Esta descripción se trata de un análisis hecho a la empresa EMAPS, sobre la estructura interna y externa.

1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS I
TEMA: DIMENCIONES ESTRUCTURALES Y CONTEXTUALES

2. PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

3. MISIÓN VISIÓN
Proveer servicios de agua
potable y saneamiento con
eficiencia y responsabilidad
social y ambiental
Ser empresa líder en gestión
sostenible e innovadora de
servicios públicos en la región.

4. OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVOS
ESPECIFICOS POR
AREAS
Lograr la consecución de la Visión se han
formulado objetivos estratégicos que
abarquen los aspectos considerados en ésta
y en la Misión y que están orientados a
garantizar el acceso, disponibilidad y calidad
de los servicios de agua potable y
saneamiento a la ciudadanía del DMQ y
alcanzar; y, mantener la sostenibilidad de los
servicios de agua potable y saneamiento con
equidad social. Con base en la metodología
del Balanced Scorecard
 DE LA COMUNIDAD:
 FINANCIERA:
 PROCESOS INTERNOS:
 FORMACIÓN Y CRECIMIENTO:
 METAS DE DESEMPEÑO

5. POLÍTICAS
• DESARROLLAR UNA GESTIÓN CONFIABLE Y
EFICIENTE AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA
• DESARROLLAR UNA GESTIÓN EXIGIBLE,
VERIFICABLE Y OBSERVABLE
• PROMOVER LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
• ENMARCAR LA GESTIÓN EN LA
OPTIMIZACIÓN Y USO RESPONSABLE DE
RECURSOS PÚBLICOS
• RESPETAR LOS DERECHOS DEL CLIENTE
• PROMOVER LA PARTICIPACIÓN EFECTIVA Y
EL COMPROMISO DEL PERSONAL
 EQUIDAD
 HONESTIDAD
 RESPETO
 RESPONSABILIDAD
 TRANSPARENCIA
VALORES

6. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPIO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
PRINCIPIOS DE JERARQUIZACIÓN
PRINCIPIO DE AUTORIDAD FUNCIONAL
PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD

7. PRINCIPIO DE
DEPARTAMENTALIZACIÓN:
La EPMAPS está dividido por
9 departamentos y cada uno
con su gerente principal y
estas a las veces se dividen en
sub departamentos.

8. PRINCIPIOS DE JERARQUIZACIÓN
Los podemos observar en el organigrama estructural de la EPMAPS

9. PRINCIPIO DE JERARQUIZACIÓN.

12. PRINCIPIO DE AUTORIDAD FUNCIONAL

13. PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD
La Empresa Metropolitana de Alcantarillado
y Agua Potable tiene un esquema directivo
compuesto por profesionales y servidores
altamente capacitados en sus funciones.

14. DIMENSIONES ESTRUCTURALES
FORMALIZACIÓN
Con base en la metodología del Balanced Scorecard, los objetivos
estratégicos son los siguientes:
Los objetivos fueron planteados por perspectivas:
De la comunidad:
 Mejorar la satisfacción de la comunidad superando
estándares regionales de servicio
 Mejorar la disponibilidad de los servicios
 Disminuir el impacto de desastres naturales en los
Sistemas de AP y AL
 Reducir el consumo por conexión doméstica en servicio

15. Financiera:
 Alcanzar márgenes operacionales positivos
 Alcanzar la sostenibilidad de la Empresa con
Equidad Social
 Incrementar excedentes mediante nuevos
productos y servicios

16. Procesos internos:
 Optimizar la operación y mantenimiento de infraestructura
 Reducir el agua no contabilizada
 Aumentar y mejorar la infraestructura de los servicios
 Reducir los riesgos naturales y antrópicos en los sistemas de agua
potable y alcantarillado
 Mejorar la Recaudación
 Mejorar los procesos empresariales y la eficiencia laboral
 Mejorar la atención al cliente
 Incrementar la eficacia de la comunicación
 Solucionar reclamos y quejas
 Desarrollar nuevas líneas de servicio
 Mejorar el estado de conservación de micro-cuencas y fuentes
hídricas abastecedoras
 Focalizar y transparentar los subsidios
 Descontaminar los ríos del DMQ

17. Formación y crecimiento:
 Mejorar las competencias del talento humano
 Mejorar el clima laboral
 Implementar una cultura de seguridad y salud ocupacional
 Contar con información empresarial integrada y oportuna
aplicando las mejores prácticas de tecnología
 Promover una cultura de gestión organizacional alineada a la
estrategia

18. POLÍTICAS
DESARROLLAR UNA GESTIÓN CONFIABLE Y EFICIENTE AL SERVICIO DE LA
CIUDADANÍA
Enfoque de servicio a nuestro cliente para lograr que la ciudadanía identifique a
la Empresa como un proveedor confiable y eficaz de los servicios de agua
potable alcantarillado y descontaminación.
DESARROLLAR UNA GESTIÓN EXIGIBLE VERIFICABLE Y OBSERVABLE
La Empresa fundamenta su gestión en la transparencia de su accionar
estableciéndose metas y compromisos realistas con lo cual la ciudadanía pueda
ejercer su derecho a la rendición de cuentas y exigibilidad de la gestión pública.
PROMOVER LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
La Empresa incorpora en su organización la participación ciudadana a través de
veedurías y otros mecanismos incluyentes ciudadanizando su gestión
contribuyendo al empoderamiento de los quiteños en el desarrollo de su ciudad.

