPONDER
Gracias#por#tu#comentario,#Celeste.
Desde#luego#este#tipo#de#empresas#que#funcionan#en#cierto
oligopolio#tienen#muchos#flecos#susceptibles#de#mejora.
Esperemos#que#con#una#mayor#concienciación#y#presión#de#los
grupos#de#interés#se#solucionen#esos#problemas#con#el#tiempo.
Sin#duda#será#interesante#leer#vuestro#informe#y#conclusiones!
Saludos#cordiales!
14#ABRIL,#2015#A#LAS#10:16#PM#|#RESPONDER
Deja#un#comentario
Blog%de%WordPress.com.%|%El%tema%Ryu.
INICIO • SOBRE0MÍ • CONTACTO
Cargando...
#dijo:CELESTE MONTERA
Me#gusta
#dijo:ALBERT VILARIÑO
Me#gusta
Introduce tu comentario aquí...Introduce tu comentario aquí...
Seguir