El documento presenta los resultados de una encuesta y entrevistas realizadas a estudiantes de tres facultades de la Universitaria de Investigación y Desarrollo - UDI para medir el nivel de satisfacción de los usuarios de la biblioteca y su hábito lector. Los resultados mostraron que los estudiantes de una de las facultades desconocen los servicios de la biblioteca y que en general los estudiantes tienen bajos hábitos de lectura. Se concluyó que la biblioteca debe mejorar la formación de usuarios, la adquisición de materiales y el ac

1. ESTUDIO DE SATISFACCION DE USUARIOS REALIZADA A LA BIBLITOTECA DE LA UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DEARROLLO – UDICLARA CORTES FOREROPAOLA LEMUS TRIGOSGERMAN ANDRES MERLO ESTUPIÑANNELCY ROJASWILMER VILLAMIZAR SANTOS

2. FICHA TECNICA encuestaTITULO:Encuesta para medir el nivel de satisfacción de los usuarios de la biblioteca de la Universitaria De Investigación Y Desarrollo - UDIGRUPO OBJETO: Estudiantes de las facultades de Administración de Empresas, Gestión Empresarial y Regencia en Farmacia.OBJETIVO: Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de la biblioteca de la Universitaria de Investigación y Desarrollo - UDI mediante el desarrollo de una encuesta la cual evaluara los diferentes servicios que presta la biblioteca, con el fin de mejorar la calidad de sus servicios.GRUPO A QUIEN VA DIRIJIDO: Comunidad estudiantil.NUMERO DE ENCUESTAS: 27ESTRATOS: 2 - 6POBLACION: MUJERES: 15 HOMBRES: 12FECHA DE REALIZACION DE LA ENCUESTA: 27 y 28 de agosto de 2010

3. MUESTRA DE LA POBLACION TOTAL

4. FORMATO DE LA ENCUESTA

5. SEXO EDAD

6. I. PRESTACION DEL SERVICIO¿El personal de la biblioteca le ofrece atención personalizada?CONCLUSIÓN: El 53% de los encuestados pertenecientes a la facultad de administración dice que la atención de la biblioteca si es personalizada y le dan un valor de regular; y el 62% de los encuestados pertenecientes a la facultad de gestión empresarial y regencia en farmacia dicen que la atención de la biblioteca no es personalizada

7. ¿Los horarios de atención de la biblioteca son los adecuados?CONCLUSIÓN: El 50% de los encuestados de la facultad de Admón. Dicen si están de acuerdo con los horarios de la biblioteca dándole un valor de excelente y el 57% de los encuestados de la facultad de gestión empresarial dicen que no están de acuerdo con los horarios.

8. ¿Conoce los servicios que presta la biblioteca?CONCLUSIÓN: El 63% de los encuestados de la facultad de admón. dicen que si conocen los servicios que presta la biblioteca y le dan un valor de excelente y el 73% de los entrevistados de la facultad de gestión empresarial y regencia en farmacia dicen que no conocen los servicios que presta la biblioteca

9. II. ESPACIO FISICO DE LA BIBLIOTECA¿El espacio físico de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor?CONCLUSIÓN: El 50% de los encuestados de la facultad de admón. dicen que el espacio físico de la biblioteca si es confortable y acogedor y le dan un valor de excelente, y el 43% de la facultad de gestión empresarial dice que el espacio físico de la biblioteca no es confortable.

10. ¿Considera que el número de puestos de lectura son los suficientes y los más adecuados?CONCLUSIÓN: El 50% de los encuestados de la facultad de admón. dicen si consideran adecuados y suficientes los puestos de lectura y le dan un valor de regular y el 54% de los encuestados de la facultad de gestión empresarial y regencia en farmacia dicen que no consideran adecuados y suficientes s los puestos de lectura.

11. ¿Las condiciones físicas y ambientales de la biblioteca son buenas?CONCLUSIÓN: El 53% de los encuestados de la facultad de admón. dicen que las condiciones físicas y ambientales de la biblioteca si son buenas y le dan un valor de excelente, y el 62% de los encuestados de la facultad de gestión empresarial y regencia en farmacia dicen que las condiciones físicas y ambientales de la biblioteca no son buenas

12. III. Acceso A LOS RECURSOS Bibliográficos Y Electrónicos¿Qué calificación le da al catalogo en línea (webcat)?CONCLUSIÓN: Los estudiantes encuestados de admón. y gestión empresarial le dan un valor de excelente al catalogo en línea webcat y los estudiantes de regencia en farmacia le dan un valor de bueno

13. ¿En qué área del conocimiento cree usted que la biblioteca carece de material bibliográfico?CONCLUSIÓN: Los estudiantes encuestados de la facultad de regencia en farmacia dicen que la biblioteca carece de material bibliográfico respecto al área de la salud, los de administración dicen que falta material en el área de admón. y literatura, los de gestión empresarial dicen que la biblioteca carece de material bibliográfico de las áreas de sistemas y administración.

