Este documento presenta el diseño de los procesos de la Sucursal Comercializadora de la Agencia Viajes Cubanacán S.A. Identifica los procesos clave como la comercialización, coordinación de servicios turísticos y diseño de productos turísticos. Describe el mapa de procesos y jerarquiza los procesos según su importancia estratégica y efecto en los clientes. El objetivo es documentar los procesos para mejorar el enfoque de gestión de la organización.
Este documento presenta un resumen de la empresa PC Madrigal. PC Madrigal es una empresa colombiana dedicada a la venta de computadores personales fundada en 1989 en Medellín. La empresa tiene una estructura departamentalizada por funciones como comercial, técnica, logística y financiera. Adicionalmente, presenta su misión y visión corporativa.
Este artículo analiza la relación entre la certificación de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española (Q) y los resultados y el tamaño de las cadenas hoteleras en España. Primero, examina los efectos positivos que puede tener la certificación en la calidad, los empleados, los factores operativos y la satisfacción de los clientes. Luego, compara las normas ISO 9001 y Q, señalando que Q incluye especificaciones sobre la calidad del servicio. Finalmente, el estudio analiza 219 cadenas hoteleras
El documento resume los principales puntos de la Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica los 8 principios básicos de la norma, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y gestión por procesos. También describe los 4 grandes bloques de la norma: responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora.
Javier Ricardo Roche Medina es un consultor SAP MM y sistemas con experiencia trabajando para empresas como Grupo México, CEPSA España y Pochteca Costa Rica. Posee una certificación SAP en el módulo MM y conocimientos en programación, bases de datos, sistemas operativos y el idioma inglés.
El documento trata sobre la normalización inmobiliaria en Colombia. Explica que la normalización conduce a las organizaciones hacia la calidad y la competitividad. También describe los comités técnicos de normalización de servicios inmobiliarios y sus avances en la elaboración de normas técnicas sectoriales. Finalmente, resalta que la normalización y certificación son pasos fundamentales para la profesionalización del sector inmobiliario.
Metodologia para la elaboracion de guias de atencion y protocolos de atencionRuth Vargas Gonzales
Este documento presenta la metodología para elaborar guías de atención y protocolos en la Caja Costarricense de Seguro Social. Se definen conceptos clave como guía de práctica clínica, norma de atención y protocolo. Explica que los objetivos de estas herramientas son mejorar la calidad de la atención y estandarizar los procesos. Describe que el trabajo se organiza a través de un grupo conductor y grupos ejecutores. Finalmente, detalla los pasos del proceso que incluyen seleccionar problemas, revisar
La empresa Villa Hernandez le solicita al jefe del departamento de ventas de Epson una cotización detallada para renovar el equipo de cómputo e impresión de sus oficinas. La solicitud incluye 9 computadores de escritorio, 5 impresoras y multifunciones de inyección de tinta, 3 impresoras de gran formato, 4 impresoras de matriz de punto y 4 scanners, debido a que requieren una gran inversión y necesitan obtener información sobre calidad, precios y formas de pago para tomar una decisión acertada.
Des Conferencia presentada en el segundo TRAVELCAMPCO realizado en la ciudad de Cartagena en el mes de agosto de 2013. Protocolos y procesos en turismo en salud.
Este documento presenta un resumen de la empresa PC Madrigal. PC Madrigal es una empresa colombiana dedicada a la venta de computadores personales fundada en 1989 en Medellín. La empresa tiene una estructura departamentalizada por funciones como comercial, técnica, logística y financiera. Adicionalmente, presenta su misión y visión corporativa.
Este artículo analiza la relación entre la certificación de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española (Q) y los resultados y el tamaño de las cadenas hoteleras en España. Primero, examina los efectos positivos que puede tener la certificación en la calidad, los empleados, los factores operativos y la satisfacción de los clientes. Luego, compara las normas ISO 9001 y Q, señalando que Q incluye especificaciones sobre la calidad del servicio. Finalmente, el estudio analiza 219 cadenas hoteleras
El documento resume los principales puntos de la Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica los 8 principios básicos de la norma, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y gestión por procesos. También describe los 4 grandes bloques de la norma: responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora.
