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administracion-de-empresas-1231335660643086-1.pdf

1. El documento trata sobre conceptos básicos de administración de empresas como funciones administrativas, teorías de la administración, objetivos de las empresas, competitividad, gestión de recursos humanos y análisis de organizaciones. 2. Explica las cinco funciones básicas de la administración según Henry Fayol y los distintos papeles de los administradores propuestos por Mintzberg. 3. También analiza conceptos como productividad, eficacia, eficiencia y las habilidades requeridas para los administ

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ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE DE EMPRESAS EMPRESAS
ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin específico, está cumpliendo el rol de Administrador. Esta realizando una Gestión. Gestión = Acción de administrar
ADMINISTRAR ADMINISTRAR “Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”. H. Koontz “Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
Teorías básicas de la administración: un panorama general In search of Excellence se convierte en un éxito (mediados de la (década de 1980) 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902) Empieza la gran depresión Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón Constitución de Apple Corp. (1977) Se instituye el premio Baldrige (1987) Escasez de mano de obra Primera Guerra Mundial (1914 -1918) Segunda Guerra Mundial (1941 - 1945) Movimiento de protesta (mediados de los años sesenta a principios de los setenta Introducción de la PC de IBM (1981) Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984) ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION ENFOQUE DE SISTEMAS ENFOQUE DE CONTINGENCIAS ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
OBJETIVO PRINCIPAL DE OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA UNA EMPRESA Obtener Utilidades (ser productivo) Cuidar la ecología Ofrecer precios competitivos Proporcionar impuestos al estado Ofrecer productos de calidad Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD  Una empresa no esta sola en el mercado.  Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.  Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter. Ventaja Competitiva Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS? COMPETITIVAS? Administración Recursos Humanos Gestión de la tecnología Compras Logistica de entrada Operaciones Logística de salida MKg Ventas Servicio La Cadena de Valor VALOR AÑADIDO Logística de entrada Actividad es Secunda rios
ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTE CIENCIA O ARTE  En la práctica: La Administración es un arte.  Los conocimientos organizados en que se basa la práctica administrativa son una Ciencia.
¿QUÉ ES ARTE? ¿QUÉ ES ARTE?  Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder de la mente en resultados.  El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran en su mente.  El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros.  El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más refinada que se traduce en una forma precisa.
¿QUÉ ES CIENCIA? ¿QUÉ ES CIENCIA? Teoría Principio Principio Principio Método Científico Búsqueda de Datos objetivos y relaciones causales PRUEBA DE HOPOTESIS Concepto Particularidades Particularidades Particularidades • Conocimiento rganizado • Aplica el método científico • Hipótesis, experimentación y análisis
LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN 1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 3. Aplica a todo tipo de organizaciones. 4. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales. 5. Los administradores buscan generar un superávit. 7. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
NIVELES NIVELES ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES 1 3 5 2 4 Nivel Estratégico Nivel Ejecutivo Nivel Operativo Gerenciar Administrar Gestionar Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES NIVELES ORGANIZACIONALES Admi- nistradores Administradores de nivel Intermedio Supervisores de primera línea P la n e a c ió n O r g a n iz a c ió n D ir e c c ió n Co nt ro l J E R A R Q U Í A O R G A N I Z A C I O N A L
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES ALTA DIRECCIÓN MANDOS DIRECCIÓN MANDOS DIRECCIÓN SUPER- VISORES SUPER- VISORES MANDOS DIRECCIÓN SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES Habilidades técnicas Habilidades humanas Habilida- des de Conceptua- lización y diseño
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA EFICIENCIA Productividad La relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad. Productividad = Productos Insumos Eficacia Cumplimiento de objetivos Eficiencia Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR? ¿CUÁL ES LO MEJOR?  Ser Eficiente  Ser Eficaz  Ser Efectivo
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo? ¿Cómo hacer mejor lo que hacemos? ¿Pregunta Principal? Enfoque proactivo (del futuro al presente) Enfoque reactivo (del pasado al presente) Lograr objetivos Resolver problemas Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente Enfasis en los resultados Enfasis en los medios Proporcionar eficacia a subordinados Capacitar a los subordinados Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones Crear más valores Ahorrar gastos EFICACIA EFICACIA EFICIENCIA EFICIENCIA
HAGO BIEN LO ADECUADO Hago mal lo adecuado Hago bien lo inadecuado HAGO MAL LO INADECUADO ALTA BAJA ALTA BAJA EFICIENCIA EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) (¿CÓMO LO HAGO?) EFICACIA EFICACIA (¿QUÉ HAGO?) (¿QUÉ HAGO?) Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar” Peter Drucker
¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES? ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas Principales funciones Administrativas Henry Fayol Henry Fayol Planificar Organizar Liderar Operar Técnicamente Controlar Dirigir Dirigir
Habilidades de un Administrador Habilidades de un Administrador Robert Katz Robert Katz Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un Administrador Habilidades de un Administrador Robert Katz Robert Katz Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales Habilidades Técnicas Frecuencia De Uso Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos Gerente General
Conceptos sobre el Administrador de: Conceptos sobre el Administrador de: Henri Mintzberg - MIT Henri Mintzberg - MIT • Planear • Organizar • Dirigir • Controlar • Distintas y fuertes presiones • Interrupciones • Orientar acciones • Establecer comunicaciones verbales más que escritas. • Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.
