El documento analiza los principales problemas de CODENSA como las altas pérdidas de energía, la morosidad y la deuda. Para mejorar, CODENSA se enfocó en las comunidades y educar a los clientes, lo que redujo las pérdidas y morosidad. También creó "CODENSA Hogar" para financiar electrodomésticos, mejorando el servicio y la calidad de vida de los clientes. Estos cambios generaron resultados positivos para CODENSA y los clientes.
The document analyzes two advertising plans for Suave shampoo - a $7.8 million plan focusing on daytime and primetime TV proposed by Ellen Vallera, and a $10.2 million plan focusing entirely on primetime TV proposed by Tom Kuykendall. The shampoo market is highly competitive and brands face threats from new entrants. Suave needs an advertising strategy to maintain its market position and retail shelf space. The document performs a SWOT analysis of the plans and recommends accepting Vallera's plan with higher allocation to primetime TV, while targeting light users through new products.
El documento presenta dos casos relacionados con el derecho internacional privado. El primer caso trata sobre la sucesión del patrimonio de un ciudadano alemán que vivió en Francia. El tribunal francés determinó que la ley aplicable era la bávara, la cual establecía que se aplicara la ley francesa. Por lo tanto, el patrimonio pasó al estado francés. El segundo caso trata sobre una princesa belga que se divorció en Alemania y se volvió a casar. El tribunal francés anuló el divorcio y segundo
Este documento describe la estrategia de recuperación de cartera de créditos de las instituciones financieras desde la perspectiva de la relación entre acreedor y deudor. Explica que la recuperación depende de factores internos de la institución y externos relacionados al deudor y su entorno. Señala que es importante conocer el ambiente interno y externo para dirigir la labor de cobranza de manera precisa, considerando las oportunidades y desafíos que presenta cada contexto. Finalmente, sugiere desarrollar
Cuadros sinópticos, Estructura y Clasificación Procesos DeclarativosAbogado Litigante
Este documento describe los procesos declarativos de acuerdo con el Código General del Proceso de Colombia. Explica las características y procedimientos del proceso verbal y el proceso verbal sumario, que son los procesos mediante los cuales se tramitan los asuntos contenciosos que involucran derechos inciertos o de menor cuantía, respectivamente.
El documento describe los procedimientos para administrar la cobranza de deudas de clientes. Explica que la gestión de cobranzas busca que los clientes al día con sus obligaciones para mantener una relación comercial a largo plazo. También destaca la importancia de contar con herramientas que permitan realizar un seguimiento efectivo de la cartera, evaluar el desempeño de los cobradores, y fidelizar a los clientes deudores para evitar la interrupción de la relación comercial.
La matriz DOFA es una herramienta de análisis estratégico que evalúa las fortalezas y debilidades internas de un negocio, así como las oportunidades y amenazas del entorno externo, con el fin de generar estrategias. La matriz compara estas cuatro categorías para desarrollar estrategias FO, DO, FA y DA. El análisis DOFA sigue unos pasos que incluyen identificar los factores clave de cada categoría y plasmarlos en una tabla para cruzarlos y obtener estrategias.
Este documento resume la historia y situación actual de una comercializadora de piscinas. Comenzó operaciones en 1989 e implementó nuevas líneas de negocio en la década de 1990 y 2000. En 2006 redujo su oferta a una sola línea. Actualmente cuenta con un portafolio variado pero necesita mejorar su posicionamiento en el mercado mediante una mejor publicidad, capacitación a empleados, y ampliación de infraestructura. El documento propone un plan de acción de 3 meses para fortalecer la empresa en estas áreas.
Diseño de proyectos : Empresa de Recaudos y Giros en Ocaña Norte de Santanderyubeliro
Curso de Diseños de Proyectos
Creacion de una Empresa de Giros y Recaudos en Ocaña, Norte de Santander
Esta conformado por
Yuliet Patricia Quintero
Mary Luz Cardenas
Alba Nelly Santa
Danis Rodriguez
Grupo 220
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades
6 de Junio 2013
The document analyzes two advertising plans for Suave shampoo - a $7.8 million plan focusing on daytime and primetime TV proposed by Ellen Vallera, and a $10.2 million plan focusing entirely on primetime TV proposed by Tom Kuykendall. The shampoo market is highly competitive and brands face threats from new entrants. Suave needs an advertising strategy to maintain its market position and retail shelf space. The document performs a SWOT analysis of the plans and recommends accepting Vallera's plan with higher allocation to primetime TV, while targeting light users through new products.
