Este documento presenta una introducción al marketing digital, describiendo su importancia para las marcas y las estrategias que deben seguir. Explica los conceptos clave como objetivos SMART, equipo ideal, etapas del proceso y métricas clave. Resalta la importancia de conocer a los usuarios, tener una estrategia definida, escuchar a los clientes y medir continuamente los resultados a través de KPI para optimizar las campañas.

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IDA WORKSHOP MKT

2. Introducción
Importancia del marketing digital

3. Es usar estratégicamente las distintas
plataformas, canales y tecnologías digitales
para potenciar las actividades de una marca.
Busca la atención de los clientes, para lograr la
conversión (compra, suscripción, donación,
etc.).
Es estratégico porque debe tener un propósito
que permita comunicarse con el cliente y
responder a sus expectativas.
¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

4. Marketing Social
Idris Mootee - Idea Culture Inc.
Personas
Productos y servicios
diseñados a medida.
“Necesidades reales de
la gente”.
Integrar a clientes en
estrategia para formar
comunidad.
Valor compartido
Confiamos más en las
recomendaciones de
amigos que en la
publicidad.
Monitorear el
comportamiento de los
usuarios. Información es
poder.
“Peer to Peer”ParticipaciónPersonalización
Predicciones
modeladas

5. ¿Qué deben hacer las marcas antes de participar en medios
sociales?
• Conocer los medios sociales.
• Conocer a los usuarios.
• Tener una estrategia definida con KPI claros.
• Estar dispuesta a escuchar.
• Ser transparente.
• Entender que resultados no son inmediatos.
• Dejar la gestión a un equipo profesional.
• Involucrar a todos los departamentos.

6. Nunca subestimes el poder de
las redes sociales

13. ¿Qué debes considerar al definir
objetivos?

14. Los objetivos actuarán como
guía de todo proyecto.
Siempre deben comenzar con
un verbo infinitivo (crear,
contar, diseñar, elaborar,
permitir, etc.).

15. Cuando ya tienes claros los objetivos, debes definir
cómo se evaluarán.

16. KPI - SMART
Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (alcanzable)
Realistic (realista)
Time-based (basado en el tiempo)

17. Una estrategia para cada objetivo
• Detalla paso a paso cómo vas a alcanzar los objetivos
propuestos.
• Focalízate en logros concretos que te permitan pasar al
siguiente objetivo/estrategia.
• Considera las tendencias: ¿Cómo se comportan mis
usuarios ¿Cómo afecta la contingencia? ¿Qué otras
aplicaciones usan?

18. El equipo ideal

19. Community Manager (CM)
Construye y administra las comunidades en
torno a una marca o causa.
Está en interacción constante con los usuarios y
mantiene un canal de comunicación abierta con
ellos.
No se limita a publicar y responder.
Debe monitorear las noticias del medio para
conversar con el público objetivo, aportando a la
personalidad de la marca en internet.

20. Content Manager / Gestor de
contenidos
Por medio de artículos o información, demuestra
los conocimientos de una empresa, comparte
las experiencias y genera visibilidad para atraer
a usuarios nuevos al sitio.
Los contenidos que escriba transmiten su
personalidad y expertise, mejorando las
posibilidades de convertirse en un referente del
área.
Asegura de que estos sean de calidad y reflejen
la imagen correcta.

21. Analista web
Estudia el comportamiento de los usuarios para
hacer ajustes a las estrategias. Traduce datos,
identifica limitaciones u oportunidades.
Mide el éxito de cada una de las acciones,
definiendo el ROI de las campañas e indicando
áreas a mejorar.
Analiza los hábitos y preferencias de los
usuarios, entregando información esencial para
mejorar su experiencia.

22. Director de Marketing
Planifica y coordina las acciones para
desarrollar la estrategia digital y así construir la
imagen y personalidad de la marca.
Entiende a clientes, comunidades y usuarios
para entregar los servicios y productos acordes
por medio de plataformas digitales.
Debe transmitir una imagen clara, transparente y
coherente a través de las distintas plataformas
incluidas en la estrategia.

23. Etapas y elementos
Tareas, plataformas y herramientas

24. Rueda metodológica

25. Usuarios actuales
Contenidos
Resultados de búsqueda
Perfiles en redes sociales
Diagnóstico
Imagen actual de la empresa
Objetivos y lineamientos
Metas en palabras y en números
Personalidad e imagen
Palabras clave
Públicos objetivos
Qué quieren lograr

26. Contenidos fijos
Contenidos dinámicos
Twitter
Facebook
LinkedIn
Boletines informativos
Campañas segmentadas
Anuncios
Aplicaciones
SEO
SEM
SEO
BLOG
SOCIAL
MEDIA
Plan de acción
Sitio web
Email marketing
Buscadores
Redes sociales
Móviles
Guía de estilo y objetivos macro

27. Optimización continua
Métricas, ROI y UX

28. Si no puedes medir lo que haces, será
imposible saber qué partes de la
estrategia están funcionando y cuáles
definitivamente hay que dejar.

29. Los KPIs son métricas que se utilizan
para cuantificar los resultados de una
determinada acción o estrategia en
función de objetivos predeterminados.

30. KPI• Define cuáles serán las métricas que
medirán el éxito del proyecto, si los
usuarios están o no realizando las
acciones esperadas.
• Estas métricas deberán medirse en la
etapa de testeo para corregir posibles
errores.

31. Ejemplos de KPI
Punto de contacto* KPI
Formulario de contacto
Número de usuarios que completan el formulario de contacto
en un mes.
Descarga de archivos
Número de descargas completadas de un documento por
campaña.
Suscripción
Número de usuarios que se suscriban al newsletter del sitio vs
usuarios que se desuscriben / al mes.
Registro
Número de usuarios que completan el registro en el sitio vs
número de usuarios que completan el registro en la app.
* Los puntos de contacto son las áreas en las que el usuario interactúa con la interfaz para conseguir un resultado.

32. Facebook
Número de nuevos “Me gusta” por mes.
Número de recomendaciones por tipo de
publicación.
Número de “Compartir” por publicación / diario.
Número total de comentarios por mes.
Youtube
Número de reproducciones por día.
Número de recomendaciones por video.
Número de comentarios por video.
Número de visitas a nuestro sitio desde YouTube
por semana.
Ejemplos de KPI

33. Medir el ROI
4 pasos para medir el ROI:
* Definir KPIs
* Medir el rendimiento (seguimiento)
* Interpretar los resultados (análisis)
* Comprobar la estrategia de marketing

34. GRACIAS
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