Unidad 7. Departamento de concierge

2. 7.1 Importancia del departamento.
7.2 Organigrama.
7.3 Personal y funciones.
7.4 Equipo de trabajo.
7.5 Procedimiento para entrada, entrada con poco equipaje, salidas y cambios.
7.6 La asistencia al huésped durante su estancia.
7.7 Estacionamiento y control.

3.  El propósito del departamento de concierge es el brindar un trato
amable y personalizado, asistiendo al huésped ante cualquier
necesidad durante su estancia. En algunos establecimientos de
hospedaje inicialmente a este puesto se le llamaban Relaciones
públicas, sin embargo en los últimos años ha tomado una gran
importancia debido al desempeño en función del servicio y atención al
huésped.

5.  Responsable
 Servicial
 Capacidad de mando
 Conocimientos Administrativos y de Computación
 Idiomas
 Relación con los departamentos Reservas, Botones, Pisos,
Gastronomía.
 Facilidad de palabra no quedarse sin respuesta.

6. Concierge de hospitalidad
 El papel de un concierge en un hotel o edificio de departamentos está
más definido que el de un concierge de servicio personal. El concierge
por lo general tiene un escritorio en el lobby del hotel o edificio de
departamentos elegantes. Las tareas en un hotel pueden incluir hacer
reservaciones para cenas, dar direcciones, comprar boletos difíciles de
encontrar, reservar paseos o encontrar a un médico que vaya a
domicilio. La mayoría de los concierges de hotel tiene un cierto tipo de
red de contactos desarrollada en el hotel.

7. Contacto
 El concierge de un hotel a menudo sirve como contacto entre
departamentos así como entre el huésped y otros negocios. Por
ejemplo, si un invitado no recibe su equipaje a tiempo del camarero o
no puede llegar al spa a una cita, podría pedir al concierge que trabaje
en esto. Muchas veces, en un hotel ocupado, el agente de recepción
enviará a un huésped con el concierge para llamar a una aerolínea. Los
concierges de departamentos realizan tareas similares para los
residentes como obtener un taxi o encontrar un comprador personal.

8. Servicios de concierge personales
 Los servicios de concierge personales se enfocan en clientela de alto
poder adquisitivo y actúan como asistentes "para todo" a una llamada
de distancia. A menudo, las corporaciones pagarán mucho dinero por
servicios de concierge personalizados. La frase de estos servicios caros
a menudo es "no importa lo que cueste". Las tareas pueden incluir
lidiar con artículos de tintorería, servicio de limusinas, servicio de
teléfono celular en un país extranjero, citas con compradores
personales, servicio de chef personal y obtener boletos para el teatro o
reservar una mesa en un restaurante.

9. Mejor servicio
 La diferencia entre un concierge bueno y uno excelente a menudo es su
lista de contactos. Si eres uno de los mejores concierges de hoteles, por
ejemplo, no solo tendrás tu red de contactos en el hotel sino también
tus propios contactos personales que pueden ayudar a solucionar
situaciones para los huéspedes. La fluidez en más de un idioma
también ayuda.

10.  La atención personalizada ha sido la clave de éxito de muchas
empresas, atender a sus clientes conociendo sus necesidades , conocer
a profundidad la empresa de tus prospectos para poder detectar áreas
de oportunidad y nuevos proyectos, estar disponible al cambio, generar
nuevas ideas , saber escuchar y aterrizar los con los proyectos se logra
una atención personalizada

11. Conveniencia y atención personalizada
 El exclusivo servicio CONCIERGE PERSONAL le ahorra tiempo y le
ayuda a simplificar su vida, brindándole valiosos beneficios:
◦ La esmerada atención personal que usted merece. Servicio durante las 24
horas todos los días el año.
◦ Asesoramiento para seleccionar las mejores opciones de viajes y
entretenimientos que mejor se ajusten a sus gustos y requerimientos
personales.

12. a) Información de viajes.
 Coordinación de itinerarios y excursiones.
 Requisitos de visas, pasaportes, permisos de entrada, vacunas y
documentación.
 Información meteorológica. Cotización y cambios de divisas.
 Mapas.
 Información sobre el país de destino y sus principales ciudades y datos
de la ubicación de consulados y embajadas.
 Información sobre los usos y costumbres en los lugares que visite.

13. b) Asistencia y arreglos en viaje.
 Reservación y confirmación de vuelos.
 Reservaciones en hoteles.
 Reservaciones y arreglos para alquilar vehículos (incluye automóviles
de lujo), aviones particulares, embarcaciones o cruceros (con o sin
tripulación).
 Arreglos para comprar y enviar regalos.
 Transmisión de mensajes urgentes.
 Servicios de traducción.

14. c) Reservaciones y compra de tickets.
 Informaciones sobre horarios y entradas para ópera, ballet, teatros,
conciertos, museos y demás actividades y eventos culturales.
 Información, reservaciones y/o compra de tickets para espectáculos,
parques de diversiones, espectáculos artísticos y/o culturales.
 Información, reservación y/o compra de tickets sobre eventos
deportivos.
 Información y reservaciones en restaurantes. Asimismo el beneficiario
podrá solicitar asesoramiento sobre: tipos de comida, niveles de
precios y explicación de cómo llegar al restaurante en cuestión.

15. d) Información de entretenimiento.
 Excursiones y visitas a lugares de interés.
 Asesoramiento de horarios y reservaciones de canchas de tenis y
campos de golf.
 Asesoramiento para reservaciones en spas, gimnasios y clubes
deportivos.
 Información sobre los deportes específicos que pueda practicar en el
lugar.

16. e) Regalos y compras.
 Envío de regalos florales, canastas y paquetes de regalo.
 Sugerencias e ideas para realizar regalos.
 Localización de artículos difíciles de encontrar.
 Información sobre reconocidos lugares donde comprar.