El documento presenta dos casos relacionados con el derecho internacional privado. El primer caso trata sobre la sucesión del patrimonio de un ciudadano alemán que vivió en Francia. El tribunal francés determinó que la ley aplicable era la bávara, la cual establecía que se aplicara la ley francesa. Por lo tanto, el patrimonio pasó al estado francés. El segundo caso trata sobre una princesa belga que se divorció en Alemania y se volvió a casar. El tribunal francés anuló el divorcio y segundo
Este documento describe la estrategia de recuperación de cartera de créditos de las instituciones financieras desde la perspectiva de la relación entre acreedor y deudor. Explica que la recuperación depende de factores internos de la institución y externos relacionados al deudor y su entorno. Señala que es importante conocer el ambiente interno y externo para dirigir la labor de cobranza de manera precisa, considerando las oportunidades y desafíos que presenta cada contexto. Finalmente, sugiere desarrollar
Cuadros sinópticos, Estructura y Clasificación Procesos DeclarativosAbogado Litigante
Este documento describe los procesos declarativos de acuerdo con el Código General del Proceso de Colombia. Explica las características y procedimientos del proceso verbal y el proceso verbal sumario, que son los procesos mediante los cuales se tramitan los asuntos contenciosos que involucran derechos inciertos o de menor cuantía, respectivamente.
El documento describe los procedimientos para administrar la cobranza de deudas de clientes. Explica que la gestión de cobranzas busca que los clientes al día con sus obligaciones para mantener una relación comercial a largo plazo. También destaca la importancia de contar con herramientas que permitan realizar un seguimiento efectivo de la cartera, evaluar el desempeño de los cobradores, y fidelizar a los clientes deudores para evitar la interrupción de la relación comercial.
La matriz DOFA es una herramienta de análisis estratégico que evalúa las fortalezas y debilidades internas de un negocio, así como las oportunidades y amenazas del entorno externo, con el fin de generar estrategias. La matriz compara estas cuatro categorías para desarrollar estrategias FO, DO, FA y DA. El análisis DOFA sigue unos pasos que incluyen identificar los factores clave de cada categoría y plasmarlos en una tabla para cruzarlos y obtener estrategias.
Este documento resume la historia y situación actual de una comercializadora de piscinas. Comenzó operaciones en 1989 e implementó nuevas líneas de negocio en la década de 1990 y 2000. En 2006 redujo su oferta a una sola línea. Actualmente cuenta con un portafolio variado pero necesita mejorar su posicionamiento en el mercado mediante una mejor publicidad, capacitación a empleados, y ampliación de infraestructura. El documento propone un plan de acción de 3 meses para fortalecer la empresa en estas áreas.
Diseño de proyectos : Empresa de Recaudos y Giros en Ocaña Norte de Santanderyubeliro
Curso de Diseños de Proyectos
Creacion de una Empresa de Giros y Recaudos en Ocaña, Norte de Santander
Esta conformado por
Yuliet Patricia Quintero
Mary Luz Cardenas
Alba Nelly Santa
Danis Rodriguez
Grupo 220
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades
6 de Junio 2013
Trabajo final grupo colaborativo 102058 220 ppsmariapaca
Este documento presenta un plan de negocios para crear una empresa de servicios de recaudos y giros nacionales en Ocaña, Norte de Santander. Se realizó un estudio de mercado que mostró demanda para estos servicios. El proyecto incluye una descripción de los productos y clientes, un análisis de la oferta y precios competitivos, y detalles sobre la operación del negocio, incluyendo recursos, equipos y locales necesarios. De acuerdo con el análisis financiero, el proyecto es viable y puede
Diapositivas grupo colaborativo 102058 220 _yubeliro
Curso de Diseños de Poyectos
Creacion de una Empresa de Recaudos y Giros Nacionales en Ocaña, Norte de Santander
El Proyecto esta conformado por:
Yuliet Patricia Quintero
Mary Luz Cardenas
Alba Nelly Santa
Danis Rodriguez
Tutora
Aisa Magaly Chacon
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades
6 de Junio 2013.
