1. TIPO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
Nivel estratégico
GRUPOS A LOS QUE SIRVEN
Directores
Nivel
administrativo
Gerentes de
Nivel medio
Nivel del
conocimiento
Trabajadores
del
conocimiento y
de datos
Gerentes
Operativos
Nivel
operativo
Ventas y
marketing
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos
humanos

2. TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de
Apoyo a ejecutivos (ESS)
Sistemas de
Información
Gerencia (MIS)
Sistemas de apoyo
a la toma de
Decisiones (DSS)
Simulacione
Sistemas de trabajo
Del conocimiento (KWS)
Sistemas de oficinas
Sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS)
Ventas y
marketing
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos humanos

3. TPS DE NÓMINA
Datos del empleado (departamento diversos)
Archivo
Principal de
nomina
Al mayor general: sueldos y salarios
Informes
administrativo
Sistemas de
nominas
Documentos del gobierno
Cheques para empleados
Elementos de datos en el
Archivo principal de nomina
Empleado
Numero
Nombre
Dirección
Departamento
Ocupación
Sueldo
Periodo
de vacaciones
Percepción bruta
Utilidades
año a la fecha)
Retención de
(de un
Impuesto federales
impuestos estatales
Impuesto de
seguridad social
Otros
NOMINA
Preguntas
En líneas
Numero
de
empleado
Nombre
del
empleado
46848 Guierrez, M.
Percepcion Impuestos
bruta
federales
2,000.00
400.00
Impuestos
estatales
50.00
Impuesto de Utilidad(de
seguridad unaño a la
social
fecha)
140.00
6000.00

4. Funciones
principales de
sistema
Principales
sistemas de
aplicaciones

5. Archivo
De pedido
Archivo principal
de producción
Archivos de
contabilidad
Sistemas de
procesamiento de
pedidos
Sistemas de
planeación de
recursos
materiales
Sistema mayor
general
ARCHIVOS DE MIS
Datos de venta
Datos de costo
unitario de
producto
Datos de
cambio de
producto
Datos de
gastos
MIS
Informes
Gerentes

6. INFORME MIS

7. PROCESO DSS
Archivos del embarque
(por ejemplo. Capacidad
de velocidad)
PC
Archivo de restricciones
de distancia entre
puertos
Archivo de costos de
consumo de combustible
Gráficos
Informes
Archivos de costos
históricos de la
contratación de fletes
Archivo de gastos
portuarios

8. Estación de trabajo de ESS
•
•
•
•
Estación de trabajo
de ESS
•
•
•
•
Menús
Gráficos
Comunicaciones
Procesamiento local
Menús
Gráficos
Comunicaciones
Procesamiento local
Datos internos
•Datos de TPS y
MIS
•Datos Financieros
•Sistemas de
oficina
•Modelado y
análisis
Datos Externos
•Dow Jones
•Noticias
provenientes de
Internet
•Standard & Poor’s
Estación de trabajo
de ESS
•
•
•
•
Menús
Gráficos
Comunicaciones
Procesamiento local

9. Sistemas
Sistemas
de apoyo aa
de apoyo
ejecutivos
ejecutivos
(ESS)
(ESS)
Sistemas
Sistemas
administra
administra
tivos (MIS)
tivos (MIS)
Sistemas
Sistemas
administra
administra
tivos
tivos
Sistemas del
Sistemas del
conocimient
conocimient
os (sistemas
os (sistemas
KWS yyde
KWS de
oficina)
oficina)
Sistemas de
Sistemas de
procesamie
procesamie
nto de
nto de
transaccion
transaccion
es ss(TPS)
es (TPS)

10. TPS SISTEMA DE INVENTARIO
Datos de embarque y pedidos
Sistemas de
control de
inventario.
Informes
administrativo
Archivo
Principal de
inventario
Elementos de
datos en el
archivo principal
de inventarios:
Código de articulo
Descripción
Unidades pedidas
Punto de reorden
NOMINA
Preguntas
En líneas
Código de
articulo
6361
4466
9313
Descripción
Banda de
Ventiladores
Cable de
corriente
Condensador
Unidades
disponibles
Unidades
pedidas
10,211
0
55,710
11,242
88,660
0

11. Datos de empleados
(Diversos departamentos)
A la nómina
Sistemas de
Sistemas de
recursos
recursos
humanos
humanos
Informes
Informes
administrativo
administrativo
Archivo
Principal de
Empleados
Elementos de datos en el archivo
principal de empleados:
Empleado:
Numero
Nombre
Dirección
Departamento
Edad
Estado Civil
Sexo
Salario
Antecedentes
escolares
Puesto
Fecha de
contratación
Fecha de
terminación
Razón de la
terminación
Preguntas
En líneas
Informe de terminación
Fecha
11/12/2002
12/01/2002
1/12/2003
Nombre
Juan Herrera
Patricia Cuevas
Elena Quiroz
Numero
29433
14327
21224
Razón
Posición eliminada
Despedida
Dejo la compañía

12. Ventas
Contabilidad
Manufactu
ra y
producción
Crea el
pedido
Remite
el pedido
Verifica el
crédito
Aprueba
el crédito
Genera la
factura
Ensamblaje
producto
Embarca el
producto

13. ESTRUCTURA TRADICIONAL
Manufactura
Manufactura
Contabilidad
Contabilidad
Finanzas
Finanzas
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Procesos de
negocios
Sistemas de
Sistemas de
manufactura
manufactura
Ventas
Ventas
YY
Marketing
Marketing
Recursos
Recursos
humanos
humanos
Clientes
Procesos de
negocios
Procesos de
negocios
Procesos de
negocios
Procesos de
negocios
Sistemas
Sistemas
Contabilidad
Contabilidad
Sistemas de
Sistemas de
Finanzas
Finanzas
Sistemas de
Sistemas de
Ventas
Ventas
YY Marketing
Marketing
Sistemas de
Sistemas de
Recursos
Recursos
humanos
humanos
Sistemas de información
Clientes
Clientes

14. ESTRUCTURA SIG
Contabilidad
Manufactura
Sistema empresarial
Proveedores
Recurso humanos
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios en toda la empresa
Ventas y marketing
Clientes
Finanzas

15. COMERCIO COLABORATIVO
Ingenieros
Documentos de diseño
Proveedores
Manufacturas
 Reabastecimientos
 Programas de precios
Información
considerada
interna
Clientes


Pedidos
Solicitudes de modificaciones de
productos
Extranet de la
empresa o red
privada
 Facturas de materiales
 Predicciones de demanda
 Estado de pedidos
Ventas y marketing

Coordinación de marketing

16. Ventas
Ventas por teléfono
Ventas por la web
Ventas en el campo
Ventas al menudeo
Marketing
Datos de campaña
Contenido
Análisis de datos
Servicio a clientes
Datos de la central telefónica
Datos de autoservicio en la web
Datos del servicio en el campo
Datos inalámbricos
• Visión unificada de los clientes
• Mensajes consistentes a los
clientes
• Cuidado del cliente de principio a
fin
• Relaciones con el clientes a largo
plazo
• Identificación de los mejores
clientes