Este documento describe las funcionalidades de Earthfaves, un software como servicio para optimizar las relaciones con promotores. Earthfaves permite a las empresas generar boca a boca positivo de forma efectiva mediante la captura de recomendaciones de clientes satisfechos y ofreciendo descuentos especiales a promotores y sus amigos. También proporciona análisis para medir el alcance del boca a boca y encontrar los principales promotores.

1. I
ea
El camino más simple
para generar el boca-a-boca
sustancialmente efectivo
Promoter Relationship Management
Kundenempfehlungen maximieren
earthfaves
®
Optimiza las Relaciones con tus Promotores
Maximiza el Boca a Boca
www.earthfaves-prm.com

2. I
ea
El primer software
como servicio para la
*Optimización de las Relaciones
con tus Promotores(ORP)
La solución de Marketing Social que une empresas,
clientes satisfechos y sus amigos, para el beneficio de todos
*Promotor:
cada cliente satisfecho que recomienda tu empresa a sus amigos,
a los amigos de sus amigos y a otros clientes potenciales explicando
“por qué me gusta este lugar”.

3. I
ea
Maximizar
positivamente el
boca-a-boca
Optimizar la
retención de tus
promotores
Ganar nuevos
clientes entre los
amigos de tus
promotores
$
%
$
%
I love this place
earthfaves
®
™
earthfaves
for business
Con las herramientas de Marketing Social de Earthfaves,
podrás fácilmente:
“Comida espec-
tacular, unas vistas
geniales y servicio
estupendo”

4. I
ea
Los clientes usan Earthfaves para mejorar sus vidas
y las de las personas que son importantes para ellos
- ayudar a sus amigos y
conocidos a encontrar
sitios realmente geniales
y aprender qué los hace
especiales
- beneficiarse de los
conocimientos de sus
amigos, conociendo sus
lugares favoritos y los de
sus amigos expertos.
- ayudar a los mejores
negocios y los lugares
bonitos para que sean
más conocidos.
I love this place
earthfaves
®
™
earthfaves
for business
Ellos dicen “por qué les encanta un lugar” porque quieren:
“Comida espec-
tacular, unas vistas
geniales y servicio
estupendo”

5. I
ea
Red Social de Lugares Favoritos
(gratis)
iPhone App
Aplicación en Facebook
Website
Para Consumidores
Optimizador de las Relaciones de tus
Promotores (cuota de suscripción)
Software como servicio
Para Empresas
Kickbacks iPhone App
Vista general de la solución Earthfaves

6. I
ea
Averigüe qué problemas resuelve ORP
a tu negocio local
Cliquea en las burbujas para aprender más:
Necesito alcanzar
a los amigos
de mis clientes
satisfechos
Necesito incrementar
la satisfacción
de mis clientes
Quiero incrementar la
lealtad de mi clientela
Quiero un rápido y efectivo
camino para incrementar
positivamente el
boca-a-boca
Necesito publicitarme
de forma auténtica y
mejorar mi reputación
Necesito aprovechar
más mis actuales
actividades y medios
de comunicación
social en la red
Precios
Necesito crear
boca-a-boca de una forma
sustancialmente efectiva
y duradera
Quiero que
“les encante” no que
“les guste”

7. I
ea
Haz crecer a tu negocio
con un boca-a-boca
positivo
Genera boca-a-boca positivos y
sustancialmente efectivos y visibles.
Es fácil.
Sólo necesitas una página Earthfaves
gratuita para empezar. Simplemente
regístrate, busca tu negocio y
añádelo como un Earthfave.
En tu Earthfave, encontrarás tu
código ya incluido para tu negocio,
el botón “Me encanta este lugar”
y un documento PDF con tu
código QR, gratis.
