Este documento presenta una lista de las 50 empresas más grandes del mundo ordenadas por su capitalización de mercado. Incluye información sobre cada empresa como su país de origen, sector industrial, descripción breve de sus operaciones y negocios principales. Las empresas más grandes son Apple, Microsoft, Amazon, Alphabet (Google) y empresas de petróleo, bancos y farmacéuticas. La mayoría de estas megaempresas se encuentran en los Estados Unidos, China y otros países desarrollados.

1. INDUCCIÒNA LA EMPRESA
50 Empresas Admiradas Del Mundo,
Factores, Misión, Visión y Valores, Océanos
Rojos y Océanos Azules, Objetivo Económico,
Social y de Servicio.
Maestro: L.A.E y M.M Elmer Daniel Avendaño López
Alumna: Anita Oropeza Sigala
Aguascalientes, Ags. 06 de Abril del 2016

2. Habiendo entendido la arquitectura mundial corporativa y su peso relativo, esta tabla con las 50 empresas más grandes del mundo. Vale sin
embargo hacer una aclaración. De tal manera que la tabla está construida a partir del Market Cap de las empresas que son públicas (es decir
que cotizan en alguna bolsa del mundo).
1. La mayoría de estas mega-empresas tienen un P/E en la zona de 15. Google tiene un P/E de 30 y Facebook uno de 85. Algo similar pasa
con Merck. (En el caso de Amazon se debe a una caída en las utilidades de los últimos 12 meses). Lo que indican estos P/E inusitadamente
altos es que el mercado confía en que estas empresas tienen un alto potencial para seguir creciendo.
2. Luego de los Estados Unidos, China es el país que más empresas de alto Market Cap tiene (totalizando USD 1,3Tr. si sumamos a las de
Hong Kong). Faltaría sumar incluso a Alibaba que se estima comenzará a cotizar con una valuación de USD 130B.
3. Las industrias que más se repiten son las relacionadas con el petróleo y lo financiero.
No Compañía Market
Cap
País Sector Industria Reseña
1 Apple Inc. 650,05 U.S.A.
Consumer
Goods
Electronic Equipment Apple Inc. esuna empresamultinacional estadounidense que
diseñayproduce equiposelectrónicos ysoftware,consede en
Cupertino (California, Estados Unidos) y otra pequeña en
Dublín (Irlanda)
2 Microsoft Corp.
Microsoft Corporation
346,11 U.S.A. Technology Bussiness
software/services
Dedicada al sector del software y el hardware, tiene su sede
en Redmond, Washington, Estados Unidos. Microsoft
desarrolla, fabríca, licencia y produce software y equipos
electrónicos, siendo sus productos más usados el sistema
operativo Microsoft Windows y la suite Microsoft Office
3 Google Inc. 324,59 U.S.A. Technology Internet Information Es una compañía, principal subsidiaria de la multinacional

3. Providers estadounidense Alphabet Inc., especializada en productos y
servicios relacionados con Internet, software, dispositivos
electrónicos y otras tecnologías.
4 Exxon Mobil Corp. 320,78 U.S.A. Basic
Materials
Major Integrated
Oil/Gas
Es una empresa petrolera. Sus actividades se extienden por
más de 40 países de todoel mundo e incluyen, entre otras, la
explotación, elaboración y comercialización de productos
petrolerosy gas natural, así como la fabricación de productos
químicos, plásticos y fertilizantes.
5 Berkshire Hathaway Inc. 314,07 U.S.A. Financial Property/ Casualty
Insurance
Berkshire Hathaway tiene sus raíces en la fábrica textil
establecida en 1839 por Oliver Chace conocida como Valley
Falls Company, en Valley Falls, Rhode Island. Berkshire
Hathawayse ha expandidonotablemente yse dedicadesde la
venta de joyería hasta la fabricación de ladrillos y tiene por
director ejecutivo a Warren Buffett.
6 Petrochina Co-H 308,57 China Oil
Natural gas
Petroleum
Petrochemist
China National
Petroleum
Corporation
Es el más grande productor y distribuidor de petróleo y gas,
jugandounpapel dominante enla industria de petróleo y gas
en China. No es sólo una de las empresas con los mayores
ingresos por concepto de ventas en este país, sino también