Javier Ricardo Roche Medina es un consultor SAP MM y sistemas con experiencia trabajando para empresas como Grupo México, CEPSA España y Pochteca Costa Rica. Posee una certificación SAP en el módulo MM y conocimientos en programación, bases de datos, sistemas operativos y el idioma inglés.
El documento trata sobre la normalización inmobiliaria en Colombia. Explica que la normalización conduce a las organizaciones hacia la calidad y la competitividad. También describe los comités técnicos de normalización de servicios inmobiliarios y sus avances en la elaboración de normas técnicas sectoriales. Finalmente, resalta que la normalización y certificación son pasos fundamentales para la profesionalización del sector inmobiliario.
Metodologia para la elaboracion de guias de atencion y protocolos de atencionRuth Vargas Gonzales
Este documento presenta la metodología para elaborar guías de atención y protocolos en la Caja Costarricense de Seguro Social. Se definen conceptos clave como guía de práctica clínica, norma de atención y protocolo. Explica que los objetivos de estas herramientas son mejorar la calidad de la atención y estandarizar los procesos. Describe que el trabajo se organiza a través de un grupo conductor y grupos ejecutores. Finalmente, detalla los pasos del proceso que incluyen seleccionar problemas, revisar
La empresa Villa Hernandez le solicita al jefe del departamento de ventas de Epson una cotización detallada para renovar el equipo de cómputo e impresión de sus oficinas. La solicitud incluye 9 computadores de escritorio, 5 impresoras y multifunciones de inyección de tinta, 3 impresoras de gran formato, 4 impresoras de matriz de punto y 4 scanners, debido a que requieren una gran inversión y necesitan obtener información sobre calidad, precios y formas de pago para tomar una decisión acertada.
Des Conferencia presentada en el segundo TRAVELCAMPCO realizado en la ciudad de Cartagena en el mes de agosto de 2013. Protocolos y procesos en turismo en salud.
Este documento presenta un programa de Organización y Gestión de Empresas Turísticas dividido en tres partes. La primera parte cubre los fundamentos de la empresa turística. La segunda parte trata sobre la organización y administración de empresas turísticas. La tercera parte se enfoca en la gestión de empresas turísticas. Dentro de cada parte, hay varios temas relacionados con conceptos clave para la industria turística.
El documento describe la estructura organizativa típica de una agencia de viajes. Explica que una agencia tiene tres funciones principales: asesoría, mediación y producción. Detalla que la estructura interna suele dividirse en tres áreas: técnica, comercial y financiera/administración. El área técnica se encarga de diseñar productos, contratar proveedores, reservas y operaciones. El área comercial gestiona las ventas y el marketing. El área financiera controla la contabilidad, costos y pagos.
El documento habla sobre factores que afectan las estrategias globales como la estructura organizacional, procesos, cultura y habilidad. Explica conceptos de organización, estructura y tipos de control organizacional. También describe dimensiones de la organización como tamaño, tecnología y cultura. Revisa tipos de estructura como funcional, divisional y matricial. Finalmente, analiza procesos organizacionales y el caso práctico de W.L. Gore & Associates.
Organizacion y gestion de empresas turisticasMayra Cuasqui
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
El curso permitirá a los participantes comprender la estructura tradicional del mercado en el que vamos a competir ó estamos compitiendo, aprender a emplear las diversas herramientas de análisis del entorno, ser capaces de tomar decisiones estratégicas, conocer en profundidad el producto turístico rural y aprender a tomar decisiones sobre el mismo, conocer las políticas de precios del sector turístico y aprender a tomar decisiones sobre el precio, entender el funcionamiento de los canales de distribución del sector turístico.
El documento presenta una capacitación sobre la gestión por procesos en instituciones educativas. Explica conceptos clave como proceso, sistema y mapa de procesos. Detalla los 8 principios de éxito para la transformación cultural y la mejora continua. Además, describe las etapas para gerenciar un proceso: identificarlos, establecer liderazgos, describirlos, capacitar equipos, documentarlos, aplicar la gestión, hacer seguimiento y mejorarlos.
Re-Diseñando, ahora,la nueva empresa turística. Universidad de Verano Maspal...Edei Consultores S.A.
Este documento presenta ideas para rediseñar empresas turísticas. Propone adoptar una actitud de diseño para crear nuevas opciones de negocio. Discute tendencias como la sostenibilidad y la necesidad de innovar modelos de negocio. Luego, ofrece un método con 10 ejemplos para revisar aspectos como segmentos de clientes, propuesta de valor y canales. Finalmente, analiza un caso local de entretenimiento educativo en Fuerteventura y concluye con un llamado a no limitar las ideas.
