Analítica web aplicada al social media

Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr
es.linkedin.com/in/elisabethmontilla

Analítica Web aplicada al Social Media
- google analytics-


¿Qué vamos a aprender en
este módulo?

Antes de lanzarse a publicar en Social Media es necesario definir cómo vamos a medir los
resultados si no podemos demostrar a nuestro departamento incluso a nosotros mismos la
repercusión, ROI o valor que nos aporta una campaña en redes sociales, ¿Cómo podemos
definir si esta campaña ha sido exitosa? Y lo más importante, ¿cómo podemos mejorar en
futuras campañas?

Aprenderemos a optimizar:

• Definición de estrategia de seguimiento en redes sociales para averiguar su aporte
• Definir parámetros a monitorear
• Obtención de datos
• Interpretación de esos datos


1. Introducción a la analítica Web

Índice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla

Google Analytics
1. Introducción a la analítica web

1.1. Google Analytics Google Analytics es una herramienta Gratis de Google que sirve para analizar el comportamiento del
1.2. Alta cuenta y perfil
usuario en nuestro blog o sitio web

Con GA debemos medir acciones continuas en el tiempo y acciones puntuales como campañas o
2. Guía Check-list analítica Social
promociones con fecha de inicio y fin
2.1. Definición de objetivos y Selección
de Redes
Para activarlo solo es necesario seguir los siguientes pasos:
2.2. Creación de indicadores

2.3. Medición 1. Disponer de una cuenta de gmail
2. Registrarse en Google Analytics
2.4. Monitorización e informes
3. Dar de alta una cuenta
2.5. Obtención del ROI 4. Insertar en el html de todas las páginas del Site el código de la cuenta
2.6. Aplicación de mejoras 5. Comenzar a medir

3. Otros factores a tener en cuenta para
potenciar conversión de objetivos

3.1. Usabilidad página destino

3.2. Trazabilidad entre lo que
publicamos y enlazamos
Posibilidad Dashboard por área o departamento
3.3. Alertas de Google y otros


Alta cuenta y perfil

1.1. Google Analytics

1.2. Alta cuenta y perfil Para darnos de alta en Google Analytics hemos de ir a http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/
index.html
Tras hacer clic en “Crear una cuenta” continuaremos configurando los datos de propiedad y el código a
de Redes insertar

2.3. Medición Demos ahora todos de alta una cuenta en GA

2.5. Obtención del ROI

2.6. Aplicación de mejoras
Para insertar el código de GA en nuestro blog podemos ayudarnos de plugines que copiarán el código en
el lugar correcto del html de nuestro blog en cada uno de los post que creemos, algunos son:
• Google Analyticator
• Google Analytics for WordPress
publicamos y enlazamos Podemos buscar más

Ejemplo de código Google Analytics:
<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-X']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

</script>


2. Guía Check-list analítica social

Definición de objetivos y selección
de redes

1.1. Google Analytics Es importante medir todas las acciones en redes sociales para aprender:
1. Qué nos aporta éxito
2. Guía Check-list analítica Social 2. Qué NO nos aporta éxito
3. Cómo se puede mejorar Optimización web con Analytics, un ciclo continuo
de Redes


2.3. Medición
Repaso Tema 11:

1. Definir estrategia
2.6. Aplicación de mejoras 2. Identificar el target
3. Definir objetivo global
potenciar conversión de objetivos 4. Seleccionar redes
5. Definir objetivos individuales por red



Herramientas útiles:

Encontraremos y seguro que ya sabemos de numerosas herramientas que pueden ayudarnos en el día a día, un
ejemplo de herramienta que podemos usar es:

TWITTER SEARCH - https://twitter.com/search con esta herramienta podemos averiguar de qué se está
hablando en TW, incluso obtener tendencias que podemos usar para hacer más visible nuestra marca
apareciendo en listas o búsquedas relevantes para el usuario


Creación de indicadores
1. Introducción a la analítica web En Analytics se miden comportamientos mediante datos, números, cifras, para poder llevar estos datos a
1.1. Google Analytics métricas reales como aceptación de la marca, reconocimiento del producto o intención de compra, debemos
1.2. Alta cuenta y perfil crear y definir una lista de indicadores para cada acción en Social Media.

