Este documento proporciona 6 ideas para gestionar la reputación de un hotel o restaurante en Internet. Estas incluyen analizar comentarios, responder a comentarios, actualizar contenido regularmente, administrar redes sociales, comunicarse con clientes y designar a alguien para manejar las redes sociales. La gestión de la reputación en línea requiere tiempo y esfuerzo, pero es fundamental para el éxito de un negocio en la hotelería o restaurantes.

1. 6 ideas para gestionar la reputación de
un hotel o restaurante en Internet

2. En distintas encuestas recientes de inversiones en modelos de negocios, ya
sea en el sector de la hotelería y restaurantes a gran o pequeña escala, se
vió que la mayor suma de dinero se canalizó a la gestión de la reputación
en Internet. Esto incluso ocupa un lugar más alto que la capacitación y
comercialización del personal. En la mayoría de los casos, durante
la gestión de hoteles y restaurantes, los mismos dueños son los que se
ocupan de todo lo que tenga que ver con marketing (más aún con el
aumento de la importancia de ser omnipresente en este medio).
En Gediscovery, queremos darte algunos consejos sobre la gestión de
hoteles y restaurantes para ayudarte a mejorar la reputación de tu negocio
en Internet, trabajo que necesita una cantidad sustancial de tiempo y
esfuerzo.

3. Analiza los comentarios
Nunca elimines las malas críticas. Más bien, busca soluciones para resolver dichos
problemas o inconvenientes. Esto reflejará a los clientes, tanto leales como
potenciales, que estás comprometido con ellos en brindar una atención y
hospitalidad de calidad.
Asimismo, dentro de la gestión de hoteles y restaurantes, debes tomar diferentes
medidas para evitar que las críticas negativas se repitan: debes crear un flujo
constante de buenos comentarios y referencias. Marca los elogios y utilízalos
dentro de tus campañas de marketing.

5. Responde a los comentarios
Al querer que tu hotel o restaurante se vuelva más conocido, debes saber como
gerente que no solo basta con tener tu propia página web o redes sociales. Un sitio
web interactivo le da mucha más credibilidad a la reputación de tu negocio porque
indica que te importan los clientes y buscas brindarles diversas plataformas de
atención para siempre estar en contacto con ellos.
Para empezar, corrige tus errores y responde cada comentario de la mejor manera
posible. Agradece tanto a los comentarios positivos como negativos. Recuerda que
los comentarios que necesitan alguna aclaración o disculpa son los que deben tener
mayor prioridad y urgencia de respuesta.

6. Actualiza tu contenido regularmente
Dentro de la gestión de hoteles y restaurantes, siempre debes mantener el perfil de
tu negocio actualizado debido a que si lo dejas de lado, no mejorará tu reputación
en línea.
Además, a medida que tu negocio crece con el tiempo, debes mantener a los
consumidores al día con los desarrollos y proyectos futuros que tienes para ellos.
Para esto, agrega imágenes, videos, comentarios de los clientes e información
precisa sobre tu hotel o restaurante. En caso tengas muchas sedes, trata de colocar
la dirección y teléfono de cada una de ellas. Si solo tienes un punto, trata de
resaltar este dato a toda costa.

7. Administra las redes sociales
Las redes sociales son una de las plataformas más fáciles para obtener publicidad y
esta atención puede influir en ambos sentidos. Es por ello que es imperativo tener
una presencia positiva.
En la mayoría de los casos, lo que sucede en las redes sociales, una vez que algo
entra allí, siempre será recordado o permanecerá por un tiempo extremadamente
largo (esto sucede casi siempre con las publicaciones negativas). Para evitar que la
reputación de tu marca de hotel o restaurante disminuya, es preferible que
designes a alguien de tu equipo para manejar dicha tarea; intenta que esta sea su
única responsabilidad.

9. Comunícate con las personas
Lleva tu presencia más allá de la pantalla y comunícate con tus invitados a medida
que llegan. Personaliza sus experiencias para que así se lleven el mejor recuerdo,
recomienden tu negocio y vuelvan lo más pronto posible.

10. Enlace:
https://www.gediscovery.edu.pe/blog/ideas-gestionar-reputacion-hotel-
restaurante-internet/
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