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6.  ¡Recordemos un poco de teoría y conceptos básicos!
 ¿Qué herramientas existen?
 ¿Qué herramientas podemos utilizar?
 ¡Vamos a practicar!
 Dudas, preguntas, aclaraciones.
 ¡Asegurando el conocimiento!
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7. ¿Cuándo aplicamos
técnicas de
solución y análisis
de problemas?
Cuando nuestros productos, servicios
y/o salidas de un proceso no cumplen
con los requerimientos establecidos
y/o planificados.
¿QUÉ PASA CUANDO SE DETECTAN
SALIDAS NO CONFORMES?
Debemos identificarlas,
separarlas y tratarlas.

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¿Cómo las tratamos?
A través de métodos para el análisis y la solución de
problemas
Son procedimientos o técnicas de mejora continua, que podemos
dividir en 4 etapas, cada una de ellas contribuye a la identificación
de los problemas y a la elaboración de acciones para minimizar,
eliminar, corregir y asegurar que la situación indeseable no se
vuelva a presentar.

9. ¿Qué beneficios obtenemos de un buen análisis?
Concretar
acciones
Los resultados
del buen análisis
definen acciones
concretas, fechas
compromiso y
responsables;
todo lo anterior
asegura su
implementación.
Acciones
acordes
Las acciones
deben ser
proporcionales a
los efectos
potenciales de
las no
conformidades.
Seguimiento
Facilitar al
iniciador la
verificación de
las acciones
emprendidas y si
se lograron los
resultados
perseguidos.

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Etapas del análisis y solución de
problemas
Definición del
problema:
 ¿qué?
 ¿dónde?
 ¿cuándo?
 ¿quién?
 ¿cuál?
 ¿cómo?
Observación y análisis:
 Identificar las
características del
problema.
 Recolectar datos y
analizar el sitio.
 Observar factores
internos y externos
 Elegir y verificar la
hipótesis.
Plan de acción:
 Establecer la estrategia
para el bloquear y eliminar
los efectos iniciales,
secundarios y potenciales.
Incluye descripción de
actividades, responsables y
fechas compromiso.
 Se alteran patrones,
reeducando y reentrenado.
Verificación y
estandarización:
 Comparación de
resultados comprobando
si se obtuvieron los
resultados esperados.
 Comunicación y
retroalimentación.
 Toma de acciones, si
aplica.

12. Cinco porqués.
 Diagrama causa efecto.
 Lluvia de ideas.
 Análisis AMEF.
 Diagrama de Pareto.
 Análisis FODA.
 Matriz de evaluación de factor externo – M.E.F.E.
 Matriz de evaluación de factor interno – M.E.F.I.
 Análisis PESTLE.
 Análisis de tareas.
 Árbol de fallas.
 Análisis de barreras.
 Análisis de cambios.
 Análisis de afinidad.
 Matriz FLOR.
 Y, muchos otros más….

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14. Examinar cualquier
situación realizando la
pregunta “¿Por qué?”.
La respuesta del
primer “¿por qué?
genera el segundo
¿por qué?, la
respuesta genera otro
y así sucesivamente.
Es una técnica sencilla,
no tiene gran dificultad
de aplicación, es fácil y
eficaz, se puede
adaptar de forma
rápida para resolver
casi cualquier
problema, por lo que
debemos hacerla
nuestra y aplicarla.
La clave de su
aplicación esta en
comenzar con el
resultado final/ efecto
final de la situación
que se quiere analizar
y trabaja hacia atrás
(hacia la raíz),
pregunta de manera
continua: “¿Por qué?”.
Repetir una y otra vez
la hasta que la causa
raíz del problema se
hace evidente.
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C
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15. Tips de aplicación:
 Por regla general la causa principal que
generó el problema se te presentará en el
cuarto o quinto por qué.
 Con frecuencia, el quinto por qué apunta
directamente a los sistemas de gestión y
prácticas.
 Lo importante es que te preguntes por 4 ó
5 veces seguidas el por qué y que trates
las respuestas a distintos niveles o
perspectivas.
 Si no lo puedes decir de manera fácil, es
que no entiendes bien el problema.
 Descubrir la información vital y sistemática
del problema.
 Descubrir las causas ocultas.
 Desarrollar preguntas perspicaces que
requieran de soluciones creativas.
 Puede usarse de manera individual o en
equipo.

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