El documento presenta un plan estratégico para 'Bellcom Servicios Generales S.A.C', una empresa dedicada al mantenimiento de equipos de aire acondicionado, que ha sufrido los efectos negativos de la pandemia del COVID-19. Se establecen objetivos para mejorar el marketing, la innovación, y la capacitación de los empleados, con la visión de ser reconocidos como líderes en su sector para 2023. Además, se destaca la importancia de un apalancamiento financiero y la fidelización de clientes mediante un servicio de postventa de calidad.

1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PLAN DE EJECUCIÓN ESTRATÉGICO
“Empresa Bellcom Servicios Generales S.A.C”
Autores:
Carpio Sanchez, Joselyn Carla
Cueva Campos, Isabel Estefany
Gutiérrez Valladolid, Leonela Antuanet
Koyama Badaracco, Italo Franccesco
Pacheco Molina, Jorge Basilio
Asesor:
Mg. Olenka Ytania León Balarezo

2. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, debido a la coyuntura por la
Covid – 19, muchas empresas han
paralizado, solicitar una suspensión
perfecta para sus trabajadores o se han
visto en la obligación de cerrar por la falta
de ingresos, es por eso que según un
artículo del diario Gestión en el año 2020,
nos menciona que el PBI caería 3,7% para
este año por efecto del COVID-19
fundamentado en la contracción de la
demanda interna privada. Las micro y
pequeñas empresas (mypes) ante este
nuevo escenario son las más afectadas. Las
medidas de restricción les impiden contar
con la mano de obra necesaria para trabajar
con normalidad, lo cual ocasiona un grave
inconveniente considerando que muchas de
ellas están vinculadas con los sectores
manufactureros y de servicios.

3. Desarrollo del Plan de
Ejecución Estratégico
Empresa “Bellcom”
IDENTIDAD:
Bellcom servicios generales SAC, es una empresa que se
dedica a la mantenimiento e instalación de equipos de aire
acondicionado, esta empresa nació el 25 de febrero del 2015
teniendo como accionista al SR. Persy Alvarado Mori y a la
Sra. Liz Carrasco Cerna, la empresa se encuentra ubicada
geográficamente en la Provincia Constitucional del Callao.
Asimismo, luego de ir analizando el cómo funcionaba la
empresa antes de la pandemia, se ha detectado que carecía
de estrategias de marketing, lo cual producto de la pandemia
hoy la empresa se encuentra paralizada y no tiene clientes
por atender.

4. 2. Propósito o misión de
empresa (misión)
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
y superar sus expectativas, brindándoles un
servicio de calidad y amigable a través de
nuestros colaboradores. Ofreciendo servicios
de instalación y mantenimiento de equipos de
aire acondicionado, asimismo cumpliendo con
los estándares de calidad y protocolos de
bioseguridad.

5. 4. Intensiones largo plazo
(visión)
Ser reconocida en el 2023 como una empresa
líder en instalación y mantenimiento de
equipos de aire acondicionado tanto en el
mercado nacional e internacional, asimismo
establecer un lazo de confianza con nuestros
clientes a fin de obtener su preferencia y
lealtad.

6. 4. Objetivos
1.Marketing
• Dar mayor visibilidad a los
servicios de
mantenimiento e
instalaciones
incrementando las ventas
en un 30% a través de
campañas en redes
sociales o email
marketing. Llegar a un
target más amplio
mejorando la presencia
de la empresa en el
primer semestre del año
2021.
1.Innovación
• Mejorar el servicio de la
empresa, enfocándonos
en los procesos
necesarios por la actual
coyuntura del país, a
través de nuevas medidas
de control dentro del
próximo semestre.
1.Recursos Humanos
• Realizar capacitaciones a
todos los colaboradores
para que puedan realizar
sus labores de manera
eficiente y tengan mayor
conocimiento de los
procesos. Dicha
capacitación se realizará
antes de finalizar el
presente año 2020.

7. 1.Recursos Financieros
• Manejo adecuado de
los recursos
financieros,
controlando los
ingresos y evitando las
salidas innecesarias; a
través de una mejor
administración que
permita que la
empresa pueda
reactivar sus
operaciones a inicios
del 2021.
1.Recursos Físicos
• Establecer planes para
el control de las
maquinarias e
instrumentos, a través
de controles que
permitan que estos
recursos físicos no
pierdan su
funcionalidad, estos
controles se realizarán
bimestralmente.
1.Productividad
• Reactivar operaciones,
implementando
charlas de integración
a los colaboradores
sobre los nuevos
procesos con
protocolos de
seguridad. Duchos
procesos de
integración serán
realizados antes de
finalizar el presenta
año 2020.

8. 1.Responsabilidad Social
• Buscar alianzas estratégicas
con 10 empresas u
organizaciones sin fines de
lucro, generando que la
empresa pueda transmitir
una buena imagen como
responsable y
contribuyente socialmente.
Estas alianzas se realizarán
dentro del primer trimestre
del 2021.
1.Rentabilidad
• Elaborar un plan de
inversión, estableciendo un
porcentaje destinado a ser
invertido en la bolsa. Ello
se realizará con el apoyo de
un agente o corredor de
bolsa (bróker), estos
proyectos se empezarían a
ejecutar en el segundo
trimestre del 2021.

