1. iv congreso internacional cusco final

COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERÚ
CONSEJO DEPARTAMENTAL CUSCO

COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERÚ
CONSEJO DEPARTAMENTAL CUSCO
«Unidos para servir con principios y valores»
www.CIPCUSCO.org.pe

«Unidos para servir con principios y valores»
www.CIPCUSCO.org.pe
GESTIÓN AMBIENTAL
DE UNA EMPRESA DE
SERVICIO DE AGUA
PARA UN
DESARROLLO
SOSTENIBLE

www.CONGRESOCIP2014.com
GESTIÓN AMBIENTAL DE UNA
EMPRESA DE SERVICIO DE AGUA
PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE
Ana María Armesto

El agua, un recurso escaso
750 millones de personas sin acceso
al agua potable en el mundo

La gestión del recurso agua tiene impactos
en:
• la calidad de la vida de las
personas
• funcionamiento de la economía
• en el medio ambiente.

¿Cómo actuar desde una empresa que presta el
servicio de agua?
• protección de las fuentes de agua y del
entorno natural,
• uso eficiente del recurso
• constante vigilancia y proactividad frente al
cambio climático.

Pasos a seguir
• Tomar conciencia de la necesidad del
Desarrollo Sustentable
• Diagnóstico: Nivel de Cumplimiento de
las Normativas y Análisis Normativo
• Modelo de Gestión Sustentable

Qué debemos
hacer ?
A dónde
queremos
llegar ?
Dónde
estamos ?
Proceso de gestión ambiental
• Reordenamiento
estratégico
• MGS
•Diagnóstico
organizacional
• Situación actual
• Mapa estratégico y
táctico por stakeholder
• Meta
• Mejorar la Imagen, Marca y Producto
• Reposicionamiento que permita ganar
mercados

Desarrollo Sustentable es aquel que
“satisface las necesidades de las
generaciones presentes, sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras de
satisfacer las suyas propias.”
“Características
físicas de bienes
materiales”
“Percepción
según
expectativas del
cliente sobre los
bienes y
servicios”
RSE:
“Satisfacción de
cada uno de los
sectores que
tienen un interés
en el desempeño
de la
organización”
RSE:
Vinculación Social
• Conducta ética
• Equidad y respeto por el Bien Común
• Diálogo con los Públicos de Interés
• Gestión con Terceros (tercerizaciones)
• Rendición de Cuentas
Sustentabilidad:
Innovación y Transformación
• Visión Transgeneracional de valoración por la vida
• Productos y Servicios para mejorar la calidad de vida
• Productos y Servicios con ciclo de vida de menor impacto
• Producción y logísticas limpias (sin desechos)
• Ecoeficiencias (Reducir, Reciclar, Reaprovechar, Reinventar)
(Fuente: Fractalis)
Evolución del concepto de Calidad a Sustentabilidad
Tiempo
Capital
Natural
Capital
Social
Capital
Económico
Desarrollo
Sustentable
Contexto:

Situación Actual:
¿Nuestro Modelo de Gestión se basa en un
Sistema de Calidad, tiene un desarrollo
Social de importancia, pero carece de un
enfoque medioambiental?
Situación Ideal:
Necesidad de migrar a un
Modelo de Gestión que
contribuya a la
Sustentabilidad del Capital
Humano, Medioambiental y
Económico en forma
equilibrada.
Capital
Capital
Natural
Necesidad del desarrollo sustentable
Capital
Natural
Capital
Económico
Capital
Social
Capital
Natural
Capital
Social
Capital
Económico
Desarrollo
Sustentable

Razones para ser una empresa sustentable
• Internas
– Reducción del consumo de energía y materiales
– Aumento de la seguridad laboral.
– Creación de un modelo de gestión moderno y replicable
– Genera cultura organizacional y promueve compromiso ambiental
– Se promueve la eficiente administración de residuos
– Alienta el tratamiento de los riesgos
– Provee información adecuada en caso de emergencia ambiental.
– Asegura el cumplimiento de la legislación vigente en materia
ambiental
– Promueve las ecoeficiencias en los procesos