Examen Final PPT _ Balanced ScoreCard _ Grupo No 5 _ Final (1).pptxMarcoCalleDelgado
Cantalloc es una empresa peruana especializada en proyectos de ingeniería eléctrica. Opera principalmente en la región sur de Perú prestando servicios a empresas del sector eléctrico como Electro Dunas. Su estrategia se basa en el liderazgo de costos, alianzas con proveedores y un enfoque integral en proyectos de construcción, operación y mantenimiento. Sus objetivos incluyen maximizar la rentabilidad, crecer un 20% en tres años y ampliar su cartera de clientes.
El documento resume las principales tendencias en la industria bancaria hacia el 2020, incluyendo el mayor empoderamiento de los clientes, la creciente competencia de empresas no bancarias, y la necesidad de que los bancos se vuelvan más inteligentes y ágiles a través de la innovación tecnológica. También discute desafíos como la menor rentabilidad, la regulación incrementada, y la necesidad de reconstruir la confianza de los clientes.
Este documento propone crear una empresa de servicios técnicos especializados en la instalación de redes de alcantarillado, acueducto y energía en Ibagué llamada "VAYESER" para satisfacer la demanda insatisfecha. El proyecto busca prestar estos servicios a la comunidad y empresas de manera confiable y de calidad a través de un análisis del mercado, recursos, y procesos requeridos.
World Ecuador es una empresa que ofrece créditos para consumo y microcréditos. Tiene como clientes a cooperativas, empresas y personas. Cuenta con una variedad de productos para ofrecer como créditos personales, tarjetas de crédito y alianzas comerciales. Usa canales como página web, call center, redes sociales y publicidad para comunicarse con clientes.
World Ecuador es una empresa que ofrece créditos para consumo y microcréditos. Tiene como clientes a cooperativas, empresas y personas. Cuenta con una variedad de productos para ofrecer como créditos personales, tarjetas de crédito y alianzas comerciales. Usa canales como página web, call center, redes sociales y publicidad para comunicarse con clientes.
Presentacion del Proyecto Final Diseño de Proyectosandreuhchija
El documento propone crear una empresa llamada VAYESER para prestar servicios técnicos especializados en plomería, fontanería e instalación de redes eléctricas en Ibagué. Actualmente no existe una empresa legalmente constituida para estos servicios. La empresa busca satisfacer las demandas de la comunidad y empresas existentes en la zona y garantizar un servicio de calidad.
Este documento presenta una idea de negocio llamada Todo Pago Express para prestar servicios de recaudo de facturas de servicios públicos. Incluye un análisis de mercado, recursos técnicos requeridos, análisis económico y financiero que muestran que el negocio es rentable. También considera riesgos y realiza una evaluación integral para concluir que la idea es viable al satisfacer una necesidad del mercado de manera rentable.
Este documento resume los principales conceptos presentados en el Congreso BAI de 2015 sobre la transformación de la banca. Algunos de los temas clave discutidos incluyen la transformación de las sucursales físicas para enfocarse más en la experiencia del cliente, la necesidad de profundizar las relaciones con los clientes a través de estrategias centradas en el cliente y el uso de la tecnología, y la importancia de adoptar estrategias omnicanal para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes en los diferentes canales. El documento también analiza los des
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de limpieza y mantenimiento llamada MANLI. La empresa ofrecerá servicios de limpieza a pequeñas y medianas empresas en la región de Quindío, Colombia. El plan describe el mercado objetivo, la competencia, y un modelo financiero proyectado a 3-5 años. La inversión inicial requerida y fuentes de financiamiento incluyen préstamos bancarios, capital propio, y fondos para emprendedores.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del documento proporcionado:
El documento analiza el impacto de los costos de financiamiento y el riesgo de insolvencia en empresas del sector de la construcción en Cotopaxi, Ecuador en 2021 a través del modelo Z-Score de Altman. Presenta los objetivos, marco teórico, metodología, análisis de resultados e indicadores financieros de 15 empresas. La propuesta es determinar el nivel de solvencia de las empresas mediante la aplicación del modelo Z-Score de Altman y present
Este documento describe varios factores clave para evaluar las oportunidades de negocio en el espacio cibernético, incluidas las necesidades y deseos de los clientes, las tendencias del mercado, las debilidades de la competencia, los cambios tecnológicos y las oportunidades que brinda la economía en línea para reducir los costos económicos, psicológicos y sociales. También se mencionan algunos retos como mejorar la competitividad y desarrollar nuevos esquemas de pago y educación en línea.