4. ry
chemicals
una de las mayores compañías petroleras del mundo.
7 Industrial & Commercial
bank of China (ICBC)
259.,95 China Financial
Services
Public company El Banco Industrial y Comercial de China es el banco más
grande de China y el mayor banco del mundo por
capitalización de mercado. Es uno de los "Cuatro Grandes"
bancos comerciales de propiedad estatal.
8 Wells Fargo & Co 253,00 U.S.A. Financial Money Center Banks Wells Fargo & Co es una compañía diversificada de servicios
financieros conoperacionesentodoel mundo.WellsFargo es
el cuarto banco más grande de EE.UU. por activos y el tercer
mayor banco por capitalización bursátil.
9 Johnson & Johnson 246,67 U.S.A. Healthcare Drug Manufactures -
Major
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ) es una empresa
estadounidense fabricante de dispositivos médicos,
productos farmacéuticos, productos de cuidado personal,
perfumes y productos para bebés fundada en el año 1886.
La sede de la empresa está situada en New Brunswick,
Nueva Jersey, Estados Unidos. La empresa incluye unas
230 empresas filiales con operaciones en más de 57
países. Sus productos se venden en más de 175 países.
Las marcas de Johnson & Johnson son numerosas en
medicamentos y suministros de primeros auxilios.
10 China Mobile 244,23 China Technology Wireless
Comumunications
Es conocida como China Mobile o CMCC, es el mayor
operador de telefonía móvil de China y del mundo por

5. cantidad de abonados. Su red está basada en el estándar
europeo GSM.
11 Novartis Ag-Reg 242,79 Suiza Pharmaceuti
cal
Private (NYSE:
NVS)
Novartis es una empresa multinacional que se dedica a la
industria farmacéutica y biotecnológica. Su sede principal se
localiza en la ciudad de Basilea. La compañía nace a partir de
la fusión de Ciba-Geigy con Sandoz en 1996, que en su época
fue la fusión más grande del mundo.
12 General Electric 241,38 U.S.A Industrial
Goods
Diversified Machinery Electrodomésticos, aviación, electrónicos de consumo,
distribuciónde energíaeléctrica, motores eléctricos, energía,
entretenimiento, finanzas, gas, salud, iluminación física,
locomotoras, petróleo, software, agua, armas, y
aerogeneradores.

6. 13 Wal-Mart Stores 222,19 U.S.A. Comer-cial
retail
Asda, Sam's Club,
Seiyu Group, Walmex
Vestidos, calzado de especialidad, cash and carry, clubes de
almacenes, grandes almacenes de descuento, tiendas de
descuento, hipermercados, supercentros, supertiendas, y
supermercados
14 Nestle Sa-Reg 221,79 Suiza Consumer
Goods
Food- Major
Diversified
Nestlé S.A.eslacompañíamultinacional agroalimentaria más
importante del mundo.Tienesusede central enVevey(Suiza).
La gama de productosofertadaporNestlé incluye desde agua
mineral hasta comida para animales, incluyendo también
productos de chocolate y de lácteos. Tiene más de 339.000
trabajadores en el mundo.
15 Roche Hldg-Genus 221,74 Suiza pharmaceuti
cal
Aktiengesellschaft Hoffmann-La Roche es una empresa que se dedica a la
industria farmacéutica, tiene su sede principal en la
ciudad de Basilea (Suiza).
La sociedad es conocida bajo la marca “Roche” en todos
sus segmentos y líneas de salud: medicamentos, y otros
productos como vitaminas, productos minerales,
cosméticos para la piel y el cabello, además de exámenes
y diagnósticos.
Su cifra de negocios llegó a 31.200 millones de francos
suizos, con un beneficio de 3.000 millones. La empresa
está presente comercialmente en 150 países.

