El documento presenta un workshop sobre estrategia de marketing digital. Se divide en cinco partes: introducción a la experiencia de usuario, sistemas de optimización, actividad práctica, y cierre. El objetivo es exponer las etapas de creación de una estrategia de marketing digital y las tareas involucradas.

1. www.ida.cl
IDA WORKSHOP MKT

2. PRESENTACIÓN DEL WORKSHOP
Introducción: Importancia de la Experiencia de Usuario para el markeBng digital.1
Bienvenidos
El workshop durará aproximadamente tres horas, que serán distribuidas en cinco partes:
Etapas y elementos de la estrategia: Tareas, canales y plataformas.2
Sistema de op>mización con>nua: Métricas, ROI y UX.3
Temario
Ac>vidad prác>ca: Lineamientos de una estrategia para una empresa.4
Cierre de jornada: Presentación de los trabajos y encuesta de saBsfacción.5
ObjeBvo general
Exponer las etapas de la creación de una estrategia de marketing digital y las tareas involucradas.

3. ¿Quiénes somos?
En Ideas Digitales Aplicadas, {ida, diseñamos tu presencia digital en entornos
amigables, atrac5vos y fáciles de usar.

4. Introducción
Importancia de la Experiencia de Usuario
para el MarkeBng Digital.

5. Nuestras metodologías de trabajo
Metodología UX Métricas
MÉTRICAS
IMPLE
MENTACIÓN
CONTENIDOSYCONVERSIÓN
AI-ARQUITECTURA
DIA
GNÓSTICO Y PROPUESTA
UX
METODOLOGÍA
INVESTIGACIÓN Y ESTRATEGIA
ARQUITECTURAYD
ISEÑOFRO
NTYDESARROLLO
INVESTIGACIÓN CON USUARIOS
ESTRATEGIA
PRODUC
CIÓN
UI-INTERFAZDEUSUARIOS
2
3
4
1
A
5
B
C
Diseño centrado en las Personas
El Diseño Centrado en las personas es el
proceso de diseño enfocado a las
necesidades de los usuarios que busca
cumplir sus expectaGvas.
La Experiencia de usuario se preocupa
de elevar el grado de saGsfacción que
Genen los usuarios al uGlizar un producto
o un servicio.

6. Nuestras metodologías de trabajo
SEO
CREACIÓN DE LA IDENTIDAD DE MARCA DIGITAL
METODOLOGÍA
1OBJETIVOSYKP
I
2 ELECCIÓN DE PL
ATAFORMASYCANALES3ANÁLISISDEMÉTRI
CASYSEO
4OPTIMIZACIÓN
MKT
Marke>ng Digital
Marketing SEO
Es usar estratégicamente las dis1ntas
plataformas, canales y tecnologías digitales
para potenciar las ac4vidades de una
marca.
Busca la atención de los clientes, para lograr
la conversión.
Debe tener un propósito que permita
comunicarse con el cliente y responder a sus
expecta1vas.

7. Nuestras metodologías de trabajo
Metodología UX Métricas
MÉTRICAS
IMPLE
MENTACIÓN
CONTENIDOSYCONVERSIÓN
AI-ARQUITECTURA
DIA
GNÓSTICO Y PROPUESTA
UX
METODOLOGÍA
INVESTIGACIÓN Y ESTRATEGIA
ARQUITECTURAYD
ISEÑOFRO
NTYDESARROLLO
INVESTIGACIÓN CON USUARIOS
ESTRATEGIA
PRODUC
CIÓN
UI-INTERFAZDEUSUARIOS
2
3
4
1
A
5
B
C
SEO
CREACIÓN DE LA IDENTIDAD DE MARCA DIGITAL
METODOLOGÍA
1OBJETIVOSYKP
I
2 ELECCIÓN DE PL
ATAFORMASYCANALES3ANÁLISISDEMÉTRI
CASYSEO
4OPTIMIZACIÓN
MKT
Diseño centrado en las Personas Marke>ng Digital
Marketing SEO

8. Pasos previos para el desarrollo de
un proyecto digital

9. ¿Qué deben hacer las marcas antes de parGcipar en internet?
• Conocer los medios sociales.
• Conocer a los usuarios.
• Tener una estrategia definida con KPI claros.
• Estar dispuesta a escuchar.
• Ser transparente.
• Entender que resultados no son inmediatos.
• Dejar la gesBón a un equipo profesional.
• Involucrar a todos los departamentos.