La organización Milagros Tenorio Durand se dedica a la microfinanciación en Jaén, Cajamarca. Su misión es ofrecer soluciones financieras oportunas y comprometidas con el desarrollo de sus clientes y trabajadores. Su visión es convertirse en una microfinanciera sólida y rentable de alcance nacional que brinde servicios financieros de alta calidad. Realizan análisis interno y externo para identificar fortalezas como su conocimiento local, y debilidades como sueldos bajos. También ident
Plan de marketing gases del oriente mercadeo y ventas 2016daniel granados
Este documento presenta un plan de marketing para la empresa GASES DEL ORIENTE S.A. E.S.P. Incluye un análisis DOFA, objetivos de mercado, estrategias de marketing como premios y promociones, publicidad, y mayor labor de ventas por los vendedores para aumentar las ventas de gas natural y servicios relacionados. El plan busca posicionar la marca y lograr un crecimiento en las ventas a nivel regional.
La estructura óptima de un canal de distribución depende de múltiples factores económicos y no económicos. Los factores económicos incluyen los costos de marketing y servicio, mientras que los factores no económicos incluyen tecnología, cultura, geografía y regulaciones. La estructura real de un canal representa un equilibrio entre la estructura pasada, las necesidades presentes y las predicciones sobre el futuro.
Extracto de la presentación realizada el 14 de Mayo de 2014, para el grupo de mercadeo y ventas de los asociados de negocio ( canales ) de Celeritech.
Introduce el concepto de modelo de negocio y mercadeo digital.
STR PoV Articles - Artículo - El Sector Financiero y la Crisis - Felipe Escud...Stratesys
El documento describe cómo la crisis financiera ha dañado la confianza de los clientes en los bancos y cómo la tecnología puede ayudar a los bancos a recuperar esa confianza. Específicamente, señala que las inversiones en CRM, analytics y movilidad permitirán a los bancos centrarse de nuevo en el cliente, comprender mejor sus necesidades y ofrecer una mejor experiencia a través de múltiples canales. El documento concluye que la tecnología brinda oportunidades para que los bancos reconcilian con sus
Trabajo final grupo colaborativo 102058 220 ppsmariapaca
Este documento presenta un plan de negocios para crear una empresa de servicios de recaudos y giros nacionales en Ocaña, Norte de Santander. Se realizó un estudio de mercado que mostró demanda para estos servicios. El proyecto incluye una descripción de los productos y clientes, un análisis de la oferta y precios competitivos, y detalles sobre la operación del negocio, incluyendo recursos, equipos y locales necesarios. De acuerdo con el análisis financiero, el proyecto es viable y puede
Diapositivas grupo colaborativo 102058 220 _yubeliro
Curso de Diseños de Poyectos
Creacion de una Empresa de Recaudos y Giros Nacionales en Ocaña, Norte de Santander
El Proyecto esta conformado por:
Yuliet Patricia Quintero
Mary Luz Cardenas
Alba Nelly Santa
Danis Rodriguez
Tutora
Aisa Magaly Chacon
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades
6 de Junio 2013.