7. 16 JP Morgan Chase 215,07 USA Banking
Financial
services
l NYSE: JPM
Dow Jones Industrial
Average Component
JPMorgan Chase (NYSE: JPM TYO: 8634) es una empresa
financiera creada el año 2000 a partir de la fusión del Chase
Manhattan Corporation y la J.P. Morgan & Co. (Banca
Morgan). Es una de lasempresasde servicios financieros más
antiguasdel mundo.Tambiénoperaenel mercadode frutas y
vegetales en Londres. La empresa, con oficinas centrales en
Nueva York, es líder en inversiones bancarias, servicios
financieros, gestión de activos financieros e inversiones
privadas.
17 China Const Ba-H 208,25 China Finacial ForeignMoney Center
Bancks
Es uno de los"cuatro grandes"bancosde laRepúblicaPopular
de China. Hasta la fecha, se clasifica como el segundo más
grande de esa nación1 y el segundo banco más grande del
mundo por capitalización de mercado. El banco tiene
aproximadamente 13.629 sucursales nacionales. Además,
mantiene sucursales en Hong Kong, Singapur, Fráncfort del
Meno, Johannesburgo, Tokio y Seúl, así como una oficina
representativa en Sídney.
18 Toyota Motor 206,19 Japón Consumer
Goods
Auto Manufacture -
Major
Es un fabricante de automóviles japonés con sede en Toyota
(Aichi),Japón.Toyotafue el mayorfabricante de automóviles
en2012 (por producción) pordelante del GrupoVolkswageny
General Motors,2 y tuvo ventas mundiales aproximadas de
9,98 millones de vehículos en 2013.3
Es una de las "tres grandes" empresas automovilísticas
japonesas desafiando a los fabricantes de automóviles
estadounidensesque tambiénincluye Nissan Motors y Honda

8. Motor con gran éxito. Produce automóviles, camiones,
autobuses y robots (no para la venta al público); es la quinta
empresa más grande del mundo.
19 Facebook Inc-A 198,70 U.S.A. Technology Internet Information
Providers
Es un sitiowebde redes sociales creado por Mark Zuckerberg
y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin
Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard. Su propósito era diseñar un espacio
en el que los alumnos de dicha universidad pudieran
intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido
de forma sencilla a través de Internet. Fue tan innovador su
proyectoque con el tiempose extendióhastaestardisponible
para cualquier usuario de la red.
20 Procter & Gamble 191,89 USA Consumer
Goods
Personal Products Es una empresa estadounidense multinacional de bienes de
consumo con localización en el centro de Cincinnati, Ohio;
fundada por William Procter y James Gamble en 1837 ambos
originarios del Reino Unido. Sus productos incluyen comida
para perros, artículos de limpieza y productos de cuidado
personal.Antesde la venta de Pringles a la compañía Kelogg,
su línea de productos incluía alimentos y bebidas. En 2014
P&G registró $81.100 millones en ventas.
21 Alibaba Grp-Adr 190,57 China Internet e-
commerce
consumer-to-consume Alibaba GroupEs un consorcioprivadocon sede en Hangzhou
dedicado al comercio electrónico en Internet, incluyendo
portales de business-to-business, servicios de ventas al por
menor y de pago en línea, un motor de búsqueda de
comparación de precios y servicios de almacenamiento de

9. datos en la nube.
22 Bank Of China-H 183,89 China Financial ForeignMoney Center
Banks
Banco de China Ltd proporciona una gama completa de otros
servicios bancarios y financieros a los clientes individuales y
corporaciones en todo el mundo. Los servicios del banco
incluyenbancaal por menor,Grandes servicios de tarjetas de
crédito y tarjetas de débito de pared, de crédito al consumo,
transacción en moneda extranjera, banca corporativa,
compensación y liquidación, la banca de inversión, y las
empresas de gestión de fondos.
23 Pfizer Inc 183,22 U.S.A. Healthcare Drug Manufacturers-
Major
Es una empresa farmacéutica estadounidense. Fue fundada
en 1849 por los primos Charles Pfizer y Charles Erhart,
inmigrantesalemanes,instaladosenBrooklyn,Nueva York. Su
primer producto fue la santonina, un tratamiento para
combatirciertotipode parásitode lafamiliade las lombrices.
24 Chevron Corp 180,09 U.S.A. Basic
Materials
Major Integrated
Oil/Gas
Chevron Corporation es una empresa petrolera
estadounidense constituida en 1911 en California, tras la
disolucióndel trustStandard Oil, bajo el nombre de Standard
Oil of California.Enunperíodode másde cuarenta años, John
D. Rockefeller llevó la Standard Oil a ser la compañía más
grande del mundo durante mucho tiempo.

