Este documento presenta un plan estratégico para la empresa de artesanías "Artesanías Poblanas Joselito" con el objetivo de incrementar el número de clientes en los próximos 4 años y solidificar la empresa en un periodo no mayor a 7 años. El plan incluye objetivos como implementar mayor publicidad, establecer promociones, crear mejores diseños, certificar a la empresa en ISO 9001, establecer una administración más formal e implementar un sistema ERP.

1. Nombre: Concepción Isabel Aguilar Vázquez
Matricula: ES1521206874
Grupo: GAP-GADMA-1601-B1-022
Materia: Administración Activa
Profesora: Mtra. Ma. Concepción Alonso Ortega
Trabajo: Herramientas de Evaluación
“Artesanías Poblanas Joselito”
Fecha: 22-Marzo-2016

2. Segmento de mercado de Artesanías Poblanas Joselito:
Está dirigido al público en general desde personas de la tercera edad
hasta jóvenes de 18 a 20 años de edad, pero nuestros principales
clientes potenciales son las personas de aproximadamente 40 a 60
años porque ellos tienen mayor posibilidad de comprar nuestro
producto, ya que no es tan barato y por lo tanto consideramos que ese
tipo de cliente ya es económicamente solvente y lo puede comprar.
Nuestras estrategias de publicidad son principalmente las redes
sociales: Facebook twitter y correo electrónico.

3. Para esta actividad, realizaré la Matriz a partir de un Plan basado en
Mercadotecnia surgerido a la empresa, con la idea de contribuir a su
posicionamiento y crecimiento. Es un plan global y en él quedan
involucradas todas las áreas funcionales de la empresa, cada una de
ellas deberá participar activamente y en conjunto (trabajo en equipo)
llegar a la meta, pues sus funciones irán orientadas a la actividad
funcional de la misma.
Deberán trabajar con sinergia durante la implementación y desarrollo
del plan, y el director tendrá la facultad de organizar, dirigir y controlar
que se vaya siguiendo conforme a lo establecido, y que cada persona
y área vayan haciendo no sólo lo que les corresponde, sino lo que esté
también en sus posibilidades.

4. Penetración de mercado de la empresa “Artesanías Poblanas
Joselito”, se busca dar a conocer a la empresa, y con ello aumentar
su clientela y por consiguiente su segmento de mercado.

5. Objetivo
estratégico
Objetivo a
corto plazo
Plan táctico Actividades
Incrementar el
número de
clientes en los
próximos 4
años
Implementar
mayor
publicidad, para
dar a conocer la
empresa, en un
periodo de 6
meses.
Crear página de
internet
 Buscar un
diseñador gráfico
 Contactar a
diseñador gráfico
 Elegir el
diseñador gráfico
más capacitado
Darse a conocer
en medios locales
 Buscar el medio
más barato
 Contactar
 Firmar contrato
Crear convenio
con Sectur
 Contactar al
secretario de
turismo
 Presentarle el
producto
 Cerrar convenio
con él
Establecer
promociones por
temporadas o
días festivos.
Establecer
promociones por
temporadas o
días festivos.
Descuentos
 Informar al cliente
de la promoción
 Convencer al
cliente de aceptar
la promoción
 Cerrar venta
2X1
 Notificar al cliente
de la promoción
 Convencer al
cliente
 Cerrar venta

6. Combo
 Tomar piezas que
no son muy
demandadas
 Unirlas con
piezas que son
demandadas
 Ofrecer al cliente
el combo de
piezas
Realizar mejores
diseños del
producto, según
temporada o
cada que el
cliente lo solicite.
Creación de
diseños
contemporáneos
 Buscar un
diseñador
 Contactar a
diseñador
 Elegir el
diseñador gráfico
más creativo
Generar diseños
según temporada
o días festivos
(día de las
madres, época
decembrina)
 Tomar en cuenta
la temporada o
días festivos
 Diseñar
 Sacar a la venta
el producto
Generar diseños
personalizados
 Comunicar la
cliente que se
cuenta con
diseños
personalizados.
 Pactar con el
cliente el diseño
que se quiere
 Hacer y vender al
cliente lo
solicitado
Incrementar el
número de
clientes en los
próximos 4
años

