El documento describe la Web 2.0 como un fenómeno social caracterizado por la comunicación abierta y la descentralización del conocimiento. Los individuos adoptan estilos de vida que garantizan el flujo de información a través de redes, y las organizaciones reúnen a estos individuos para aprender y compartir conocimiento de manera descentralizada a través de redes sociales y plataformas como Blogger, Flickr, YouTube, Wikispaces y SlideShare. La tecnología ayuda a proporcionar datos simultáneos, transparentes y efectivos a los usuarios.