10. 25 Verizon Communic 179,50 U.S.A. Technology Telecom Services-
Domestic
Verizon Communications Inc. (NYSE: VZ) es una compañía
global de bandaancha y telecomunicacionesyparte del Índice
Dow Jones.3 La compañía fue fundada en 1983 como Bell
Atlantic (con sede en Nueva York)4 con un tamaño que
abarcaba de NuevaJerseyaVirginia,ysurgiócomoparte de la
desintegración, en 1984 de AT&T en siete "Baby Bells". En
1997, Bell Atlantic se fusionó con otra empresa de Bell
OperativoRegional,NYNEX,consede enNuevaYorkycon una
extensión que iba desde Nueva York a Maine
26 Royal Dutch Sh-A 178,54 Países
Bajos
Basic
Materials
Major integrated
Oil/Gas
Es una empresa de hidrocarburos anglo-holandesa que tiene
intereses en los sectores petrolífero y del gas natural, así
como del refinado de gasolinas.
Es una de las mayores multinacionales del mundo, y una de
las cuatro más grandes del sector petrolífero junto con BP,
ExxonMobil y Total

11. 27 Amazon.Com Inc 176,16 U.S.A. Services Catalog / Mail Order Es una compañía estadounidense de comercio electrónico y
servicios de computación en la nube a todos los niveles con
sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de
Washington. Su lema es and you're done.
Fue una de las primerasgrandescompañías en vender bienes
a través de Internet.
28 Anheuser-Busch I 172,24 U.S.A. Consemer
Goods
Beverages-Brewers Es una empresa cervecera fundada y con sede en St. Louis,
Missouri. Desde 2008 ha sido una subsidiaria propiedad de
Anheuser - Busch InBev.
La compañía opera 12 fábricas de cerveza en los Estados
Unidos.

12. 29 Tencent Holdings 171,46 China Technology Internet Information
Providers
Es una empresade Chinacuyassubsidiariasproveen servicios
de internetyserviciosde teléfonosmóviles de valor añadido,
además de ofrecer servicios de publicidad en internet en
China
30 Oracle Corp 169,29 U.S.A. Technology Application Software Oracle Corporation es una compañía de software que
desarrolla bases de datos (Oracle Database) y sistemas de
gestión de bases de datos.
Cuentaademás, con herramientas propias de desarrollo para
realizar aplicaciones, como Oracle Designer, Oracle
JDeveloper y Oracle Developer Suite.

13. 31 Philip Morris 133,4 U.S.A Consumer
Goods
Cigarettes Philip Morris es la mayor empresa tabacalera del mundo,
integrada en el Grupo Altria y compuesta por dos sociedades
específicaspara sus operaciones en Estados Unidos y el resto
del mundo. En 2006 sus ventas representaron casi el 15% del
mercado mundial de cigarrillos.
32 HSBC Holdings Plc 166,71 UK Banking ,
Financial
Services
HSBC Bank plc, The
Hong Kong and
Shanghai Banking
Corporation,HSBC GLT
India, HSBC Bank
EE.UU, HSBC Bank
Oriente Medio, HSBC
México, HSBC Bank
Brasil, HSBC Finance,
HSBC GLT Malasia.
HSBC Holdings plc (por sus siglas en inglés de The Hong Kong
and Shanghai Banking Corporation, chino tradicional, chino
simplificado, pinyin: Huìfēng kònggǔ yǒuxiàn gōngsī), más
conocidocomoHSBC, esuna empresamultinacional británica
de banca y servicios financieros con sede en Londres, Reino
Unido. Es el tercer mayor banco del mundo por activos.
33 Walt Disney Co 163,39 U.S.A. Services Entertainment-
Diversified
The Walt Disney Company (NYSE: DIS) (también conocida
como Disney Associates, Ltd., Walt Disney Productions,
Inc.,Disney Enterprises, Inc, simplemente Disney o Grupo
Disney S.A.) es la segunda compañía de medios de
comunicación y entretenimiento más grande del mundo.
Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos
canalesde televisiónenabiertoyporcable,comoABC,ESPN y
losvariadoscanalesfamiliaresmarcaDisney; Disney Channel,
Disney XD, Disney Junior y Disney Cinemagic
34 Samsung Electron 159,15 korea Technology Electronic Equipment Es una empresamultinacional electrónica y de tecnologías de
la información con sede en Samsung Town, Seúl, Corea del
Sur.

14. Algunos de los productos de Samsung más conocidos son los
televisores con retroiluminación sobre la base de LED,
televisoresLCDconvencionalesylalíneade productos Galaxy,
tanto smartphonescomotablets.De hecho,conel modelo de
teléfono Galaxy S, la línea de smartphones de Samsung ha
mantenidolasegundamejorposición en el mercado mundial
por algún tiempo.
35 Coca-Cola Co/The 158,76 U.S.A. Consemer
Goods
Beverages-Soft Drinks The Coca-Cola Company es una corporación multinacional de
bebidas estadounidense. Con sede en Atlanta, Georgia la
empresa es conocida por el refresco más consumido del
mundo:la Coca-Cola.Además,está considerada como una de
lasmayores corporaciones estadounidenses y una de las que
cotiza en código KO como parte del índice Dow Jones.
36 Spdr S&P 500 ETF 157,35 U.S.A.