”
Necesito un boca-a-boca
más positivo y duradero
para mi empresa
”
Empfehlen
Sie uns weiter
2 Rabatte erhalten
1 QR-Code
scannen
I love this place
earthfaves
®
™
www.earthfaves-prm.com
www.earthfaves.com
Die Lieblingsorte Deiner Freunde
Nachhaltige Kundenempfehlungen
für Unternehmen
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8. I
ea
Necesito conseguir “me encanta”
en vez de “me gusta”
En tu Website
En tu página Earthfaves
En tu boletín / email
En Facebook, Twitter, G+ Page
En tu punto de venta
escaneando el código QR
En tu barrio con la Earthfaves
iPhone App
Convierte a tus clientes
en promotores
Pregunta a tus clientes en tu web,
en tus e-mails y boletines para
recomendarte. Hazlo, ellos solo tienen
que cliquear en el botón “me encanta
este lugar” y explicar en pocas
palabras por qué les gusta.
Ellos también pueden recomendarte
directamente en tu tienda escaneando
tu código QR con sus teléfonos
móviles.
Los clientes también pueden
recomendarte a través de tu página
Earthfaves, p.e. cuando ellos te buscan
por Google o cuando tu lo compartes
en Facebook , Google+ o páginas de
Twitter.
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9. I
ea
De la vieja a la
nueva escuela:
Libro de visitas digital
Todos los comentarios “por qué me
encanta este lugar” están siendo
recogidos en tu Libro de visitas digital
Earthfaves, el cual está incluido
(Versión Bronce) en tu website y tus
páginas de redes sociales. Se actualiza
automáticamente si dejan algún
comentario nuevo.
Con esto, podrás fácilmente
hacer publicidad online con las
recomendaciones auténticas de tus
clientes.
En este sentido, podrás centralizar
los testimonios positivos en
un lugar, combatir las críticas
negativas en otros sitios web con
la retroalimentación, identificar a los
clientes satisfechos y asegurar una
excelente reputación online.
Mario Ferrer: un hotel genial, unas vistas impresion-
antes, los empleados muy agradables, volveré seguro!
Necesito publicitarme de forma
auténtica y mejorar mi reputación
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10. I
ea
Cambiar fans, seguidores
y miembros de Groupon
a promotores
Puedes fácilmente compartir el
enlace de tu página Earthfaves en
tu propia página de Facebook y
Twitter (Versión Gratuita). Con esto,
tus fans y seguidores podrán cliquear
en “Me encanta este lugar”, así tu
negocio recibe más recomendaciones
explícitas de tus clientes.
En la parte superior, debes guardar
tu usuario de Facebook/Twitter y
contraseña y guardarla en Earthfaves,
así cada nuevo comentario “Por
qué me gusta este lugar” que hagan
tus clientes, automáticamente se
publicará en tu perfil de Facebook/
Twitter (Versión Bronce).
Cambia tus clientes de Groupon en
promotores y sedúceles, anuncia tus
mejores descuentos ofrecidos como
Earthfaves Especiales (Versiones Plata
& Oro) en tu punto de venta.
Necesito aprovechar mis actuales
medios de comunicación social
I love this place
earthfaves
®
™
earthfaves
for business
Me encanta este
lugar, porque… I love this place
earthfaves
®
™
earthfaves
for business
Puedes permitir a Earthfaves que publique automáticamente
las nuevas acciones a tu muro en Facebook y compartirlo
con tus amigos. Para hacer esto, pulsa “conectar con Face-
book” una vez, y selecciona las acciones que serán publica-
das en el muro.
Publicar por 24h
Publicar como primer nuevo favorito en Facebook
Publicar un nuevo favorito en Facebook
Publicar automáticamente nuevos comentarios f
avoritos en tu página de Facebook
Elige de la lista uno:
Auto publicación en Facebook
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11. I
ea
Cada recomendación de
los clientes puede ser
encontrada una y otra vez
Earthfaves cuenta con un motor de
búsqueda local de los lugares favoritos
de los amigos, amigos de amigos y
expertos que el usuario sigue. Esto
se puede usar en earthfaves.com y
Facebook con los Earthfaves
“Mis lugares favoritos” App.
De esta manera, los consumidores
siempre pueden encontrar los mejores
lugares: los favoritos de su círculo
de amigos y de los expertos locales.
Incluso pueden ahorrar dinero con los
Especiales que reciben de las empresas
que les encanta o de las que les encanta
a sus amigos.
Por lo tanto, la aplicación para iPhone
de Earthfaves proporciona los lugares
favoritos Especiales en un vecindario.