10. Previo a cualquier proyecto, debes:
๏ Definir los obje>vos de tu proyecto
digital, idenBficando los puntos de
contacto y les asignamos KPIs.
๏ Realizar encuestas, entrevistas y tests
con personas para crear arqueBpos y así
diseñar para el usuario final.
๏ Analizar y evaluar las disBntas
plataformas digitales de la marca y su
competencia, para idenBficar elementos
atracBvos y funcionales para la solución
final.
OBJ
KPIs

11. Elementos de una estrategia

12. ¿Qué pretendemos conseguir con la estrategia?
Los objeGvos actuarán como guía de
todo proyecto.
Siempre deben comenzar con un
verbo infiniGvo (crear, contar, diseñar,
elaborar, permiGr, etc.).
Modelo FOP

13. ¿Cómo construir correctamente un objeGvo?
Verbo en infiniBvo Condiciones de aplicaciónVariable a modificar
Aumentar + el número de usuarios + que se inscriben en el formulario.
Captar + nuevos suscriptores + para el bole_n.

14. Una estrategia para cada obje>vo
• Detalla paso a paso cómo vas a alcanzar los objeBvos propuestos.
• Focalízate en logros concretos que te permitan pasar al siguiente
objeBvo/estrategia.
• Considera las tendencias: ¿Cómo se comportan mis usuarios?
¿Cómo afecta la conBngencia? ¿Qué otras aplicaciones usan?

15. Cuando ya Benes claros los objeBvos, debes definir
cómo se evaluarán.
Un indicador para cada obje>vo

16. KPI = Número + Métrica + Tiempo + Complemento (medio, ubicación, plataforma,
fuente, etc)
% o número + visitas + por mes + desde regiones.
20% de visitas nuevas al mes que provengan desde regiones distintas de RM
Un indicador para cada obje>vo

17. Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (alcanzable)
Realistic (realista)
Time-based (basado en el tiempo)
KPI Smart

18. KPI refleja la evolución del negocio en sí.
Una métrica es un componente del KPI, pero nunca será un KPI por si sola.
Las métricas son la información y
los KPI son los indicadores de
resultado.
Métricas versus KPI

19. Medir el ROI
4 pasos que se deben seguir para medir
el ROI:
* Definir los KPI´s
* Medir los resultados
* Interpretar los resultados
* Comprobar la estrategia de markeBng

20. Ejemplos de KPI
Punto de contacto* KPI
Formulario de contacto
Número de usuarios que completan el formulario de contacto
en un mes.
Descarga de archivos
Número de descargas completadas de un documento por
campaña.
Suscripción
Número de usuarios que se suscriban al newsletter del sitio vs
usuarios que se desuscriben / al mes.
Registro
Número de usuarios que completan el registro en el sitio vs
número de usuarios que completan el registro en la app.
* Los puntos de contacto son las áreas en las que el usuario interactúa con la interfaz para conseguir un resultado.

21. Facebook
Número de nuevos “Me gusta” por mes.
Número de recomendaciones diarias por tipo de
publicación.
Número de “Compartir” por publicación / diario.
Número total de comentarios por mes.
Youtube
Número de reproducciones por día.
Número de recomendaciones mensuales por
video.
Número de comentarios diarios por video.
Número de visitas a nuestro sitio desde YouTube
por semana.
Ejemplos de KPI

22. Nunca subesCmes el poder de tus
usuarios

31. ArqueCpos

32. ArqueGpos
• Conociendo las necesidades, caracterísBcas y
limitaciones del público objeBvo.
• Interpretando sus hábitos de conducta y
consumo para saber cómo se comportarán
frente a nuestra solución.
• Siempre hacer el estudio en la etapa inicial del
proyecto, para que esa información se
considere desde el comienzo.
¿Cómo idenBfico a mis usuarios?