Papeles Administrativos Papeles Administrativos Según .............. MIT Según .............. MIT Interpersonales 2. Representativo 3. Líder 4. Enlace Informativos 2. Monitor 3. Diseminador 4. Interlocutor De Decisión 2. Emprendedor 3. Manejador de conflictos 4. Asignador de recursos 5. Negociador
Al final que hace un Administrador? Al final que hace un Administrador? Rpta: “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”. “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
Ejercicio 1 Ejercicio 1 Controlar Operar Técnicamente Liderar (Dirigir) Organizar Planificar AutoCalificar (0 a 20) % de tiempo Empleado Detalle Funciones en el Trabajo
Ejercicio 2 Ejercicio 2 Conceptual Humana Técnica AutoCalificar (0 a 20) % del Tiempo Ejemplos Habilidad Empleada
Habilidades Administrativas Exitosas Habilidades Administrativas Exitosas Fred Luthas Fred Luthas Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización. Trabajo de Redes Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación. Administración de RR.HH. Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo Comunicación Toma de decisiones planeación, coordinación Administración Tradicional
Distribución del Tiempo de los Administradores Distribución del Tiempo de los Administradores Fred Luthans Fred Luthans Comunic. 29% RR.HH. 20% Redes 19% Administ. 32% Administrador Promedio Adminit. 19% Comunic. 44% RR.HH. 26% Redes 11% Administrador Eficaz
Adminit. 13% Comunic. 28% RR.HH. 11% Redes 48% Administrador Exitoso en Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN EJECUTIVO EJECUTIVO Economía y Finanzas Estrategia De Negocios Manejo del Cambio DIRECCIÓN Calidad Total RR.HH. Operaciones Calidad de proceso Liderazgo y Habilidades Gerenciales Tecnología de Información Marketing y Ventas
EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN  No lo hace sus planes, por mejores que sean  No los hace las máquinas  No la hace sus redes de computadora de última generación  No la hace su edificio por moderno y agradable que sea  No lo hace sus folletos, separatas, publicidad  No la hace sus métodos de trabajo  No la hace los materiales que emplee El éxito depende de su gente: de su forma de pensar, de sentir, de actuar
GESTIÓN DE LOS RR.HH. GESTIÓN DE LOS RR.HH. Planeamiento Estratégico Planeamiento Estratégico RR.HH. Necesidades de R.H. Descripción y especificaciones de puestos Evaluación de Desempeño Capacitación Desarrollo Profesional Planeación de Cartera Interna Reclutamiento y Selección de Personal Inducción Administración Salarial Desempeño Real Desarrollo potencial Administración del Personal  Motivación  Satisfacción  Liderazgo  Clima  Cultura Comportamiento Organizacional
¿CÓMO ANALIZAR ¿CÓMO ANALIZAR UNA UNA ORGANIZACIÓN? ORGANIZACIÓN?
“La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso” Dr. Karan Singh Comisión para la Educación Del siglo XXI. UNESCO
Enfoque Sistémico de la Organización Enfoque Sistémico de la Organización Subsistema Administrativas  Planeación  Organización  Control Subsistema Psicosocial  Motivación  Actitudes  Comunicación  Liderazgo Subsistema de metas y valores  Cultura  Objetivos de Empresa  Objetivos personales Subsistema Estructural  Organigrama  Procedimientos  Autoridad  Reglas Subsistema Tecnológico  Técnicas  Equipos  Conocimientos Sistema Ambiental
Enfoque Funcional de la Organización Enfoque Funcional de la Organización G e re n c ia d e A d m in is tra c ió n G . C o n ta b ilid a d y F in a n z a s D p to . d e P ro d u c c ió n D p to . d e C . C a lid a d D p to . d e In g e n ie ría D p to . d e P la n ific a c ió n D p to . d e M a n te n im ie n to G e re n c ia d e O p e ra c io n e s G . d e M k t. y V e n ta G e re n c ia G e n e ra l D ire c to rio J u n ta d e A c c io n is ta s
Enfoque de las 7 S de McKinsey Enfoque de las 7 S de McKinsey Strategy System Structure Skills Staff Shared Value Style (Estrategia) (Sistemas) (Estructura) (Habilidades) (Personal) (Valores Compartidos) (Cultura de la Empresa) Soft Hard
PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO “Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz) Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes: 1. Empírico o de casos. 2. Papeles administrativos. 3. Contingencias o situacional. 4. Matemático. 5. Teoría de las decisiones. 6. De la Reingeniería. 7. De Sistemas. 8. De Sistemas sociotécnicos 1. De sistemas sociales cooperativas. 2. De comportamiento grupal. 3. De comportamiento interpersonal. 4. Marco de 7-S de Mckinsey. 5. Calidad Total. 6. Operacional
ORGANIZACIÓN ENFOQUE SISTÉMICO ENFOQUE SISTÉMICO Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos Revitalización del sistema PLANEACIÓN INTEGRACIÓN DE PERSONAL CONTROL DIRECCIÓN Para generar productos Revitalización del sistema Insumos Meta de los demandantes 2. Empleados 3. Consumidores 4. Proveedores 5. Accionistas 6. Gobiernos 7. Comunidad 8. Otros Insumos 2. Humanos 3. Capital 4. Administrativos 5. Tecnológicos AMBIE NTE EXTER NO Variables e Información externas 2. Oportunidades 3. Restricciones 4. Otras Productos 2. Empleados 4. Satisfacción 3. Consumidores 5. Integración de metas 4. Utilidades
LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS CONDICIONES EXTERNAS TECNOLOGICAS ECONÓMICAS ORGANIZACIÓN SOCIALES ETICAS POLÍTICAS Y LEGALES
LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión Acuerdo de Licencia PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión Contratos de Administración Sociedades en Participación y Alianzas estrategías PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas y Personal Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
EMPRESAS TRANSNACIONALES EMPRESAS TRANSNACIONALES ORIENTACIONES ETNOCENTRICA Operaciones en el extranjero según la casa matriz. POLICENTRICA Alto grado de libertad administrativa. Personal local. REGIOCENTRICA Integración de personal sobre una base regional. GEOCENTRICA Sistema Interdependiente
ADMINISTRACIÓN COMPARADA ADMINISTRACIÓN COMPARADA Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países. Ciencia Administrativa Conceptos Principios Teorías Conocimientos de Aplicación general Ciencia de la función empresarial Ingeniería Producción Marketing Finanzas Recursos humanos y materiales Condiciones externas Educativas Políticas-legales Económicas Tecnológicas Socioculturales-éticas Prácticas Administratrivas Planeación Organización Integración de personal Dirección Control Práctica no Administrativas Ingeniería Producción Marketing Finanzas Excelencia Empresarial Excelencia debida a factores no administradores Excelencia debida a factores administradores
CONCEPTOS SOBRE CONCEPTOS SOBRE CALIDAD CALIDAD
Calidad Calidad (Concepto Dinámico) (Concepto Dinámico) La calidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano. Por lo tanto es un concepto dinámico sujeto a diferentes definiciones según la época y el entorno en que se desenvuelve.
Calidad Calidad “Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios” Diccionario de la Lengua Española “Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas” ISO8402:1994
Pregunta : Pregunta : La calidad más alta, cuesta más?
Calidad Calidad (Parámetros) (Parámetros) ¿La calidad más alta cuesta más? Calidad de Diseño: Grado en que se satisface la necesidad de un cliente. E) Calidad de Investigación Mercado F) Calidad de Concepto G) Calidad de Específicaciones Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con las especificaciones del diseño.
Conclusión Conclusión Calidad 1. Atributos de un ente (cosa, persona, organización, concepto). 2. El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos o internos de una organización. 3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la calidad depende mucho de cómo es “percibida” no solo de lo que realmente es.
Las Dos Dimensiones Las Dos Dimensiones de la Calidad de la Calidad  “Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.  “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o servicio que va más allá de las necesidades actuales. Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una “Calidad obligada”
Calidad Atractiva Muy satisfecho Muy satisfecho Calidad Obligada Inesperada: Cliente fascinado Calidad ....... No esta disponible Grado elevado de disponibilidad Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentario
TERMINOLOGÍA TERMINOLOGÍA SOBRE GESTIÓN DE SOBRE GESTIÓN DE LA CALIDAD LA CALIDAD
Control de la Calidad Control de la Calidad “Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO 8402:1994 Comprende: • El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) • La Eliminación de las causas de rechazos en todas las fases.
Aseguramiento de la Calidad Aseguramiento de la Calidad “Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para dar confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos para la calidad”. La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Control de la pues en servicio Control de la Instalación Control de Producción Control de Compras Control de Diseño Control de Administración ASEGURAMIENTO DE CALIDAD lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl PROBLEMAS PROBLEMAS
Calidad Total Calidad Total Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
Planificación de la Calidad Planificación de la Calidad Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende: La planificación del producto o servicio. La planificación administrativa y operativa. La preparación de los planes de calidad. El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
Sistema de la Calidad Sistema de la Calidad “Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la Calidad” Sistema Universal Sistemas Especiales ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice GMP: Good Manufacturing Practice GCP: Good Clinical Practice HACCP: Hazzard Analysis and Control Critical Point.
Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995 Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995 “Conjunto de actividades de la Dirección que determina, la política de calidad, los objetivos y las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema de Calidad”
GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000) GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000) SISTEMA DE CALIDAD Aseguramiento de la calidad Control de la Calidad. Planificación de la Calidad Mejoramiento continuo
GESTIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE INTEGRAL DE LA CALIDAD LA CALIDAD 9 9 Concepción del ICDH Concepción del ICDH UNI-FIM UNI-FIM
Convención de las últimas décadas Convención de las últimas décadas La calidad lo La calidad lo Hacen las personas Hacen las personas
Enfoque tradicional de la Calidad Enfoque tradicional de la Calidad G e re n c ia d e A d m in is tra c ió n G . C o n ta b ilid a d y F in a n z a s D p to . d e P ro d u c c ió n D p to . d e C o n tro l d e C a lid a d D p to . d e M a n te n im ie n to G e re n c ia d e O p e ra c io n e s G . d e M k t. y V e n ta G e re n c ia G e n e ra l
Enfoque Moderno de la Calidad Enfoque Moderno de la Calidad G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d y F in a n z a s G e r e n c ia d e O p e r a c io n e s G . d e M k t . y V e n t a G e r e n c ia G e n e r a l G. de la Calidad G. de RR.HH. G. de la Tecnología G. del Conocimiento Transfuncional
Gestión Administrativa Clásica Gestión Administrativa Clásica Competencia Cliente Mercado Financiero Mercado Laboral Proveedor Marketing y ventas Finanzas Operaciones RR. HH. Logística Administración Entorno
Gestión Administrativa Clásica Gestión Administrativa Clásica Competencia Cliente Mercado Financiero Mercado Laboral Proveedor Marketing y ventas Finanzas Operaciones RR. HH. Logística Administración Competencia Cliente Mercado Financiero Mercado Laboral Proveedor Marketing y ventas Finanzas Operaciones RR. HH. Logística Administración Gestión de la calidad Gestión de RR.HH. Gestión Tecnología Gestión del conocimiento
Gestión Integral de la Calidad Gestión Integral de la Calidad SISTEMA DE CALIDAD Aseguramiento de la calidad Control de la Calidad. Planificación de la Calidad Mejoramiento continuo Pensamiento Sentimiento Conducta Conocimientos Habilidades Actitudes Aptitudes Lado Humano (SOFT) Lado Instrumental (HARD)
Modelo Conceptual Modelo Conceptual Gestión integral de la Calidad Control de Calidad/Aseguramiento de calidad Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia Herramientas Básicas Gestión por ........ Orientación al Cliente Mejora evaluación Costos de Calidad
Integración: Aspectos Humanos y Profesionales Integración: Aspectos Humanos y Profesionales Parte Humana Parte Profesional Competencias Profesionales Competencias Humanas Camino de la Vida Camino de la Vida
EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE HISTÓRICA DE LA CALIDAD LA CALIDAD 10 10
Reflexión (1) Reflexión (1) El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica. Confucio.
Reflexión (2) Reflexión (2) “No hay aprendizaje sin teoría” La experiencia por sí sola no enseña nada. Si contamos con una Teoría, luego la experiencia nos puede ayudar a aprender. Willian E. Deming
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico Reflexión (3) Pensamiento Sistémico El Análisis de un sistema nos permite conocer como trabajan las cosas...... COMO El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas) y nos permite saber porque operan así.............. Porque? “La Síntesis y el Análisis son procesos complementarios como 2 caras de la moneda, puede considerarse separadamente pero no pueden separarse”
Eras de la Gestión de Calidad Eras de la Gestión de Calidad Gestión de Calidad Total Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos en forma participativa y continua (1980... Aseguramiento de la Calidad Los temas de calidad se transfieren a su Especialistas (1950... Control de Calidad Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso. Se requieren especialistas (1920... Inspección Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....
Producto Proceso Sistema Personas Inspección Control de Calidad Aseguramiento de Calidad Calidad Total ENFOQUE ERA
Evolución de la Calidad de Empresa Evolución de la Calidad de Empresa Mejora Prevención Arreglo Cliente co interno Todo el personal Hay objetivos Todos los procesos Eliminar causas Proactiva Imprescindible Sistema de Gestión TOM, CFD, BPR, BMN Cliente externo Personal selectivo Se previene el error Procesos product. Modif. Procedimiento Preventiva No imprescendible Manual de Calidad ISO 9000 La producción Técnicos de C.C. Se detecta el error Al producto Corregir error Reactiva No se espera Plan de Inspección Control Estadístico Empresa orientada a : Personal Se actua por que: Aplicación Actuación Actitud Particip. del Personal Materialización Metodología Se gestiona Se asegura Se controla Camino...
Reacción de Occidente ante el Reacción de Occidente ante el Avance Japones Avance Japones Si lo hacen los japoneses ¿Porqué no podemos hacerlo nosotros? Japón Occidente Calida d del Produ cto 1950 1960 1940 1980 1990 2000
La Calidad Total empieza con la capacitación y termina con la capacitación. Kaoru Ishikawa
Reflexión Final Reflexión Final Despues de estas dos sesiones analice:  ¿Qué requiere su organización?  ¿Qué requiere Ud.?  ¿Qué requiere la UNI?
Reingeniería, Mejora Contínua o Reingeniería, Mejora Contínua o Cambio de Giro Cambio de Giro Evolución Tiempo Reingeniería Salto Mejora Continua -Kaysen-
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    ADMINISTRAR ADMINISTRAR “Diseñar y mantenerun entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”. H. Koontz “Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
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  • 5.
