El documento presenta la visión, misión, valores corporativos y promesa de valor de una aerolínea colombiana. Describe los productos y servicios que ofrece, incluyendo planes aéreos para viajeros individuales, grupos y eventos, así como el servicio de transporte de carga y encomiendas llamado Serviaires. Finalmente, resume la estructura de gestión del talento humano de la compañía, con un propósito general de desarrollar el potencial del personal y asegurar su bienestar.

1. Esp Gerencia de Gestión Humana LAURA CLAUDED PABA MARIA CARLA GONZALEZ SHARON ACOSTA MARIA PIA ROMERO CARLOS ANDRES OVALLE Universidad Sergio Arboleda

2. VISION: Ser para el 2014 la aerolínea colombiana líder, mas respetada y admirada en la región por el servicio a sus clientes, los beneficios a la comunidad, el progreso de sus colaboradores y la rentabilidad para sus accionistas .

3. MISION: Generamos progreso y bienestar interconectando regiones con seguridad, cumplimiento y calidad de servicio .

4. VALORES CORPORATIVOS : Seguridad: Generamos confianza a nuestros clientes, colaboradores y aliados mediante las mejores practicas de trabajo. Cumplimiento : Nos comprometemos a realizar nuestro trabajo en el momento preciso y con las condiciones requeridas. Calidad de Servicio : Satisfacer las necesidades de nuestro clientes actuando de forma efectiva, ágil y calidad . Transparencia: Actuamos y comunicamos con veracidad, claridad y coherencia en nuestras vidas. Creatividad: Generamos soluciones que nos permiten mejorar de manera continua y sorprendente ..

5. PROMESA DE VALOR : SER EL ALIADO QUE OFRECE LA MEJOR EXPERIENCIA AL PRECIO JUSTO

6. PRODUCTOS Y SERVICIOS PLANES AIRES LOS PLANES A TU ESTILO Los mejores hoteles. Tarifas justas para ti. Las forma más fácil, rápida y segura de reservar y comprar. Miles de alternativas para armar tu plan. SúperPromos Planes Aires para que viajes al destino que soñaste. GRUPOS BENEFICIOS DE LOS GRUPOS CON PLANES AIRES Armamos paquetes turísticos especiales para grupos que inclyen tiquete, alojamiento, alimentación y actividades adicionales de acuerdo sus necesidades. Aires cuenta con la mayor red de conexiones a nivel nacional y 5 rutas internacionales lo que nos permite ofrecer los más variados planes con excelenetes tarifas. EVENTOS, CONGRESOS Y CONVENCIONES BENEFICIOS DE LOS CONGRESOS CON PLANES AIRES Descuento del 15% sobre nuestras tarifas disponibles (exceptuendo promocionales) Tarifas especiales para grupos. Aplican restricciones propias de cada tarifa Mención del evento en nuestra revista Conexión Soporte en el sitio del evento Difusión del evento a través de nuestra fuerza de ventas

7. SERVIAIRES El comercio y la industria requieren de un medio rápido, confiable y seguro de transporte de carga y encomiendas, por lo cual Aires S.A., consciente de esta necesidad de integración comercial entre las regiones, ofrece a través de Serviaires el servicio de transporte aeropuerto-aeropuerto, con una diversidad de opciones gracias al numero de frecuencias diarias con que se cubren los diferentes destinos atendidos por la empresa. Haz que los servicios de envíos nacionales por Serviaires sean una parte clave de tu estrategia comercial, ya sea que estes enviando documentos o paquetes, o transportando carga liviana a las diferentes regiones del país, nuestra red de rutas, nuestra tecnología de vanguardia, nuestros conocimientos en el medio y nuestro personal dedicado ayudarán a que tu negocio crezca nacionalmente. Nuestro propósito es ofrecerte un servicio excepcional. Nuestro objetivo se extiende al modo en que trabajamos, al modo en que brindamos servicios a nuestros clientes y al modo en que cuidamos de las comunidades y el medio ambiente. Ventajas Contamos con puntos de atención y bodegas propias en los aeropuertos del país en donde la aerolínea tiene operaciones. Además de realizar el seguimiento de las mercancías y encomiendas desde su origen hasta el destino, con apropiados sistemas de comunicaciones. Contamos con un grupo humano comprometido en un proceso de calidad y mejoramiento continuo para brindar el mejor servicio a nuestros clientes. El número de frecuencias diarias en los diferentes destinos nos permite brindar un servicio rápido y oportuno. Almacenamiento, alistamiento y aseguramiento de los envíos. Serviaires ofrece además los siguientes transportes de cargas especiales: Transporte de Restos Humanos, Transporte de animales vivos, Transporte de motos y bicicletas.

8. ESTRUCTURA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

9. PROPOSITO GENERAL DE LA GESTION HUMANA Desarrollar el potencial del talento humano de la compañía, seleccionando personal capacitado con las mejores practicas y valores, para asegurar y brindar el bienestar a sus empleados.

10. PROPOSITO PRINCIPAL DE RESERVAS Ofrecer servicios de transporte aéreo, con criterios de cumplimiento, seguridad, responsabilidad y calidad de servicios acorde con la normatividad vigente y las políticas de la empresa.

11. NORMA TECNICA DE COMPETENCIA LABORAL

12. MAPA FUNCIONAL

13. GRACIAS PROFESOR