Análisis y resolución de no conformidades

2. Incumplimiento de un requisito , en el caso de ulna
auditoria a un sistema de gestión, se trata de un incumplimiento de
un requisito de la norma de sistema de gestion.

3. •¿Quién FUE? Buscamos culpables
•Ehhh, ejem, es que, pero… Buscamos excusas
•Si siempre pasa lo mismo …..Generalizamos
•Es que el problema fue que… Justificamos de manera ligera
•Pero jefe! Si con un poco de teflón se soluciona … nos autoconvencemos
de tener la solución
•Si no es pa´ tanto! ……Tratamos de bajarle el perfil al problema
•Así se solucionan las cosas en esta empresa! ……Nos resistimos al
cambio

4. Generan

5. .
•Es el resultado indeseado de un proceso.
•Es una meta no alcanzada. (Indicadores)
•Es la diferencia entre el resultado actual y el esperado.
•Es una diferencia entre lo documentado y lo que sucede realmente.
•Es un trabajo o servicio no conforme repetitivo o de alto impacto.
•Es una ficha de mejora no resuelta o repetitiva.
•Es un riesgo materializado o no controlado.
•Es un resultado no satisfactorio en un ensayo de aptitud.
•Es una desviación documental.

6. Incluir toda aquella información necesaria para que:
- El lector pueda entender y juzgar por si mismo el informe.
-Cualquier otra persona pueda examinar o analizar los hechos y
llegar a los mismos resultados.
-Que sea corta y concisa, basada en el requisito incumplido.
-No mezclar dos situaciones en un mismo párrafo.

11. Acción para eliminar una no conformidad detectada
Una corrección, puede ser por ejemplo reprocesar o reclasificar.
La corrección se dirige al efecto o impacto del incumplimiento.
Acción para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable.
Puede haber mas de ulna causa para ulna no conformidad.
La acción correctiva se implementa para evitar recurrencia del problema
o no conformidad
Es diferente una correccion a una acción correctiva.

12. La corrección va directamente al efecto del problema y
soluciona el problema de manera puntual y transitoria.
No garantiza que no se vuelva a repetir el problema, porque
no analiza las causas del mismo.
En contraste, la accion correctiva, busca eliminar la causa
raiz o fundamental del problema y que este no se vuelva a
repetir o su impacto disminuya de forma significativa.
La correccion deberia darse en funcion de dar solución
inmediata al problema identificado y deberia redactarse en
tiempo pasado teniendo en cuenta que es una solución
inmediata.
Por ejemplo, se señalizo el punto de encuentro.

13. La definición de un problema es el principal paso para
solucionarlos y mejorar continuamente
Algunas preguntas que nos ayudan a definir el problema
•¿Qué se afecta?
•¿Cuál es el efecto a corto, mediano y largo plazo?
•¿Cuándo ocurre?
•¿Cuál es su frecuencia e impacto?

14. Análisis de Causas
El analisis de causas busca identificar que ha pasado para que se presente el
problema y su impacto; no debe tener como resultado la repeticion del
problema (hallazgo) o causas aisladas.
Debe estar orientado a identificar el que (causa) y el porque (factor
generador), hasta encontrar la causa raiz o fundamental (causa generadora).

16. En el proceso de búsqueda de la causa raíz de un problema, tenemos a
nuestra disposición una gran variedad de métodos de investigación,
desde los más simples hasta los más complejos.
Dos de los que más se suelen emplear son bastante simples de usar y
son:
Herramienta “lluvia de ideas”.
Herramienta de los “5 por qué”.
Herramienta de diagrama de “espina de pescado”.

17. Es ulna tecnica de grupo que permite obtener un gran numero de ideas sabre un
determinado tema de estudio. El formato para tomar las ideas es libre y lo mas
importante es no desechar en un principio, ninguna de ellas. Luego, por votaci6n, se
depura la lista inicial, hasta que se escogen las mas representativas del grupo, por
consenso.

19. Esta herramienta de análisis de causa raíz, comienza preguntando al problema
detectado “por qué” hasta llegar a la última causa que lo generó.
Veamos esto aplicado a un ejemplo:
Supongamos que detectamos el problema de una pieza que no encaja en un ensamblaje.
Ante este problema, queremos aplicar una acción correctiva para evitar que ocurra y,
para ello, debemos encontrar la causa raíz que lo provoca.
Para buscar la misma decidimos emplear el método de los 5 por qué:
1. ¿Por qué no encaja? Vemos que es porque la pieza es demasiado larga.
2. ¿Por qué la pieza era demasiado larga? Nos damos cuenta de que el dibujo o boceto
no estaba correcto.
3. ¿Por qué el dibujo era incorrecto? No se dieron cuenta de la interferencia en las
dimensiones del diseño.
4. ¿Por qué no se detectó la interferencia? Porque el proceso de diseño no contempla
ninguna etapa en la que se haga tal comparación.
Ya hemos llegamos a la causa raíz. La acción correctiva es incluir en el proceso de
diseño una etapa en la que el diseñador mecánico compruebe la interferencia en el
propio software de diseño antes de elaborar los dibujos, asegurándose así de que las
piezas encajaran en el proceso de ensamblaje.

20. Con esta herramienta de búsqueda de la causa raíz, se analizan todas
las posibles causas que originan el problema. Es considerada una de las
siete herramientas básicas de calidad.
Las causas potenciales del problema en cuestión se van a agrupar en
seis ejes: métodos, mano de obra, equipo, materiales, medición y
medio ambiente.

22. Las empresas Lacus y Elektrim cuentan con dos registros de mejora
continua , uno de ellos es la FICHA DE MEJORA CONTINUA
, se basa en la evaluación continua, a través de la aplicación del Ciclo de
Shewart (Plan, Do, Check, Act), de todos los aspectos que conforman el
mismo: su diseño, ejecución, las medidas de control y su ajuste. A
continuación vemos un ejemplo.

25. El enfoque principal de ISO 9001:2015 es el cambio. EL registro de
GESTION DE CAMBIO es otra herramienta de la ISO 9001:2015,
implica modificar procesos, mano de obra, tecnología, proveedores,
maquinaria, e incluso requisitos del cliente y requisitos legales. Se
trata de todo un proceso, que requiere seguir algunos pasos.
Siempre se debe planificar los cambios , esto implica tener en cuenta
lo siguiente :
•El propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales
•La integridad del Sistema de Gestión
•La disponibilidad de los recursos necesarios para realizar le cambio
•La asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades .
•El seguimiento del mismo a través del tiempo .

28. Las acciones correctivas establecidas deben:
ser coherentes con las causas identificadas
ser capaces de eliminar las causas y evitar que el problema vuelva a suceder.
ser concretas, precisas y que expliquen suficientemente la acción a realizar
por sí mismas.
Las evidencias de las acciones correctivas:
Deben demostrar que dichas acciones han sido definidas e implantadas.
deben demostrar a su vez que el problema ha sido resuelto y que éste no se
vuelve a repetir.
no deben usarse para completar la descripción de la acción correctiva.
La evidencia sirve para demostrar que una acción se ha implantado, pero no
para sustituir la descripción y explicación de la acción que se ha realizado.