    OBJETIVO PRINCIPAL DE OBJETIVOPRINCIPAL DE UNA EMPRESA UNA EMPRESA Obtener Utilidades (ser productivo) Cuidar la ecología Ofrecer precios competitivos Proporcionar impuestos al estado Ofrecer productos de calidad Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
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    COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD  Una empresano esta sola en el mercado.  Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.  Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter. Ventaja Competitiva Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.
  • 7.
    ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDEHALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS? COMPETITIVAS? Administración Recursos Humanos Gestión de la tecnología Compras Logistica de entrada Operaciones Logística de salida MKg Ventas Servicio La Cadena de Valor VALOR AÑADIDO Logística de entrada Actividad es Secunda rios
  • 8.
    ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTE CIENCIAO ARTE  En la práctica: La Administración es un arte.  Los conocimientos organizados en que se basa la práctica administrativa son una Ciencia.
  • 9.
    ¿QUÉ ES ARTE? ¿QUÉES ARTE?  Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder de la mente en resultados.  El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran en su mente.  El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros.  El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más refinada que se traduce en una forma precisa.
  • 10.
    ¿QUÉ ES CIENCIA? ¿QUÉES CIENCIA? Teoría Principio Principio Principio Método Científico Búsqueda de Datos objetivos y relaciones causales PRUEBA DE HOPOTESIS Concepto Particularidades Particularidades Particularidades • Conocimiento rganizado • Aplica el método científico • Hipótesis, experimentación y análisis
  • 11.
    LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN 1.La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 3. Aplica a todo tipo de organizaciones. 4. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales. 5. Los administradores buscan generar un superávit. 7. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
  • 12.
    FUNCIONES DE LAADMINISTRACIÓN FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
  • 13.
  • 14.
    FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN FUNCIONESADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES NIVELES ORGANIZACIONALES Admi- nistradores Administradores de nivel Intermedio Supervisores de primera línea P la n e a c ió n O r g a n iz a c ió n D ir e c c ió n Co nt ro l J E R A R Q U Í A O R G A N I Z A C I O N A L
  • 15.
    HABILIDADES ADMINISTRATIVAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚNNIVELES ORGANIZACIONALES SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES ALTA DIRECCIÓN MANDOS DIRECCIÓN MANDOS DIRECCIÓN SUPER- VISORES SUPER- VISORES MANDOS DIRECCIÓN SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES Habilidades técnicas Habilidades humanas Habilida- des de Conceptua- lización y diseño
  • 16.
    PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD,EFICACIA Y EFICIENCIA EFICIENCIA Productividad La relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad. Productividad = Productos Insumos Eficacia Cumplimiento de objetivos Eficiencia Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
  • 17.
    ¿CUÁL ES LOMEJOR? ¿CUÁL ES LO MEJOR?  Ser Eficiente  Ser Eficaz  Ser Efectivo
  • 18.
    ¿Qué es loque deberíamos estar haciendo? ¿Cómo hacer mejor lo que hacemos? ¿Pregunta Principal? Enfoque proactivo (del futuro al presente) Enfoque reactivo (del pasado al presente) Lograr objetivos Resolver problemas Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente Enfasis en los resultados Enfasis en los medios Proporcionar eficacia a subordinados Capacitar a los subordinados Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones Crear más valores Ahorrar gastos EFICACIA EFICACIA EFICIENCIA EFICIENCIA
  • 19.
    HAGO BIEN LO ADECUADO Hagomal lo adecuado Hago bien lo inadecuado HAGO MAL LO INADECUADO ALTA BAJA ALTA BAJA EFICIENCIA EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) (¿CÓMO LO HAGO?) EFICACIA EFICACIA (¿QUÉ HAGO?) (¿QUÉ HAGO?) Cuidado
  • 20.
    “Ningún grado deeficiencia puede compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar” Peter Drucker
  • 21.
    ¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉHACEN LOS ADMINISTRADORES? ADMINISTRADORES?
  • 22.
    Principales funciones Administrativas Principalesfunciones Administrativas Henry Fayol Henry Fayol Planificar Organizar Liderar Operar Técnicamente Controlar Dirigir Dirigir
  • 23.
    Habilidades de unAdministrador Habilidades de un Administrador Robert Katz Robert Katz Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
  • 24.
    Habilidades de unAdministrador Habilidades de un Administrador Robert Katz Robert Katz Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales Habilidades Técnicas Frecuencia De Uso Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos Gerente General
  • 25.
    Conceptos sobre elAdministrador de: Conceptos sobre el Administrador de: Henri Mintzberg - MIT Henri Mintzberg - MIT • Planear • Organizar • Dirigir • Controlar • Distintas y fuertes presiones • Interrupciones • Orientar acciones • Establecer comunicaciones verbales más que escritas. • Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.
  • 26.
    Papeles Administrativos Papeles Administrativos Según.............. MIT Según .............. MIT Interpersonales 2. Representativo 3. Líder 4. Enlace Informativos 2. Monitor 3. Diseminador 4. Interlocutor De Decisión 2. Emprendedor 3. Manejador de conflictos 4. Asignador de recursos 5. Negociador
  • 27.
