Este documento resume los resultados de un estudio realizado con la herramienta LibQual para medir el desempeño de varias bibliotecas universitarias. Los resultados muestran que la dimensión mejor valorada fue el valor afectivo del servicio, mientras que los espacios fueron lo peor valorado. También se encontró correlación entre el valor afectivo y el control de la información. Finalmente, las conclusiones indican que queda trabajo por hacer para satisfacer las expectativas de los usuarios en todas las dimensiones medidas.
Palestra Zend Framework CISL 2012 - ZF no Governo FederalFlávio Lisboa
Palestra sobre Zend Framework proferida em transmissão do Comitê Técnico de Implementação de Software Livre no Governo Federal. Faz uma abordagem geral sobre Zend Framework com informações sobre uso no governo brasileiro.
Palestra Zend Framework CISL 2012 - ZF no Governo FederalFlávio Lisboa
Palestra sobre Zend Framework proferida em transmissão do Comitê Técnico de Implementação de Software Livre no Governo Federal. Faz uma abordagem geral sobre Zend Framework com informações sobre uso no governo brasileiro.
Apuntes correspondientes al curso de LOPD para el sector turístico impartido el 27 de marzo de 2009 en el Centro de Cualificación Turística de Murcia por Andrés Romero, abogado, socio de Nexo Abogados.
ExpressoBR para Um Milhão (de Usuários)Flávio Lisboa
As mais recentes alterações do projeto Expresso, feitas para torná-lo um software de comunicação ajustável para qualquer empresa ou país e para escalar a aplicação para milhares de usuários,
Apuntes correspondientes al curso de LOPD para el sector turístico impartido el 27 de marzo de 2009 en el Centro de Cualificación Turística de Murcia por Andrés Romero, abogado, socio de Nexo Abogados.
ExpressoBR para Um Milhão (de Usuários)Flávio Lisboa
As mais recentes alterações do projeto Expresso, feitas para torná-lo um software de comunicação ajustável para qualquer empresa ou país e para escalar a aplicação para milhares de usuários,
Nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado con el servicio de bibli...Luis Daniel Chiong Lanegra
El presente estudio tuvo por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado de UPAO, respecto al servicio que brinda la Biblioteca. También se orientó a reconocer sus hábitos de lectura, los servicios de biblioteca más requeridos, así como las sugerencias para la mejora del servicio. En los no usuarios, se buscó identificar los motivos por los cuales no acostumbran acudir a la biblioteca y aquello que los incentivaría a asistir .
Para ello se optó por un diseño de investigación descriptiva-cuantitativa, seleccionándose la técnica de la encuesta. Se diseñó un cuestionario estructurado, sobre la base del modelo LIBQUAL+ TM, metodología ad hoc y con alto grado de confiabilidad, desarrollada para la medición de la calidad del servicio en bibliotecas universitarias.
Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los ser...ranganatha2
Encuesta de satisfacción de los usuarios con los servicios de la BUG (2006).
Desarrollada por SECABA: Grupo de Investigación en Evaluación y Calidad de Bibliotecas de la Universidad de Granada. Enero 2007
Encuesta siguiendo el modelo Libqual
Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los ser...ranganatha2
Encuesta de satisfacción de los usuarios con los servicios de la BUG (2006).