19. ENMARCAR LA GESTIÓN EN LA OPTIMIZACIÓN Y USO RESPONSABLE DE RECURSOS
PÚBLICOS
Potenciar la conciencia de gestionar los recursos públicos con criterios de
austeridad y eficacia orientando sus esfuerzos a brindar servicios a costos
eficientes con eficiencia y compromiso social.
RESPETAR LOS DERECHOS DEL CLIENTE
Una Empresa que fortalece sus capacidades y garantiza los derechos de todos
quienes habitan el Distrito Metropolitano de Quito a tener servicios de calidad.
PROMOVER LA PARTICIPACIÓN EFECTIVA Y EL COMPROMISO DEL PERSONAL
Incentivar la integración y participación activa de nuestro personal para que,
con entusiasmo y responsabilidad, se comprometan con la misión institucional,
potenciando su desarrollo personal y profesional.

20. CADENA DE VALOR
MACROPROCESOS
GOBERNANTES O DE DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA:
* Direccionamiento Institucional
* Direccionamiento Financiero
MACRO PROCESOS AGREGADORES DE VALOR
* Atención al
Cliente
* Gestión
Técnica de
Ingeniería
* Gestión
de Agua
Potable
* Gestión de
Saneamiento
* Gestión
Comercial
* Asesoría
* Ejecución y Control Financiero
* De Apoyo

21. DIMENSIONES CONTEXTUALES
TAMAÑO: La EPMAPS se encuentra Av. Mariana de Jesús entre
Alemania e Italia, Quito-Ecuador. Cuentan aproximadamente con
2.000 trabajadores.

22. TECNOLOGIA ORGANIZACIONAL:
la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y
Saneamiento (EPMAPS) ejecuta el diagnóstico integral de los
colectores de drenaje profundo (de mayor diámetro) mediante
un equipo de inspección televisiva con sistema de cámaras para
recorridos a pie. Con el equipo se pueden inspeccionar
colectores sin límite de diámetro. Este equipo tiene 500 metros
de cable, una cámara de luces y un detector de gases para la
seguridad del personal en el interior Este equipo tiene un costo
de USS 344 902, y se suma a los nuevos equipos que adquirió la
EPMAPS: cinco cámaras de poste, dos cámaras de empuje
manual y 1 repotenciador de vehículo para inspección televisiva
con sistema de cámara satelital y sistema estándar de
inspección autopropulsado.

24. ESTRATEGIA CORPORATIVA
La Estrategia corporativa se afirma en tres elementos
clave:

25. La Eficiencia dentro de la EPMAPS se la entiende como la
búsqueda permanente de la optimización del uso de los recursos
para lograr un liderazgo en costos dentro del sector de servicios
públicos. Implica maximizar el uso de sus activos para aumentar la
productividad laboral y empresarial. La empresa se enfoca en
alcanzar objetivos más ambiciosos utilizando los recursos con que
actualmente cuenta.

26. Innovación implica entregar constantemente una nueva propuesta de valor
que mejore la satisfacción de los ciudadanos y permita hacer de la EPMAPS
una empresa autosustentable en el futuro. La EPMAPS persigue innovar en
todos los elementos de su negocio, esto es identificar nuevos mercados,
desarrollar nuevos productos, establecer nuevos procesos y mejorar los ya
existentes. El espíritu de innovación estará en cada uno de los empleados y
trabajadores de la empresa, como una necesidad permanente por agregar
valor para la organización.

27. La estrategia de EPMAPS se enfoca en el crecimiento, en ampliar y
mejorar el servicio que ahora presta hacia nuevas geografías fuera del
DMQ, así como encontrar nuevos productos y servicios dirigidos a la
comunidad, que le permitan incrementar los flujos de ingresos de
manera rentable. La empresa busca crecer de manera sustentable,
respetando el ambiente, actuando responsablemente frente a los
riesgos naturales y antrópicos, y proyectando una empresa sólida
financieramente para el futuro.

28. ESTRATEGIA COMPETITIVA
La excelencia operativa o liderazgo en costos es la estrategia
que le permite a la EPMAPS proveer sus servicios a la
comunidad del Distrito Metropolitano de Quito, buscando
eficiencia en costos, calidad y disponibilidad; potenciando
como su fortaleza a la productividad, sin descuidar el
cumplimiento de los requisitos legales y técnicos.

