Este documento describe las principales barreras tecnológicas para la administración electrónica, incluyendo la falta de capacidad económica para mantener el acceso a Internet y equipos, la falta de capacidad digital de algunos ciudadanos para usar computadoras, y la dificultad de obtener un certificado digital. También discute algunas soluciones como oficinas públicas de atención, wifi gratuito y sitios con computadoras públicas, aunque señala que esto no proporciona acceso las 24 horas.

1. Proyecto e-SIRCA
Principales Barreras tecnológicas para la e-Administración

2.  La falta de capacidad económica de mantener las cuotas de internet y de poder
adquirir equipos informáticos que en muy poco tiempo quedan obsoletos, deja fuera de
oportunidades a ciudadanos que en estos momentos no pueden acceder.
 Aunque la Generalitat ha previsto las oficinas PROP (se trata de oficinas que se
encuentran en algunas capitales de comarca). El objetivo es funcionar como ventanilla
única, y de colaboración para cualquier duda que tengan con la Administración.
Disponen de servicio de atención telefónica (012) en un amplio margen de horario.
 Además, en algunos Ayuntamiento hay servicio wifi e incluso tienen espacios públicos
con ordenadores.
Sin embargo, la sociedad de la información se maneja a gran velocidad y con estas
soluciones no se dispone de acceso en cualquier momento del día

3.  La falta de capacidad digital. El no saber utilizar los ordenadores, o no
saber buscar e interpretar la información suele estar más relacionado con
la edad y capacidad sociocultural. Aunque, existen jóvenes que no son
capaces de realizar trámites telemáticamente.
 Resultaría conveniente, diseñar los contenidos de las sedes de tramitación
que tuvieran en cuenta la diversidad cultural para que pueda ser utilizado
por el público al que se dirige. Por tanto, deberían presentar una interfaz
con iconos intuitivos, con mensajes que no tuvieran lenguaje demasiado
técnico, de fácil interpretación.

4.  Conseguir un certificado o firma electrónico. No es sencillo.
 Por tanto, la Administración según el ciudadano con el que va a tramitar le
facilita el acceso o le requiere mayores niveles de autenticación:
 El caso de cita previa atención primaria; únicamente le pide fecha de
nacimiento y nº SIP.
 El caso de los demandantes de empleo; el certificado para tramitar con el
Servef es el certificado DARDE, proporcionado el propio Servef al inscribirse
como demandantes.
 El caso de los abogados y procuradores que van a tramitar con la
Administración de Justicia, a través del programa Lexnet, necesitan firma
electrónica reconocida: Firma electrónica avanzada en un certificado
reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.

5.  La resistencia al cambio dentro de la misma Administración. Frente a la
incorporación de cualquier proyecto nuevo nos encontramos con
personal que no confía, es escéptico e intenta frenar el cambio.
 Pero, la persistencia en el proyecto y el liderazgo del equipo de trabajo
conseguirán superarlo. La formación de todos los implicados en la
aplicación del nuevo proyecto y las reuniones de trabajo van a mejorar la
motivación de este personal.

6.  En conclusión, La Administración ha de procurar la igualdad de los ciudadanos:
 El fomento del trabajo-formación para desempleados y la formación continua en las
empresas, para mejorar las capacidades TIC de los que participen.
 Se deben instalar sistemas para medir los servicios de incorporación de las TIC con el
objetivo de detectar posibles deficiencias.
 Se le facilite el acceso a través del teléfono móvil. Podría llevar incorporado certificado
digital, con clave de nivel alto de seguridad. Es una tecnología nueva que la posee la
mayor parte de la población. Y en cualquier momento y sin estar conectado a la red
poder entrar en internet y consultar o realizar trámites.
 Pero, no olvidemos que la Administración deberá seguir estudiando políticas que faciliten
la integración de todos. Es fundamental el mantenimiento del funcionario técnico que
presta atención personalizada a los usuarios que la necesiten. Es decir, las nuevas
tecnologías no pueden sustituir unilateralmente la atención directa al usuario.