Razones para ser una empresa sustentable
• Externas
– Aumenta la competitividad permitiendo el ingreso a
nuevos mercados
– Mejora la imagen corporativa frente a los distintos
públicos de interés
– Fortalecimiento de relaciones con la autoridades y
clientes.
– Da respuesta a las principales preocupaciones y
expectativas de la comunidad
– Contribuye al desarrollo de iniciativas públicas y
privadas de concientización
– Otorga un posicionamiento innovador y comprometido
en el mercado
– Aumenta el valor empresa

Diagnóstico
Nivel de Cumplimiento de las Normativas y
Análisis Normativo

Nivel de cumplimiento de normativas asociadas a un Modelo de Gestión Sustentable
92%
88%
86%
82%
77%
69%
58%
58%
50%
50%
24%
98%
0% 50% 100%
ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos
ISO 10013: Directrices para la documentación de Sistemas de Gestión de
Calidad
IRAM 90600:2001 Gestión de Calidad. Sistema de Gestión de Reclamos
ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Directrices para la Mejora
del Desempeño
ISO 24510:2007 Act. Relacionadas con Servicios de Agua Potable y Residual
ISO 26000:2006 Responsabilidad Social
ISO 10012:2002 Sistema de Gestión de Mediciones. Requisitos
ISO 24512: 2007 Directrices para Prestadoras de Agua Potable y Evaluación
de Servicios
ISO 10014:2007 Gestión de Calidad. Directrices para beneficios financieros y
económicos
OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
Requisitos
ISO 10002:2004 Gestión de Calidad. Satisfacción del Cliente (Tratamiento de
quejas)
ISO 14001:Sistema de Gestión AmbientalISO 14001:Sistema de Gestión Ambiental
ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos
ISO 10013: Directrices para la documentación de Sistemas
de Gestión de Calidad
IRAM 90600:2001 Gestión de Calidad. Sistema de Gestión
de Reclamos
ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de Calidad.
Directrices para la Mejora del Desempeño
ISO 24510:2007 Act. Relacionadas con Servicios de Agua
Potable y Residual
ISO 26000:2006 Responsabilidad Social
ISO 10012:2002 Sistema de Gestión de Mediciones.
Requisitos
ISO 24512: 2007 Directrices para Prestadoras de Agua
Potable y Evaluación de Servicios
ISO 10014:2007 Gestión de Calidad. Directrices para
beneficios financieros y económicos
OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional. Requisitos
ISO 10002:2004 Gestión de Calidad. Satisfacción del
Cliente (Tratamiento de quejas)
Normas Asociadas % de Cumplimiento

Análisis de las normativas ambientales asociadas a un Modelo de Gestión Sustentable.
Ejemplo
Norma Nombre % Definición Fortalezas Debilidades
ISO
14001:2004
Sistemas de
Gestión
Ambiental -
Requisitos con
orientación
para su uso.
24% Esta Norma
Internacional especifica
los requisitos para un
sistema de gestión
ambiental, destinados
a permitir que una
organización desarrolle
e implemente una
política y objetivos que
tengan en cuenta los
requisitos legales y
otros requisitos que la
organización suscriba, y
la información relativa
a los aspectos
ambientales
significativos.
Norma Certificable.
Existe una
declaración de
Protección del
medio ambiente.
Referidos a los
consumos y
generación de
desechos
(Efluentes
líquidos, Consumo
de agua, Efluentes
gaseosos,
Residuos sólidos,
Energía Eléctrica,
Ruido)
También se
evidencia otras
documentaciones
desarrolladas por
los procesos
Falta definir un
sistema de gestión
ambiental y una
Política Ambiental.
Falta el desarrollo de
la planificación de un
sistema de gestión
ambiental, que
contemple requisitos,
objetivos y
documentación.
Falta la etapa de
ejecución y
seguimiento del
Sistema de Gestión
Ambiental.

Normas a considerar
• ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad
• ISO 14001:Sistemas de Gestión Medioambiental
• OSHAS 18001:Sistemas de Gestión de la Seguridad
y Salud en el trabajo
• ISO 26000: Responsabilidad Social
• ISO 17025: Requisitos Generales para la
competencia de los laboratorios de ensayo y
calibración
• Pacto Global

Diagnóstico: Modelo de Gestión Sustentable
ISO 26000
Responsabilidad
Social
OHSAS 18001
Gestión de Salud y
Seguridad
Ocupacional
ISO 14001
Gestión Ambiental
ISO 9001
Gestión de la
Calidad
Desarrollo
Sustentable

Modelo de gestión Sustentable
Cómo gestionar y que herramientas
usar?