14. ¿Cómo calificaría el préstamo interbibliotecario?CONCLUSIÓN: Los estudiantes encuestados de la facultad de admón. le dan un valor de excelente al préstamo interbibliotecario que maneja la UDI con otras universidades, los estudiantes de gestión empresarial le dan un valor de bueno y los estudiantes de regencia en farmacia un valor de regular.

15. ¿Conoce las bases de datos con las que cuenta la biblioteca?CONCLUSIÓN: El 69% de los estudiantes encuestados de la facultad de admón. dicen que si conocen las bases de datos con las que cuenta la biblioteca, las conocen debido a consultas que le han dejado los docentes y el 71% de los estudiantes encuestados de las facultades de gestión empresarial y regencia en farmacia no las conocen.

16. ¿Cómo valoraría las bases de datos con las que cuenta la biblioteca?CONCLUSIÓN: Los estudiantes encuestados de la facultad de admón. le dan un valor de bueno a las bases de datos con las que cuenta la biblioteca, los estudiantes de gestión empresarial le dan un valor de regular y los de regencia en farmacia un valor de deficiente

17. ¿El acceso a las bases de datos ha sido facil o difícil? ¿Por qué?CONCLUSIÓN: Los estudiantes encuestados de la facultad de regencia de farmacia dicen que es difícil el acceso a las bases de datos debido a que no conocen las bases de datos, los estudiantes de admón. dicen que el acceso a las bases de datos es fácil y los estudiantes de gestión empresarial dicen que es difícil el acceso debido a que no tiene un acceso remoto, muy pocos las conocen y porque no hay terminales de consulta en la Universidad para accesar a estas bases de datos.

18. IV. VALORACÓN FINAL¿El servicio de la biblioteca cumple sus expectativas?CONCLUSIÓN: El 82% de los estudiantes encuestados de la facultad de la admón. de empresas dicen que el servicio de la biblioteca si cumple sus expectativas, debido a que han encontrado lo que buscan, mientras que el 75% de los estudiantes encuestados de las facultades de gestión empresarial y regencia en farmacia dicen que el servicio de la biblioteca no cumple con sus expectativas debido a que no han tenido una capacitación donde se les informe de los servicios que les presta la biblioteca.

19. ¿Valore el servicio la biblioteca en su conjunto?CONCLUSIÓN: Los estudiantes encuestados de la facultad de regencia de farmacia le dan un valor de malo al servicio de la biblioteca en su conjunto, los estudiantes de admón. le dan un valor de bueno, al igual que los estudiantes de gestión empresarial.

20. En su opinión que aspectos tienen que mejorar la bibliotecaCONCLUSIÓN: Los estudiantes encuestados de la facultad de regencia en farmacia opinan que la biblioteca debe mejorar en la adquisición de material para esa facultad, los estudiantes de admón. consideran que la biblioteca debe mejorar en atención, en el acceso a bases de datos y en material bibliográfico, los estudiantes de gestión empresarial consideran que la biblioteca debe mejorar en material bibliográfico, espacio y acceso a bases de datos.

21. conclusionesLos estudiantes de la facultad de regencia en farmacia desconocen los servicios que presta la biblioteca.La biblioteca debe comenzar a realizar formación de usuarios a los estudiantes del ciclo de distancia en cuanto los servicios y bases de datos con los que cuenta la biblioteca.La biblioteca debe implementar políticas de desarrollo de colecciones para satisfacer las necesidades de búsqueda de información de los sus usuarios.Procurar una mayor accesibilidad a las bases de datos, adquiriendo terminales de consulta solo para este servicio.

22. FICHA TÉCNICA entrevistaTITULO:Entrevista para medir el nivel lector de los estudiantes de la Universitaria De Investigación Y Desarrollo - UDIGRUPO OBJETO: Estudiantes de las facultades de Administración de Empresas, Gestión Empresarial y Regencia en Farmacia.OBJETIVO: Analizar el nivel lector de los estudiantes.GRUPO A QUIEN VA DIRIJIDO: Comunidad estudiantil.NUMERO DE ENCUESTAS: 6ESTRATOS: 2 - 3POBLACION: MUJERES: 3 HOMBRES: 3FECHA DE REALIZACION DE LA ENCUESTA: 4 y 5 de septiembre de 2010

23. Muestra satisfactoria

24. FORMATO DE LA ENTREVISTA

25. ¿En su niñez quien le enseño el habito por la lectura?

26. ¿Cuáles fueron sus primeras lecturas?

27. ¿Qué tipos de textos lee?

28. ¿Con que frecuencia lee?

29. ¿Cuántos libros lee en el año?

30. ¿Dónde adquiere los libros que lee?

31. ¿Cómo escoge los libros que lee( titulo, autor, sinopsis)?

32. ¿Qué lo motiva a leer?

33. ¿sabe si la biblioteca de la universidad cuenta con libros de literatura?

34. conclusionesLa mayoría de los estudiantes de la UDI no tienen buenos hábitos lectores.Incide de forma directa el motivo que en casa ningún miembro de su familia tenga hábitos lectores.En su mayoría los estudiante leen un libro por año y la frecuencia que lo hacen es de manera esporádica.La biblioteca podría implementar dentro de sus servicios cursos de lectura o la semana de los libros consentidos.