Desarrollada por SECABA: Grupo de Investigación en Evaluación y Calidad de Bibliotecas de la Universidad de Granada. Enero 2007
Encuesta siguiendo el modelo Libqual
Hacia la calidad en las bibliotecas universitarias: desarrollo de una metodología de evaluación con soporte informático y basada en indicadores para mediciones cuantitativas y cualitativas
Evaluando calidad bibliotecas digitales con técnicas de Inteligencia Artificial
Alci Taller(2)
1. Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (2) Dr. Javier López-Gijón ( jgijon@ugr.es) Mtra. Belén Ávila ( bavila@ugr.es) Taller Pre-Coloquio ALCI_08
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4. ADECUACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS 1 de 3 Laboratorio SECABA EL Valor Afectivo obtiene muy buenos resultados. ADECUACION DEL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO Bibliotecas Adecuación positiva Adecuación negativa Bibliotecas BUJA 0.63 UNLP 0.53 UCLM 0.43 BUG 0.42 UPO 0.32 UDEM 0.26 -0.39 BUH
5. ADECUACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS 2 de 3 Laboratorio SECABA Los espacios que ofertan las bibliotecas es el servicio peor valorado por los usuarios. ADECUACION DE LA BIBLIOTECA COMO LUGAR Bibliotecas Adecuación positiva Adecuación negativa Bibliotecas BUJA 0.33 UDEM 0.15 UNLP 0.04 -0.10 BUG -0.28 UCLM -0.40 UPO -0.81 BUH
6. ADECUACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS 3 de 3 Laboratorio SECABA Es la dimensión intermedia. ADECUACION DEL CONTROL DE LA INFORMACIÓN Bibliotecas Adecuación positiva Adecuación negativa Bibliotecas BUJA 0.46 UCLM 0.14 BUG 0.12 -0.07 UDEM -0.15 UPO -0.39 UNLP -0.58 BUH
8. DM SCORE 1 de 3 Laboratorio SECABA En esta dimensión casi todas las bibliotecas están satisfaciendo a los usuarios. DM SCORE PARA EL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO Bibliotecas DM SCORE positivo DM SCORE negativo Bibliotecas UNLP 35% BUJA 28% UCLM 23% BUG 23% UPO 20% UDEM 17% -27% BUH
9. DM SCORE 2 de 3 Laboratorio SECABA La mayoría de las bibliotecas están en la dirección contraria de lo que desean los usuarios. DM SCORE PARA LA BIBLIOTECA COMO LUGAR Bibliotecas DM SCORE positivo DM SCORE negativo Bibliotecas BUJA 14% UDEM 10% UNLP 2% -5% BUG -15% UCLM -24% UPO -48% BUH
10. DM SCORE 3 de 3 Laboratorio SECABA En esta dimensión queda bastante para alcanzar lo que los usuarios demandan. DM SCORE PARA EL CONTROL DE LA INFORMACIÓN Bibliotecas DM SCORE positivo DM SCORE negativo Bibliotecas BUJA 20% UCLM 7% BUG 7% -4% UDEM -8% UPO -23% UNLP -34% BUH
11. SUPERIORIDAD DE LOS SERVICIOS 1 de 3 Laboratorio SECABA Es la dimensión que está más cerca de lograr la Superioridad. SUPERIORIDAD DEL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO Bibliotecas Superioridad positiva Superioridad negativa Bibliotecas -1 UNLP -1.26 UPO -1.31 UDEM -1.39 BUG -1.42 UCLM -1.63 BUJA -1.81 BUH
12. SUPERIORIDAD DE LOS SERVICIOS 2 de 3 Laboratorio SECABA Es la dimensión más alejada de la Superioridad y, por tanto, la que tiene menos calidad. SUPERIORIDAD DE LA BIBLIOTECA COMO LUGAR Bibliotecas Superioridad positiva Superioridad negativa Bibliotecas -1.28 UDEM -1.60 UNLP -2.08 BUJA -2.10 UPO -2.13 BUG -2.15 UCLM -2.50 BUH
13. SUPERIORIDAD DE LOS SERVICIOS 3 de 3 Laboratorio SECABA En calidad esta dimensión se encuentra por debajo del Valor Afectivo y por encima de la Biblioteca como Lugar. SUPERIORIDAD DEL CONTROL DE LA INFORMACIÓN Bibliotecas Superioridad positiva Superioridad negativa Bibliotecas -1.63 UDEM -1.71 BUG -1.74 UCLM -1.78 BUJA -1.95 UPO -2.11 UNLP -2.30 BUH
24. CORRELACIÓN ENTRE VALOR AFECTIVO Y CONTROL INFORMACIÓN EN DISTINTAS UNIVERSIDADES Hay correlación entre Valor Afectivo y Control de la Información
25. CORRELACIÓN ENTRE VALOR AFECTIVO Y CONTROL INFORMACIÓN EN FACULTADES DE UNA UNIVERSIDAD Hay correlación entre Valor Afectivo y Control de la Información
26. EJERCICIO 6 Correlaciones ¿Qué quiere decir que hay correlación entre estas dos variables? ¿Entre qué magnitudes puede oscilar una correlación? ¿Cómo se interpretan estas magnitudes? ¿Cuántos espacios se generan en estos gráficos?
28. EJERCICIO 6 Correlaciones ¿En qué espacios aparecerán las mejores bibliotecas? ¿Y las que tengan más problemas? ¿Cómo se puede mejorar la colección de una biblioteca? Según las líneas de tendencia, ¿dónde debería estar cada biblioteca?
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34. No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los servicios no son de calidad. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
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39. Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (2) Dr. Javier López-Gijón ( jgijon@ugr.es) Mtra. Belén Ávila ( bavila@ugr.es) Taller Pre-Coloquio ALCI_08