9. 5. ESTRATEGIAS : FODA
FORTALEZAS
● Brindamos un servicio único y de calidad.
● Enfoque socialmente responsable
● Instalaciones atractivas.
● Clima laboral favorable.
OPORTUNIDADES
● El crecimiento de la economía
● Ampliar el mercado.
● Abrir nuevos ambientes.
● Implementar nuevos servicios.
DEBILIDADES
● Escases de algunas herramientas.
● Limitación de capital.
● Local un poco alejado.
● Personal reducido
AMENAZAS
● Aparición de nuevas empresas.
● Interrupciones para cumplir con el servicio.
● Incremento en la oferta monetaria.
● Inestabilidad en los costos de repuestos.

10. 6. MÉTRICAS: CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVAS FINANCIERAS
-Incrementar los ingresos y rentabilidad de la empresa.  Minimizar los costos
 Incrementar el margen operacional
 Incrementar las ventas y servicios brindados.
PERSPECTIVAS DE PROCESOS
-Incrementar los servicios de alta calidad.
-Implementación de tecnología nueva para brindar
servicios y productos más competitivos
-Maximizar el autocontrol de los riesgos de la
organización.
 Desarrollar nuevos servicios con valor agregado.
 Capacitar a los trabajadores para la nueva tecnología que se
implementaría para minimizar errores.
 Solución de inconvenientes en el momento adecuado para la satisfacción
del cliente.
PERSPECTIVAS MERCADO CLIENTES
-Ser reconocidos como empresa de calidad y buen servicio.
-Satisfacción de los clientes
 Incrementar el porcentaje de clientes satisfechos
 Mantener y aumentar el porcentaje de los apóstoles (fieles)
 Mejorar la cartera de cliente por parte de empresas que requieran los
servicios.
PERSPECTIVAS DE APRENDIZAJE E INNOVACIÓN
-Creación de un estilo personalizado en la atención a los
clientes.
-Lograr el compromiso y satisfacción de los colaboradores.
-Asegurar que la comunicación este alineada
 Realizar capacitaciones a los trabajadores.
 Aumentar el porcentaje en la calidad de la realización de las tareas de los
colaboradores.
 Implementar la comunicación directa para evitar los malentendidos

11. 7. Cultura
organizacional
actual y
recomendada:

14. Interpretación
del diagrama de
cultura general:
Perspectiva
“Actual”:
Se puede destacar el estándar de "tipo": La cultura
actual en la empresa se enfatiza en la jerarquía, ya
que se destaca por ser un lugar en el que resalta la
formalidad y una buena estructura empresarial;
asimismo el gerente de la empresa se resalta por ser
un coordinador de las actividades de la organización.
También, se destaca por ser una empresa que se
preocupa por su estabilidad y rendimiento continuo,
a fin de mantenerse a largo plazo en el rubro en que
labora.
Perspectiva
“Preferencial”:
Se puede destacar el estándar de "tipo": La cultura
actual en la empresa se enfatiza de nuevo en la
jerarquía, por lo tanto, hay una relación con la
perspectiva actual, puesto que en ambos casos se
busca que la empresa está aquí por ser un lugar de
Gran coordinación y colaboración entre el personal,
asimismo tiene como valor permanecer como una
empresa formal y de alta competitividad en el
mercado en que labora.

15. 8.
ESTRUCTURA

16. 9. PORTAFOLIO

18. 10. Programas y proyectos
Project Initiation Template:

20. Work
Breakdown
Structure:

21. Scheduling Dependent
Taks:

22. CONCLUSIONES
Se concluye que la empresa Bellcom Servicios Generales S.A.C, tiene como opción el poder realizar un
apalancamiento financiero para la inversión en un proyecto de marketing con la finalidad de obtener mayor
posicionamiento en el mercado en base a una campaña de publicidad más agresiva haciendo uso de las redes
sociales como medio de comunicación masiva.
La organización debe de explorar y manejar de manera óptima su cartera de clientes con la finalidad de
ofrecerles un servicio de post venta que les permita fidelizar a sus clientes y obtener recomendaciones por parte
de ellos basados en un servicio de calidad.

23. La empresa Bellcom no contaba con un organigrama en la cual se pueda definir cuáles eran sus puestos de
trabajo y la cantidad de trabajadores, es por ello que nosotros le ejecutamos una para que así la empresa pueda
saber con exactitud cuál será su objetivo final y poder definir como se enfrentaran a cualquier obstáculo que se
les interponga para poder cumplir dicha meta con la ayuda de sus coladores.
La empresa Bellcom al ser una organización que no llevaba un control sobre sus trabajadores dentro de la
empresa con la ayuda del plan estratégico hará de que cambie su estructura ya que esté ayudará a que la
empresa pueda cumplir sus objetivos en un corto plazo, implementando una mejora de objetivo general de la
empresa, un organigrama y brindando estrategias en la cual la corporación pueda llegar a su meta final.