15. 37 At&T Inc 155,50 U.S.A. Technology Telecom- Service -
Domestic
La Corporación AT&T (siglas de su nuevo nombre, American
Telephone and Telegraph; NYSE: T) es una compañía
estadounidense de telecomunicaciones. Provee servicios de
voz,video,datos,e internetanegocios,clientesyagenciasdel
gobierno. Durante su larga historia, AT&T ha sido, en
ocasiones, la compañía telefónica más grande del mundo,
38 Bank Of America 152,42 U.S.A. Financial Money Center Banks La Corporación Bank of America en español: Banco de
América es una empresa estadounidense de tipo bancario y
de servicios financieros multinacional con sede central en
Charlotte, Carolina del Norte. Es el segundo mayor holding
bancario en los Estados Unidos por activos. A partir de 2010,
Bank of America es la quinta compañía más grande de
EstadosUnidospor ingresos totales, y la tercera no-petrolera
(después de Wal-Mart y General Electric).
39 IBM 150,47 U.S.A. Technology Information
Technology Services
Es una reconocidaempresamultinacional estadounidense de
tecnología y consultoría con sede en Armonk, Nueva York.
IBM fabrica y comercializa hardware y software para
computadoras, y ofrece servicios de infraestructura,
alojamientode Internet,yconsultoría en una amplia gama de
áreas relacionadas con la informática, desde computadoras
centrales hasta nanotecnología.
40 Unilever NV 128,4 Nether
-lands
Consumer
Goods
Personal Products Empresamultinacional británico-neerlandesa creada en 1930
como resultado de la fusión de Margarine Unie, compañía
holandesade margarina,yLeverBrothers,fabricante inglésde
jabones.
Marcas Axe, Dove, Lux, entre otras.

16. 41 Merck & Co 147,98 U.S.A. Healthcare Drug Manufacturers-
Major
Merck Sharp & Dohme o MSD, es una de las mayores
empresas farmacéuticas del mundo. La sede de la empresa
estáubicadaen Whitehouse Station,NuevaJersey,unárea no
incorporada en Readington township. Se estableció en 1891
como la subsidiaria estadounidense de la compañía alemana
conocida como Merck KGaA. En común con muchos otros
activos alemanes en los Estados Unidos, Merck & Co. fue
confiscado en 1917 durante la Primera Guerra Mundial y
estableciócomounaempresaindependiente.Actualmente es
una de las siete empresas farmacéuticas más grandes del
mundo, tanto por capitalización de mercado y los ingresos.
42 Citigroup Inc 145,81 U.S.A. Financial
Services
Public company Citigroup (Citigroup Inc.) es la mayor empresa de servicios
financieros del mundo con sede en Nueva York y la primera
compañía estadounidense que pudo combinar seguros y
banca tras la gran depresión de 1929.
Se creó el 7 de abril de 1998 como fusión de Citicorp y
Travelers Group. En el 2009 contaba con más de 265.000
empleados, y 200 millones de usuarios, teniendo 16.000
oficinas en más de 140 países del mundo
43 China Life-H 143,92 U.S.A. Financial
Services
Life & Health
insurance
China Life Insurance Company Limited empresa constituida
que ofrece productos de seguros de vida y anualidades.

17. 44 Gilead Sciences 139,00 U.S.A. Healthcare Biotechnology Es una compañía biotecnológica estadounidense dedicada a
investigar, descubrir, desarrollar y comercializar fármacos
para tratar enfermedades. Desde su fundación en 1987 y
durante muchosañosla compañía se dedicóprincipalmente a
desarrollar medicamentos antivirales para tratar pacientes
infectados con VIH, hepatitis B o influenza.
45 Intel Corp 137,26 U.S.A. Technology Semiconductor-Broad
Line
Intel Corporation es el mayor fabricante de circuitos
integrados del mundo, según su cifra de negocio anual. La
compañía estadounidense es la creadora de la serie de
procesadores x86, los procesadores más comúnmente
encontrados en la mayoría de las computadoras personales.
Intel fue fundada el 18 de julio de 1968 como Integrated
ElectronicsCorporation(aunque un error común es el de que
"Intel" viene de la palabra intelligence) por los pioneros en
semiconductores Robert Noyce y Gordon Moore, y muchas
veces asociados con la dirección ejecutiva y la visión de
Andrew Grove. Intel también fue una inspiración para Apple
cuando Steve Jobs era pequeño.
46 Cisco Systems 131,85 U.S.A. Technology
of the
information
and
communicati
on
NASDAQ Cisco Systems es una empresa global con sede en San José,
(California, Estados Unidos), principalmente dedicada a la
fabricación,venta,mantenimientoyconsultoríade equiposde
telecomunicaciones.
Dispositivos de conexión para redes informáticas: routers
(enrutadores, encaminadores o ruteadores), switches
(conmutadores) y hubs (concentradores);
Dispositivos de seguridad como Cortafuegos y
Concentradores para VPN;

