Este documento presenta la composición de un grupo de estudiantes de Administración Financiera II y define qué es un servicio, destacando que es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de las personas. Luego, describe las características que distinguen a los servicios de los productos, incluyendo su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, perecibilidad y ausencia de propiedad. Finalmente, señala que para llevar a cabo un servicio se requieren principios básicos y de servicio al cliente que sirven como guía para capac