Algunas acciones a implementar

• Gestión de la No Conformidad (acciones ante
desvíos de objetivos o incidentes
medioambientales)
• Análisis de la Gestión medioambiental y
propuestas de Mejoras (Informe de Revisión
por la Dirección y GRI)
Cómo gestionar y que herramientas usar
• Definición de Lineamientos y
objetivos anuales
• Definición de Programas y Acciones
anuales
• Aplicación de Controles operativos
• Ejecución de inversiones
• Implementación de otras Acciones
• Auditorías de cumplimiento de requisitos
Norma ISO 14001:2004
• Tableros de Indicadores
medioambientales
• Control de cumplimiento de Objetivos y
Acciones
Elementos de entrada iniciales :
Evaluación de Riesgos Ambientales
Evaluación de Cumplimiento Legal

Definir Proceso de la Gestión Medioambiental
Legal y
Contractual
Actualización
de requisitos
legales
Actualización anual
de Mapa de Riesgos y
Contingencias
Auditoría
Definición de Objetivos
(Acciones correctivas y
preventivas)
Todos los
procesos
Se incorporan en el
Plan de Seguimiento y
Control
Todos los
procesos
Seguimiento y Control
Comisión de
Medioambiente
Hay
Incumplimientos o
Desvíos?
Tratamiento como No
Conformidades
Medioambientales
Incidentes
denunciados
Riesgos
A y B

Actividad Peligro Consecuencia Tema legal Tipo Controles Responsable
del Control
Ventas Generación
de residuos
peligrosos
(toner)
Contaminación
del suelo
Ley de
Residuos
Peligrosos
MA 1) Instructivos
2) Capacitación
3) Gestión de residuos
por parte del
Proveedor
1) Ventas
Incidentes Efectividad
de
Controles
(0 a 4)
Frecuencia
o Exposición
(0 a 4)
Probabilidad
(Efec.x Frec.)
(1 a 4)
1
Impac.
SySO
(0 a 4)
2
Impac.
M.A.
(0 a 4)
3
Impac.
Legal
(0 a 4)
4
Impac.
Cliente
(0 a 4)
5.
Impac.
Económ.
(0 a 4)
1 2 3 3 1 2 1 0 0
Impacto Total
(1,2,3,4,5)
Severidad
(Prob. X
Impacto)
Tipo
(A a C)
Causa Lineamiento Acciónes u Objetivo
1,5 4,5 B Infraestructura
Inadecuada
Prevenir riesgos
ambientales por
Infraestructura
Inadecuada
Proyecto y ejecución
de nueva
infraestructura (Islas
Ecológicas)
Evaluación de riesgos y contingencias

Tema Autoridad
de Aplicación
Requisito Referencia Descripción Subtema
Agua Subsecretaría de
Recursos Hídricos
Decreto
4560C/1955
Reglamenta
perforaciones,
provisiones de agua,
conexiones,
desagües cloacales y
pluviales.
Art. 2, 3, 4, 5.-”Perforaciones:
toda perforación o excavación
de pozo, solo podrán realizarse
mediante la previa
autorización de la A.A.....”
Extracción
Obligaciones
Operativas
Obligaciones
Administrativas
Cumplimiento
En caso de realizar una perforación o
excavación de pozo para exploración, estudio
de subsuelo o alumbramiento de napa de
agua solicitar autorización a la A.A
Constancia de Autorización para la perforación o
excavación de pozo.
Presentación del formulario de Perfil Geológico.
Título del profesional director/ responsable de la
perforación.
Registro de la empresa/ persona perforadora
Total
Evaluación de cumplimiento legal

