El gobernador Javier Duarte inauguró una nueva oficina de Hacienda del Estado en Xalapa con el objetivo de mejorar la eficiencia y calidad en la atención a los ciudadanos. La nueva oficina implementó procesos más sencillos, tiempos de espera más cortos, y tecnologías como la oficina virtual para realizar pagos en línea. El gobernador y el secretario de Finanzas destacaron que estos cambios permitirán una administración pública más moderna y funcional para impulsar el crecimiento económico

1. Nº 0863
Inaugura la nueva Oficina de Hacienda del Estado
Nos modernizamos para servir con mayor
eficacia a los veracruzanos: Javier Duarte
 Se trata de toda una reingeniería de los procesos de atención y servicio tributario
 Nuestro objetivo es claro: que todos los ciudadanos encuentren pasos sencillos para
cumplir con sus responsabilidades
Xalapa, Ver., 14 de febrero de 2012.- Hoy la sociedad exige un gobierno que responda a
sus expectativas y desarrolle infraestructura que mejore su calidad de vida, por eso en
Veracruz nos modernizamos para servir con mayor eficacia a los ciudadanos, afirmó el
gobernador Javier Duarte de Ochoa al inaugurar el nuevo modelo de oficina de Hacienda
del Estado y conocer el Proceso de Agilización de Trámites a los Contribuyentes.
En la calle Santiago Bonilla de la colonia Obrero Campesina de esta capital, acompañado
por el secretario de Finanzas y Planeación, Tomás Ruiz González, el mandatario
veracruzano dijo que “nuestro deber es propiciar la mejora continua de los procesos de
gestión”.
Asimismo, destacó la importancia de alentar la productividad en el servicio público y
elevar la calidad de los servicios que brinda la administración estatal, pues así
potenciamos el crecimiento de la economía, al tiempo que disminuimos trámites para los
ciudadanos.
Dijo que esta nueva Oficina Modelo, operada con directrices de integridad y calidad en los
servicios, es un espacio comprometido con la responsabilidad social, que atiende con
prioridad a personas de la tercera edad o con alguna discapacidad. Aunado a esto, agregó,
hemos centrado los esfuerzos en el impulso a la innovación tecnológica a través de
proyectos y programas vanguardistas.
Además, el gobernador Duarte de Ochoa comentó que la Oficina Virtual de Hacienda y la
modernización de los sistemas tributarios, como el sistema de asistencia personal vía
Internet, “nos han valido reconocimiento nacional porque nuestro objetivo es claro: que
todos los ciudadanos encuentren pasos sencillos para cumplir con sus responsabilidades”.
Se trata, explicó, de un modelo transformador que incluye, desde su origen, la
participación del personal de esta oficina: “Toda una reingeniería de nuestros procesos de
atención y servicio tributario en beneficio del estado de Veracruz y de su gente, ésa es la
visión del Gobierno de Veracruz y ése debe ser nuestro compromiso para impulsar una
administración más dinámica, con un gobierno moderno y funcional a la altura de los
desafíos modernos”.
Javier Duarte de Ochoa refirió que sólo así en Veracruz se avanza y se alcanzan las metas
propuestas en materia de crecimiento económico y generación de bienestar. “Sin duda,
unas instalaciones y mejoramiento de los procesos de atención más efectivos; unidos y en
cumplimiento a la ley, sentamos bases firmes para la prosperidad”.

2. Nº 0863
Luego de cortar el listón inaugural, el mandatario recorrió las nuevas instalaciones,
acompañado del Secretario de Finanzas y Planeación, quien dio una explicación de las
funciones de las distintas áreas.
El secretario señaló que como resultado de encuestas aplicadas a la ciudadanía
contribuyente se logró conocer que la falta de claridad en los procedimientos y requisitos a
cumplir, el tiempo excesivo para realizar un trámite, a veces más de tres horas, así como
la falta de identificación y diferenciación de los empleados, eran las principales molestias
de la población.
Ahora, en las nuevas oficinas, agregó, cada servidor público portará gafete y ropa
distintiva; el primer paso será recibir un turno para posteriormente hacer uso de una de las
cinco terminales donde el contribuyente podrá acceder a la oficina virtual de Hacienda
para realizar su pago de manera electrónica o directamente en las cajas.
En caso de requerirse, existen módulos de atención personalizada, por lo que “hemos
logrado reducir la espera en la realización de trámites de tres horas y media,
aproximadamente; ahora será de un máximo de 30 minutos”, explicó.
El titular de la Sefiplan resaltó que los servidores públicos que atenderán a los
contribuyentes recibieron tres cursos de capacitación para estar en una mejor actitud y
disposición de servicio a los ciudadanos, y firmaron una carta-compromiso de buena
calidad en el servicio.
Además, la nueva Oficina de Hacienda contará con sucursales bancarias que ya están
siendo instaladas debido a que 80 por ciento de los pagos que se hacen son a través de
instituciones bancarias y el resto se realiza directamente en cajas, las cuales cuentan con
circuitos de videoseguridad para evitar cualquier opacidad.
También se instalará un sistema de quejas que estará conectado a la oficina del titular de
la Sefiplan para atender las reclamaciones en caso de darse alguna inquietud, añadió.
En cuanto a la responsabilidad social que se tiene en la nueva oficina, Ruiz González dijo
que las personas con capacidades diferentes o adultos mayores cuentan con un acceso
apropiado y un elevador, además de que se les dará atención privilegiada al recibir un
turno especial.
Un detalle más con el que cuentan en las nuevas instalaciones es que no se usará papel, ya
que todo es escaneado en los equipos y queda digitalizado en las computadoras, con lo que
se evitará también la pérdida de expedientes.
Al final del recorrido, el Secretario de Finanzas y Planeación dio a conocer que en las
próximas semanas serán inauguradas las oficinas de Hacienda en los municipios de
Veracruz, Coatzacoalcos y Córdoba. Nuestro objetivo es que para 2013 las 80 oficinas de
Hacienda en Veracruz sean modernizadas, concluyó.
Presentes: Francisco Javier Muñoz Ruiz, coordinador de Asesores de Sefiplan; Gabriel
Deantes Ramos, subsecretario de Finanzas y Administración; el diputado Américo Zúñiga
Martínez; la alcaldesa de Xalapa, Elizabeth Morales García; el subsecretario de Ingresos,
José Antonio Mansur Beltrán, entre otros.