El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el clima organizacional de la Superintendencia de Isapres realizada en febrero de 2002. La encuesta fue respondida por 107 personas clasificadas según su cargo y antigüedad. Los resultados muestran los porcentajes de evaluación positiva y negativa sobre diversos aspectos de la organización como satisfacción laboral, prestigio, innovación, productividad y relaciones interpersonales.

1. Evaluación del Clima
Organizacional de la
Superintendencia de Isapres
Febrero de 2002

2. Metodología
• Estudio cuantitativo, basado en encuestas
• Los encuestados han sido clasificados según su
cargo y antigüedad en la Superintendencia de
Isapres. La muestra está constituida del siguiente
modo

3. 107
52
26 29
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
150
Total Directivo - Profesional Fiscalizador Administrativo -
Auxiliar
NÚMERO DE ENCUESTADOS SEGÚN CARGO DESEMPEÑADO

4. 107
3
16
27
61
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
150
Total Menos de 1 año 1 año a 3 años 3 años a 6 años Más de 6 años
NÚMERO DE ENCUESTADOS SEGÚN ANTIGÜEDAD

5. Resultados del Estudio

6. • Las figuras siguientes muestran, en las barras, los porcentajes de
evaluación positiva (barras azules) y negativa (barras rojas) para
el total de la muestra y cada una de las instancias de cargo y
antigüedad de los encuestados.
• Se ha eliminado el procentaje correpondinde a una evaluación que
muestre neutralidad, indiferencia o indecisión sobre la pregunta.
Considerando sólo los porcentajes de encuestados que muestran
una posición clara sobre el tema.
• Se entregan sólo los gráficos y tablas con los resultados de cada
pregunta
Resultados del Estudio

7. 80,4
86,5 84,6
65,5
100
81,3
70,4
83,6
-6,9
-3,7 -1,6
0,00,00,00,0-1,9
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
Satisfechos Insatisfechos
¿CUÁN SATISFECHO SE SIENTE DE TRABAJAR EN ESTA ORGANIZACIÓN?
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

8. 56,1
65,4
46,2 48,3
100
37,5 33,3
68,9
-17,2
-44,4
-19,6
-15,4
-30,8
0,0
-18,8
-9,8
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
En desacuerdo De acuerdo
ESTIMO QUE SI TUVIERA LA OPORTUNIDAD ME CAMBIARIA DE ORGANIZACIÓN. ¡INCLUSO POR
EL MISMO SUELDO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

9. 54,2
48,1
42,3
75,9
100
68,8
44,4
50,8
-3,4 0,0
-8,2
0,00,0-3,8-5,8-4,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
Bueno No Aceptable
EL PRESTIGIO QUE TIENE LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

10. 78,5 80,8
76,9 75,9
100
81,3
70,4
80,3
0,0
0,0 -1,6-6,3
0,0-3,8-1,9-1,9
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
Bueno No Aceptable
LA INNOVACIÓN DESARROLLADA EN LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

11. 79,4
75
88,5
79,3
100 87,5
77,8 77
0,0
0,0
-3,3
0,00,0
0,0
-3,8-1,9
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
Bueno No Aceptable
EL SERVICIO QUE ENTREGA A SUS CLIENTES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

12. 93,5 98,1 88,5 89,7
66,7
100 92,6 93,4
0,0
0,0
0,0
0,00,0
0,00,00,0
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
Bueno No Aceptable
LA TECNOLOGÍA IMPLEMENTADA EN LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

13. 68,2
63,5
73,1 72,4
66,7
75 74,1
63,9
0,0
-3,7
-8,2
-6,3
0,0
0,0
-13,5
-6,5
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
Bueno No Aceptable
LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD ALCANZADOS EN LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

14. 76,6
82,7
76,9
65,5
100
81,3
63
80,3
-3,4
-7,4
0,0
0,00,0-3,8
0,0
-1,9
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
ME IDENTIFICO CON LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

15. 77,6 75
84,6
75,9
100
81,3 77,8 77
-6,9
0,0
-3,3-6,3
0,0
0,0
-1,9-2,8
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
LOS RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEN DE MI DESEMPEÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

16. 93,5 94,2 96,2 89,7 100 100
85,2
95,1
-3,4 -3,7
0,0
0,00,0
0,00,0-0,9
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
CONSIDERO QUE EL TRABAJO QUE REALIZO ES IMPORTANTE PARA LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

17. 73,8 73,1
88,5
62,1
100
62,5
81,5
72,1
0,0
-7,4 -3,3
0,00,0
-7,7-3,8-3,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
PIENSO QUE EN LA ORGANIZACIÓN SOY PARTE DE UN EQUIPO DE TRABAJO QUE FUNCIONA BIEN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