Esto significa: cuánto más promotores
tengas y más amigos ellos tenganm
entonces tu negocio se conocerá más
por el boca-a-boca.
Necesito crear boca – a – boca
y sustancialmente efectivo
Especial Favorito:
50% descuento a
todos sus admiradores
39 Earthfaves para Restaurante, Madrid y 8 lugares
Resultados
Earthfaves
Tus
Earthfaves
de tus
amigos
de sus
amigos
de los expertos
que sigues
usuarios que
sigues
De otros no preferido
aún
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12. I
ea
Cada recomendación de
los clientes puede ser
encontrada una y otra vez
Es hasta 8 veces más barato conservar
un cliente existente que conseguir
uno nuevo. Y la mejor manera es volver
a premiar la fidelidad de los clientes.
Entonces, da los mejores descuentos y
ofertas especiales a sus mejores clientes:
Ofertas Earthfaves. Lo puede orientar a
tres grupos diferentes de usuarios:
· Todos los usuarios Earthfaves
· Optar sólo por tus promotores
· Optar solamente por los amigos de tus
promotores.
Si lo anuncias en todos los puntos de
contacto con el cliente, fácilmente puede
recibir nuevas recomendaciones, que
los clientes vuelvan y así incrementar
las ventas. Tienes el completo control
y puedes determinar el período de
validez de cada oferta especial. Nosotros
evitamos los fraudes con códigos únicos
para cada Especial , de un solo uso, es
decir a través de los códigos QR.
Quiero un rápido y efectivo
camino para incrementar positi-
vamente el boca-a-boca
Visita App Store
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13. I
ea
Kickbacks:
Las mejores devoluciones
para los mejores clientes
Con la aplicación kickbacks Earthfaves
para iPhone (Versión Oro) se puede
devolver en efectivo a sus promotores
directamente en el punto de venta
después de la compra a través de
PayPal. Esta es una gran manera de
recompensar a los clientes leales y
convertir a los clientes satisfechos en
nuevos promotores. Para ganar muchos
promotores nuevos en un breve espacio
de tiempo, se puede por ejemplo, ofrecer
un retroceso del 30% durante sólo unas
pocas horas. Puedes pagar las tasas
porcentuales al importe de la factura
para premiar a las compras y a la persona
que le recomendó al cliente. Para dar
kickbacks, descarga la Kickbacks App
de la AppStore y guarda su dirección
PayPal en su perfil de usuario. Para recibir
kickbacks, tus promotores necesitan
guardar su dirección de Paypal en su perfil
de usuario y les darán su Earthfaves ID.
Quiero un rápido y efectivo
camino para incrementar positi-
vamente el boca-a-boca
Ver Demo
Visita la AppStore
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14. I
ea
Convierte a los amigos
de tus promotores en
clientes con Especiales
para Amigos Favoritos
Es más fácil y barato encontrar
nuevos clientes entre los amigos de
tus clientes satisfechos.
Lo que era imposible, ahora es posible:
con el Servicio Earthfaves ORP Oro,
tú puedes crear ofertas especiales sólo
para los amigos de tus promotores
y enviárselas a quienes que optaron
por recibir “ Lugares Especiales que
les encantan a mis amigos”.
Necesito alcanzar
a los amigos de
mis clientes satisfechos
Enviarme ofertas especiales de los negocios
que les encanta a mis amigos.
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15. I
ea
Recibe sugerencias
para mejorar
Cuando la gente deja un comentario
en el libro de visitas “Por qué
me encanta este lugar” (Versión
Bronce), también se les pedirá que
proporcione sugerencias de mejora.
Estos sólo puede ser visto y contestado
por ti después de logarte (Versión
Bronce).
Esta es una forma rápida y efectiva
de incrementar la satisfacción del
cliente y recibir ideas de una altísima
confianza. Además, puede ser utilizado
para un rápido y sensible Servicio de
Atención al Cliente.
Necesito incrementar la
satisfacción del cliente
El agua de la ducha
estaba muy fría
El agua de la ducha
estaba muy fría
El agua de la ducha estaba muy fría
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16. I
ea
Quiere ir allí
Analiza los tamaños
de red y los niveles de
experiencia
Con ORP, puedes averiguar cuántos
amigos potenciales y earthfaves tienen
tus promotores, incluso cuántos
amigos y seguidores tienen en
Facebook y Twitter (Versión Plata).