La empresa Barlán Travel es una agencia de viajes y turismo en Bariloche que se enfoca en brindar una experiencia de calidad total para los turistas. Su visión es posicionarse como socios estratégicos de sus clientes a través de la ética, el profesionalismo y el compromiso. Para lograr esto, capacitan a sus guías y ofrecen variadas excursiones. También establecen oficinas temporales en puntos turísticos durante la alta temporada. Su enfoque en la calidad total sigue los principios de la mejora continua y la
El documento describe la necesidad de interoperabilidad en la industria turística debido a la fragmentación de sistemas y la variedad de actores involucrados. Explica conceptos como servicios web y web semántica que pueden mejorar la interoperabilidad, así como la Open Travel Alliance que trabaja en establecer estándares. También presenta el producto asired | e-turismo, que usa estas tecnologías para integrar proveedores, operadores y distribuidores turísticos.
El documento describe los conceptos de proceso, procedimiento, macroprocesos y procesos clave. Explica que un procedimiento es una serie de pasos para realizar una tarea, mientras que un proceso es una secuencia de actividades que agregan valor. También cubre la identificación y mapeo de macroprocesos y procesos, así como los tipos y beneficios de mapear procesos en una organización.
Este documento presenta una introducción al estándar BPMN (Business Process Model and Notation) para la modelación de procesos de negocio. Explica que BPMN permite representar gráficamente el flujo de trabajo de un proceso de negocio. Luego describe los diferentes elementos que componen un diagrama BPMN, incluyendo pool y lanes, actividades, eventos, flujos de secuencia y mensajes, compuertas. Finalmente, concluye explicando que BPMN es un estándar internacional aceptado para modelar procesos de forma portable e independiente
Este documento discute la estructura y operación de las empresas turísticas. Define conceptos clave como empresa, turística, administración y áreas funcionales. Explica los cinco tipos de empresas turísticas y tres estrategias empresariales: girasol, beaucerena e hiedra. Concluye que las empresas turísticas deben definir su misión, visión y objetivos estratégicos para adaptarse a los cambios en el entorno.
Este documento presenta un árbol de problemas y objetivos relacionados con el control médico. El árbol de problemas identifica varios desafíos como la falta de cumplimiento de protocolos, desconocimiento de principios y capacitación deficiente. El árbol de objetivos propone el desarrollo de conocimientos, la formulación de indicadores de control médico y la capacitación del personal para abordar estos problemas.
Este documento describe los conceptos clave detrás de la gestión de procesos de negocio (BPM). Define BPM como los métodos, herramientas y tecnologías para controlar y analizar los procesos de negocio, y explica que BPM se enfoca en las tres dimensiones de negocio, procesos y gestión. También resume los objetivos funcionales clave de BPM como mejorar la eficiencia, ganar agilidad y proporcionar visibilidad en los procesos.
QUÉ METODOLOGÍAS EXISTEN PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOSManuel Bedoya D
El documento describe varias metodologías para el análisis de procesos, incluyendo la curva de entrenamiento, el estudio de las ineficiencias en una planta de producción, y métodos como el análisis, la síntesis, la inducción y la deducción. El objetivo del proyecto es mejorar el rendimiento y la productividad mediante la minimización de las ineficiencias en el proceso de producción.
Ejercicios de modelado de procesos con bpmnmayer2380
El documento presenta varios ejemplos de procesos de negocio modelados usando el lenguaje BPMN. Los procesos incluyen la revisión y aprobación de información por un gerente, la realización y evaluación de un examen, el procesamiento y posible cancelación de una orden de pedido, una sesión de "brainstorming", y el proceso de compra de hardware que involucra diferentes departamentos de una empresa.
