Este documento presenta un plan comunicacional para posicionar una empresa de capacitación en un nuevo nicho de mercado. Describe los servicios de la empresa, su misión, visión y valores. Incluye un análisis FODA, objetivos específicos como darse a conocer en un nuevo nicho y aplicar recursos tecnológicos, y proyecciones sobre el aumento proyectado de cursos y ingresos. El plan busca posicionar a la empresa aprovechando el momento a través de un servicio integral, captación de nuevos clientes, nive

1. POSICIONAMIENTO DE OTEC
A NUEVO NICHO
Plan Comunicacional.

2. Organigrama

3. Servicios:
1.Diagnóstico - problema
2.Plan de capacitación - solución
3.Diseño de cursos - necesidades
4.Aplicación - enseñanza
5.Monitoreo – impacto
6.Evaluación de resultados

4. La empresa
MISION:
“Es una empresa de capacitación de
la Región del BíoBío, enfocada en el
servicio y que tiene como misión,
satisfacer las necesidades de sus
clientes a través de la detección de
problemas, diseño y entrega de
soluciones efectivas de capacitación,
seguimiento y evaluación en un
servicio post venta para empresas
públicas y privadas, entregando así
un servicio integral que contempla los
niveles
estratégico,
táctico
y
operativo de una organización.”

5. Visión
“Ser líderes a nivel regional y
nacional en el mercado de la
capacitación, destacándose por
la alta calidad del producto, la
excelencia de los servicios y la
innovación.”

6. Valores y políticas
CALIDAD
• Hacer todo con
y por la calidad.
• Estándares de calidad.

7. Valores y políticas
EXCELENCIA
• Crear servicios
personalizados
• Exhaustivo diagnóstico.

8. Valores y políticas
COMPROMISO ENTORNO
• Participación
activa y responsable.
• Capacitación
de alto nivel.

9. Valores y políticas
TRADICIÓN
• Permanecer en el
tiempo.
• Mejoramiento de sus
estándares de
procesos.

10. Valores y políticas
CERCANÍA
• Creación de valor
para los clientes y
trabajadores
• Satisfacción
• Constante
comunicación
con los clientes.
• Desarrollo de producto
• Servicio post venta

11. Valores y políticas
COMPROMISO CON LOS TRABAJADORES
• Monitorear y optimizar
los procesos internos.
• Preocupados de su
desarrollo personal y
laboral.
• Capacitar a sus
funcionarios
• Promover climas y
ambientes de trabajo
armónicos.

12. Valores y políticas
TECNOLOGÍA
• Tecnología de
información actual.
• Innovar
• Expectativas del cliente

13. Análisis
FODA
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
RECONOCIMIENTO
ESTÁNDARES DE CALIDAD
INGENIERÍA
SERVICIO INTEGRAL
SERVICIO POST VENTA

14. Análisis
FODA
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
RELATORES
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
CAIDA EN LA ACTIVIDAD
DIFUSIÓN
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN

15. Análisis
FODA
OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
INCENTIVOS GUBERNAMENTALES
CRECIMIENTO DE LA DEMANDA
RECURSOS TECNOLÓGICOS
HABILIDADES BLANDAS
DIVERSIFICACIÓN

16. Análisis
FODA
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
SINIESTRO
RELATORES COMPETENTES
CAMBIOS
CRISIS ECONÓMICA

17. Ciclo del mercado
SISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA 2009
Número de Empresas (de distintos RUT al interior de cada región) que liquidaron gastos
de capacitación distribuidas por regiones de origen de los trabajadores participantes (1)

18. Ciclo del mercado
SISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA
Número de Participantes Capacitados distribuidos por regiones

19. Cuota del mercado
SISTEMA DE CAPACITACION EN LA EMPRESA VIA FRANQUICIA TRIBUTARIA
Inversión Total en Capacitación (En millones de pesos al 31/12/2009)

20. La demanda

21. Estudios
• Amplia gama de rubros
• Sensible a los cambios
• Diferenciación de las empresas
• Desafíos constantes
• Emprendimientos
• Pymes

22. Audiencia meta
• Públicos de interés
•Internos
•Externos
•Clientes cautivos
•Clientes potenciales

23. Audiencia meta
• Públicos de interés
•Internos
• Director ejecutivo
• Representante de la
dirección
• Secretaria
• Auditores
• Contador
• Encargado del servicio
• Logística y compras
• Relatores

24. Audiencia meta
• Públicos de interés
•Externos
•
•
Clientes: empresas públicas y
privadas de la región y el país.
Medios de comunicación:
•
•
•
•
•
•
Diario El Sur,
DiarioConcepción, Canal
Regional de televisión,
Canal Universidad de
Concepción, Radio Bio Bio,
Revista NOS.
INN: Instituto de Normalización
Nacional
Sernac: Servicio Nacional del
Consumidor
Sence: Servicio Nacional de
Capacitación y empleo.
SII: Servicio de Impuestos
Internos
Inspección del trabajo

