Este documento explora la necesidad de incluir herramientas web 2.0 en el gobierno, las empresas y las instituciones académicas para empoderar a los ciudadanos y aumentar su participación. Analiza las experiencias de otros gobiernos con la web 2.0, así como las experiencias de Colombia hasta 2020, y ofrece recomendaciones sobre cómo las entidades públicas pueden comenzar a interactuar en la web 2.0 y evaluar el impacto de estas herramientas.