Presentación en el Internet Global Congress de Barcelona en el año 2006 sobre herramientas BPM
https://plus.google.com/111838161734108867236?rel=author
El documento describe el análisis de procesos realizado para la empresa "La Michoacana", la cual se dedica a la elaboración y venta de paletas, helados y aguas de sabor. Se identifican cuatro procesos clave: 1) definición de productos y sabores, 2) selección y compra de materias primas, 3) elaboración de productos y distribución, y 4) atención y venta. El proceso más importante es la elaboración de productos y distribución, el cual transforma las materias primas en productos terminados y
Este documento proporciona una introducción a la gestión de procesos empresariales (BPM). Explica que BPM involucra el modelado de los procesos de negocio mediante herramientas como workflows para automatizarlos y monitorearlos. También describe los componentes clave de un sistema BPM como el modelado y ejecución de procesos, y los beneficios que proporciona como la automatización, visibilidad y colaboración. Finalmente, presenta una introducción a la notación BPMN, que permite modelar visualmente los flu
Ponencia:Planificación estratégica y sistema de gestión de la calidad universitaria Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa
El documento explica qué es un proceso y cómo las organizaciones deben definir y gestionar múltiples procesos interrelacionados. Un proceso transforma las entradas en salidas mediante actividades. El enfoque basado en procesos controla los vínculos entre procesos individuales. La reingeniería busca eliminar duplicaciones, mejorar la eficiencia y lograr avances en automatización.
Este documento presenta un programa de Organización y Gestión de Empresas Turísticas dividido en tres partes. La primera parte cubre los fundamentos de la empresa turística. La segunda parte trata sobre la organización y administración de empresas turísticas. La tercera parte se enfoca en la gestión de empresas turísticas. Dentro de cada parte, hay varios temas relacionados con conceptos clave para la industria turística.
El documento describe la estructura organizativa típica de una agencia de viajes. Explica que una agencia tiene tres funciones principales: asesoría, mediación y producción. Detalla que la estructura interna suele dividirse en tres áreas: técnica, comercial y financiera/administración. El área técnica se encarga de diseñar productos, contratar proveedores, reservas y operaciones. El área comercial gestiona las ventas y el marketing. El área financiera controla la contabilidad, costos y pagos.
El documento habla sobre factores que afectan las estrategias globales como la estructura organizacional, procesos, cultura y habilidad. Explica conceptos de organización, estructura y tipos de control organizacional. También describe dimensiones de la organización como tamaño, tecnología y cultura. Revisa tipos de estructura como funcional, divisional y matricial. Finalmente, analiza procesos organizacionales y el caso práctico de W.L. Gore & Associates.
Organizacion y gestion de empresas turisticasMayra Cuasqui
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
El curso permitirá a los participantes comprender la estructura tradicional del mercado en el que vamos a competir ó estamos compitiendo, aprender a emplear las diversas herramientas de análisis del entorno, ser capaces de tomar decisiones estratégicas, conocer en profundidad el producto turístico rural y aprender a tomar decisiones sobre el mismo, conocer las políticas de precios del sector turístico y aprender a tomar decisiones sobre el precio, entender el funcionamiento de los canales de distribución del sector turístico.
El documento presenta una capacitación sobre la gestión por procesos en instituciones educativas. Explica conceptos clave como proceso, sistema y mapa de procesos. Detalla los 8 principios de éxito para la transformación cultural y la mejora continua. Además, describe las etapas para gerenciar un proceso: identificarlos, establecer liderazgos, describirlos, capacitar equipos, documentarlos, aplicar la gestión, hacer seguimiento y mejorarlos.
Re-Diseñando, ahora,la nueva empresa turística. Universidad de Verano Maspal...Edei Consultores S.A.
Este documento presenta ideas para rediseñar empresas turísticas. Propone adoptar una actitud de diseño para crear nuevas opciones de negocio. Discute tendencias como la sostenibilidad y la necesidad de innovar modelos de negocio. Luego, ofrece un método con 10 ejemplos para revisar aspectos como segmentos de clientes, propuesta de valor y canales. Finalmente, analiza un caso local de entretenimiento educativo en Fuerteventura y concluye con un llamado a no limitar las ideas.
La empresa Barlán Travel es una agencia de viajes y turismo en Bariloche que se enfoca en brindar una experiencia de calidad total para los turistas. Su visión es posicionarse como socios estratégicos de sus clientes a través de la ética, el profesionalismo y el compromiso. Para lograr esto, capacitan a sus guías y ofrecen variadas excursiones. También establecen oficinas temporales en puntos turísticos durante la alta temporada. Su enfoque en la calidad total sigue los principios de la mejora continua y la
El documento describe la necesidad de interoperabilidad en la industria turística debido a la fragmentación de sistemas y la variedad de actores involucrados. Explica conceptos como servicios web y web semántica que pueden mejorar la interoperabilidad, así como la Open Travel Alliance que trabaja en establecer estándares. También presenta el producto asired | e-turismo, que usa estas tecnologías para integrar proveedores, operadores y distribuidores turísticos.
