1. Calidad del Software L.I. María de los Ángeles Martínez Morales

2. Conocimiento sobre normas y estándares de calidad para aplicarlos en su desarrollo profesional Aportación de la asignatura al perfil del egresado

3. Aplicará normas y estándares de calidad necesarias en el desarrollo del software. OBJETIVO GENERAL

4. Tiempo estimado: 2 ½ semanas Forma de Evaluación Asistencia 10% Examen escrito 50% Tareas (Ensayo en EQ) 30% Creación de un blog 10% PRIMERA UNIDAD Conceptos básicos de calidad.

6. Realizar dos cuartillas para presentar y discutir en el grupo.

7. Características del trabajo

8. Tipo de letra Arial

9. Títulos en negrita tamaño 14

10. Tamaño de la letra 12

11. Espacio Interlineal de uno y medio

12. Márgenes superior: 2.5, inferior 2.5, izquierdo: 3 y derecho: 2.5

13. El estudiante deberá ir cuidando su ortografía y sintaxis.

14. Se deberá de apoyar en la guía de referencia APA.

16. INTRODUCCIÓN Hoy en día los oferentes de productos y/o servicios deben adaptarse a las necesidades, gustos y exigencias de los potenciales clientes para mantenerse en el mercado. La necesidad de producir productos de calidad es una realidad evidente exigida por un mercado abierto, enormemente competitivo y en constante evolución. Tal como Edward Yourdon expone”… la posibilidad de que los usuarios finales sean demasiado exigentes puede explicarse por la presión empresarial a la que están sometidos”.

17. Existen varias razones que justifican el por qué la calidad es crítica para la supervivencia de las empresas: Es un factor competitivo. Es esencial para el comercio internacional. Reduce las pérdidas producidas por la no calidad. Mantiene a los clientes e incrementa los beneficios. Es el sello distintivo de los negocios de nivel mundial. INTRODUCCIÓN

18. CALIDAD: Es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. 1.1. Definición de la Calidad

21. De la educación

22. Del servicio postal

23. De un producto

25. CALIDAD PRODUCTO UN SERVICIO Otras definiciones Feigenbaum: La capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente. Taguchy: La mínima perdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado. Juran: Adecuación de uso. Crosby: Conformidad con los requerimientos claramente establecidos (del cliente, del diseño). Ishikawa: Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo más económico posible, y siempre satisfactorio para el cliente. La relación entre la información del cliente/mercado y el producto o servicio que entreguemos

26. EXISTE CALIDAD SI: Un producto o servicio cumple una serie de requisitos que eran los esperados por los potenciales usuarios del mismo.

27. BUCLE DE LA CALIDAD

28. La exigencia de la calidad no es sólo para los productos materiales, también lo es para los productos inmateriales, los llamados servicios. Dentro de estas empresas de servicio se encuentran las empresas desarrolladoras de software; y las principales de ellas han apostado por la calidad como demuestran las siguientes consignas o tesis: “Si no mantenemos nuestro ímpetu en el aspecto de la calidad, los japoneses nos adelantaran”. Hewlett Packard. 1.2. Definición de la Calidad del Software

29. Debido a que el software es intangible, no material, muchas personas tienen dificultades para asociarle el concepto de calidad. Sin embargo las posibilidades de frustración y de pérdida de confianza en él son muy elevadas. La norma ISO 9126, describe seis características compuestas de las dimensiones de la calidad: Funcionalidad Fiabilidad Facilidad de uso Eficiencia Mantenimiento Movilidad 1.2. Definición de la Calidad del Software

30. Así cuando se adquiere un software se requiere que éste funcione siempre y bajo diferentes condiciones incluso difíciles de cumplir (Fiabilidad), que realice las funcionalidades que dice tener y que por ello se ha adquirido (funcionalidad), que hagas lo más rápido posible y con el mínimo consumo de recursos (eficiencia), que cuando las circunstancias lo pidan pueda modificarse fácilmente (mantenimiento) y, por ultimo, que pueda transferirse de un entorno a otro (movilidad o portabilidad). 1.2. Definición de la Calidad del Software