18. Productos de telefonía IP como teléfonos y el CallManager
(una PBX IP);
Software de gestión de red como CiscoWorks, y
Equipos para redes de área de almacenamiento.
47 Novo Nordisk-B 128,21 Norue-
ga
Healthcare Novo Nordisk A / S es una compañía de salud. La empresa se
dedica al descubrimiento, desarrollo, fabricación y
comercializaciónde productosfarmacéuticos. Tiene un rango
de cartera de productos de la diabetes, incluyendo una
cartera de insulinasmodernas,asícomo unavezal día de GLP-
1 análogohumano.Se operaendos segmentos:cuidado de la
diabetes y biofarmacéuticos. Segmento de cuidado de la
diabetes de la empresa abarca las insulinas, el GLP, otros
productos relacionados con proteínas (tales como glucagón,
lossistemasrelacionadosconlaproteínade entregay agujas),
fármacos antidiabéticos orales y la obesidad.
48 Home Depot Inc 127,42 U.S.A. Retail ,
Equipmiento
Home
Pública NYSE: HD Fue fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank luego
de haber sido despedidos de Handy Dan (una tienda de
ferretería) y con apoyo del banquero Ciaran Brennan y del
gurú en comercialización Pat Farrah, crearon el concepto
“Hágalo usted mismo”, en Atlanta, Georgia; logrando un
rápido crecimiento.

19. 49 Pepsico Inc 126,49 U.S.A. Consumer
Goods
Beverages – Soft
Drinks
PepsiCoInc.esunaempresamultinacional estadounidensede
bebidasyaperitivos. Tiene su sede en Purchase, Nueva York,
Estados Unidos, con intereses en la fabricación,
comercializacióny distribuciónde alimentos a base de granos
de aperitivos,bebidasyotrosproductos.PepsiCose formó en
1965 con la fusión de la Pepsi-Cola Company y Frito-Lay.
50 Comcast Corp-A 124,66 U.S.A. Services Entertainment-
Diversified
La CorporaciónComcast(EninglésComacstCorporation) es la
mayor compañíaproveedorade serviciostelevisivospor cable
en Estados Unidos, Latinoamérica, y la mayor proveedora de
servicio de Internet de banda ancha y líneas telefónicas
digitalesen la mayor parte del área mundial en la que ofrece
sus servicios. Está asentada en Philadelphia, Pensilvania y
tiene más de 136.000 empleados en todo el mundo.

20. Factores claves que una organizacion debe tomar en consideracion
si pretende lograr la Calidad Total.
1. Compromiso de la alta administración
La altaadministracióndebe estartotalmenteconcientizadayconsustanciadaconlaimportanciaestratégicayoperativade la calidad,paralo cual deberácomprometerse
plenamentetantoenlosaspectosde liderazgo yplanificación,comoenlosvinculadosconlacapacitación,mejoracontinuade losprocesosy,lossistemasde prevencióny
evaluaciónque permitanel mayornivel de calidadysatisfacción.Elloimplicadestinartodoslosrecursosque seannecesariosparahacerfactible lacalidad,se trate tantode
recursosfinancieroscomode tiemposde dedicación.
2. Trabajo en equipo
La implementaciónde lossistemasde trabajoenequipodestinadosala resoluciónde problemasygeneraciónde soluciones,sonunaformade lograr laparticipaciónactiva
y comprometidade laspersonasque estánmáscerca de losproblemas,conlocual se hace unuso efectivode susconocimientos yexperiencias,ademásde provocarun
trabajoen equipolocual aparte de generarsinergiaspermiteunamásrápidapuestaenpráctica de lassoluciones.Unaempresade altacompetitividadnose concibe sinla
existenciade trabajosenequipo,ysobre todosinCírculosde Control de Calidad.Debe siempretenerse presenteque “nohay compromisosinparticipación”,ylamejor
formade fomentarlaparticipaciónesmedianteel trabajoenequipo.
3. Mediciónde la calidad
Una de lasherramientasfundamentalesparalamediciónde lacalidadradicaenel seguimientoyanálisisde loscostesde calidad.
4. Correcciónde problemas
Implicallegaralas diversascausaraíz de losdiversosinconvenientesalosefectosde superarlos,actuandode tal formasobre lasverdaderascausasde losproblemasyno
sobre sussíntomas o causas másinmediatasosuperficiales.
5. Comité de Calidad
La cuestiónCalidadeslosuficientemente importante,razónporlacual requiere laexistenciade uncomité especialmente creadoaese sóloefecto, conel finde monitorear
la implantacióndel sistemade gestiónde calidadtotal,suposteriordesarrolloylamejoracontinuade losprocesosy,nivelesde calidadysatisfacciónalcanzados.
6. Capacitación y educación

