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Actividad 2.
- 1. TEORÍAS MODERNAS DANIELA GUZMÁNCASTRO DANIELA LIZETH PALACIOS DIANA ISABEL PÉREZ ZAPATA JHON ULDARETH RAMÍREZ Actividad 2. Fortalecimiento pruebas saber Pro DOCENTE ELSA PIEDAD TOBÓN RAMÍREZ FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MEDELLÍN 2018
- 2.
- 3. COMPETENCIA ESPECÍFICA GESTIÓN DELA CALIDAD Contexto de la empresa: La entidad Bancaria objeto de estudio de este análisis, es un Banco cuyos pilares surgieron en 1955 como un proyecto de construir la Sociedad Colombiana de Capitalización, con el fin de generar mayor dinamismo en este mercado. Posteriormente, el fundador incursiona en el campo de los seguros, en 1961 se conforma una entidad Financiera Colombiana de Inversiones, que finalmente en 1969 y ante las restricciones de la época que impedía construir un banco nuevo, adquiere la mayoría accionaria del Banco de la Costa, dando nacimiento al Banco que opera hoy en día y que ahora cuenta en su grupo con empresas de Leasing, Salud, ARP, Fondo de Cesantías y pensiones, Fiduciaria y Constructora.
- 4. Actualmente El Bancocuenta con un aliado estratégico Canadiense. Además, a través de las empresas pertenecientes al grupo, proporciona empleo directo a 5.000 personas y proporciona servicios a dos millones de clientes en 20 ciudades del país. El Banco en mención cuenta con un Manual de Calidad y cuya operación está basada en principios claros que permitan cumplir con su visión: Honestidad, Mística por el cliente, Respeto, excelencia personal, Bienestar social (inversión social). Si el manual no existiera, seria un banco vulnerable para el lavado de activos y financiación del terrorismo, ya que en el momento de que un nuevo cliente se acercara a aperturar un producto, no se tendría el control necesario para establecer que sea una persona cuyos ingresos provengan de una actividad lícita. En cuanto a transacciones en caja como retiros de dinero y pagos de cheques, es necesario la existencia del manual de calidad ya que son procesos que requieren mucho cuidado y que deben ser estandarizados para evitar fraudes.
- 5. Los problemas quehan surgido son principalmente en el área de servicio al cliente, debido a que hay procesos que son realizados por algunos outsourcing a través de canales alternos como la línea telefónica, ocasionando así, que la información que en ella brindan a los clientes, no sea siempre verídica o completa, generando malestar e inconformidad en los consumidores financieros que se acercan a las oficinas por mala calidad en la información suministrada en estos canales de atención. Partiendo del planteamiento anterior, determinar cómo esto influye en la toma de decisiones y qué decisiones deberían tomarse. A pesar de que, en ocasiones, la atención al cliente no es uno de los servicios de los que más cuida una empresa, no debemos caer en el error de no prestarle el interés que se merece. Una buena atención al usuario puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente que no lo está (y que por lo tanto dejará de serlo en poco tiempo, si no lo ha hecho ya) y supone la mejor publicidad que puede “comprar” la empresa.
- 6. Por lo tantocomo empresarios debemos tomar decisiones que mejoren nuestro servicio, Atraves de la implementación de “El manual de procesos y los procedimientos, este conforma uno de los elementos principales tácticos que sirven como mecanismo de consulta permanente, por parte de todos los trabajadores, permitiéndoles un mayor desarrollo en la búsqueda del Autocontrol”. “Una de las principales funciones del manual, es permitir que todas las tareas y procedimientos por área vinculada, así como, la información relacionada, sean totalmente confiables, con el fin de verificar los parámetros claves de los procedimientos del fondo, tomándolos como guía en cualquier proceso de verificación También es importante y que fallan las empresas es que Las personas encargadas de la atención al cliente no tienen la formación suficiente.
- 7. Una cosa estener a una persona atendiendo al teléfono mecánicamente y otra que esa atención sea útil. Si no quieres tener a un trabajador dedicado únicamente a distraer a tus clientes, consigue que sea capaz de resolver sus problemas dándole la primera herramienta que necesita para poder hacerlo: conocimiento Una estrategia eficaz que se está implementando últimamente es un sistema de resolución y gestión de incidencias imprescindibles para conseguir que atender satisfactoriamente a tus clientes no se convierta en un caos y una batalla; por lo tanto, el Banco debe extender su manual de calidad a los outsourcing con los que trabaja ya que el no hacerlo ocasiona un riesgo reputacional porque ante el cliente, los canales alternos, también son el banco.
- 8. ENSAYO DE COMPETENCIA ESPECÍFICA Pruebade lectura crítica : Es bien sabido que una correcta administración es una de las bases fundamentales para el buen funcionamiento de toda organización, ésta dispone de una serie de principios y mecanismos diversos que ayudan a que todos sus procesos se realicen de manera efectiva. Pero, ¿qué consecuencias conlleva una mala administración? Uno de los más claros y recientes ejemplos de cuán dañina puede ser una administración deficiente, es la del departamento de San Andrés y Providencia, del cual hace poco su gobernador fue enviado a la cárcel por un caso de asignación ilícita de contratos, lo cual, a su vez se suma a los casos de dos de sus exgobernadores; y, algunos otros funcionarios públicos que también se encuentran cumpliendo condena por corrupción y manejo indebido de recursos públicos.
- 9. Esto es unamuestra de cómo uno de los departamentos con mayores ingresos anuales por comercio y turismo del país, es al mismo tiempo uno de los más desiguales y con mayor población en condición de pobreza; dejando así en evidencia las consecuencias de la destinación inadecuada de recursos, tanto en este como en otros departamentos más, y el notorio deterioro y atraso en desarrollo urbano, mejoramiento de las condiciones de vida de sus ciudadanos, deficiencia en medios de transporte, salud; y, educación. En conclusión, una mala administración de los recursos puede llevar a una organización a su desaparición; y, en el caso de los entes territoriales, a los problemas antes mencionados; y, la pérdida total de la confianza de los ciudadanos. IDEA PRINCIPAL: ¿Qué consecuencias trae consigo una mala administración?