El documento describe el método de las 8 D's para la solución sistemática de problemas. El método implica 8 pasos: 1) formar un equipo multidisciplinario, 2) definir el problema, 3) describir el problema, 4) desarrollar acciones de contención, 5) definir la causa raíz, 6) desarrollar acciones correctivas permanentes, 7) desarrollar acciones preventivas y 8) reconocer el trabajo del equipo. El objetivo es documentar el proceso para resolver problemas complejos de manera estructurada.

1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
8 D’s

2. ANTECEDENTES: Ford Motor Company ha
combinado varios métodos y herramientas.
TOPS (Team Oriend Problem Solving)que es la
base fundamental de las 8 D’s
DEFINICION: Constituye una metodología para
resolver problemas de manera sistemática y
documentada, mediante el registro de acciones
tomada en una serie de 8 pasos, desarrollados
por un equipo multidisciplinario.

3. ¿PARA QUE SE IMPLEMENTAN LAS
8 D’S?
Solucionar problemas que no conocemos de raíz
Documentar todo el proceso de la solución de
problemas
Conocer los procesos para solucionar en equipo
problemas particulares
Generar soluciones integrales y a largo plazo

4. ¿CUANDO SE UTILIZAN LAS 8 D’S?
Necesitamos resolver problemas que tiene su
origen en el pasado y cuyas causas
desconocemos
Alguno de nuestros clientes nos exigen contar con
una metodología estructurada y documentada
para resolver problemas
Conocemos síntomas y este pudo haber sido
cuantificado
La complejidad del problema requiere la
habilidad de un equipo

5. Definir el problema
 Ladefinición del problema es simple, puede
describirse fácilmente respondiendo:
¿Qué esta mal (defecto) ? ¿Con que o donde
(objeto)?
1.-Acciones de Emergencia
Acciones de emergencia Responsable Fecha Estatus

6. FORMAR EL EQUIPO
Formar equipo de 4/5 personas
Los integrantes deben tener conocimiento de los
productos y procesos involucrados
Tener habilidad para trabajar en equipo
Tener conocimientos complementarios sobre el tema
del cual deriva el problema
Debe haber personas que tengan autoridad para
tomar decisiones
Se deben tomar en cuenta las capacidades e
comunicación y liderazgo de los miembros

7. ROLES DE LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO
Patrocinador
Es el dueño del proceso
Tiene autoridad para hacer cambios
Apoya las decisiones del equipo
Líder
Es el representante del equipo
Dirige el uso de la metodología
Coordina las reuniones
Integrantes
Aportan conocimientos y habilidades
Generan ideas
Sugieren soluciones y las llevan acabo

8. DESCRIBIR EL PROBLEMA
Se establecen los limites del problema recolectando
datos en 4 dimensiones:
Cuando es el problema y cuando no es
Donde esta el problema y donde no esta
Como sucede el problema y como no sucede
Cuantos problemas se están generando o cuantos
no
3.- DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Cuando Es No es
Donde
Como
Cuantos

9. DESARROLLAR ACCIONES DE
CONTENCIÓN
Las acciones de contención se utilizan para evitar
que los defectos del problema lleguen al cliente final
o al sig. Eslabón de la cadena
4.- ACCIONES DE CONTENCIÓN RESPONSABLE FECHA ESTATUS
Las acciones de contención se documentan en esta
parte, pero se debe tener en cuenta que solo se esta
atacando el síntoma ya que no se conoce la causa.

10. DEFINIR LA CAUSA DE RAÍZ
En esta sección se debe describir el problema tal
como se hizo en la definición inicial y a partir de ahí
hacer para encontrar la causa de diferentes
alternativas de método, material,ect.
DEFINICIO
N INICIAL
Necesitamos identificar todas las posibles causas por
las que apareció el problema preguntarnos ¿Por qué ?
Para identificar la causa de raíz

11. DESARROLLAR ACCIONES
CORRECTIVAS
Este paso consiste en seleccionar las acciones que se
eliminaran definitivamente las causas de raíz y
verificar que realmente se tenga éxito en la solución
de problema.
En esta sección se describen las acciones realizadas y
se verifica que funcionen y no generen efectos
indeseables
6.- ACCIONES CORRECTIVAS RESPONSABLE FECHA ESTATUS
PERMANENTES

12. DESARROLLAR ACCIONES
PREVENTIVAS
Aquí se establecen acciones que eviten la
residencia del problema así como la
generación de efectos negativos durante la
implementación de dichas acciones.
También se asigna un responsable de esas
acciones.
7.-ACCIONES PREVENTIVAS RESPONSABLE FECHA ESTATUS

13. RECONOCER EL TRABAJO
DEL EQUIPO
Este ultimo paso es muy importante ya que se le da
el reconocimiento al logro alcanzado por el equipo.
Para ello es necesario que el equipo presente sus
resultados brevemente al final de la ejecución, para
conocer el proceso de solución del problema.
La persona de mayor jerarquía deberá reconocer la
aportación de equipo a la solución del
problema, por lo cual creara una atmosfera de
respeto y admiración por quienes desarrollan un
trabajo con satisfacción y liderazgo.

14. GRACIAS X SU
ATENCION =)