    Al final quehace un Administrador? Al final que hace un Administrador? Rpta: “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”. “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
  • 28.
    Ejercicio 1 Ejercicio 1 Controlar Operar Técnicamente Liderar(Dirigir) Organizar Planificar AutoCalificar (0 a 20) % de tiempo Empleado Detalle Funciones en el Trabajo
  • 29.
    Ejercicio 2 Ejercicio 2 Conceptual Humana Técnica AutoCalificar (0a 20) % del Tiempo Ejemplos Habilidad Empleada
  • 30.
    Habilidades Administrativas Exitosas HabilidadesAdministrativas Exitosas Fred Luthas Fred Luthas Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización. Trabajo de Redes Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación. Administración de RR.HH. Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo Comunicación Toma de decisiones planeación, coordinación Administración Tradicional
  • 31.
    Distribución del Tiempode los Administradores Distribución del Tiempo de los Administradores Fred Luthans Fred Luthans Comunic. 29% RR.HH. 20% Redes 19% Administ. 32% Administrador Promedio Adminit. 19% Comunic. 44% RR.HH. 26% Redes 11% Administrador Eficaz
  • 32.
  • 33.
    AREAS DE CONOCIMIENTO AREASDE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN EJECUTIVO EJECUTIVO Economía y Finanzas Estrategia De Negocios Manejo del Cambio DIRECCIÓN Calidad Total RR.HH. Operaciones Calidad de proceso Liderazgo y Habilidades Gerenciales Tecnología de Información Marketing y Ventas
  • 34.
    EL ÉXITO DEUNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN  No lo hace sus planes, por mejores que sean  No los hace las máquinas  No la hace sus redes de computadora de última generación  No la hace su edificio por moderno y agradable que sea  No lo hace sus folletos, separatas, publicidad  No la hace sus métodos de trabajo  No la hace los materiales que emplee El éxito depende de su gente: de su forma de pensar, de sentir, de actuar
  • 35.
    GESTIÓN DE LOSRR.HH. GESTIÓN DE LOS RR.HH. Planeamiento Estratégico Planeamiento Estratégico RR.HH. Necesidades de R.H. Descripción y especificaciones de puestos Evaluación de Desempeño Capacitación Desarrollo Profesional Planeación de Cartera Interna Reclutamiento y Selección de Personal Inducción Administración Salarial Desempeño Real Desarrollo potencial Administración del Personal  Motivación  Satisfacción  Liderazgo  Clima  Cultura Comportamiento Organizacional
  • 36.
  • 37.
    “La Educación Holistareconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso” Dr. Karan Singh Comisión para la Educación Del siglo XXI. UNESCO
  • 38.
    Enfoque Sistémico dela Organización Enfoque Sistémico de la Organización Subsistema Administrativas  Planeación  Organización  Control Subsistema Psicosocial  Motivación  Actitudes  Comunicación  Liderazgo Subsistema de metas y valores  Cultura  Objetivos de Empresa  Objetivos personales Subsistema Estructural  Organigrama  Procedimientos  Autoridad  Reglas Subsistema Tecnológico  Técnicas  Equipos  Conocimientos Sistema Ambiental
  • 39.
    Enfoque Funcional dela Organización Enfoque Funcional de la Organización G e re n c ia d e A d m in is tra c ió n G . C o n ta b ilid a d y F in a n z a s D p to . d e P ro d u c c ió n D p to . d e C . C a lid a d D p to . d e In g e n ie ría D p to . d e P la n ific a c ió n D p to . d e M a n te n im ie n to G e re n c ia d e O p e ra c io n e s G . d e M k t. y V e n ta G e re n c ia G e n e ra l D ire c to rio J u n ta d e A c c io n is ta s
  • 40.
    Enfoque de las7 S de McKinsey Enfoque de las 7 S de McKinsey Strategy System Structure Skills Staff Shared Value Style (Estrategia) (Sistemas) (Estructura) (Habilidades) (Personal) (Valores Compartidos) (Cultura de la Empresa) Soft Hard
  • 41.
    PATRONES DE ANÁLISIS PATRONESDE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO “Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz) Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes: 1. Empírico o de casos. 2. Papeles administrativos. 3. Contingencias o situacional. 4. Matemático. 5. Teoría de las decisiones. 6. De la Reingeniería. 7. De Sistemas. 8. De Sistemas sociotécnicos 1. De sistemas sociales cooperativas. 2. De comportamiento grupal. 3. De comportamiento interpersonal. 4. Marco de 7-S de Mckinsey. 5. Calidad Total. 6. Operacional
  • 42.
    ORGANIZACIÓN ENFOQUE SISTÉMICO ENFOQUE SISTÉMICO Conocimientoadministrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos Revitalización del sistema PLANEACIÓN INTEGRACIÓN DE PERSONAL CONTROL DIRECCIÓN Para generar productos Revitalización del sistema Insumos Meta de los demandantes 2. Empleados 3. Consumidores 4. Proveedores 5. Accionistas 6. Gobiernos 7. Comunidad 8. Otros Insumos 2. Humanos 3. Capital 4. Administrativos 5. Tecnológicos AMBIE NTE EXTER NO Variables e Información externas 2. Oportunidades 3. Restricciones 4. Otras Productos 2. Empleados 4. Satisfacción 3. Consumidores 5. Integración de metas 4. Utilidades
  • 43.