El documento describe los conceptos de proceso, procedimiento, macroprocesos y procesos clave. Explica que un procedimiento es una serie de pasos para realizar una tarea, mientras que un proceso es una secuencia de actividades que agregan valor. También cubre la identificación y mapeo de macroprocesos y procesos, así como los tipos y beneficios de mapear procesos en una organización.
Este documento presenta una introducción al estándar BPMN (Business Process Model and Notation) para la modelación de procesos de negocio. Explica que BPMN permite representar gráficamente el flujo de trabajo de un proceso de negocio. Luego describe los diferentes elementos que componen un diagrama BPMN, incluyendo pool y lanes, actividades, eventos, flujos de secuencia y mensajes, compuertas. Finalmente, concluye explicando que BPMN es un estándar internacional aceptado para modelar procesos de forma portable e independiente
Este documento discute la estructura y operación de las empresas turísticas. Define conceptos clave como empresa, turística, administración y áreas funcionales. Explica los cinco tipos de empresas turísticas y tres estrategias empresariales: girasol, beaucerena e hiedra. Concluye que las empresas turísticas deben definir su misión, visión y objetivos estratégicos para adaptarse a los cambios en el entorno.
Este documento presenta un árbol de problemas y objetivos relacionados con el control médico. El árbol de problemas identifica varios desafíos como la falta de cumplimiento de protocolos, desconocimiento de principios y capacitación deficiente. El árbol de objetivos propone el desarrollo de conocimientos, la formulación de indicadores de control médico y la capacitación del personal para abordar estos problemas.
Este documento describe los conceptos clave detrás de la gestión de procesos de negocio (BPM). Define BPM como los métodos, herramientas y tecnologías para controlar y analizar los procesos de negocio, y explica que BPM se enfoca en las tres dimensiones de negocio, procesos y gestión. También resume los objetivos funcionales clave de BPM como mejorar la eficiencia, ganar agilidad y proporcionar visibilidad en los procesos.
QUÉ METODOLOGÍAS EXISTEN PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOSManuel Bedoya D
El documento describe varias metodologías para el análisis de procesos, incluyendo la curva de entrenamiento, el estudio de las ineficiencias en una planta de producción, y métodos como el análisis, la síntesis, la inducción y la deducción. El objetivo del proyecto es mejorar el rendimiento y la productividad mediante la minimización de las ineficiencias en el proceso de producción.
Ejercicios de modelado de procesos con bpmnmayer2380
El documento presenta varios ejemplos de procesos de negocio modelados usando el lenguaje BPMN. Los procesos incluyen la revisión y aprobación de información por un gerente, la realización y evaluación de un examen, el procesamiento y posible cancelación de una orden de pedido, una sesión de "brainstorming", y el proceso de compra de hardware que involucra diferentes departamentos de una empresa.
Presentación en el Internet Global Congress de Barcelona en el año 2006 sobre herramientas BPM
https://plus.google.com/111838161734108867236?rel=author
El documento describe el análisis de procesos realizado para la empresa "La Michoacana", la cual se dedica a la elaboración y venta de paletas, helados y aguas de sabor. Se identifican cuatro procesos clave: 1) definición de productos y sabores, 2) selección y compra de materias primas, 3) elaboración de productos y distribución, y 4) atención y venta. El proceso más importante es la elaboración de productos y distribución, el cual transforma las materias primas en productos terminados y
Este documento proporciona una introducción a la gestión de procesos empresariales (BPM). Explica que BPM involucra el modelado de los procesos de negocio mediante herramientas como workflows para automatizarlos y monitorearlos. También describe los componentes clave de un sistema BPM como el modelado y ejecución de procesos, y los beneficios que proporciona como la automatización, visibilidad y colaboración. Finalmente, presenta una introducción a la notación BPMN, que permite modelar visualmente los flu
Ponencia:Planificación estratégica y sistema de gestión de la calidad universitaria Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa
El documento explica qué es un proceso y cómo las organizaciones deben definir y gestionar múltiples procesos interrelacionados. Un proceso transforma las entradas en salidas mediante actividades. El enfoque basado en procesos controla los vínculos entre procesos individuales. La reingeniería busca eliminar duplicaciones, mejorar la eficiencia y lograr avances en automatización.