Examen Final PPT _ Balanced ScoreCard _ Grupo No 5 _ Final (1).pptxMarcoCalleDelgado
Cantalloc es una empresa peruana especializada en proyectos de ingeniería eléctrica. Opera principalmente en la región sur de Perú prestando servicios a empresas del sector eléctrico como Electro Dunas. Su estrategia se basa en el liderazgo de costos, alianzas con proveedores y un enfoque integral en proyectos de construcción, operación y mantenimiento. Sus objetivos incluyen maximizar la rentabilidad, crecer un 20% en tres años y ampliar su cartera de clientes.
El documento resume las principales tendencias en la industria bancaria hacia el 2020, incluyendo el mayor empoderamiento de los clientes, la creciente competencia de empresas no bancarias, y la necesidad de que los bancos se vuelvan más inteligentes y ágiles a través de la innovación tecnológica. También discute desafíos como la menor rentabilidad, la regulación incrementada, y la necesidad de reconstruir la confianza de los clientes.
Este documento propone crear una empresa de servicios técnicos especializados en la instalación de redes de alcantarillado, acueducto y energía en Ibagué llamada "VAYESER" para satisfacer la demanda insatisfecha. El proyecto busca prestar estos servicios a la comunidad y empresas de manera confiable y de calidad a través de un análisis del mercado, recursos, y procesos requeridos.
World Ecuador es una empresa que ofrece créditos para consumo y microcréditos. Tiene como clientes a cooperativas, empresas y personas. Cuenta con una variedad de productos para ofrecer como créditos personales, tarjetas de crédito y alianzas comerciales. Usa canales como página web, call center, redes sociales y publicidad para comunicarse con clientes.
World Ecuador es una empresa que ofrece créditos para consumo y microcréditos. Tiene como clientes a cooperativas, empresas y personas. Cuenta con una variedad de productos para ofrecer como créditos personales, tarjetas de crédito y alianzas comerciales. Usa canales como página web, call center, redes sociales y publicidad para comunicarse con clientes.
Presentacion del Proyecto Final Diseño de Proyectosandreuhchija
El documento propone crear una empresa llamada VAYESER para prestar servicios técnicos especializados en plomería, fontanería e instalación de redes eléctricas en Ibagué. Actualmente no existe una empresa legalmente constituida para estos servicios. La empresa busca satisfacer las demandas de la comunidad y empresas existentes en la zona y garantizar un servicio de calidad.
Este documento presenta una idea de negocio llamada Todo Pago Express para prestar servicios de recaudo de facturas de servicios públicos. Incluye un análisis de mercado, recursos técnicos requeridos, análisis económico y financiero que muestran que el negocio es rentable. También considera riesgos y realiza una evaluación integral para concluir que la idea es viable al satisfacer una necesidad del mercado de manera rentable.
Este documento resume los principales conceptos presentados en el Congreso BAI de 2015 sobre la transformación de la banca. Algunos de los temas clave discutidos incluyen la transformación de las sucursales físicas para enfocarse más en la experiencia del cliente, la necesidad de profundizar las relaciones con los clientes a través de estrategias centradas en el cliente y el uso de la tecnología, y la importancia de adoptar estrategias omnicanal para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes en los diferentes canales. El documento también analiza los des
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de limpieza y mantenimiento llamada MANLI. La empresa ofrecerá servicios de limpieza a pequeñas y medianas empresas en la región de Quindío, Colombia. El plan describe el mercado objetivo, la competencia, y un modelo financiero proyectado a 3-5 años. La inversión inicial requerida y fuentes de financiamiento incluyen préstamos bancarios, capital propio, y fondos para emprendedores.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del documento proporcionado:
El documento analiza el impacto de los costos de financiamiento y el riesgo de insolvencia en empresas del sector de la construcción en Cotopaxi, Ecuador en 2021 a través del modelo Z-Score de Altman. Presenta los objetivos, marco teórico, metodología, análisis de resultados e indicadores financieros de 15 empresas. La propuesta es determinar el nivel de solvencia de las empresas mediante la aplicación del modelo Z-Score de Altman y present
Este documento describe varios factores clave para evaluar las oportunidades de negocio en el espacio cibernético, incluidas las necesidades y deseos de los clientes, las tendencias del mercado, las debilidades de la competencia, los cambios tecnológicos y las oportunidades que brinda la economía en línea para reducir los costos económicos, psicológicos y sociales. También se mencionan algunos retos como mejorar la competitividad y desarrollar nuevos esquemas de pago y educación en línea.