31. Dimensiones de la Calidad del Software Facilidad de uso Además de hacer lo que debe hacer el software, debe de hacerlo de una forma fácil, natural y amigable, de ahí la importancia del diseño de las interfaces. Funcionalidad No sólo el software debe de tener las funcionalidades que dice tener, sino que debe comunicarlas. Es decir, el usuario debe disponer de información suficiente para poder usar de forma eficaz todas las tareas. El manual del usuario de la aplicación es un componente más del software. Fiabilidad Ya que el software debe funcionar siempre que se requiera. Qué mayor frustración que cuando se está viajando con una portátil, no pueda utilizarse por un incidente del sistema operativo.

32. La necesidad de implantar procedimientos y modelos que permitan el control y aseguramiento de la calidad, así como la falta de un consenso generalizado sobre esta disciplina, ha tenido como resultado la aparición de numerosos modelos propios del aseguramiento de la calidad de software. Se pueden citar mas de una decena de estos modelos generados por universidades, asociaciones de carácter trasnacional y organismo públicos. CMM, ISO 9000, BOOTSTRAP, SQAM, proyecto ALVEY, MÉTRICA, ISO/IEC 9126, proyecto SPICE, Son sólo algunos ejemplos de los numerosos esfuerzos realizados en esta dirección. 1.2. Definición de la Calidad del Software

33. La calidad del software adolece de la inexistencia de un punto de vista unificado que simplifique y dé coherencia a los modelos existentes permitiendo su equiparación en objetivos y resultados. La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinónimo de eficiencia, flexibilidad, corrección, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad. 1.2. Definición de la Calidad del Software

34. La calidad del software es medible y varía de un sistema a otro o de un programa a otro. Un software elaborado para el control de naves espaciales debe ser confiable al nivel de "cero fallas"; un software hecho para ejecutarse una sola vez no requiere el mismo nivel de calidad; mientras que un producto de software para ser explotado durante un largo período (10 años o más), necesita ser confiable, mantenible y flexible para disminuir los costos de mantenimiento y perfeccionamiento durante el tiempo de explotación. 1.2. Definición de la Calidad del Software

35. La calidad del software puede medirse después de elaborado el producto. Pero esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas derivados de imperfecciones en el diseño, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtención de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del software. 1.2. Definición de la Calidad del Software

36. Según estándares IEEE 1983 La totalidad de características de un producto de software que lo refieren a su habilidad de satisfacer las necesidades dadas, por ejemplo la conformidad con los requerimientos el grado en el cual un software posee una combinación de atributos deseada el grado en el que un cliente o usuario percibe que el software cumple con sus expectativas la composición de características del software que determinan el grado con el cual el software cumplirá con las expectativas del cliente. 1.2. Definición de la Calidad del Software

37. 1.3 Quién define la calidad ¿Quién define la Calidad? ¿La máxima autoridad de la organización? ¿El profesional especialista en el tema? ¿El responsable de control de calidad? ¿Aquellos que ejecutan las tareas? Estas preguntas no son "filosóficas", la respuesta a las mismas define el accionar de la organización.

39. Independientemente del nombre, en esta nueva era el papel protagónico lo tiene el conocimiento. Los robots han desplazado y continuarán desplazando a las personas de los puestos de trabajo que generó la era industrial. Los nuevos puestos de trabajo requieren nuevas competencias en las personas que van a desempeñarlos. 1.3 Quién define la calidad

40. 1.4. importancia de la calidad ¿Por qué es importante la calidad? Porque mejorando la calidad mejoramos los negocios.

41. 1.4. importancia de la calidad Vivimos un momento clave en la historia del hombre; estamos expuestos y tenemos acceso a todo a través de los sistemas de información y comunicación; por lo tanto es importante recalcar que así como podemos acceder tan sencillamente a la información, esta nos ayuda a evaluar las características de tal o cual producto, objeto, cosa, etc.

