Este documento define y describe blogs y wikis. Explica que los blogs son sitios web donde uno o más autores publican contenido de forma periódica y cronológica. También señala que las empresas usan blogs como herramienta de marketing para obtener retroalimentación de los consumidores. Define wikis como sitios web colaborativos que pueden editar múltiples usuarios de forma interactiva, fácil y rápida para escritura colaborativa. Detalla características clave de wikis como publicación y control de acceso inmediatos,