Este documento presenta las instrucciones para la segunda capacitación sobre planeación centrada en el usuario. Instruye a los participantes a crear perfiles de clientes objetivo, llenar un mapa de empatía para cada perfil, seleccionar un producto o servicio adaptado al usuario, establecer un objetivo SMART, e identificar indicadores y metas de seguimiento.

1. Segunda capacitación
Planeación centrada en el usuario

2. Segunda capacitación
Planeación centrada en el usuario
Para aquellos que no han realizado las actividades de la primera
capacitación, recuerden realizar los siguientes puntos:
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¿Quién es mi público objetivo?
Realice 3 perfiles máximo identificando:
* ¿Cómo son mis clientes actuales?
* ¿Cómo podría ser mi cliente potencial?
(Guíese con el siguiente ejemplo)
●
Por cada perfil llene el cuadro del mapa de empatía.

3. Segunda capacitación
Planeación centrada en el usuario
Ejemplo guía
Nombre: Juan Ramírez
Edad: 32
Estado: Casado
Profesión: Ingeniero de sistemas
Salario: 2'500.000
Usa tecnología regularmente
Perfil: trabaja en una empresa para programar y desarrollar productos electrónicos.
Generalmente, trabaja todo el día enfrente de su computador usando programas especiales
para realizar su labor. Aunque tiene smartphone y plan de datos, lo usa de manera muy básica,
llamar, revisar el correo y la red social que tiene (facebook).
Escenario: un día conversando con su amigo, este le comenta sobre su asociación a un portal
web Markeetic, que le ha permitido visibilizar su empresa consiguiendo mas clientes incluso
fuera del país. Este comentario le gusta y decide hablarlo con su jefe quien le parece una
excelente idea, pues precisamente, en una reunión que habían tenido con todo el equipo, su
jefe comentó su preocupación sobre un método efectivo para conseguir más clientes.

4. MAPA DE EMPATÍA
Segunda capacitación
Planeación centrada en el usuario

5. Segunda capacitación
Planeación centrada en el usuario
Luego de identificar su público objetivo, realice los siguientes
puntos:
●
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Escoja un producto o servicio que mejor se adapte al usuario.
Escriba un objetivo S.M.A.R.T (Específico, Medible, Realizable,
Realista y Limitado en el tiempo).
¿Cuáles serían los indicadores de seguimiento? (como mediría
su objetivo) mencione mínimo 3
¿Cuáles serían las metas por cada indicador? (lo que quiere
lograr con el objetivo)

6. Segunda capacitación
Planeación centrada en el usuario
Ejemplo
●
Servicio: plataforma que permite fortalecer el posicionamiento de las
empresas de la industria electro electrónica del país a través de
herramientas digitales.
Objetivo S.M.A.R.T.
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Asociar en un año 100 empresas del sector, que registren en
promedio 2 o 4 productos o servicios.
Indicadores:
●
Número de registros de empresas asociadas, número de registros de
productos o servicios, número de visitas al día.
Meta
●
Lograr que en un mes, al menos 15 empresas se registren como
empresas asociadas.