21. La capacitaciónesunade lasbasesfundamentalesparalograrla calidadtotal,yconstituye unade lasherramientasypilaresdel accionarpreventivo.Aumentandolos
recursosdestinadosalaprevencióndisminuyende maneramásque proporcional loscostesporfallasinternasyexternas.Por tal razónlacapacitacióncobra una
importanciafundamentalalahora de gestionarla calidad.
7. Objetivosde mejoramiento
La planificaciónparalamejoracontinuaacompañadoporla actividadde benchmarkingpermite establecernuevosobjetivosaalcanzarenmateriade calidad,
productividad,costes,ytiemposde entrega.Mejorarlacalidad esdisminuirlosdesperdicios,generarmayoresventase incrementarlarentabilidad.Portal razónla
utilizacióndel “análisisinverso”permitepartiendode losobjetivosenmateriade rentabilidadsaberque nivelesde calidad debenseralcanzadosparahacerlosfactible.
Luegodeberánestablecerse losplazosylosrecursosnecesariosparalogrartalesobjetivos.
8. Prevenciónde defectos
Asegurarlacalidadadelantándose aloshechosyadoptandomedidasparaevitarsuocurrencia,determinandolosfactores que hacenalacalidady controlandosu
cumplimiento, permitenhacerfactible procesosyproductoslibresde fallas.
9. Procedimientosdel programa de calidad
Implantarmétodosyherramientasconducentesaprevenirlaocurrenciade erroresyfallas.Dar prioridadal “control enlafuente”yla utilizacióndel PokaYoke.
10. Crecimientocon rentabilidadeconómica
Una políticay planificaciónenfocadaalasactividadesde prevencióngenerannotablesincrementosenlarentabilidad.Unaherramientamuyútil ala hora de gestarla
prevenciónconsisteenlaimplementacióndelSistemaMatricial de Control Interno.
12. Necesidadesde losclientes
La auténticacalidadsóloesfactible cuandose tieneenconsideraciónlasnecesidadesydeseosde losclientesyconsumidores.Diseñaryproduciralgoque nonecesitano
no valoranlosconsumidorescarece de calidad.
13. Misióny visión
Tenerbiendefinoaque se dedicalaempresa,ydonde quiere encontrarsedentrode unlargoplazo,sirve paradefinirlosobjetivosestratégicosenmateriade calidad.Sin
una visiónclarase dificultael liderazgoyel consecuenteapoyode losseguidores.Unavisiónde altovalorserviráparapotenciarlainspiraciónyfirmezadel líder.
24. Constancia y planeaciónpara la competitividad