33. Metodología de trabajo
Tareas, plataformas y herramientas

34. Rueda metodológica

35. DiagnósCco, objeCvos y KPIs

36. Usuarios actuales (!)
Contenidos
Resultados de búsqueda
Perfiles en redes sociales
DiagnósBco
Imagen actual de la empresa
ObjeBvos y lineamientos
Metas en palabras y en números
Personalidad e imagen
Palabras clave
Públicos objetivos
Qué quieren lograr

37. El equipo ideal

38. Community Manager (CM)
Construye y administra las comunidades en
torno a una marca o causa.
Está en interacción constante con los
usuarios y manBene un canal de
comunicación abierta con ellos.
No se limita a publicar y responder.
Debe monitorear las noBcias del medio para
conversar con el público objeBvo,
aportando a la personalidad de la marca en
internet.

39. Content Manager / Gestor de contenidos
Por medio de ar_culos o información,
demuestra los conocimientos de una
empresa, comparte las experiencias y
genera visibilidad para atraer a usuarios
nuevos al siBo.
Los contenidos que escriba transmiten su
personalidad y experBse, mejorando las
posibilidades de converBrse en un referente
del área.
Asegura de que estos sean de calidad y
reflejen la imagen correcta.

40. Analista web
Estudia el comportamiento de los usuarios
para hacer ajustes a las estrategias. Traduce
datos, idenBfica limitaciones u
oportunidades.
Mide el éxito de cada una de las acciones,
definiendo el ROI de las campañas e
indicando áreas a mejorar.
Analiza los hábitos y preferencias de los
usuarios, entregando información esencial
para mejorar su experiencia.

41. Director de Marke>ng
Planifica y coordina las acciones para
desarrollar la estrategia digital y así
construir la imagen y personalidad de la
marca.
EnBende a clientes, comunidades y usuarios
para entregar los servicios y productos
acordes por medio de plataformas digitales.
Debe transmiBr una imagen clara,
transparente y coherente a través de las
disBntas plataformas incluidas en la
estrategia.

42. Elección de plataformas y canales

43. Contenidos fijos
Contenidos dinámicos
Twitter
Facebook
LinkedIn
Boletines informativos
Campañas segmentadas
Anuncios
Aplicaciones
SEO
SEM
Plan de acción
Sitio web
Email marketing
Buscadores Redes sociales
Móviles
Guía de estilo y objetivos macro
Perfiles
Reviews
Foros
Otros sitios
Selección de canales y redes

44. Contenidos fijos
Contenidos dinámicos
Twitter
Facebook
LinkedIn
Boletines informativos
Campañas segmentadas
SEO
SEM
SEO
BLOG
SOCIAL
MEDIA
Coordinación de acciones
Sitio web
Email marketing
Buscadores
Redes sociales
Reviews
Agregadores
Otros sitios
Tráfico Contenido

46. Facilitan la gestión de contenidos
y entregan datos sobre su
rendimiento.
Google Docs
WordPress
Google Analytics
Gestionan varias cuentas a la vez,
monitorean menciones y
tendencias y programan mensajes.
HootSuite
HowSociable
TweetDeck
Permiten crear listas de contactos,
diseñar campañas y gestionar
envíos masivos.
MailChimp
HubSpot
GetResponse
Aplicaciones móviles en las que la
marca promocionarse.
Etsy
Foursquare
Zomato
Entregan información sobre
palabras clave, búsquedas y
tendencias.
Moz
Google Adwords
Ubersuggest
Herramientas de gesBón y plataformas
Sitio web
Email marketing
Buscadores Redes sociales
Móviles
Sitios externos que permiten
promocionar la marca con
reviews, descripciones o artículos.
Wikipedia
Trivago
MKT Fan
Otras plataformas

