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ARBOL COPA.pdf
- 1. SERVICIO AL CLIENTE Orientación alcliente Empatía Resolución de problemas COPA AIRLINES OBJETIVOS OPERACIONES Gestión de la seguridad Gestión de la eficiencia Gestión de la calidad INNOVACIÓN Creatividad Adaptabilidad Capacidad de aprendizaje SOSTENIBILIDAD Compromiso con el medio ambiente Responsabilidad social Ética empresarial Ser la aerolínea líder en el mercado centroamericano y caribeño Ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes Ser una empresa sostenible
- 2. EJEMPLOS SERVICIO AL CLIENTE Capacidadde entender las necesidades de los clientes Habilidad para comunicar de manera efectiva Capacidad de resolver quejas de manera satisfactoria COPA AIRLINES NIVELES DE COMPETENCIA EJEMPLOS OPERACIONES Conocimiento de las normas de seguridad aeronáutica Capacidad de gestionar recursos de manera eficiente Habilidad para identificar y resolver problemas EJEMPLOS INNOVACIÓN Capacidad de generar nuevas ideas Habilidad para implementar nuevas ideas Capacidad de evaluar el impacto de las nuevas ideas EJEMPLOS SOSTENIBILIDAD Conocimiento de las prácticas sostenibles Habilidad para implementar prácticas sostenibles Capacidad de medir el impacto de las prácticas sostenibles Básico: Conocimientos y habilidades fundamentales Intermedio: Conocimientos y habilidades avanzados Avanzado: Conocimientos y habilidades de experto