42. 1.4. importancia de la calidad

43. Mas calidad se traduce en:

44. 1.5. calidad y el mundo globalizado Durante los últimos 500 años el mundo se ha ido haciendo más pequeño, esto es, se ha achicado. O, como diría Thomas L. Friedman, se ha ido «aplanando », es decir, las barreras y las distancias se han ido reduciendo.

45. 1.5. calidad y el mundo globalizado En un contexto dinámico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en uno de los pilares para alcanzar el éxito. El mundo globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen en un ritmo vertiginoso, lo que ha traído aparejado una evolución del cliente, quien hoy por hoy es mucho más exigente que en tiempos pasados.

46. 1.5. calidad y el mundo globalizado GLOBALIZACIÓN: Un término difícil de definir pero que, en cualquier caso, está determinado por dos variables: Carácter financiero que ha tenido lugar en el mundo al calor de dos fenómenos: los avances tecnológicos y la apertura de los mercados de capitales. Se trata de las transacciones de bienes y servicios que se realizan a nivel mundial.

47. En los últimos años, se han puesto de moda en diversos momentos palabras (conceptos) que se presentan como una fuente para enfrentar los problemas 80’s “CAPACITACIÓN”, 90’s “PRODUCTIVIDAD” Hoy “COMPETITIVIDAD”. 1.5. calidad y el mundo globalizado

48. La liga CAPACITACIÓN y PRODUCTIVIDAD es directa: conocer cómo hacer o cómo hacerlo mejor, incrementa los bienes o servicios que puede producir un trabajador en las mismas condiciones, esto es, su productividad. Una empresa que es capaz de producir más con lo mismo y de mejor calidad, será preferida por los compradores y por tanto, será más COMPETITIVA. 1.5. calidad y el mundo globalizado

49. 1.5. calidad y el mundo globalizado Así, la relación entre capacitación, productividad y competitividad: Debo saber hacer y hacerlo bien, Usar los recursos en forma óptima y Buscar que mi producto o servicio logre la preferencia del cliente y lo satisfaga. Esta es la teoría, el reto es lograrlo. Capacitación Productividad Competitividad

50. 1.5. calidad y el mundo globalizado La globalización afecta todo lo que hacemos y compramos. Entender con claridad la globalización redimensionará el mercado y permitirá a las empresas redefinir sus metas y estrategias. La Competitividad surge como el reto clave para la supervivencia, crecimiento y éxito de las empresas y de los empresarios

51. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL ERA DEL CLIENTE VIRTUAL Globalización Productos diferenciados Rotación y entrega Productos personalizados Reales precios de mercado Participación del cliente “Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios” Responsabilidad social ERA DE LA CALIDAD ERA DE LA PRODUCCIÓN EN MASA Conformidad Confiabilidad Durabilidad Servicios de garantía Costo Disponibilidad Economías de escala

53. Producto atractivo

54. Costo competitivo

55. Buena respuesta al cliente

56. Compañía orientada a la genteMetas 5 Principios I II III Tiempo de entrega corto Todo con calidad Estandarización Compañía con mejora continua IV V Compañía con gente involucrada

57. 1.5. calidad y el mundo globalizado La globalización de los transacciones comerciales y la velocidad en las comunicaciones favorecen mercados con exigencias sobre calidad, ambiente, salud y seguridad. En un mundo globalizado y con tantas opciones, la única persona que decide cual es el mejor producto, servicio, empresa o persona es el CLIENTE.

58. El termino calidad de vida ha sido un concepto de interés a lo largo de la historia, se ha retomado desde diferentes contextos y épocas; a partir de la antigüedad los filósofos comenzaron ha hablar sobre el buen vivirdesde una perspectiva ética, luego este termino vuelve a ser retomado a mediados del siglo XIX durante la Revolución Industrial por lo altos índices de pobreza; por esta razón, profesionales de diversas áreas vuelven a conceptualizar sobre el tema según las necesidades y características del momento. Es en la Segunda Guerra Mundial en donde profesionales de todo el mundo inician la construcción de índices con el fin de evaluar y comparar la calidad de vida en diferentes regiones y países. 1.6 Calidad de vida.