    LA ORGANIZACIÓN YSUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS CONDICIONES EXTERNAS TECNOLOGICAS ECONÓMICAS ORGANIZACIÓN SOCIALES ETICAS POLÍTICAS Y LEGALES
  • 44.
    LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL LAADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión Acuerdo de Licencia PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión Contratos de Administración Sociedades en Participación y Alianzas estrategías PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas y Personal Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
  • 45.
    EMPRESAS TRANSNACIONALES EMPRESAS TRANSNACIONALES ORIENTACIONES ETNOCENTRICA Operacionesen el extranjero según la casa matriz. POLICENTRICA Alto grado de libertad administrativa. Personal local. REGIOCENTRICA Integración de personal sobre una base regional. GEOCENTRICA Sistema Interdependiente
  • 46.
    ADMINISTRACIÓN COMPARADA ADMINISTRACIÓN COMPARADA Esel Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países. Ciencia Administrativa Conceptos Principios Teorías Conocimientos de Aplicación general Ciencia de la función empresarial Ingeniería Producción Marketing Finanzas Recursos humanos y materiales Condiciones externas Educativas Políticas-legales Económicas Tecnológicas Socioculturales-éticas Prácticas Administratrivas Planeación Organización Integración de personal Dirección Control Práctica no Administrativas Ingeniería Producción Marketing Finanzas Excelencia Empresarial Excelencia debida a factores no administradores Excelencia debida a factores administradores
  • 47.
  • 48.
    Calidad Calidad (Concepto Dinámico) (Concepto Dinámico) Lacalidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano. Por lo tanto es un concepto dinámico sujeto a diferentes definiciones según la época y el entorno en que se desenvuelve.
  • 49.
    Calidad Calidad “Atributo, propiedad ocaracterística que distingue a las personas, a bienes y a servicios” Diccionario de la Lengua Española “Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas” ISO8402:1994
  • 50.
    Pregunta : Pregunta : Lacalidad más alta, cuesta más?
  • 51.
    Calidad Calidad (Parámetros) (Parámetros) ¿La calidadmás alta cuesta más? Calidad de Diseño: Grado en que se satisface la necesidad de un cliente. E) Calidad de Investigación Mercado F) Calidad de Concepto G) Calidad de Específicaciones Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con las especificaciones del diseño.
  • 52.
    Conclusión Conclusión Calidad 1. Atributos deun ente (cosa, persona, organización, concepto). 2. El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos o internos de una organización. 3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la calidad depende mucho de cómo es “percibida” no solo de lo que realmente es.
  • 53.
    Las Dos Dimensiones LasDos Dimensiones de la Calidad de la Calidad  “Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.  “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o servicio que va más allá de las necesidades actuales. Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una “Calidad obligada”
  • 54.
    Calidad Atractiva Muy satisfecho Muysatisfecho Calidad Obligada Inesperada: Cliente fascinado Calidad ....... No esta disponible Grado elevado de disponibilidad Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentario
  • 55.
    TERMINOLOGÍA TERMINOLOGÍA SOBRE GESTIÓN DE SOBREGESTIÓN DE LA CALIDAD LA CALIDAD
  • 56.
    Control de laCalidad Control de la Calidad “Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO 8402:1994 Comprende: • El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) • La Eliminación de las causas de rechazos en todas las fases.
  • 57.
    Aseguramiento de laCalidad Aseguramiento de la Calidad “Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para dar confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos para la calidad”. La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
  • 58.
    Control de la puesen servicio Control de la Instalación Control de Producción Control de Compras Control de Diseño Control de Administración ASEGURAMIENTO DE CALIDAD lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl PROBLEMAS PROBLEMAS
  • 59.
    Calidad Total Calidad Total EstrategiaAdministrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
  • 60.
    Planificación de laCalidad Planificación de la Calidad Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende: La planificación del producto o servicio. La planificación administrativa y operativa. La preparación de los planes de calidad. El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
  • 61.
    Sistema de laCalidad Sistema de la Calidad “Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la Calidad” Sistema Universal Sistemas Especiales ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice GMP: Good Manufacturing Practice GCP: Good Clinical Practice HACCP: Hazzard Analysis and Control Critical Point.
  • 62.
    Gestión de laCalidad: ISO 8402-1995 Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995 “Conjunto de actividades de la Dirección que determina, la política de calidad, los objetivos y las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema de Calidad”
  • 63.
    GESTIÓN DE CALIDAD(ISO9000) GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000) SISTEMA DE CALIDAD Aseguramiento de la calidad Control de la Calidad. Planificación de la Calidad Mejoramiento continuo
  • 64.
    GESTIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE INTEGRAL DE LACALIDAD LA CALIDAD 9 9 Concepción del ICDH Concepción del ICDH UNI-FIM UNI-FIM
  • 65.
    Convención de lasúltimas décadas Convención de las últimas décadas La calidad lo La calidad lo Hacen las personas Hacen las personas
  • 66.
