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210601001 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN Y EL
DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN DE ACUERDO CON
LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
REDACTAR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES, DE SEMÁNTICA Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS
TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN Y LAS NORMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD.
TRANSCRIBIR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU PRESENTACIÓN, LAS DE LA
ORGANIZACIÓN, LAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
IDENTIFICAR LAS FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, UBICACIÓN ORGÁNICO-FUNCIONAL Y DEPENDENCIAS ASOCIADAS
A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratégico
de la organización.
• Aplica el proceso de planeación estratégica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el
desarrollo de los programas de mejoramiento.
• Establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con las políticas de la
organización.
• Identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización.
• Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción.
• Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Normas Técnicas Colombianas
vigentes.
• Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo
con los estándares internacionales.
• Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.
• Opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.
• Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.
• Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y
destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.
• Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la guía suministrada.
• Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización.

210601002 ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
• REALIZAR EVENTOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE EVENTO, LA CONFORMACIÓN DE COMITÉS,
LA COORDINACIÓN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES, Y LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
• DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN.
• APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROPÓSITO, OBJETIVO, PLAN,
PROTOCOLO, LOS MEDIOS DE DIVULGACIÓN Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

• Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de la organización.
• Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación, coordinación y ejecución
del evento.
• Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del evento.
• Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización.
• Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislación vigente.
• Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el evento y cumpliendo
con el presupuesto asignado.
• Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento.
• Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las políticas institucionales.

210601008 ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN
• PRESERVAR LOS DOCUMENTOS (SOPORTE FÍSICO O DIGITAL) PARA EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS
NORMAS, LAS TÉCNICAS, LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
• DESPACHAR LOS DOCUMENTOS GENERADOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
GRAMATICALES Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS
DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
• OPERAR LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO, EL DESPACHO Y LA ORGANIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS,
DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
• RECIBIR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

• Utiliza los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de documentos teniendo en
cuenta las políticas de la organización.
• Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual de operación.
• Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retención documental.
• Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.
• Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad y la legislación vigente.
• Clasifica la documentación recibida de acuerdo con las políticas de la organización.
• Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente.
• Utiliza los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeño de
sus funciones.
• Aplica el procedimiento para la radicación de los documentos por despachar, utilizando la tecnología disponible.
• Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestión documental y la tecnología disponible.
• Distribuye las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislación vigente.
• Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organización y la legislación vigente.
• Aplica técnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas técnicas y las de correo y
mensajería.
• Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trámite, de acuerdo con el manual de
gestión documental.
• Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislación vigente.

210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
• PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS
APLICATIVOS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
• UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y
EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

• Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización.
• Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención
personalizada y las normas de la organización.
• Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el servicio al cliente
interno y externo.
• Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organización de acuerdo con el portafolio de
servicios.
• Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente.
• Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el objetivo de su visita.
• Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de acuerdo con los
requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (trazabilidad en el servicio).
• Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios
tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización.
• Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos
y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.

210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
• TABULAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, DE ACUERDO CON TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS.
• IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, APLICANDO LA METODOLOGÍA Y
NORMAS VIGENTES DE LA ORGANIZACIÓN.
• RECOPILAR LA INFORMACIÓN, DE ACUERDO CON EL INSTRUMENTO DISEÑADO POR LA ORGANIZACIÓN.
• PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN TABULADA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

• Identifica los instrumentos de recolección de información, establecidos por la organización.
• Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como referentes la exactitud y
pertinencia.
• Aplica el procedimiento para codificar y tabular la información, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con
las necesidades de la organización.
• Procesa la información aplicando los conceptos de población, muestra, medidas de tendencia central y variables de
la investigación.
• Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas técnicas vigentes.

240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
• COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS.
• ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS.
• REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS.
• ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB, ETC.
• LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y
HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA.
• COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS TECNICO

• Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
• Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma.
• Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
• Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
• Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
• Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
• Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

280201058 APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE
EN CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD
• ELABORAR LOS DOCUMENTOS COMERCIALES, CONTABLES Y TÍTULOS VALORES TENIENDO EN CUENTA NORMAS
CONTABLES Y COMERCIALES
• GENERAR LOS REPORTES NECESARIOS PARA VERIFICAR QUE EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES CONTABLES ESTÉ
ACORDE CON LOS RESPECTIVOS SOPORTES, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LOS PRINCIPIOS DE
CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
• CONTABILIZAR LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA, TENIENDO EN CUENTA NORMAS CONTABLES, COMERCIALES,
TRIBUTARIAS Y LABORALES, DE ACUERDO CON EL PLAN ÚNICO DE CUENTAS DEL SECTOR.

• Identifica los documentos comerciales, títulos valores y otros documentos, teniendo en cuenta su origen y
características.
• Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los procedimientos organizacionales.
• Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.
• Elabora los documentos soportes del proceso contable, teniendo en cuenta las características comerciales y legales.
• Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA de las diversas transacciones, aplicando las normas tributarias.
• Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en
Colombia.
• Elabora el Balance de Comprobación, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados
en Colombia.
• Clasifica y archiva técnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transacción realizada.

240201500 PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO
MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS
CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
• RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA
METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA.
• DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
• APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN
LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
• GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE
ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO
LABORAL.
• DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.
• REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON
VISIÓN PROSPECTIVA.

• INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
• ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
• CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA
FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
• IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CON
EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
• GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
• GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS
COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
• ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU
PROYECTO DE VIDA.
• ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.

• Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia
y solidaridad según principios y valores universales.
• Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según
requerimientos del proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y
sociales.
• Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la
demanda del contexto social y productivo.
• Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del
proceso formativo.
• Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos
de los contextos sociales y productivos.
• Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo
según normas de convivencia.
• Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia
su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.

• Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de
convivencia institucional.
• Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo
de acuerdo con las competencias ciudadanas.
• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
• Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
• Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
• Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
• Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas
institucionales.
• Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
• Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según
estándares de protección ambiental.
• Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
• Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de
entrenamiento físico.
• Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
• Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud
ocupacional.

• Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
• Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales
teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
• Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno
familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
• Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto
social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
• Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal
teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
• Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los
requerimientos de su desempeño laboral. 5. PERFIL TÉCNICO DEL

PROGRAMA: TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
PROYECTO: DISEÑO DE UN MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE BAJO LOS
LINEAMIENTOS DEL PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE LA LOCALIDAD.
 El proyecto resuelve la problemática en una región. Este tiene unas fases y
cada fase tiene una o dos actividades del proyecto; y estas actividades
involucran al sistema de formación por que tienen unos resultados de
aprendizaje.

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