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PLATAFORMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TÉCNICAS INTEGRADA CON
                                       SISTEMAS DE MOVILIDAD


                          Ajuntament de Lleida




                                     Madrid, martes 27 Marzo 2012
ÍNDICE

Nuevos retos


Cronología


En qué consiste?


Cómo se gestiona?


Como funciona?


... Y además BI


Resultados
NUEVOS RETOS
 Qué se pretende?

Organizar la red de voz y datos de la corporación municipal y administrar
eficazmente el inventario tecnológico, así como gestionar de forma
resolutiva las incidencias técnicas.

Cuáles son los retos?
                          Más eficiencia, eficacia y calidad
                          Servicios a menor coste
                          Administración más sostenible
                          Visión integrada de los distintos ámbitos
                          Mejor control de los riesgos
                          Optimización de recursos
CRONOLOGÍA
Fases del proyecto

                •A principios de 2009 nace del proyecto
         2009   •Análisis y desarrollo del proyecto


                •Desarrollo, verificación y validación del proyecto
         2010   •Despliegue interno para un departamento en modo pruebas


                •Despliegue en toda la corporación municipal
         2011   •Integración del sistema para dispositivos móviles



                •Incorporación de nuevos módulos
         2012
EN QUÉ CONSISTE?
Módulos del sistema
El sistema está compuesto por
                                          Control
distintos módulos, y permite            Facturación
                                                      Inventario
interconectar diferentes                  Líneas
                                                       General

ámbitos de la corporación
municipal, como la gestión del
inventario general o telefónico,   Gestión                    Inventario
la gestión de las incidencias      Pedidos                    Telefónico
sobre elementos del inventario,
las facturas de las líneas de
teléfono o los pedidos.                   Gestión      Gestión
                                        Incidencias    Stocks
CÓMO SE GESTIONA?
     Perfiles del sistema
•Configuración del sistema    •Alta de incidencias             •Gestión de técnicos            •Gestión de incidencias
•Seguimiento de incidencias   •Seguimiento de incidencias      •Asignación de tareas           •Notificaciones
•Informes estadísticos        •Inventario personal             •Supervisión de incidencias     •Bloc de notas
•Gestión de los técnicos      •Solicitud de pedidos            •Gestión inventario/teléfonos   •Gestión de inventario/teléfonos
 supervisores                 •Conocimiento compartido         •Gestión de pedidos             •Conocimiento compartido
                                                               •Facturación de líneas
                                                               •Informes de calidad


                                                               Técnico
Administrador                 Empleado                                                         Técnico
                                                               Supervisor



    Accesos al sistema

                                                                      Módulo Web

                                                            Módulo Dispositivo Móvil
CÓMO FUNCIONA?
Resolución de una incidencia




                                            Menor tiempo de respuesta
                     Menor carga de trabajo de los técnicos supervisores
                                          Mayor eficacia de los técnicos
                                             Seguimiento personalizado
… Y ADEMÁS BI

Datos reales en producción
 Más de 1000 usuarios
   Más   de   3000 recursos
   Más   de   1700 líneas telefónicas
   Más   de   1000 incidencias
   Más   de   30 técnicos asignados
   Más   de   400 líneas a facturar
RESULTADOS

Mayor eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de
                      incidencias


    Optimización en la comunicación y la gestión



               Minimización de riesgos



     Importante mejora de la gestión financiera



            Reducción de tiempo y costes



               Centralización de datos
Gracias por su atención
  Vicenç Triquell Domeyo
  vtriquell@paeria.es


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  • 1. PLATAFORMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TÉCNICAS INTEGRADA CON SISTEMAS DE MOVILIDAD Ajuntament de Lleida Madrid, martes 27 Marzo 2012
  • 2. ÍNDICE Nuevos retos Cronología En qué consiste? Cómo se gestiona? Como funciona? ... Y además BI Resultados
  • 3. NUEVOS RETOS Qué se pretende? Organizar la red de voz y datos de la corporación municipal y administrar eficazmente el inventario tecnológico, así como gestionar de forma resolutiva las incidencias técnicas. Cuáles son los retos?  Más eficiencia, eficacia y calidad  Servicios a menor coste  Administración más sostenible  Visión integrada de los distintos ámbitos  Mejor control de los riesgos  Optimización de recursos
  • 4. CRONOLOGÍA Fases del proyecto •A principios de 2009 nace del proyecto 2009 •Análisis y desarrollo del proyecto •Desarrollo, verificación y validación del proyecto 2010 •Despliegue interno para un departamento en modo pruebas •Despliegue en toda la corporación municipal 2011 •Integración del sistema para dispositivos móviles •Incorporación de nuevos módulos 2012
  • 5. EN QUÉ CONSISTE? Módulos del sistema El sistema está compuesto por Control distintos módulos, y permite Facturación Inventario interconectar diferentes Líneas General ámbitos de la corporación municipal, como la gestión del inventario general o telefónico, Gestión Inventario la gestión de las incidencias Pedidos Telefónico sobre elementos del inventario, las facturas de las líneas de teléfono o los pedidos. Gestión Gestión Incidencias Stocks
  • 6. CÓMO SE GESTIONA? Perfiles del sistema •Configuración del sistema •Alta de incidencias •Gestión de técnicos •Gestión de incidencias •Seguimiento de incidencias •Seguimiento de incidencias •Asignación de tareas •Notificaciones •Informes estadísticos •Inventario personal •Supervisión de incidencias •Bloc de notas •Gestión de los técnicos •Solicitud de pedidos •Gestión inventario/teléfonos •Gestión de inventario/teléfonos supervisores •Conocimiento compartido •Gestión de pedidos •Conocimiento compartido •Facturación de líneas •Informes de calidad Técnico Administrador Empleado Técnico Supervisor Accesos al sistema Módulo Web Módulo Dispositivo Móvil
  • 7. CÓMO FUNCIONA? Resolución de una incidencia  Menor tiempo de respuesta  Menor carga de trabajo de los técnicos supervisores  Mayor eficacia de los técnicos  Seguimiento personalizado
  • 8. … Y ADEMÁS BI Datos reales en producción  Más de 1000 usuarios  Más de 3000 recursos  Más de 1700 líneas telefónicas  Más de 1000 incidencias  Más de 30 técnicos asignados  Más de 400 líneas a facturar
  • 9. RESULTADOS Mayor eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de incidencias Optimización en la comunicación y la gestión Minimización de riesgos Importante mejora de la gestión financiera Reducción de tiempo y costes Centralización de datos
  • 10. Gracias por su atención Vicenç Triquell Domeyo vtriquell@paeria.es AJUNTAMENT DE LLEIDA www.paeria.es www.facebook.com/ajuntamentdelleida www.twitter.com/paerialleida www.youtube.com/ajuntamentdelleida