El documento describe una experiencia negativa del autor con una tienda por la entrega tardía y dañada de un televisor. Cuando llamó a la línea de atención al cliente, la agente le dijo que no podían reemplazar el TV porque habían pasado más de 10 días desde la entrega, aunque el autor recibió el producto dañado 5 días antes. Esto llevó al autor a presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la cual intervino para que el autor pudiera recuperar el dinero y comprar el televisor en

1. A veces me caen gordos los Call Centers
A finales del año pasado, cuando saboreábamos esa clasificación de nuestra selección al mundial de Brasil 2014, cuando las grandes tiendas y almacenes de cadena ofrecían esas engalanadoras promociones de enormes televisores Smart, 3D, full HD, y todas esas cosas tecnológicas, decidimos, como no, entrar en la “onda” y comprar uno de esos, contagiados pues de la fiebre y por supuesto, con ganas de ver esos goles de Falcao en pantalla gigante (Teníamos la esperanza de ver al tigre en el mundial), y bueno, que mejor lugar que aquella famosa tienda, que llegó a Colombia proveniente de Chile; esa, si, esa que usted está pensando, cuya modelo e imagen es la misma que presentó el trofeo de la copa mundo en Brasil; ahí se decidió comprar el TV, el cual nos fue entregado unos taaaaaantos días después de lo indicado en la promesa de venta de la tienda…..primer error en una serie de errores…… Bueno, ese día los transportadores quienes lo entregaron 8 días después de la compra, lo trajeron dentro de su respectiva caja, era un día hábil en el que todos estábamos trabajando, y tomaron la firma de recibido de mi mamá, que firmó sin percatarse que el sello de recibido impuesto indicaba una entrega 7 días antes de ese día………segundo error en la serie…… pero no nos dimos cuenta, pues se presume la buena fe…no?. Decidimos esperar hasta el fin de semana para instalarlo, o sea 4 días después de la entrega y ohhhh surprise!!!! El TV estaba partido.
La llamada al 01-8000 fue inmediata y la sorpresa fue peor, pues los del call center de “servicio al cliente” prácticamente me dijeron que no había NADA que hacer, porque ya habían pasado más de 10 días desde que recibimos el producto…..Ahhhhhhh? Que tal?.... “ Como así? ” – dije yo- “ Si, señora, así como le digo, nuestro sistema reporta la entrega del producto desde el 3 de diciembre y hoy es 15, es decir, ya pasaron los 10 días en los que usted podía reportar el daño para proceder al cambio, correcto? ”. – Contestó la agente del call center- quien aparte me habló como si yo fuera medio bruta.
-“Pero señorita – dije- el TV fue entregado el día 10 de diciembre, hasta hoy 15, sólo han pasado 5 días!!!!. ”
-“No señora, en nuestro sistema se reporta la entrega el día 3 de diciembre y el sistema no me permite ingresar reclamaciones, porque ya pasó el tiempo estipulado para eso”…..
Ya yo estaba empezando a rascarme el cuello, cuando la agente de “servicio al cliente” remata con esa frase contundente que formalmente indica que no hay caso: “Señora Loly, ¿le puedo ayudar en algo mas?” ……….. Algo mas??? Algo más????... Esto es una broma???... En lo único que la necesito, no me puede ayudar… por Dios, pa’ que pregunta eso????
Es curioso cómo la respuesta de un funcionario de una compañía puede desencadenar frustraciones y convertir los llamados “momentos de verdad” con los clientes en decepciones que nos llevan a tomar medidas incluso jurídicas contra los establecimientos de comercio.
Para no alargarles tanto, les confieso que esta agente del call center fue mi mayor inspiración para entablar un derecho de petición a la tienda, al cual no le prestaron ni un ápice de atención. Obviamente mis llamadas a la línea de atención continuaron, encontrándome cada vez más con respuestas inadmisibles, y peor aún, respuestas en las que me decían que ni siquiera tenían un registro de mi queja: ”¿Cuál queja señora Loly?”.....ahhh si, ahí era donde me acordaba que como ya habían pasado más de 10 días desde el momento de la supuesta entrega, yo no tenía derecho a quejarme y por ende, no se registraba mi queja, entonces me tocaba contar la historia desde el principio….le suena familiar???? Jajjajaja - ahora me da risa -
Pero si algo he aprendido en la vida es que no debemos dejar que se nos vulneren nuestros derechos, por esa razón, entablé una demanda ante la Súper Intendencia de Industria y Comercio, entidad que tuvo que intervenir legalmente para que no nos robaran la platica….. Por que los Brasileros nos robaron el gol de Yepes y nuestro paso a cuartos de final, pero los Chilenos no nos iban a robar a nosotros un TV Smart…No señor!!!!
Después de 8 meses de larga espera, subsanaciones, presentar pruebas, autos, citaciones y hasta audiencias virtuales, pudimos recuperar el dinero para comprar el tan anhelado TV Smart, obviamente en otra parte!!!
Amigos, esta es una anécdota más de mi vida, que espero les sirva a muchos para que no se dejen meter los deditos a la boca con esas respuestas libreteadas de los agentes de “servicio al cliente”.
Un gran abrazo a todos!!!