Estrategia Públicos Capitales Normativas Objetivo
Satisfacción
Clientes
Empleados
Proveedores
Accionistas
Medioambiente
Comunidad
Gobierno
Social
Económico
Medioambiental
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO 26000
ISO 17025
Cliente Externo
Cliente Interno
Clima interno
Eficiencia Resultado económico
Cash flow libre
Responsabili
dad
Ausentismo
Accidentología
Beneficiarios del Programa de
Concientización del uso del Agua
Uso Sostenible de Recursos
Prevención de la Contaminación
Gestión por Objetivos
Gestión del Desempeño
Resolución de hallazgos de Auditoría
Tratamiento de No Conformidades
Ejes de
acción
Objetivos Empresa

Temática Medición y seguimiento Responsable
AIRE
Plan de remplazo de freones en sistema de aires acondicionados y
heladeras
Compras y Servicios
Uso de halones en sistemas contra incendio Administración de RRHH
CONTROL DE
PLAGAS
Control de utilización de insumos autorizados y disposición final de
envases
Gestión Económica Financiera
/
Administración de RRHH
GESTIÓN DE
RESIDUOS
Control de disposición final de residuos peligrosos y no peligrosos
Responsables de Islas
Ecológicas / Gestión
Económica Financiera
Renovación de inscripción como Generador/Transportista u Operador de
Residuos Peligrosos
Legal y Contractual / Gestión
Económica Financiera
PRECURSORES
QUÍMICOS
Reinscripción en el Registro Nacional de Precursores Químicos Legal y Contractual
Informe trimestral de movimiento de sustancias Legal y Contractual
PROTECCIÓN
AMBIENTAL
Seguimientos de expedientes para Auditoría Ambiental de Plantas y NEC Legal y Contractual
Presentación de estudios de impacto ambiental de nuevos proyectos Ingeniería
Monitoreo de capas freáticas en Planta Los Molinos Producción
Caracterización anual de barros de Plantas Producción
Estudios de impacto ambiental de antenas repetidoras de telefonía y/o
comunicaciones en general
Sistemas
AGUA
Control de autorizaciones de Perforaciones para extracción de agua cruda Legal y Contractual
Control de cumplimiento de parámetros de vertidos de plantas Producción
Control de parámetros de calidad de agua de Camión Cisterna Distribución
Control de parámetros de calidad de agua suministrada a los clientes
(agua suministrada desde Plantas Potabilizadoras y perforaciones)
Producción/Distribución
TRÁNSITO Control de emisiones gaseosas de los vehículos de flota (ITV) Compras y Servicios
Evaluación de controles operativos

Informe de Sustentabilidad - GRI
• “Global Reporting Initiative”: lenguaje
universal para comparaciones entre países,
sectores y distintos tipos de
organizaciones.
• Se basa en el concepto

Reportes de Sustentabilidad (GRI)

Nuevas directrices G4 de GRI
• El objetivo principal no es el reporte en sí, sino que
las organizaciones incorporen la sustentabilidad en
su gestión cotidiana en favor del negocio.
• Revisión profunda de su actual gestión de
sustentabilidad para identificar sus principales
impactos y el lugar donde ellos ocurren, para
planificar cómo serán gestionados para minimizarlos,
eliminarlos o mitigarlos.
• Plantearse objetivos de desempeño sustentable que
puedan ser monitoreados, medidos, y evaluados

Diagnóstico de la Situación hídrica de la ciudad, región
o país
• Región semiárida con “estrés hídrico”.
• Escasez de precipitaciones por períodos prolongados
• Falta de agua para consumo, generación eléctrica, riego y otros
usos industriales.
• Crecimiento poblacional en la Ciudad y poblaciones
abastecidas por las fuentes de agua
Uso sostenible de los recursos: el agua

Diagnóstico de la Calidad de Agua Cruda
Factores que inciden
• Efectos climáticos, incendios, urbanización, actividades
agropecuarias, actividades turísticas
Consecuencias
• Desequilibrio Ecológico del Sistema (nutrientes)
• Bloom de algas
• Dificultades en la potabilización (sabor y olor)
Uso sostenible de los recursos: el agua

Acciones para un uso sostenible del agua
•Eficiencia de Plantas Potabilizadoras
• Manejo de Presión / Regulación de redes
• Detección y reparación preventiva de fugas
• Intervención de la red
• Instalación Masiva de Medidores
• Concientización a la Comunidad
• Plan Hídrico a largo plazo

