Este documento presenta un seminario-taller sobre excelencia en atención telefónica en call centers. Los objetivos son generar eficiencia, desarrollar técnicas efectivas para mejorar la comunicación vocal, mejorar presentaciones al cliente, y adquirir técnicas de cobranza. La metodología incluye educación vivencial y transformación basada en programación neurolingüística. El contenido cubre vocalización efectiva, servicio al cliente positivo, y técnicas de cobranza telefónica.