    Enfoque tradicional dela Calidad Enfoque tradicional de la Calidad G e re n c ia d e A d m in is tra c ió n G . C o n ta b ilid a d y F in a n z a s D p to . d e P ro d u c c ió n D p to . d e C o n tro l d e C a lid a d D p to . d e M a n te n im ie n to G e re n c ia d e O p e ra c io n e s G . d e M k t. y V e n ta G e re n c ia G e n e ra l
  • 67.
    Enfoque Moderno dela Calidad Enfoque Moderno de la Calidad G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d y F in a n z a s G e r e n c ia d e O p e r a c io n e s G . d e M k t . y V e n t a G e r e n c ia G e n e r a l G. de la Calidad G. de RR.HH. G. de la Tecnología G. del Conocimiento Transfuncional
  • 68.
    Gestión Administrativa Clásica GestiónAdministrativa Clásica Competencia Cliente Mercado Financiero Mercado Laboral Proveedor Marketing y ventas Finanzas Operaciones RR. HH. Logística Administración Entorno
  • 69.
    Gestión Administrativa Clásica GestiónAdministrativa Clásica Competencia Cliente Mercado Financiero Mercado Laboral Proveedor Marketing y ventas Finanzas Operaciones RR. HH. Logística Administración Competencia Cliente Mercado Financiero Mercado Laboral Proveedor Marketing y ventas Finanzas Operaciones RR. HH. Logística Administración Gestión de la calidad Gestión de RR.HH. Gestión Tecnología Gestión del conocimiento
  • 70.
    Gestión Integral dela Calidad Gestión Integral de la Calidad SISTEMA DE CALIDAD Aseguramiento de la calidad Control de la Calidad. Planificación de la Calidad Mejoramiento continuo Pensamiento Sentimiento Conducta Conocimientos Habilidades Actitudes Aptitudes Lado Humano (SOFT) Lado Instrumental (HARD)
  • 71.
    Modelo Conceptual Modelo Conceptual Gestiónintegral de la Calidad Control de Calidad/Aseguramiento de calidad Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia Herramientas Básicas Gestión por ........ Orientación al Cliente Mejora evaluación Costos de Calidad
  • 72.
    Integración: Aspectos Humanosy Profesionales Integración: Aspectos Humanos y Profesionales Parte Humana Parte Profesional Competencias Profesionales Competencias Humanas Camino de la Vida Camino de la Vida
  • 73.
  • 74.
    Reflexión (1) Reflexión (1) Elque apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica. Confucio.
  • 75.
    Reflexión (2) Reflexión (2) “Nohay aprendizaje sin teoría” La experiencia por sí sola no enseña nada. Si contamos con una Teoría, luego la experiencia nos puede ayudar a aprender. Willian E. Deming
  • 76.
    Reflexión (3) PensamientoSistémico Reflexión (3) Pensamiento Sistémico El Análisis de un sistema nos permite conocer como trabajan las cosas...... COMO El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas) y nos permite saber porque operan así.............. Porque? “La Síntesis y el Análisis son procesos complementarios como 2 caras de la moneda, puede considerarse separadamente pero no pueden separarse”
  • 77.
    Eras de laGestión de Calidad Eras de la Gestión de Calidad Gestión de Calidad Total Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos en forma participativa y continua (1980... Aseguramiento de la Calidad Los temas de calidad se transfieren a su Especialistas (1950... Control de Calidad Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso. Se requieren especialistas (1920... Inspección Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....
  • 78.
  • 79.
    Evolución de laCalidad de Empresa Evolución de la Calidad de Empresa Mejora Prevención Arreglo Cliente co interno Todo el personal Hay objetivos Todos los procesos Eliminar causas Proactiva Imprescindible Sistema de Gestión TOM, CFD, BPR, BMN Cliente externo Personal selectivo Se previene el error Procesos product. Modif. Procedimiento Preventiva No imprescendible Manual de Calidad ISO 9000 La producción Técnicos de C.C. Se detecta el error Al producto Corregir error Reactiva No se espera Plan de Inspección Control Estadístico Empresa orientada a : Personal Se actua por que: Aplicación Actuación Actitud Particip. del Personal Materialización Metodología Se gestiona Se asegura Se controla Camino...
  • 80.
    Reacción de Occidenteante el Reacción de Occidente ante el Avance Japones Avance Japones Si lo hacen los japoneses ¿Porqué no podemos hacerlo nosotros? Japón Occidente Calida d del Produ cto 1950 1960 1940 1980 1990 2000
  • 81.
    La Calidad Totalempieza con la capacitación y termina con la capacitación. Kaoru Ishikawa
  • 82.
    Reflexión Final Reflexión Final Despuesde estas dos sesiones analice:  ¿Qué requiere su organización?  ¿Qué requiere Ud.?  ¿Qué requiere la UNI?
  • 83.
    Reingeniería, Mejora Contínuao Reingeniería, Mejora Contínua o Cambio de Giro Cambio de Giro Evolución Tiempo Reingeniería Salto Mejora Continua -Kaysen-