Eficiencia de Plantas Potabilizadores
 Automatización de las plantas potabilizadoras
 Innovación en etapa de filtración
• Lavado con aire y agua, acortar los tiempos de lavado
• Disminuye a la mitad la cantidad de agua utilizada y el
consumo de energía
 Cambios de tecnología en etapa de decantación
• Tecnologías de mayor rendimiento

84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Rendimiento
Eficiencia de Plantas Potabilizadores
Evolución del Rendimiento en Plantas Potabilizadoras (%)
Rendimiento : %

Estimación de volumen de ahorro acumulado en función de km. regulados (m3)
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000
4,000,000
4,500,000
5,000,000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
m3
Manejo de Presiones en la Red de Distribución
Ahorro en m3

Estimación de volumen recuperado acumulado (m3)
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
14,000,000
16,000,000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Detección y reparación preventiva de fugas
Recupero de m3

Tiempo promedio de intervención
en reclamos por escape (en horas)
Reclamos por escape de agua
solucionados dentro de las 24 hs.
Tiempos de intervenciones en la red de distribución

• Priorización de sectores de mayores consumos
• Los medidores ayudan a ser conscientes del consumo que
realizamos en el hogar y a evitar el derroche.
Evolución del
parque medido
Plan de instalación masiva de medidores
Ahorro: %

Concientización
. 63.253 visitas al Portal web Educación
Beneficiarios de Programas de
Concientización: Nº

Acciones de eficiencia energética en Estaciones Elevadoras de
presión:
Modificación en curvas de sistemas
Uso sostenible de los recursos: la energía
Ahorro (Kwh)

 Plan de eficiencia energética en Edificios Corporativos
Uso sostenible de los recursos: la energía
Ahorro acumulado (Kwh)
950,000
1,000,000
1,050,000
1,100,000
1,150,000
1,200,000
1,250,000
1,300,000
2010 2011 2012 2013
Kwh

Otras Acciones de eficiencia, concientización y participación
• Reducción de consumos internos de papel y agua
• Implementación de Programas de reciclado de Papel y plásticos
• Concientización del personal sobre temas medioambientales
• Concurso anual de proyectos de Sustentabilidad para el personal
Uso sostenible de los recursos

Prevención de la contaminación
Gestión de Residuos, Derrames y Vertidos
• Planta de Tratamiento de Efluentes en Plantas
• Islas de Residuos Peligrosos en Plantas Potabilizadoras y Edificio
Administrativo
• Bateas de contención de derrames de químicos y combustibles en
plantas potabilizadoras
• Procedimientos de trabajo seguro
• Capacitación al personal y a los proveedores

• Planta de Tratamiento de Efluentes en Plantas Potabilizadoras

• Islas de residuos peligrosos
• Bateas de contención de derrames químicos y combustible
2
2
4
3
0
1
2
3
4
5
2010 2011 2012 2013
Toneladas

Procedimiento de Trabajo Seguro
Identificación de Derrames
Contaminó
el suelo?
Control de Derrames
Limpieza de Derrames
Remediación del suelo
Disposición del residuo
SI
NO
Instructivo de limpieza y
remediación ante
derrames de químicos o
combustibles

Gestión de Cambio Climático
• Cálculo de la Huella de Carbono (kg CO2 eq/m3) por etapa
de ciclo de vida
Contaminó
en suelo?
Adquisición de
Materias
primas e
insumos
37%
Transporte de
MP e Insumos
5%
Producción
11%
Distribución y
Comercializac.
35%
Tratamiento de
Residuos
12%
De la cuna a la puerta
Adquisición de
Materias primas e
insumos
1%
Transporte de MP
e Insumos
0%
Producción
0%
Distribución y
Comercialización
1%
Uso del agua
95%
Residuos y
efluentes
3%
De la cuna a la tumba

Recomendaciones para una gestión
sustentable
• Las organizaciones tienen que incorporar la
sustentabilidad en su gestión cotidiana en
favor del negocio.
• Identificar sus principales impactos y gestionar
para minimizarlos, eliminarlos o mitigarlos.
• Plantearse objetivos de desempeño sustentable
que puedan ser monitoreados, medidos, y
evaluados

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

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