La organización Milagros Tenorio Durand se dedica a la microfinanciación en Jaén, Cajamarca. Su misión es ofrecer soluciones financieras oportunas y comprometidas con el desarrollo de sus clientes y trabajadores. Su visión es convertirse en una microfinanciera sólida y rentable de alcance nacional que brinde servicios financieros de alta calidad. Realizan análisis interno y externo para identificar fortalezas como su conocimiento local, y debilidades como sueldos bajos. También ident
Plan de marketing gases del oriente mercadeo y ventas 2016daniel granados
Este documento presenta un plan de marketing para la empresa GASES DEL ORIENTE S.A. E.S.P. Incluye un análisis DOFA, objetivos de mercado, estrategias de marketing como premios y promociones, publicidad, y mayor labor de ventas por los vendedores para aumentar las ventas de gas natural y servicios relacionados. El plan busca posicionar la marca y lograr un crecimiento en las ventas a nivel regional.
La estructura óptima de un canal de distribución depende de múltiples factores económicos y no económicos. Los factores económicos incluyen los costos de marketing y servicio, mientras que los factores no económicos incluyen tecnología, cultura, geografía y regulaciones. La estructura real de un canal representa un equilibrio entre la estructura pasada, las necesidades presentes y las predicciones sobre el futuro.
Extracto de la presentación realizada el 14 de Mayo de 2014, para el grupo de mercadeo y ventas de los asociados de negocio ( canales ) de Celeritech.
Introduce el concepto de modelo de negocio y mercadeo digital.
STR PoV Articles - Artículo - El Sector Financiero y la Crisis - Felipe Escud...Stratesys
El documento describe cómo la crisis financiera ha dañado la confianza de los clientes en los bancos y cómo la tecnología puede ayudar a los bancos a recuperar esa confianza. Específicamente, señala que las inversiones en CRM, analytics y movilidad permitirán a los bancos centrarse de nuevo en el cliente, comprender mejor sus necesidades y ofrecer una mejor experiencia a través de múltiples canales. El documento concluye que la tecnología brinda oportunidades para que los bancos reconcilian con sus
1. ANÁLISIS CASO CODENSA
PRINCIPALES PROBLEMAS CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas)
Alto nivel de endeudamiento
Ingresos insuficientes para atender los gastos operativos y financieros
Elevado subsidio al usuario final
Pérdidas por fallas técnicas y robos cercanos al 24% de la energía producida
Falta de recursos para realizar su plan de desarrollo
PROBLEMAS DE CODENSA
Pérdidas de energía del 23,3% = 82 millones de dólares anual
Índice de deuda morosa del 115% =42.9 millones de dólares
Estas pérdidas se debían a ineficiencias administrativas de la EEB (Empresa de Energía de Bogotá)
ocasionadas por los consumidores al resistirse al pago de los servicios y robo de energía. Además
la ineficiencia y corrupción de las autoridades.
El 83.3% de los clientes de la empresa pertenecían a los tres estratos de menores recursos
PENSANDO EN EL CLIENTE
CODENSA debido a la morosidad y las pérdidas de energía, apoyó a profesionales de distintas
disciplinas para ganarse la confianza de los clientes poniendo como eje central de la empresa la
educación de las personas y las comunidades.
La empresa empezó a trabajar de abajo hacia arriba dejando un poco la parte técnica y
preocupándose más por la persona como un centro, respetando y haciendo valer al ciudadano.
LOGROS OBTENIDOS EN CONDENSA POR EL ACERCAMIENTO CON LAS COMUNIDADES
150 115
100
23.3 27
50 11.3
0
PÉRDIDAS DE ENERGÍA ÍNDICE DE MOROSIDAD
ANTES DESPUES
Operaciones mensuales por suspensión de servicio 86.500 a 47500
2. ESTRATEGIA DE CODENSA PARA LOGRAR MEJORES RESULTADOS
MEDIDAS TÉCNICAS
Elaborada para disminuir el hurto de energía como el diseño de nuevas redes con mayores
especificaciones y de seguridad y con alumbrado público incorporado.