Puedes ver quien quiere llegar a
ser un cliente en el futuro (quien
recomienda su negocio y dijo
“Quiero ir a allí”). Después, analizando
la relevancia de los promotores ,
puedes enviarles promotores Especiales
de forma individual.
También puedes ver de dónde son tus
promotores (origen de los Promotores
Especiales) y dónde viven sus amigos
(Alcance de Recomendación).
Quiero medir el alcance del
boca-a-boca y encontrar mis
principales promotores
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17. I
ea
Aumenta
Ventas
Satisfacción
del cliente
Lealtad
del cliente
Boca-a-boca
positivo
Reputación
Cuota de
mercado
*Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most, Nielsen: http://www.zuberance.com/resources
“You should
improve your
sloppy service...”
…crear una relación de
beneficios mutuos con tus
clientes satisfechos
e invertir de una manera humana y
ecológica, es la forma más poderosa del
marketing: promover y gestionar las rela-
ciones.
… aumentar de forma proactiva
el boca-a-boca online
Como dice McKinsey: 2/3 de la
economía están influenciadas por
las recomendaciones personales.
… deja que tus clientes satisfechos
te “anuncien” de forma auténtica
Porque el 91% confía en los amigos, en
los amigos de los amigos y otros clientes,
y sólo el 17% de anuncios de confianza.*
“Amazing food,
a great view and
very nice service!”
…aprovechar el asombroso
poder de las recomendaciones
de los clientes a su círculo de
amigos...
… en conjunto, hay más de mil
millones de usuarios en Facebook,
Twitter y Google +, cada uno con una
media de amigos de entre 140 y más
de 10.000 amigos de amigos.
…aumentar de una forma
sostenible la lealtad del cliente,
la satisfacción del cliente
y el tráfico en las tiendas...
… ganando nuevos promotores
y agradeciendo a los existentes con
reembolsos en efectivo únicos y
ofertas especiales y poniendo sus
propuestas de mejora a la acción.
$
%
Usando earthfaves podrás... Vista General
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18. I
ea
Precios
Bronce
Incrementa
positivamente el
boca-a-boca
- Botón “Me encanta
este lugar”(gratis)
- Libro de visitas
- Sugerencias para
mejorar
49 €
/monatlich
Bronce
+ Earthfaves y
Especiales
Favoritos
+ Analíticas
Plata
+ Incremento de
ventas & promo-
tores leales
99 €
/monatlich
Bronce + Plata
+ Amigos
Especiales
Favoritos
+ Kickbacks
Oro
+ Alcance hacia
los amigos de los
promotores
249 €
/monatlich
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19. I
ea
Planes y Precios
Elige la mejor opción para tu negocio
Tipo de Cuenta Gratis Bronce Plata Oro
Precio mensual Gratis € 49 € 99 € 249
Promueve tu perfil de usuario
compartiendo consejos de localizaciones
(ser un usuario Experto)
Botones “Seguir” X X X X
“Mi mapa Earthfaves” incluyendo el botón “seguir” X X X X
Haz más interesante tu página de negocios
Página de tu negocio Earthfaves con descripción e imágenes - X X X
Gana favoritos y mejora el
boca-a-boca de tu negocio
Botón ”Me encanta este lugar” X X X X
Almacenamiento “lista de favoritos”
sin testimonios “Porqué me encanta este lugar”
X X X X
Libro de visitas integrado incluyendo
testimonios “´Porqué me encanta este lugar”
- X X X
Auto incluir los nuevos testimonios “Porqué me
me encanta este lugar” en tu perfil de Facebook/Twitter
- X X X
Publicar “Earthfaves Especiales” en Earthfaves - - X X
Mejorar rápidamente
Leer las sugerencias de los favoritos
“Qué podría mejorar”
- X X X
Binden und belohnen Sie Ihre Faver
Belohnen Sie ihre Faver, indem Sie Ihnen „Faver Specials“,
besondere Rabatte oder Angebote, senden
- - X X
Nutzen Sie unsere „earthfaves für Business – Kickbacks App“,
um Ihre Faver mit Kickbacks (Barrabatten) für ihre Empfehlung,
ihre Einkäufe und erfolgreiche Kundenwerbung zu belohnen
- - - X
Kundenempfehlungen für Ihr Unternehmen
„I love this place” Button X X X X
„Faver list” Box
ohne Begründungstexte der Empfehlung
X X X X
Einbettbares Gästebuch mit
„Why I love this place“ Begründungstexten
- X X X
Neue Empfehlungen ihrer Kunden werden automatisch
auf Ihrem Facebook-oder Twitter-Profil geteilt
- X X X
„earthfaves Specials“ veröffentlichen - - X X
Verbesserungsvorschläge für Ihr Unternehmen
Lesen Sie die Vorschläge ihrer Favers
in Bezug auf „was verbessert werden könnte“
- X X X
Retener y recompensar a sus promotores
Publicar “Favoritos Especiales”
y enviarlos a que sean optados “Favoritos”.