2. Guía Check-list analítica Social ejemplos:

2.1. Definición de objetivos y Selección OB"ETI#OS

NE
de Redes
1. Aceptación de la marca - Número de comentarios hablando bien de la marca,

G

O!
subscriptores, registros...

IO
2.3. Medición
2. Reconocimiento del producto - Cuántas personas participan, con qué frecuencia, FA!TORES DE ËXIO
cuantos share...
3. Intención de compra - Cuántas personas visitan enlace hacia página de producto,
cuántos visitantes únicos y cuántos recurrentes.... $PIs
Teniendo claro los indicadores, definamos nuestras KPIs:

ÍA

OG
3.2. Trazabilidad entre lo que MÉTRI!AS

OL
publicamos y enlazamos Si el número de comentarios positivos aumenta, ¿es bueno? y si aumentan los comentarios

!N
3.3. Alertas de Google y otros neutros, ¿qué número de personas participativas se considera positivo?, ¿Qué indica si es

TE
MEDI!IONES
menor y en cuántos?....

Herramientas útiles:

Las herramientas que encontramos en Internet también pueden ayudarnos a conocer a nuestros usuarios en Social Media, si
conocemos sus gustos, será más fácil adaptar nuestro servicio o marca para que tenga la máxima aceptación y participación.

KLOUT - Herramienta de monitorización de actividad en Twitter, con ella podemos medir cómo es nuestro usuario, cual es
el más influyente de nuestra comunidad, analizar perfiles más participativos, identificar gustos, organizar estrategia de
captación y mucho más. Si conoces a tu audiencia podrás darle lo que necesita


Medición

1.1. Google Analytics Podríamos comenzar a medir sin más con Analytics, pero seguro nos resultaría muy difícil identificar el tráfico
1.2. Alta cuenta y perfil exclusivo de la campaña o acción que hemos creado.

Toda campaña o acción de marketing tiene una url o lugar donde realizar la conversión, si etiquetamos estas
de Redes urls será más fácil identificar la repercusión y el éxito de nuestra acción.

2.3. Medición Google Analytics pone a nuestra disposición una herramienta de etiquetado de campañas, el creador de urls


2.6. Aplicación de mejoras Herramientas útiles:

potenciar conversión de objetivos http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=1033867


http://socdir.com/


Monitorización e informes


1.2. Alta cuenta y perfil Para poder analizar si el resultado de las mediciones han sido exitosas o no, debemos de tener con qué
comparar los datos, para ello hemos de tener estadísticas claras de:

de Redes Situación antes de la acción / Qué esperamos obtener / Qué hemos conseguido

2.3. Medición Sin estos datos no podríamos averiguar el impacto de nuestra acción en medios sociales sobre nuestro
2.4. Monitorización e informes producto, servicio, marca o reputación.


potenciar conversión de objetivos Informes más importantes en GA orientados al Social Media:

3.2. Trazabilidad entre lo que 1. Filtro avanzado por “Red Social” - En “Público >> Flujo de visitantes” Podremos ver la red social más y menos
interesante por volumen de tráfico que nos aporta y por flujo de usuarios - TRÁFICO

2. Identificación de conversiones obtenidas por Red - En “Fuentes de tráfico >> Social >> Conversiones”
podemos ver la cantidad de objetivos conseguidos por Red Social, previamente hemos de definir objetivos a
medir - Nº OBJETIVOS CONSEGUIDOS

3. Urls más visitadas - En “Contenido >> Todas las páginas” puedes ver, filtrando por url el tráfico acumulado
de tus campañas etiquetadas - TRÁFICO EXCLUSIVO POR CAMPAÑA ETIQUETADA


Obtención del ROI

Medir es importante, pero el éxito de una campaña o acción depende del Retorno de la Inversión (ROI) que
obtengamos, esto justificará nuestras acciones y aportará valor a nuestro trabajo.