GESTIÓN SOCIAL Y RELACIÓN CON LAS COMUNIDADES
Para caracterizar sus necesidades y establecer comunicación directa con ella sin intermediarios
para conocer sus percepciones frente al servicio.
PROGRAMA DE REDUCCIÓN DE LA DEUDA EN MORA
Mediante financiación blanda y condonación de intereses, facturación mensual, suspensión
automática del servicio por no pago, aumento en la red de recaudo e incentivo a la disciplina de
pago.
CALIDAD DEL SERVICIO
Pasando de un enfoque en procesos operativos a uno centrado en el cliente, con la apertura de 13
centros de servicio al cliente en 2 años.
PERCEPCIÓN POSITIVA DE LOS CLIENTES SOBRE CODENSA
Los clientes percibieron mayor calidad en el servicio, facturación más clara, atención más rápida y
organizada, acceso a mayor número de puntos de pago y compromiso de la empresa con el país.
PERCEPCIÓN NEGATIVA DE LOS CLIENTES SOBRE CODENSA
Seguía habiendo una percepción negativa con respecto al precio de la energía eléctrica, al proceso
de privatización de la empresa y a la solución oportuna de los requerimientos de los clientes.
MEJORAS EN CODENSA
A pesar de esto la capacidad operativa de la empresa brindaba otras perspectivas de crecimiento.
Contaba con una estructura sólida financiera, organizacional y operativa. Tenía un mercado
dependiente de más de dos millones de clientes con quienes mantenía un contacto cercano
mensual, a través de la infraestructura y facturación y recaudo. La calidad de la cartera de energía
se había incrementado y el flujo de caja era atractivo.
ELECTRODOMESTICOS PARA TODOS
En Codensa la orientación hacia el cliente exigió el mejoramiento del servicio, el acercamiento a
las necesidades de los consumidores y la transformación de la relación entre la empresa y sus
clientes.
3. La habilidad de las empresas de servicios públicos está en la comercialización masiva. Es una
habilidad crucial que se debe desarrollar por el hecho de que la provisión de los servicios debe
garantizarse sin importar el nivel de ingresos del cliente.
CODENSA con los clientes de menores ingresos económicos desarrolló una cultura de mercado,
incentivó la disciplina de pago, les hizo entender que la energía eléctrica no es un derecho
adquirido sino un servicio por el cual hay que pagar y que hay que consumir responsablemente.
La decisión que tomó la Gerencia de la organización fue la más acertada ya que se concentraba en
la fidelización de los clientes.
El gobierno Colombiano reforzó la lucha contra el contrabando de electrodomésticos. Las ventas
de electrodomésticos se incrementaron del 30% al 70% en 4 años por ende reduciendo el
contrabando.
CODENSA HOGAR
Se creó como una línea de negocio para la financiación masiva de electrodomésticos con el cobro
de las cuotas del crédito a través de la factura de energía. El modelo de negocio de “Codensa
Hogar” siguió unas premisas:
Realización de alianzas estratégicas con empresas de grandes superficies lideres en el
mercado en la comercialización de los productos masivos.
Subcontratación de servicios requeridos con los fabricantes de electrodomésticos para
operar el negocio.
Ofrecimiento sistemas de financiación favorables.
Desarrollo de una infraestructura de mercadeo que facilitara el lanzamiento,
mantenimiento y retiro de los productos que generaba Codensa Hogar.
Inclusión de facturación de nuevos productos y servicios en la factura de energía.
Al crear una propuesta de valor para el cliente llevó a la compañía a establecer contactos con
entidades del sector financiero. La oferta se centraba en mostrarles a las entidades financieras que
la empresa era buena en facturar y recaudar y con esto podían aumentar el número de clientes a
dos millones.