47. ¿Qué acción realizarás?
Acción
¿Cómo la gestionarás?
Herramienta
¿Dónde la realizarás?
Canal o
plataforma
¿Cuándo se hará?
Fecha o periodo
¿Quién la realizará?
Encargado
¿Cuánto costará?
Inversión en
tiempo o dinero
Publicaciones en
redes sociales
HootSuite
Twitter
Facebook
De lunes a viernes
Community
Manager
Una hora al día
Boletín MailChimp Email Una vez al mes
Gestor de
contenidos
Una hora al mes
Reporte de
métricas
GoogleAnalytics Sitio web Cada dos meses Analista web Cinco horas
Anuncios pagados FacebookAds Instagram Un mes
Planificador de
medios
15 mil pesos
Detalle del plan de acción

48. Planillas de registro y gesBón
Calendario editorial para redes sociales

49. Planillas de registro y gesBón
Calendario editorial para artículos

50. Planillas de registro y gesBón
Calendario editorial para email marketing

51. Medición, análisis y opCmización

52. Las estrategias digitales se encuentran en
constante op>mización
Indicadores de rendimiento y análisis de comportamiento
La tecnología avanza y genera cambios
Se crean nuevas plataformas, herramientas y comunidades
Los usuarios aprenden y experimentan nuevas necesidades
Se forman nuevas modas y tendencias
¿Cómo saber qué debemos actualizar para mejorar la
experiencia de los usuarios?
Plan de seguimiento

53. Ejemplos de indicadores en siGos web
• Número de sesiones
• Número de visitas a páginas
• Páginas por sesión
• Duración media de la sesión
• Porcentaje de rebote
• Páginas de destino más visitadas

54. Ejemplos de indicadores en RRSS
• Número de Me gusta
• Número de compartidos
• Número de comentarios
• Número de nuevos fans / followers
• Número de menciones
• Número de usuarios que dejan de seguir a
la cuenta

55. Análisis de comportamiento
Embudos de conversión
Pasos que debe seguir un usuario para
cumplir un objetivo determinado
dentro de un sitio web.
Su propósito es determinar el
porcentaje de pérdidas en cada paso e
identificar oportunidades de
optimización.
Fuente: 40 de fiebre

56. Formulación de Objetivos y Puntos de contacto

57. Análisis de comportamiento
Modelos de atribución
Asignación sistemática y estratégica de
crédito a cada punto de contacto en
una ruta de conversión.
Su propósito es cuantificar la
contribución de cada punto, campaña o
canal en la consecución de
conversiones.
El modelo de “Primera
interacción” asigna
todo el crédito al
punto de contacto
inicial.

58. Análisis en Google Analy>cs
Indicadores de rendimiento
Análisis de comportamiento

60. ¿Qué herramientas existen?
GoogleAnalytics Piwik KISSmetrics
Gratuita Gratuita Pagada
Sitio web Sitio web Sitio web
Tráfico, páginas vistas, etc. Tráfico, páginas vistas, etc. Tráfico, páginas vistas, etc.
Woopra Clicky Chartbeat
Gratuita - Beta Gratuita Pagada
Sitio web Sitio web Sitio web
Tráfico, páginas vistas, etc. Tráfico, páginas vistas, etc. Tráfico, páginas vistas, etc.

61. ¿Qué herramientas existen?
Fanpage Karma Radian6 Socialbakers
Gratuito y de Pago Pagada Pagada
FB - TW - INSTAGR Twitter - Facebook Facebook - Twitter
Engagement, Alcance, Fans Menciones, Alcance
Comparar el éxito de las
campañas
Simply Measured Facebook Insight TwitterAnalytics
Pagada Gratuita Gratuita
Facebook, Youtube, Instag Fanpage Perfil
Contenido y actividad
generada
Nº de fans, alcance, impresiones, etc.
Nº de followers, alcance,
impresiones, etc.

62. GRACIAS
¿Quieres éxito para tu negocio digital?
Toma el camino de IDA
Conoce más en www.ida.cl