1. Módulo Recepción y Reserva
Actividad 4.1. Cambio de habitación de un cliente
Rosa María Gallego

2. CASO: Cambio de habitación por aumento del pax
- Solicitud de cambio de habitación de individual a doble.
- Quiere sorprender a su pareja y pedirle matrimonio.
- Necesita:
 Buenas Vistas
 Champán francés
 Flores
 Grupo de Mariachis

3. El señor Gutiérrez realiza una reserva individual de una habitación. Según las
características que el cliente solicite se le asigna una determinada habitación.
La Recepción del hotel realiza el check – in con el señor Gutiérrez, y le
traslada la llave para que pueda disponer de su habitación en ese mismo
momento.

4. Con la llegada del fin de semana, el señor
Gutiérrez solicita el cambio de habitación
a Recepción puesto que ha invitado a su
novia para pedirle matrimonio.
Recepción debe comunicar la dificultad
de otorgar otra habitación al señor
Gutiérrez con las características que
solicita, pues el hotel cuenta con una
ocupación elevada.

5. Recepción consultará el RACK del hotel y contrastará la disponibilidad de
alguna habitación que cumpla con las condiciones requeridas por el cliente.

6. Recepción comunicará al señor Gutiérrez, la disponibilidad de una habitación
doble con cama de matrimonio con vistas a la playa, o una habitación junior
suite (cama de matrimonio, salón, jacuzzi y baño), con vistas a la playa.
Habitación Doble Habitación Junior Suite

7. El señor Gutiérrez decide que la habitación más adecuada para su propósito
será la Habitación Junior Suite. Desde Recepción se le informa sobre los
cargos adicionales que conllevan sus requisitos, aceptando el señor Gutiérrez
gustosamente.
Dado su consentimiento, se traslada al señor Gutiérrez desde la habitación
individual 207, a la Habitación Junior Suite número 218, una vez esté
dispuesta.

8. Recepción se pone en contacto con
el departamento de piso para que la
Habitación Junior Suite 218 esté
preparada con los requisitos exigidos.
La gobernanta pide a la camarera de
piso del turno que disponga de la
habitación lo antes posible, para que
el señor Gutiérrez pueda trasladarse a
su nueva ubicación.

9. Cuando la habitación está preparada, se procede al traslado del equipaje del
señor Gutiérrez a la nueva estancia.

10. La habitación individual abandonada por el señor Gutiérrez será nuevamente
limpiada y arreglada para que se ponga a disposición del hotel, y pueda volver
a ser reservada.

11. La gobernanta comunicará a Recepción
que la habitación vuelve a estar
disponible para su nueva reserva.
Recepción actualiza el RACK y
el PLANNIG del
hotel, registrando los nuevos
cambios producidos.

12. Recepción acompañará al nuevo registro
las peticiones que el señor Gutiérrez
solicitó para la estancia con su
acompañante.

13. Se generará un Parte de
Incidencias con el motivo del
cambio de habitación.
Recepción completará el
Registro de Huéspedes con la
nueva situación, como si de un
nuevo ingreso se tratara.

14. Recepción hará entrega de la nuevas llaves al señor Gutiérrez para que
pueda disfrutar de la estancia de la Habitación Junior Suite adquirida para
compartir con su novia.
Tras llevar varios minutos en la nueva ubicación, Recepción llamará a la
habitación 218, para preguntar al señor Gutiérrez si la habitación es de su
completo agrado, y si se han cumplido sus objetivos.

15. Cuando Recepción garantiza la satisfacción del señor Gutiérrez procede a
rellenar el Parte de Cambio de Habitación, cerrando el proceso.
Debe quedar anotado:
- Datos del cliente.
- Habitación anterior y actual.
- Condiciones anteriores y actuales.
- Costo de la habitación anterior y actual.
- Fecha de entrada y salida de las dos habitaciones.

16. Departamento de
Pisos
Departamento de
Restauración
Departamento de
Animación

17. Departamento de Pisos
Funciones:
 Preparar la habitación.
 Colocar los pétalos de rosa.
 Disponer de un ambiente
romántico.
 Encontrar una habitación con
vistas idóneas.

18. Departamento de Restauración
Funciones:
 Preparar el salón de la Junior
Suite con el Champán francés.
 Ofrecer el menú a los clientes.
 Estar a disposición de los
clientes.
 Servir la cena y especialidades
que requieran la pareja.

19. Departamento de Animación
Funciones:
 Encargarse de la música de
fondo de la habitación.
 Contratar al grupo de mariachis.
 Disponer de todo los materiales
técnicos necesarios.