de Redes

Beneficio - Inversión
= x 100

2.3. Medición ROI
Inversión


Hasta aquí bien, pero ¿Cómo podemos medir el beneficio en acciones de Social Media en las que el objetivo de
potenciar conversión de objetivos conversión no sea una transacción? Es complicado, pero no imposible


3.3. Alertas de Google y otros Influencia Participación Tráfico Presencia

Cantidad de: Interacciones como: Aumento de: Referente:

Seguidores Comentarios Visitas Ser citado
Suscriptores Votos Visitas únicas Referente en sector
Registrados Valoraciones Visitas recurrentes Enlaces entrantes
Amigos Menciones Páginas vistas Invitaciones a eventos
Seguidores... Retweets... Tiempo en el sitio... Presentaciones...


Aplicación de mejoras


1.2. Alta cuenta y perﬁl Tras medir y revisar informes podemos identiﬁcar cuales de nuestras acciones han sido efectivas y cuales no, o
dicho de otro modo, dónde hemos tenido éxito y dónde no.

de Redes Las campañas que han tenido éxito, debemos tenerlas en cuenta para repetirlas en condiciones similares o no,
2.2. Creación de indicadores y ver si vuelven a resultar exitosas, pero...
2.3. Medición



2.6. Aplicación de mejoras Las campañas o aciones que
potenciar conversión de objetivos verdaderamente importa analizar

son las que no han tenido éxito

Solo ante las acciones que no han resultado exitosas, es ante las que nos planteamos cuestiones y podemos
mejorar:

1. Landings 6. Estrategias
2. Campañas 7. Target
3. Producto 8. Redes seleccionadas
4. Servicios 9. Estacionalidad adecuada
5. Lenguaje de comunicación 10. Presupuestos...


Usabilidad página de destino


1.2. Alta cuenta y perﬁl Si conseguimos que el usuario llegue a nuestro sitio web y no le hacemos fácil la conversión, se irá y
perderemos la oportunidad de captarlo.

de Redes A continuación indico algunas recomendaciones para que vuestras páginas de destino sean más usables. Tened
2.2. Creación de indicadores en cuenta que siempre dependerá de los objetivos que persigamos.
2.3. Medición

2.4. Monitorización e informes 1. Si nuestro objetivo es que nos lean, debemos evitar tipografías pequeñas o poco legibles
2.5. Obtención del ROI 2. Si queremos que se suscriban, deberíamos dejar claras las ventajas de la suscripción
2.6. Aplicación de mejoras 3. Una imagen vale más que 1000 palabras y un video (no más de 60seg) aún más
4. Facilitar el contacto en todo momento, por mail, formulario, teléfono, dirección física...
potenciar conversión de objetivos 5. Organiza la información de forma clara y estructurada
3.1. Usabilidad página destino 6. Inserta una o dos llamadas a la acción por landing ¿Qué quieres conseguir?
3.2. Trazabilidad entre lo que 7. No te enrolles, ni mucho ni poco, tu usuario no tiene tiempo y si le aburres no hay segundas oportunidades


Índice:
Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos


1.2. Alta cuenta y perﬁl No despistemos al usuario, siempre ha de existir trazabilidad entre lo que el usuario busca y encuentra.

Esto aporta:
de Redes

2.2. Creación de indicadores 1. Conﬁanza en la marca, servicio o producto
2.3. Medición 2. Aumenta la reputación online
2.4. Monitorización e informes 3. Hace que la experiencia de usuario sea positiva
2.5. Obtención del ROI 4. Aumenta la conversión
2.6. Aplicación de mejoras 5. Mejoramos el ROI...


Busco / me interesa Encuentro Landing de coches


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Alertas de Google y otros



Alertas

de Redes Monitorea las palabras claves que te interesen

2.3. Medición Plugines

2.5. Obtención del ROI Google Analytics para Wordpress
2.6. Aplicación de mejoras Google Analyticator

potenciar conversión de objetivos Anotaciones en GA

Anota todas las fechas de las acciones que pongas en práctica



¿Dudas?

Elisabeth Montilla Roldán
emr@sempatiza.es

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