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1. NÚMERO
02 Universo Turístico Distribución gratuita.
Año 2.012
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Adiestramiento >Cursos Mayo Junio 2012. TurismoyPromocionesVQ @turismoypromovq
Turístico >CRM Colaborativo 2.0. (I) Email: promocionesvq@gmail.com
Hotelero Tel.: 0212 6398735
Estamos complacidos por su
interés en la Empresa de
Consultoría y Capacitación
CRM COLABORATIVO 2.0
“Turismo y Promociones
VQ.”, le ofrecemos un servi-
MULTICANALIDAD EN REDES SOCIALES (I)
cio de consultoría integral al La Multicanalidad de las interacciones con los Clientes está enmarcada dentro de la Administración de Relacio-
sector Turístico y Hotelero Ve-
nes con el Cliente o CRM, para esta estrategia se establecen 3 dimensiones que dan marco de actuación refe-
nezolano.
rencial a la misma. Asociada a esta, encontramos al CRM Analítico, Operativo y Colaborativo, este último hace
Lo invitamos a visitar nuestra referencia a los medios o puntos de contacto con el cliente, relacionado a las nuevas herramientas comunicacio-
Web nales como lo son las Redes Sociales.
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Consideraremos a los canales de interacción como los puntos o medios de contacto, que permiten una comunica-
+
ción eficaz, esta comunicación ya no en de forma bidireccional, sino por el contrario multidirecional, considerando
al Prosumer como actor fundamental y ahora principal elemento en nuestra estrategia comunicacional. Esta multi-
direccionalidad 2.0, origina ciertas cambios de paradigmas, debido a que estos canales solo se utilizan en la ac-
Santa Ana de Coro ubica- tualidad para informar, difundir o persuadir; cuando en la realidad el espectro es aun mayor.
da hacia el noroeste de Vene-
zuela, en el Estado Fal-
cón. Fue uno de los primeros La utilidad, efectividad y versatilidad de las diversas Redes Sociales, no son aprovechadas por las empresas, es-
pueblos en el continente. Fun- tas limitan su uso a viejos hábitos unidireccionales. La estrategia comunicacional abarca no solo hablar o escu-
dada el 26 de julio de 1527,
Gracias a su historia, cultura y char, es identificar y evaluar tendencias para aplicar acciones que coadyuven al correcto diseño del mensaje. La
su bien conservada arquitec- multicanalidad, no se centra en el uso del email o la Web 1.0; ahora por medio de la Redes Sociales, las empre-
tura de la época colonial y sas pueden utilizarlas inteligentemente para que el cliente pueda sentirse más atraído por interacciones de cali-
republicana fue nombrada
en1993 como Patrimonio de la dad.
Humanidad por la UNESCO.
Agradecemos tus comentarios a: promocionesvq@gmail.com

2. V
RIF:J-30299125-0
+ 'Gerencia de Relaciones con el
Cliente' Implica impulsar y dirigir
una relación de aprendizaje que
permita lograr sinergias, basadas
Cursos - Talleres - Programas
Turismo y Hotelería
Atención Integral al Huésped.
en la complementariedad de pro- Fundamentos del Turismo y el Alojamiento.
ductos y servicios ofrecidos. Fuen- Formación de Camareras.
te: (2003). Mercadeo Gerencia y Formación de Supervisoras de Camareras.
estrategias. Caracas, Venezuela Marketing Hotelero y Turístico.
Ediciones IESA. Promoción Turística.
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Programa Gerencia Hotelera.
Próximos Cursos
Curso Mercadeo y Ventas Mercadeo
13 y 14 de Abril 2012.
Administración de Compras.
Curso: Marketing Hotelero y Turístico Administración de Relaciones con el Cliente (CRM).
27 y 28 de abril 2012. Mercadeo y Ventas.
Marketing 2.0
Curso Marketing 2.0 "Facebook como Herramienta
de Mercadeo Digital"
05 de Mayo 2012.
Eventos, Protocolo y Etiqueta
Curso Coordinación de Eventos y RRPP Coordinación de Eventos y RRPP.
03 y 10 de Marzo 2012. Organización de Eventos.
Etiqueta empresarial.
Curso Servicios de Recepción
18 y 19 de Mayo 2012. Mejoramiento Profesional
Curso Administración de Compras Atención al Cliente.
25 y 26 de Mayo 2012. Trabajo en equipo.
Manejo de conflictos .
Curso Organización de Eventos
1, 2, 8, y 9 de Junio 2012.
Curso CRM 22 y 23 de Junio 2012.