Este documento presenta una introducción al sistema de gestión de calidad (norma ISO 9000:2005), definiendo conceptos clave como calidad, sistema de gestión, sistema de gestión de calidad, política de calidad, objetivo de calidad, mejora continua, proceso, enfoque basado en procesos y ciclo PDCA. Además, explica los principios de enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, estrategias de implantación y la importancia de la satisfacción del cliente.
Calidad y motivación en la gestión de la Educación SuperiorFAMUMendoza
Este documento trata sobre la calidad y la motivación en la gestión de la educación superior. Habla sobre la definición de calidad, los sistemas de gestión de calidad, y la importancia de la motivación, el liderazgo y el trabajo en equipo para lograr la excelencia educativa. También discute los indicadores de calidad en las instituciones de educación superior y las claves para el liderazgo innovador.
Este documento presenta la información sobre el módulo 10 de Procesos Avanzados de Gestión II de la maestría en Gestión y Desarrollo Social. El docente del módulo es Mauro Rivadeneira Campuzano y contiene información sobre su experiencia académica y laboral. También incluye el temario a tratar, que comprende conceptos sobre gestión de procesos, gestión del aprendizaje organizacional y fechas importantes del curso.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO 9000. Explica conceptos clave como calidad, procesos, mejora continua, auditoría y certificación. También resume los principales requisitos de la ISO 9001 para establecer y operar un sistema de gestión de calidad efectivo.
Este documento describe la evolución histórica del concepto de calidad, desde hacer las cosas bien de primera hasta la gestión total de la calidad. Explica las definiciones clave de calidad propuestas por Deming, Juran y Crosby. También resume los principales modelos de calidad como ISO 9000 e ISO 9001 y cómo la comprensión de la calidad ha progresado desde el control estadístico hasta la mejora continua.
Este documento presenta la información sobre el módulo 10 de Gestión y Desarrollo Social titulado "Procesos Avanzados de Gestión II". El docente es Mauro Rivadeneira C. y cubre el período de noviembre de 2012 a mayo de 2013. Se incluye la biografía del docente, las actividades del curso, la temática a tratar e información inicial sobre procesos y mejoramiento continuo.
El documento describe los beneficios de adoptar un enfoque de gestión por procesos en las organizaciones. Explica que este enfoque se centra en satisfacer al cliente mediante la alineación de los procesos con la estrategia de la organización y el uso de herramientas de mejora continua. También destaca que la gestión por procesos requiere un cambio de paradigma y nuevos roles y responsabilidades dentro de la organización.
Este documento presenta la información sobre un programa de capacitación en gestión administrativa impartido por el Servicio Nacional de Aprendizaje para mujeres en Soacha en 2013. El programa está dirigido por Monica Zamora y cuenta con instructores como Martha Yaneth Rodríguez. Los temas del programa incluyen la presentación personal, rasgos de personalidad y comunicación, etiqueta y protocolo, y atención al cliente.
El documento presenta una capacitación sobre los aspectos básicos de los roles en Sodexo. Explica el objetivo general de desarrollar una visión integral de las responsabilidades de cada rol. Luego, se enfoca en "Descubriendo el tesoro", donde se discuten conceptos como el propósito compartido de la organización, los desafíos y principios. Finalmente, concluye que el verdadero tesoro son las personas y la importancia de lograr equipos de trabajo altamente efectivos.
El documento presenta los procesos y procedimientos adoptados por la Empresa de Servicios Públicos de Cajicá para garantizar la calidad, eficiencia y efectividad en la prestación de servicios. Describe los procesos de facturación y atención de peticiones, quejas y reclamos, así como los controles e indicadores de gestión implementados para medir la eficacia de estos procesos. Finalmente, resalta que la empresa se encuentra certificada bajo las normas ISO 9001 e NTC GP 1000.