59. Se define en términos generales como el bienestar, felicidad y satisfacción de un individuo, que le otorga a éste cierta capacidad de actuación, funcionamiento o sensación positiva de su vida. Su realización es muy subjetiva, ya que se ve directamente influida por la personalidad y el entorno en el que vive y se desarrolla el individuo. 1.6 Calidad de vida.

60. La OMS en 1994, la calidad de vida es "la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de modo complejo por: La Salud física del sujeto, Su estado psicológico, Su nivel de independencia, Sus relaciones sociales, Así como su relación con los elementos esenciales de su entorno“. 1.6 Calidad de vida.

61. Dimensión física: En esta dimensión la calidad de vida esta dada por la ausencia de enfermedad y sus síntomas, es decir, estar sano como elemento esencial. Dimensión social: Es el concepto que tiene el sujeto sobre los roles que cumple dentro de la sociedad, sus interacciones sociales y desarrollo laboral. Dimensión psicológica: Habla de la actitud que tiene el sujeto frente a la vida, el sufrimiento, lo religioso, sus creencias personales; además del aspecto cognitivo y afectivo. dimensiones

62. 1.6. Calidad de vida PROCESO QUE INTEGRA TODAS LAS NECESIDADES HUMANA

63. Al intervenir en calidad de vida debemos analizar todos sus elementos, todos sus componentes, los cuales según Flanagan comprenden: El confort material, aquellos elementos de un entorno agradable, Salud en su amplia comprensión y seguridad personal, Las relaciones interpersonales, de pareja, familiares de amistad; El aprendizaje, La comprensión de uno mismo, papel que jugamos en el medio, la capacidad para el trabajo y el acceso a fuentes laborales, La oportunidad de auto expresión creativa, Ayuda a los demás, La participación en asuntos públicos, La socialización, Tiempo para el descanso y actividades recreativas. 1.6. Calidad de vida

64. Aunque la calidad de vida depende de muchos factores, como personas podemos tomar alguna medidas que nos pueden ayudar a mejorarla entre ellas: Pasar más tiempo con nuestros hijos y pareja, Practicar alguna disciplina extra, deportiva o cultural que sea de nuestro agrado, Cultivar el hábito de lectura, Instauración de una dieta balanceada y sana, Manejar adecuadamente el estrés, Realizar actividad de índole social. 1.6. Calidad de vida La persona que realiza alguna actividad para ayudar al prójimo, lo ayuda a crecer como individuo e incrementa notablemente su calidad de vida. Es importante la adopción de estilos de vida saludable.

65. “En un momento se vive una vida“ El tiempo lo tienen todos por igual. Nadie tiene menos de24 horas por día. La diferencia es lo que cada uno hace con su tiempo. Necesitamos saber aprovechar cada momento, porque, como John Lennon dijo..."la vida es lo que sucede mientras hacemos planes para el futuro". Nota: Realizar un ensayo de cómo la filosofía SLOW FOOD mejora la calidad de vida 1.6 Calidad de vida.

66. anonimo Al llegar a mi vejez.en un último intento desesperadoResolví cambiar únicamente a mi familia y mi trabajoPero ellos nunca lo permitieronY ahora, al final de mi vida, ¡De pronto me doy cuenta!Si tan solo me hubiera cambiado primero a mi mismo...Entonces con mi ejemplo habría cambiado a mi familia y mi trabajoCon su inspiración y aliento, habría podido mejorar a mi país...Y quien sabe, quizá podría haber cambiado incluso el mundo! Cuando era joven y libre y mi imaginación no tenía límites... ...Soñaba con cambiar el mundoCuando maduré y me volví más sabio, descubrí que el mundono cambiaría, así que moderé mis aspiraciones y decidí cambiar únicamente a mi país.Pero también descubrí que mi país no cambiaría