El documento proporciona información sobre un programa técnico de Asistencia Administrativa de 12 meses de duración que desarrolla competencias relacionadas con la producción de documentos, el apoyo a sistemas de información contable, el procesamiento de información y la organización de eventos, con el fin de que los estudiantes puedan desempeñarse como asistentes administrativos u ocupaciones similares.

1. Programa Técnico en
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
PROGRAMA INTEGRACION CON LA MEDIA
SENA CHIA
INSTRUCTOR:DIANATIERRADENTRO

2. INFORMACION GENERAL DEL
PROGRAMA DE FORMACION
TITULADA
CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:
122121 ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Lectiva Total
6 meses
DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE EN MESES Práctica 12 meses
6 meses
NIVEL DE FORMACIÓN TECNICO

3. NIVEL DE
TECNICO
FORMACIÓN
El programa Técnico en “Asistencia Administrativa”, se creó para
brindar a los sectores productivos, la posibilidad de incorporar
personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su
entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en
las tecnologías de la información y la comunicación apoyadas en
Internet como canal para obtener y compartir información en la
atención y servicio con los clientes, las relacionadas con la
producción y el procesamiento de información, el apoyo a los
sistemas de información contable y la organización de eventos.

4.  Académicos: 9º. Grado
 Edad mínima: 14 años
 Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias
mínimas de ingreso.
REQUISITOS DE
INGRESO
Se podrá certificar como Técnico Profesional, según cumplimiento de
las condiciones establecidas en la Resolución 3263/09
REQUISITOS DE
CERTIFICACIÓN

5. COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Producir los documentos que se origen de las funciones
210601001 administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.
Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la
280201058 normatividad.
Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
210601011 organización.
Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y
210601008 de la organización.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con
210601010 las políticas de la organización.
Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales,
210601002 teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
240201500
naturaleza en los contextos laboral y social.
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

6. Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los
conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias
del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de
autogestión.
RESULTADO DE
APRENDIZAJE ETAPA
PRÀCTICA
 Asistente administrativo
 Coordinador de servicios generales
 Asistente de servicios generales
 Asistente de planeación administrativa
OCUPACIONES QUE
PODRA
DESEMPEÑAR

7.  Producir los documentos que se originen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación
vigente.
 Apoyar el sistema de información contable en concordancia con
la normatividad.
 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización
 Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas
legales y de la organización.
 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las políticas de la organización.
COMPETENCIAS  Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales,
MÍNIMAS. teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
 Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
 Trabajar en equipo
 Establecer procesos comunicativos asertivos
 Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la
formación

8. Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad
de la formación en el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y
reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la
información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la
ESTRATEGIA reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
METODOLOGICA aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:
 El instructor - Tutor
 El entorno
 Las TIC
 El trabajo colaborativo

9. Producir los documentos que se originen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente .
Producir los documentos que se originen de las
210601001 2 funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y
la legislación vigente.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
280 horas

10. Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas,
siguiendo la norma técnica y la legislación vige
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y
21060100101 dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la
organización y su entorno.
Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el
tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas
gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas
21060100102 vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de la
calidad.
Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de
digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la
21060100103 velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas de
seguridad y salud ocupacional.
Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología
disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas
21060100104 colombianas vigentes para su presentación, las de la organización, las de
gestión documental y de la calidad.

11. Apoyar el sistema de información contable en concordancia
con la normatividad.
Apoyar el sistema de información contable en concordancia
280201058 1
con la normatividad.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)

12. Apoyar el sistema de información contable en
concordancia con la normatividad
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
Elaborar los documentos comerciales, contables y títulos valores
teniendo en cuenta normas contables y comerciales.
28020105801
Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta normas
contables, comerciales, tributarias y laborales, de acuerdo con el Plan
Único de Cuentas del sector.
28020105802
Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las
operaciones contables esté acorde con los respectivos soportes,
teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
28020105803

13. Procesar la información de acuerdo con las
necesidades de la organización
Procesar la información de acuerdo con las necesidades
de la organización.
210601011 2
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)

14. Procesar la información de acuerdo con las
necesidades de la organización
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa,
aplicando la metodología y normas vigentes de la organización.
21060101101
Recopilar la información, de acuerdo con el instrumento diseñado por la
21060101102
organización.
Tabular la información recolectada, de acuerdo con técnicas para el
procesamiento de datos.
21060101103
Presentar los resultados de la información tabulada, de acuerdo con las
políticas de la organización.
21060101104

15. Organizar la documentación teniendo en
cuenta las normas legales y de la organización
Organizar la documentación teniendo en cuenta las
normas legales y de la organización
210601008 2
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
120 horas

16. Organizar la documentación teniendo en
cuenta las normas legales y de la organización
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la
21060100801 legislación vigente.
Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo
en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas
21060100804 colombianas para la elaboración y presentación de los documentos, las
normas internas y la legislación vigente.
Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la
organización de los documentos, de acuerdo con las políticas
21060100802 institucionales.
Preservar los documentos (soporte físico o digital) para el suministro de
información de acuerdo con las normas, las técnicas, la tecnología
21060100805 disponible y la legislación vigente.

17. Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la
organización.
210601010 2 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las políticas de la organización.
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL
LOGRO DEL APRENDIZAJE 120 Horas

18. Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la
organización.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CÓDIGO DENOMINACIÓN
21060101001 Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios
tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la
comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la
Organización.
21060101002 Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la
satisfacción de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con las
políticas de la Organización.

19. Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo en cuenta
el objeto social de la empresa.
210601002 2 Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales,
teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL
LOGRO DEL APRENDIZAJE 120 Horas

20. Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo en cuenta
el objeto social de la empresa.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
21060100201 Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento,
la conformación de comités, la coordinación de las diferentes actividades, y las
políticas institucionales.
21060100202 Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el
propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la
organización.
21060100203 Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la
organización.

21. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demás y con la naturaleza en los contextos laboral
y social
Promover la interacción idónea consigo mismo, con
240201500 los demás y con la naturaleza en los contextos laboral
y social.
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL
LOGRO DEL APRENDIZAJE (en
horas)

22. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demás y con la naturaleza en los contextos laboral
y social
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIÓN
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los
24020150001
Principios y Valores Universales.
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la
24020150002
resolución de problemas de carácter productivo y social.
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las
24020150004
circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios
de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
24020150005
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de
problemas de carácter productivo y social.

23. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demás y con la naturaleza en los contextos laboral
y social
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del
24020150006 Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeño laboral y social.
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su
24020150007
condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño
laboral.
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión
24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
24020150009
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de
24020150010 los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo
con la dinámica organizacional del SENA

24. Promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demás y con la naturaleza en los contextos laboral
y social
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y
24020150012
con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
24020150013
formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.
Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las
24020150014
competencias del programa formación, con base en la política institucional.

25. Comprender textos en inglés en
forma escrita y auditiva
Comprender textos en inglés en forma escrita y
240201501 1
auditiva
DURACIÓN ESTIMADA EN HORAS 180 Horas

26. Comprender textos en inglés en
forma escrita y auditiva
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y
24020150101
temas técnicos.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos
24020150102
en inglés técnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..
Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
24020150104
cotidianos
Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos,
24020150105
páginas web, etc.
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio
24020150106
simple y directo de información cotidiana y técnica
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario
24020150107 suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla
sobre temas técnicos.