29. ESTRATEGIAS DE GESTIÓN
La estrategia de gestión adoptada y por adoptarse,
está constituida por los siguientes elementos:
DISMINUCIÓN DE LA DEPENDENCIA DE INGRESOS NO
OPERACIONALES
A fin de disminuir el nivel de dependencia de
ingresos no operacionales con miras a lograr una
mayor autonomía financiera, la EPMAPS
incrementará sus ingresos operacionales mediante la
incursión en nuevos emprendimientos o en la
determinación de nuevas unidades de negocio,
filiales o sucursales. Entre las líneas en las que
podría incursionar están:
◦ Energías alternativas (eólica, solar, biogás,
geotérmica)
◦ Distribución de gas domiciliario por tubería.

30. MARCO ESTRATÉGICO
PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA DISPONIBILIDAD DE AGUA POTABLE EN
EL DMQ
Actualmente, la
población del DMQ es de
2,4 millones de
habitantes. Para el año
2020 crecerá a 3 millones
y a 4,2 millones para el
año 2040. Este
crecimiento implica que
las demandas máximas
diarias proyectadas,
ascenderían a 10,9 m3/s
y 13 m3/s para los años
2020 y 2040
respectivamente.
El Estudio del Plan
Maestro ha ratificado que
el Proyecto Ríos Orientales
es la solución definitiva
que tiene Quito para
atender la demanda de
agua potable del DMQ en
el mediano y largo plazos,
ya que puede proporcionar
un caudal de agua de 17
m3/s adicionales hasta el
año 2060. El costo del PRO
completo requiere una
inversión de US$ 1.200
millones.
El PRO se inicia en la cota 3 607
msnm, en los páramos orientales
del volcán Cotopaxi y se
extiende a lo largo de 116 Km
hasta llegar a Quito (Bellavista)
en la cota 2 977 msnm. En su
recorrido capta 30 ríos, cuyas
aguas serán conducidas a
gravedad. Para el año 2020 se
requieren únicamente las dos
primeras etapas del Proyecto
Ríos Orientales (PRO) que van
desde el Ramal Chalpi Grande
hasta el Ramal Quijos Sur: ETAPA
I – 1,4 m3/s.

31. PROGRAMA PARA LA DESCONTAMINACIÓN DE LOS
RÍOS DE QUITO
Efectuar un manejo integral y adecuado de los residuos
líquidos generados por la población (descargas domésticas) y
actividades productivas del DMQ (descargas industriales)
mediante su intercepción, conducción y tratamiento de las
aguas residuales urbanas; de manera que se minimicen los
impactos que actualmente se derivan de su descarga directa a
los ríos y quebradas, contribuyendo a mejorar la calidad de
vida de la población directa e indirectamente involucrada en
el proyecto.

32. PLAN DE REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS Y CONSUMOS Y
ADAPTACIÓN AL CAMBIO CLIMÀTICO
Reducir el consumo de agua potable a niveles de
aprovechamiento óptimo, así como también reducir
las pérdidas de agua en los procesos de producción y
distribución, lo que permitirá hacer un
aprovechamiento eficiente de las fuentes disponibles
de agua para cubrir las demandas crecientes de la
Ciudad asociados a los efectos del cambio climático.

33. MANEJO INTEGRAL DE LAS LADERAS DEL EJE PICHINCHA-ATACAZO
• Conservar, preservar y recuperar las Laderas del Eje Pichincha-
Atacazo protegiendo recursos naturales y evitando la ocupación
urbana indebida.
• -Conformar el Parque Metropolitano de las Laderas Pichincha –
Atacazo, como área de uso público, permitiendo su sostenimiento
como área protegida y valorizando sus recursos naturales,
históricos, culturales y paisajísticos. --Implementar el PLAN DE
MANEJO INTEGRAL DE LAS LADERAS DEL EJE
PICHINCHA-ATACAZO, con la participación de los actores
sociales e institucionales.

34. PLAN DE MANEJO Y CONTROL DE INUNDACIONES Y
OPTIMIZACIÓN DEL DRENAJE URBANO
Disponer de un sistema de alcantarillado que opere en
condiciones estructurales e hidráulicas adecuadas, respetando las
leyes y normas ambientales de tal forma que brinde un servicio
eficiente a la población, utilizando procedimientos modernos de
operación y mantenimiento y adoptando medidas innovadoras
para la gestión de la escorrentía.

36. CULTURA ORGANIZACIONAL
Contexto Social
Cultura de alto contexto: Dentro de la EPMAPS realizan seminarios, talleres,
y mañanas deportivas realizadas por cada departamento de la empresa.

37. Cultura de bajo contexto: Coordinaciones departamentales mensuales
e informes anuales a la ciudadanía que lo podemos observar en la
página web de EPMAPS.

38. LIDERAZGO
Dimensiones de cobertura
- Macronivel
Mejorar la satisfacción de la comunidad superando estándares
regionales de servicio
Mejorar la disponibilidad de los servicios
Disminuir el impacto de desastres naturales en los Sistemas de
AP y AL
Reducir el consumo por conexión doméstica en servicio
- Micronivel
Tanto gerente de operaciones como físicos-químicos están
siempre al tanto y verificando que el proceso de potabilización
del agua y su distribución se cumpla con eficiencia para que se
un servicio de calidad a la población quiteña.