- - X X
Utilice nuestros «Earthfaves para Negocios – App kickbacks“
(iPhone 4) para recompensar a sus promotores con s kickbacks
enefectivo para las compras y por las recomendaciones de éxito
- - - X
Llegar a los amigos de tus promotores
y convertirlos en clientes (y promotores)
Publicar «Amigos Faver Especiales» y enviarles a los
amigos de sus promotores esa opción.
- - - X
Analítica
El nivel de experiencia de los promotores y de los amigos
interesados (quiere ir, ha estado allí)
- - X X
Lista de amigos de sus promotores y con qué frecuencia
su empresa ha sido recomendada
- - X X
Más seguidores en Twitter - - X X
Más amigos en Facebook - - X X
Recientes, mejores, faver perdidos (y por qué razones) - - X X
Lugares favers / orígenes (de dónde provienen sus favers) - - X X
Recomendación de alcance geográfico
(en que países le han recomendado)
- - X X
Pronto: Analíticas de tus competidores - - X X
Precios
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20. I
ea
Use pegatinas
"Me encanta este lugar”
para convertir su clientes en
promotores.
Comparte tus páginas Earthfaves
con sus fans y seguidores y les
piden que diga “Me encanta este
lugar ". recompensarlos con
Especiales y Kickbacks.
Botón “Me encanta este lugar”
añadido:
- en tu libro de visitas Earthfaves.
- en los emails HTML.
- en tu web.
Y pregunta a tus clientes por sus
recomendaciones:
“Por qué me encanta este lugar”
Para aumentar las ventas,
publica nuevos especiales
- Para los usuarios Earthfaves,
también en el iPhone.
- Para sus promotores.
- Para los amigos de sus promotores.
Recompensa, con dinero real
(= Earthfaves Kickbacks) entre aquellos
promotores que compren algo.
1. Descargue la aplicación kickbacks
desde la AppStore, conéctese y añade
su cuenta de Paypal.
2. Definir los miembros del equipo
para dar comisiones a sus clientes.
3. Definir porcentajes contragolpe para
clientes y para cuyas recomendacio-
nes de promotores que siguieron.
4. Mantenga la aplicación en sus cajero
escritorio y promociona sus kickbacks.
5. Ingrese el número de factura, la
compra de la cantidad y el ID de
usuario, luego directamente paga los
kickbacks a través de Paypal.
Cambia a tus clientes, fans y seguidores en tus promotores
e incrementa las recomendaciones de los clientes:
Consigue Earthfaves ORP Versión Bronce, Plata u Oro.
Completa tus datos Earthfaves (dirección, descripción…)
Incrementa el boca-a-boca
1 2
Crea Kickbacks (Versión Oro)
3
a
b
c
d Empieza ganando promotores en tu local
Crea Especiales (Versión Plata y Oro)
Cómo se usa
Volver a empezar

21. I
ea
O simplemente, llámenos: ++49-681-5953563
¡Empieza ya!
Cómo hacer un pedido
earthfaves AG
Gerberstr. 16, D-66111 Saarbrücken
Weserstr. 21, D-12045 Berlin
Para más información visita:
www.earthfaves-prm.com
O envíanos un email:
info @earthfaves.com
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