7. Solidificación
de la empresa
en un periodo
no mayor a 7
años
Solidificación
de la empresa
en un periodo
no mayor a 7
años
Implementación
de una cultura
de calidad diaria.
Implementación
de una cultura
de calidad diaria.
Reuniones
trimestrales con
los empleados
 Convocar a una
reunión por cada
trimestre del año
 Emplear distintas
técnicas con los
empleados, para
buscar mejoras
en el producto y
en el proceso.
 Seleccionar las
mejoras ideas,
llevarlas a cabo y
dar un
reconocimiento a
los empleados
que las hayan
generado
Certificar de la
empresa en la
ISO 9001, en un
periodo no mayor
a 3 años.
 Búsqueda de
información.
 Análisis de la
situación, para
determinar si la
empresa es apta.
 Desarrollo: diseño
y documentación
de los procesos
de conformidad
de ISO.
 Capacitación:
Todos los
empleados
deberán estar
capacitados para
trabajar con la
norma ISO 9001
 Auditoria de

8. registro: Deberá
contratar a
un auditor de
registro que lleve
a cabo una
auditoría externa.
Una vez
realizada, el
registro estará
completo.
Cultura de mejora
continua
 Reunir a todo el
personal cada 3
meses
 Hacer
consciencia de
que las cosas se
deben hacer bien
desde la primera
vez
 Mostrarles cuanto
le cuesta a la
empresa el
incumplimiento.
 Reconocer su
compromiso con
la calidad.
Establecer una
administración
más formal, en
un periodo no
mayor a un año.
Realizar los
manuales de
organización y de
procesos
 Formular los
manuales.
 Dar a conocer
cuál es la misión,
visión, los
valores, objetivos,
procesos,
organigramas,
etc.
 Hacer que cada
uno de los
empleados lo

9. Solidificación
de la empresa
en un periodo
no mayor a 7
años
Establecer una
administración
más formal, en
un periodo no
mayor a un año.
entiendan y se
sientan
comprometidos a
realizar lo
estipulado.
Implementar el
sistema ERP, en
un periodo no
mayor a un año.
 Buscar al mejor
proveedor de
ERP. (El sistema
sugerido
anteriormente)
 Contactar y pagar
el módulo ERP,
que se adapte
mejor a la
empresa.
 Capacitar a todo
el personal
involucrado en su
uso.
 Implementar el
sistema ERP.
Generar un buen
ambiente laboral
 Reconocer el
esfuerzo de cada
uno de los
trabajadores.
 Realizar
actividades como
convivios, por lo
menos cada año.
 Hacer que los
empleados se
sientan parte de
la empresa.
Motivar a los
empleados Realizar
 Formulación de
encuesta.
 Realizar las

10. diariamente.
Implementación
de una cultura
de calidad diaria.
encuestas
anuales para
determinar la
satisfacción
laboral.
encuestas a los
empleados.
 Realizar el
vaciado de
encuestas y
determinar donde
se puede mejorar.
Dar a los
empleados las
herramientas
necesarias para
realizar
adecuadamente
su trabajo.
 Hacer una
inspección breve
a la organización.
 Hacer una lista de
las herramientas
o material que
falta
 Dar a los
empleados las
herramientas
necesarias para
la realización de
sus funciones.
Capacitación
 Establecer
convenios con
otras empresas
para poder
capacitar a
nuestro personal.
 Mandar al
personal a
capacitaciones.
 Darle valor
curricular a la
capacitación.

11. Referencias Bibliográficas:
http://fcaenlinea1.unam.mx/2006/1130/docs/unidad7.pdf
http://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/art_revistas/pr.884/pr.884.pdf
Apuntes de la Maestra de Administración Activa:
MAE. Ma. Concepción Alonso Ortega