25. Audiencia meta
• Públicos de interés
•Clientes cautivos:
• Ingenieros
• Profesionales
relacionados con el rubro
de su empresa

26. Audiencia meta
• Públicos de interés
•Clientes potenciales:
•
Medicina
•
Leyes
•
Profesional contable
•
Profesional comercial y
administración de empresas
•
Técnicos en área contable y
económica
•
Técnicos del área comercial

27. Audiencia meta
•
Mensajes:
Públicos internos:
•
Empleados de la empresa:
Hacer todo con y por la calidad, es el mejor servicio
que podemos prestar a nuestros clientes.
•
Relatores:
Hacer todo con y por la calidad, es tu mejor valor.
Públicos externos:
Calidad, innovación y seguimiento continuo.
•
Participante:
Te seguimos, un paso adelante.
Llamado:
Impulsando su empresa.
Conceptos de diseño: ágil, moderno, síntesis, cercano.

28. Competencia
Potenciales clientes:
•Empresas industriales, de ingeniería,
profesionales y comerciales.
•Grandes y medianas empresas privadas y
estatales de la región y del país.

30. Diagnóstico
Situación
•
Baja en la actividad
•
Sin servicio e-learning.
•
Saturación en el mercado.
Oportunidades
•
Demanda del segundo semestre.
•
Servicio personalizado y flexibilidad
de cursos.
•
Habilidades blandas.

31. Objetivo
• Posicionarse en
un nuevo nicho
del mercado.

32. Objetivos
específicos:
• Darse a conocer en un
nuevo nicho.
•
Consolidar una fuerza de
ventas.
•
Aplicar recursos y
herramientas tecnológicas.
•
Ampliar y agilizar los canales
de comunicación con la
empresa antes, durante y
después del proceso.
•
Medir y evaluar los
resultados del plan.

33. Objetivos específicos:
Mapa de procesos
ISO 9001:2008
Política de calidad
Objetivos de calidad
Procesos tácticos:
Proceso de Gestión de Calidad
Proceso de Comercialización
Proceso de Servicio
Proceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

34. Objetivos específicos:
Mapa de procesos
ISO 9001:2008
Política de calidad
Objetivos de calidad
• Procesos Tácticos: Declaración
de misión, valores y políticas de
la empresa y reformulación de
la marca.
•
Página Web
•
Reuniones con el directorio
Procesos tácticos:
Proceso de Gestión de Calidad
Proceso de Comercialización
Proceso de Servicio
Proceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

35. Objetivos específicos:
Mapa de procesos
ISO 9001:2008
Política de calidad
Objetivos de calidad
• Gestión de Calidad:
Captación, retención y
satisfacción del cliente
•
Encuestas de satisfacción
•
Plataforma web redes sociales
•
Captación de clientes
Procesos tácticos:
Proceso de Gestión de Calidad
Proceso de Comercialización
Proceso de Servicio
Proceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

36. Objetivos específicos:
Mapa de procesos
ISO 9001:2008
Política de calidad
Objetivos de calidad
• Comercialización: Primer
contacto con el cliente
•
Sitio web
•
Material gráfico promocional
•
Material gráfico institucional
•
Intranet
•
Extranet
Procesos tácticos:
Proceso de Gestión de Calidad
Proceso de Comercialización
Proceso de Servicio
Proceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

37. Objetivos específicos:
• Servicio: Satisfacción al cliente.
•
Sitio web de la empresa
•
Plantilla para presentaciones
Mapa de procesos
ISO 9001:2008
Política de calidad
Objetivos de calidad
Procesos tácticos:
Proceso de Gestión de Calidad
Proceso de Comercialización
Proceso de Servicio
Proceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

38. Objetivos específicos:
Mapa de procesos
ISO 9001:2008
Política de calidad
Objetivos de calidad
• Soporte: Para el buen
funcionamiento del servicio
•
Sistema de documentación y
registro
•
Documentación histórica para
análisis
Procesos tácticos:
Proceso de Gestión de Calidad
Proceso de Comercialización
Proceso de Servicio
Proceso de Soporte
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

39. Proyección
Situación actual

40. Proyección
Gráfico: Situación actual de cursos por mes, no
habiendo más de un nivel (básico).

41. Proyección

42. Proyección
Proyección 1: Niveles
de cursos a
implementar y
cantidad de éstos por
mes a contratar, con
las acciones
comunicacionales y
promoción propuestas
en el Plan
Comunicacional.

43. Proyección
Proyección 2:
Comparación de los
ingresos de la situación
actual y los ingresos
proyectados en los
meses fuertes del año.

44. Conclusión
• El momento indicado
• Servicio integral
• Captación de nuevos clientes
• Niveles de cursos.
• Selección de relatores
• Innovación
• Apoyo tecnológico

45. Gracias