22. La calidadse diseñayse produce,nose controla.Es una formade afirmarcon justezalaimportanciacrucial que tiene planear ydejarelementosque permitanuna
estandarizacióntantode losprocesoscomode losproductosy servicios.Lacalidadnodebe ser nunca propiedadde unindividuo,sinode laorganización.Cuandolacalidad
depende de unindividuolaorganizaciónperderálacalidadcuandopierdaaéste.La calidaddebe dependerdel buenfuncionamientodel sistema,ynode las capacidades
de uno o variosindividuos.Ellohace tambiénapensara la organizaciónya la calidadtotal como unsistema.
Mision, Vision y Valores.
Está garantizadoque lasempresas,que disponende unadeclaraciónexplicitaycompartida(tantoconclientescomoempleados) de sumisión,visiónyvaloresorientan
mejorsusaccionesde marketingyafrontande formaóptimasusimprevistos,yaque tantosusdirectivoscomolosempleadossabenperfectamente,quienesson,quienes
quierenserenunfuturoy losvaloresque tienenparapoderconseguirlo.
La misióndefine principalmente,cual esnuestralaboroactividadenel mercado,ademásse puede completar,haciendoreferenciaal públicohaciael que vadirigidoycon
la singularidad,particularidadofactordiferencial,mediantelacual desarrollasulaboro actividad.Paradefinirlamisiónde nuestraempresa,nosayudaráresponder
algunasde las siguientespreguntas:¿qué hacemos?,¿cuál esnuestronegocio?,¿aqué nosdedicamos?, ¿cuál esnuestrarazón de ser?, ¿quiénessonnuestro publico
objetivo?, ¿cuál esnuestroámbitogeográficode acción?, ¿cuál esnuestraventajacompetitiva?, ¿qué nosdiferenciade nuestroscompetidores?
La visióndefine lasmetasque pretendemosconseguirenel futuro.Estasmetastienenque serrealistas yalcanzables,puestoque lapropuestade visióntiene uncarácter
inspiradorymotivador.Parala definiciónde lavisiónde nuestraempresa,nosayudaráresponderalassiguientespreguntas:¿qué quierolograr?, ¿dónde quieroestarenel
futuro?, ¿paraquiénloharé?, ¿ampliaré mi zonade actuación?
Los valores,son principioséticossobre losque se asientalaculturade nuestraempresaynos permitencrearnuestraspautasde comportamiento.
Ejemplo:

23. Hoy en día, el tomar una Coca-Cola implica no sólo tener entre las manos al refresco favorito del mundo,
sino toda una historia de esfuerzo y dedicación, un presente lleno de entusiasmo, trabajo y energía, y un
porvenir sólido impulsado por el compromiso de miles de empleados que constituyen el sistema Coca-
Cola en cada país del orbe.
Misión
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.
Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
Visión
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí.
Portafolio de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.
Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.
Valores
Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de
nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y
deben manifestarse en nuestras acciones.
Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.
Integridad: Ser auténticos.
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

24. Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.
Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.
Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.
Oceanos rojos, oceanos azules
La estrategia del océano azul, creada por W. Chan Kim,creado en el año 1990 busca dejar a un lado la competencia entre las empresas,
ampliando el mercado a través de la innovación. Lo que las compañías necesitan para lograr ser exitosas en el futuro es dejar de competir entre
sí. En los últimos veinticinco años, todo el pensamiento estratégico ha sido dirigido al océano rojo; la administración define que en la
competencia está el éxito o el fracaso de las compañías, lo que ha permitido a muchos saber desempeñarse hábilmente en este mundo, pero
desconociendo que otro tipo de estrategia podría generar mejores resultados, sin preocuparse tanto por la competencia.

25. El océano rojo representa todas las industrias existentes en la actualidad. Estas empresas deben tener los límites claramente marcados, así
como las competencias definidas, y su objetivo es superar al rival y ganar una posición en el mercado. Están constantemente expuestas a la
aparición de nuevos competidores, que disminuyen sus posibilidades de crecimiento.
Objetivos de la empresa
Las empresas en la actualidad han abolido la idea de un solo objetivo económico y un solo camino para el éxito de los negocios. Los objetivos
sociales han adquirido un lugar importante para la adhesión del individuo al proyecto de la empresa y para el éxito de la empresa.
Objetivo Social
La responsabilidad empresarial consiste básicamente en conservar el éxito económico y obtener una ventaja competitiva creándo se una buena
reputación y ganándose la confianza delas personas que trabajan para la empresa o viven cerca de ella. Los clientes quieren tener proveedores

26. fiables reconocidos por la calidad de sus productos y servicios. Los proveedores desean vender a un cliente que compre de forma continuada y
pague puntualmente. La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma social y medioambiental consecuente.
Objetivo de servicio
Así seas una corporación internacional o un propietario solo, el servicio al cliente es un componente integral del éxito de una empresa. El
servicio al cliente comienza con la primera interacción con un cliente o prospecto y sigue a través del proceso de venta, revisión y evaluación.
Cuando se presentan problemas, la calidad del servicio al cliente ayuda a retener clientes.
Objetivo económico
El objetivo de las finanzas empresariales es la consecución de las metas de índole financiera que permitan alcanzar el objetivo general de la
empresa.