El documento define el sistema operativo como el programa o conjunto de programas que gestiona los recursos del hardware y provee servicios a las aplicaciones. Explica que es un error común confundir el sistema operativo con las herramientas del sistema, como el explorador de archivos o el navegador web. También describe cómo la filosofía de los sistemas operativos se rediseñó a finales de los 80 para hacerlos más sencillos y llevarlos a los hogares, cambiando el concepto de computador multiusuario a uno monousuario.