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos, incluyendo la evolución del concepto de calidad, procesos frente a funciones, elementos de un proceso, indicadores de resultados, eficiencia y eficacia, y las etapas para la mejora continua de procesos. Explica que la gestión por procesos requiere alinear la estrategia con los procesos críticos, formar a las personas y usar tecnología para modelar, controlar, medir y mejorar los procesos de una organización.
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud y su método de construcción de acuerdo a su finalidad. Explica conceptos clave como procesos, indicadores, y mejora continua. También describe los pasos para identificar y analizar los procesos clave de una institución de salud, incluyendo la identificación de usuarios, insumos, proveedores, áreas de oportunidad y propuestas de mejora basadas en indicadores.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL FRENTE A ORGANIZACIÓN daalsi
Este documento compara las organizaciones funcionales tradicionales frente a las organizaciones por procesos. Describe los principios de la organización funcional como la unidad de mando, homogeneidad de funciones y alcance de control. Luego presenta ejemplos de organizaciones por procesos como Texas Instruments y los procesos típicos en empresas manufactureras. Finalmente, realiza una comparación entre ambos enfoques organizacionales.
Este documento presenta la biografía y experiencia del docente Mauro Rivadeneira Campuzano. Se detalla su formación académica en ingeniería química y administración de empresas, así como su experiencia laboral en diferentes áreas como la capacitación, consultoría y docencia universitaria. También incluye la agenda y temática del módulo que dictará sobre procesos avanzados de gestión, con énfasis en la gestión de procesos, sistemas de gestión y aprendizaje organizacional.
Este documento presenta conceptos y herramientas para identificar e implementar indicadores de gestión a partir de un enfoque sistémico. Explica que los indicadores deben medir factores críticos para la toma de decisiones y no sólo lo que es fácil de medir. Además, introduce conceptos como eficacia, eficiencia y efectividad, y métodos como el mapa estratégico para diseñar indicadores alineados a la visión y objetivos de una organización.
El documento describe los procesos de reclutamiento, selección y contratación del departamento de talento humano de una empresa de alta costura. Explica que estos procesos son difíciles debido a la alta oferta laboral y baja demanda, y que la empresa requiere candidatos que cumplan con sus expectativas y competencias específicas. También cubre los procesos de entrenamiento y desarrollo del personal, ya sea de forma interna replicando conocimientos o enviando empleados a las fábricas que representan. Finalmente,
El documento describe los procesos de reclutamiento, selección y contratación del departamento de talento humano de una empresa. Explica que estos procesos son difíciles debido a la alta oferta laboral y baja demanda, y que la empresa requiere candidatos que cumplan con competencias específicas. También cubre los procesos de capacitación y desarrollo del personal, así como planes para evaluar competencias, ofrecer capacitación y mejorar el clima organizacional.
La escuela busca facilitar el desarrollo del turismo a través de la formación de personal hotelero y turístico. Ofrece programas de formación técnica, diseños de sistemas, y apoyo en la gestión de recursos humanos. La escuela surgió por iniciativa de profesionales hoteleros con más de 20 años de experiencia en capacitación para el sector en Venezuela.
1. Universidad de La Habana
Facultad de Turismo
Diseño del enfoque de procesos en la Sucursal
Comercializadora de la Agencia Viajes Cubanacán
S.A.
Autora: Lic. Lauren Montano Lemus
La Habana, 2009
2. Objetivo General
Realizar un diseño del enfoque de procesos
en la Sucursal Comercializadora de la
Agencia Viajes Cubanacán S.A.
3.
4. GRUPOS DE
INTERÉS NECESIDADES
Variedad de oferta de productos turísticos, Confirmaciones
Clientes
en tiempo a las solicitudes de reserva, Servicio amable,
cortés y profesional, Cumplimiento del servicio prometido,
(AA.VV, TT.OO,
Información y flexibilidad del servicio
clientes finales)
Proveedores Cumplimiento con el contrato, Relaciones honestas, Rápida
(prestatarios) solución de problemas y Acuerdos convenientes para ambas
entidades
Clima laboral positivo, Posibilidad de participar en las
Trabajadores decisiones principales, Seguridad laboral, Evaluación del
desempeño justa y Estimulación
Respeto a su autoridad, Comunicaciones abiertas y honestas
Directivos con sus trabajadores y superiores, Reconocimiento al trabajo
desempeñado, Resultados satisfactorios de la gestión y
Oportunidades de promoción profesional
Entrega puntual de los aportes programados, Recepción
Gobierno positiva a inspecciones, Cumplimiento de las leyes y
resoluciones establecidas e Incremento de las utilidades
5. Análisis DAFO
Alto desarrollo y potencial del trabajador cubano
Oportunidades
Experiencia adquirida por Cuba en el negocio del turismo
Posibilidades de diversificar el producto turístico cubano
Crisis Económica Mundial
Amenazas
Crecimiento de la eficiencia de la competencia de agencias
de viajes nacionales
Alta competencia en el Caribe
Buenos resultados en la comercialización
Fortalezas
Buenos resultados económicos financieros
Personal con alto grado de calificación y experiencia en el
sector turístico
Sistema de dirección enfocado a solucionar problemas
críticos puntuales
Debilidades
Alto índice de insatisfacción de los clientes
Desactualización del Sistema Informático
6.
