1. Cómo resolver un problema: las 8D (Ocho disciplinas)
Por Daniel Borrego
Las Ocho disciplinas para la resolución de problemas (en inglés Eight Disciplines
Problem Solving) consiste en método empleado para la resolución de problemas el
cual es usado más frecuentemente por ingenieros de calidad, sin embargo puede
ser utilizado por cualquier persona para la solución de problemas en cualquier área
de trabajo. Posee otros nombres como son: 8D, resolución de problemas 8-D, G8D
o Global 8D.
¿Cuáles son algunos usos de las 8D?
- Resolver inconformidades de los clientes
- Resolver reclamos de proveedores o clientes
- Problemas que se presenten de manera repetitiva y deseen solucionarse en
cualquier área de trabajo
- Necesidad de abordar problemas desde la visión de un grupo
¿Cómo utilizar las 8D?
Para poder utilizar las 8D el primer paso es que todos los miembros del equipo
conozcan como funcionan, en qué consisten cada una de ellas, así como los pasos
necesarios para cada una de ellas. Pero lo más importante es que el responsable
conozca perfectamente la herramienta. Pues el éxito o fracaso del uso de la
herramienta considero que depende principalmente del líder pues es el encargado
de la creación del equipo, así como dirigir la sesión y llevar a cabo las acciones
correctivas y preventivas.
La explicación de cada una de las 8D las explico a continuación.
D1: Formación de un equipo de expertos que cubran todas las funciones. Es la
parte más importante del uso de las 8D. Si el equipo conformado no posee el
conocimiento, habilidades e inclusive la autoridad para dar una solución al
problema no se logrará avanzar. Dentro de este punto es necesario que explique los
roles que juega cada integrante del equipo, la estructura y responsabilidades. Invite
a personal capacitado en el área relacionada al problema.
D2: Definición del problema. Simplifique el problema, hágalo entendible para todos
los miembros del equipo, muestre datos que reflejen el problema. Si el problema no
es cuantificable busque la forma de obtener datos concretos. Además trate de
resolver las preguntas, ¿qué? ¿cómo? ¿cuándo?¿dónde?¿porqué?
D3: Implementar y verificar una acción de contención provisional. Solicite tomar

2. acciones temporales contener el problema, disminuirlo o para evitar que crezca
más. Estás acciones temporales servirán para la contención del problema hasta que
se presente la solución final.
D4: Identificar y verificar la causa raíz. Identifique las causas raíz del problema
utilice un Diagrama de Ishikawa, trate de llegar hasta la raíz del problema. Este
punto es muy importante pues de aquí parten todos los esfuerzos para la solución
del problema.
D5: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes. En este punto se
determinan las acciones correctivas para el problema, tomando siempre en cuenta
que estas acciones no provoquen efectos secundarios en algunos otros procesos.
Pues es muy común que para resolver problemas modificamos procesos los cuales
no tomamos en consideración y esto a su vez provoca más y más problemas. Por
eso antes de determinar acciones correctivas permanentes debemos de revisar los
procesos que se verán afectados
D6: Implementar y verificar las acciones correctivas permanentes. Realice las
acciones correctivas propuestas en la D anterior. No se olvide de medir, medir y
medir para conocer si las acciones que se han propuesto han dado los resultados
esperados. Aquí es donde se suele fallar mucho pues solamente nos dedicamos a
implementar y en muy raros casos realizamos mediciones.
D7: Prevenir la re-ocurrencia del problema y/o su causa raíz. Ya que conocemos
este problema y como poder resolverlo debemos de aprender y establecer
controles necesarios para evitar que este problema se vuelva a repetir nuevamente.
Este siempre debería ser nuestro objetivo "Una vez que hayamos resuelto un
problema, este no debe de presentarse nuevamente es nuestra empresa"
D8: Reconocer los esfuerzos del equipo. Felicite a sus colaboradores en la solución
de un problema. Esta fase no se debe omitir nunca. Pues si el trabajo no es
reconocido muchas veces los colaboradores se reúsan a colaborar nuevamente. Es
por eso que puede crear un sistema de recompensas, no necesariamente
monetarias ni en especie. Puede ser con un simple reconocimiento público.
Espero y esté artículo te haya ayudado a conocer una nueva herramienta para la
resolución de problemas. Aplícala y verás como la solución de problemas se hace
una tarea más sencilla.
Agosto 20th, 2009, Autor: Daniel Borrego, Categorías: Calidad
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Fuente: Herramientas para Pymes

3. Imagen: Puzzled
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