La empresa encontró baja receptividad debida a la poca información que la banca formal tenía
cerca de la población de menores ingresos y a la precepción de las entidades financieras del alto
riesgo de otorgar créditos a personas sin historial bancario. La entidad financiera debía asumir el
riesgo de cartera, establecer tasas de interés competitivas para ese segmento del mercado,
reducir al mínimo los requisitos de otorgamiento del crédito y dar una comisión para CODENSA
como porcentaje sobre el monto recaudado y el valor unitario pro factura emitida.
CODENSA se empeño en garantizar el cubrimiento para los clientes de menores recursos. Ante la
dificultad de encontrar un socio en el sector financiero, las directivas de Codensa tomaron la
4. decisión de usar los excedentes de liquidez de la empresa para financiar la compra de
electrodomésticos.
Los contactos con las empresas comercializadores y fabricantes si rindieron frutos, para mediados
de 2001 los hipermercados habían capturado cerca del 55% de la comercialización de
electrodomésticos en todo el país. Se establecieron contactos con directivos de ALKOSTO.
A raíz de las medidas tomadas por el gobierno para frenar el contrabando, los fabricantes
internacionales pusieron sus ojos en el país y establecieron oficinas directas de representación de
marcas como SONY, PANASONIC, LG, SAMSUNG, DAEWOO, entre otras.
Codensa adoptó la idea de los hipermercados y hacer promociones en conjunto con los fabricantes
de las marcas que aceptaron entrar al negocio como socios.
Codensa puso en marcha una estrategia de promoción a la nueva línea de negocio. La empresa
cambió el diseño de factura especializando el proceso en ocho tipos distintos de factura
segmentadas por zona para poder diferenciar la publicidad que incluía.
UNA NUEVA PROPUESTA DE VALOR
La demanda por créditos aumentó rápidamente
FINAL DEL 2001- 3.104 ABRIL DE 2002-11.677
SOLICITUDES SOLICITUDES
APROBADAS 775 3507
RECHAZADAS 1574 7218
EN ESTUDIO 755
Debido al crecimiento económico por el que atravesaba el país, se replanteó el plan de negocios y
se definieron cinco criterios para la nueva selección del negocio:
5. Identificación de mercados potenciales y su capacidad de integración
Posibles socios con esos mercados y su nivel de flexibilidad
Volumen del mercado
Posibilidad de poner en juego las capacidades centrales
Los negocios escogidos pudieran apalancar la marca Codensa sin afectarla
negativamente
Se abrieron tres líneas de negocios adicionales a la financiación de electrodomésticos:
Venta de seguros
Financiación de mejoras para el hogar (muebles, pisos, etc) ” Financiadas por Codensa”
Suscripciones a revistas y periódico
VISIÓN DE CONDENSA
CALIDAD DE
VIDA
PRODUC EDUCACIÓ OTROS
LINEAS CODENSA
N
TOS NEGOCIOS
MEJORAMIENT
O DEL HOGAR
SEGURIDAD
6. Para Codensa y sus socios los resultados alcanzados por CODENSA HOGAR en sus primeros cinco
años de operación eran atractivos.
En el 2005 la cartera colocada de electrodomésticos ascendió a 87 millones de dólares, con
perspectiva de crecimiento alrededor del 170% anual. Las estimaciones de Codensa indicaron que
Codensa hogar llegaría a representar el 14% utilidad neta de la compañía.
Durante los primeros cinco años del programa, el 95% de las 450.000 personas que tuvieron uno o
varis créditos provenían de estratos bajos, en un rango de edad entre los 25 y 45 años, con un
nivel de escolaridad básico (71% bachilleres y 12% técnicos). La tasa de interés del crédito de
Codensa Hogar era favorable frente a las que prevalecían en el mercado financiero.
RECORDACIÓN DE INSERTOS POR PARTE DE CLIENTES
63
63
62
61
60 58
59
58
57
56
55
INSERTO DE CLIENTES
2005 2006
Gracias a esos resultados los insertos se convirtieron en una revista trimestral con las promociones
de cada una de las marcas publicidad pagada por los fabricantes y con el tiempo incluyeron
cupones de descuentos en almacenes y restaurantes.