7. Identificación de los Procesos
1. Elaboración de un listado de todos los procesos y
actividades de la organización
2. Definición de los que aparecerían en el mapa de procesos
Premisas:
Influencia en la satisfacción del cliente
Efectos en la calidad del servicio
Influencia en la misión y estrategia de la organización
8. Procesos Seleccionados
Comunicación Interna y Externa
Dirección Estratégica
Gestión de la Calidad
Aseguramiento
Comercialización
Coordinación de servicios turísticos
9. Procesos Seleccionados
Diseño y desarrollo de productos turísticos
Retroalimentación
Facturación y Cobro
Operaciones
Control Interno
Gestión de los Recursos Humanos
Gestión Económica - Financiera
Informatización
10. Mapa de Procesos
Procesos Estratégicos
Comunicación Dirección Gestión de la Control
Interna y Estratégica Calidad Interno
Externa
C C
L L
Procesos Claves
I I
E E
N N
T T
E Comercialización Diseño y Coordinación Operaciones Retroalimentación E
S Desarrollo de servicios S
_ de turísticos _
Productos
R Turísticos S
E A
Q T
U Procesos De I
I apoyo S
S F
I E
T C
O Recursos Gestión Económica Facturación Aseguramiento Informatización H
S Humanos Financiera y Cobro O
S
11. Jerarquización de los procesos
Identificación de procesos más importantes y
concordancia con el criterio de los expertos
Metodología
Método Delphi (Coeficiente de Kendall)
Resultados
Concordancia con el criterio de expertos
Coincidencia entre los procesos definidos
como más importantes y los procesos claves
12. Orden de prioridad para diseñar y
documentar los procesos
Metodología
Matriz de Objetivos Estratégicos/ Repercusión en
clientes y Procesos
Resultados
1. Comercialización
2. Coordinación de servicios turísticos
3. Diseño y Desarrollo de productos turísticos
4. Retroalimentación
5. Operaciones
13. Fecha de entrada en
FICHA DE
vigor del proceso
PROCESOS
Sucursal Comercializadora Versión Nro.
DATOS DEL PROCESO
Nombre del proceso Código del proceso
Clasificación del proceso Estratégico Clave De apoyo
Propietario del proceso
Alcance del proceso
Objetivo del proceso
DATOS GENERALES DEL PROCESO
Entradas Proveedores
Salidas Clientes/ Otras partes interesadas
Requisitos del cliente
Indicador del proceso o Forma de Criterio de Fuente de Frecuencia del cálculo
subproceso cálculo Aceptación información y presentación
14. SUBPROCESOS
SUBPROCESOS Nombre de los subprocesos
Entradas Proveedores
Salidas Clientes/ Otras partes interesadas
Documentos
Registros Responsable de la
Actividades Ejecutor de la actividad generados
(código) aprobación
(código)
Actividades
Criterio de Frecuencia Responsable del
sometidas a Variables de control
aceptación del control control
control
Referencia de los documentos generados/ registros
Código Nombre
Fecha Nombre y Apellidos Firma
Confeccionado por
(Responsable del proceso o
subproceso)
Revisado por
(Representante para la Calidad)
Aprobado por (Director General)
15. Conclusión General
Partiendo de la definición del marco estratégico de
la empresa, se realizó el diseño de sus procesos a
Nivel de Sistema y además se diseñó el Proceso
de Coordinación de Servicios Turísticos, como
guía para la posterior documentación de los
restantes procesos de la organización