18. 79,4
86,5
80,8
65,5
100
81,3
85,2
77
-3,4 -3,7 -1,6
-6,3
0,0
0,0
-3,8-2,8
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
TENGO COMPAÑEROS QUE HACEN MÁS AGRADABLE MI TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

19. 62,6
57,7
73,1
62,1
66,7
75
55,6
60,7
-10,3
-3,7
-11,5
0,00,0-3,8
-7,7-7,5
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
ME GUSTA PARTICIPAR CON MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO EN ACTIVIDADES EXTRA LABORALES
ORGANIZADAS POR LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

20. 76,6 76,9
88,5
65,5
100
75
81,5
75,4
0,0
-11,1
-3,3
0,00,0-3,8
-7,7-4,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
LAS RELACIONES PERSONALES EN MI GRUPO DE TRABAJO SON AMISTOSAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

21. 81,3 82,7 84,6
75,9
100 93,8
85,2
77
-6,9 -7,4
-8,2
0,00,0-3,8
-7,7-6,5
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
TENGO BUENA RELACIÓN CON MI JEFE DIRECTO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

22. 87,9 84,6
88,5 93,1 100 87,5
81,5
90,2
0,0
-7,4 -1,6
0,00,0
0,0
-5,8-2,8
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
CONSIDERO QUE MI JEFE ME TRATA CON RESPETO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

23. 68,2
76,9
61,5 58,6
100
68,8
63
68,9
-20,7
-7,4
-13,1
-6,3
0,0
0,0
-9,6-10,3
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE ME COMUNICA CLARAMENTE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

24. 61,7
69,2
53,8 55,2
100
62,5 59,3 60,7
-20,7
-14,8
-16,4
-12,5
0,0
-11,5-13,5-15,0
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE ME ESTABLECE CLAROS OBJETIVOS DE DESEMPEÑO PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

25. 48,6 51,9
46,2 44,8
100
43,8
55,6
44,3
-31,0
-22,2
-31,1
-18,8
0,0
-34,6
-19,2
-26,2
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE ME ENTREGA PERIÓDICAMENTE INFORMACIÓN SOBRE MI DESEMPEÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

26. 80,4 78,8 80,8 82,8
100
75
81,5 80,3
-13,8 -14,8 -11,5
0,00,0
-7,7-9,6-10,3
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI DESEMPEÑO NO SE VE AFECTADO POR EL EXCESIVO CONTROL SOBRE MI TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

27. 62,6
75
53,8
48,3
100
50
63 63,9
-17,2 -18,5
-9,8
-18,8
0,0
-15,4
-9,6-13,1
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
SIENTO QUE CUANDO DOY IDEAS NUEVAS ACERCA DE MI TRABAJO SON ESCUCHADAS Y
TOMADAS EN CUENTA POR MI JEFE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

28. 75,7 78,8
84,6
62,1
100 93,8
74,1 70,5
-24,1
-18,5
-11,5
0,00,0
-7,7-5,8
-11,2
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE TIENE SUFICIENTES COMPETENCIAS TÉCNICAS PARA QUE MI ÁREA TENGA UN BUEN
DESEMPEÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

29. 60,7
65,4
53,8
58,6
100
62,5 63
59
-17,2
-29,6
-13,1
-6,3
0,0
-15,4-15,4-15,9
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE SABE COMO DIRIGIR Y ORGANIZAR AL PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

30. 68,2 69,2
65,4 69
100 87,5
70,4
62,3
-6,9
-11,1 -9,8
0,00,0
-7,7-9,6-8,4
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE MANEJA BIEN LAS REUNIONES, SON PRECISAS Y EFECTIVAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

31. 59,8
65,4
61,5
48,3
100 93,8
55,6 52,5
-13,8
-22,2 -18,0
0,00,0
-19,2-15,4-15,9
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
EXISTE COMPLETA COORDINACIÓN ENTRE MI JEFE DIRECTO Y SUS SUPERIORES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

32. 47,7
53,8
50
34,5
100
50 51,9
44,3
-34,5
-29,6 -24,6
-18,8
0,0
-26,9
-17,3
-24,3
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
EL JEFE DE MI ÁREA SE PREOCUPA DE LA PARTE PERSONAL, DE CÓMO ME SIENTO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

33. 37,4
42,3 46,2
20,7
100
37,5 37 34,4
-37,9
-33,3 -31,1
-25,0
0,0
-42,3
-19,2
-29,9
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE SE PREOCUPA DE MI DESARROLLO PROFESIONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

34. 48,6
61,5
42,3
31
100
62,5
48,1 44,3
-34,5 -33,3 -31,1
-12,5
0,0
-34,6
-21,2
-28,0
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
LAS PERSONAS DEL ÁREA NOS SENTIMOS LIBRES PARA HABLAR ABIERTAMENTE SOBRE
CUALQUIER PROBLEMA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

35. 52,3
61,5
46,2
41,4
100
56,3
51,9 50,8
-24,1 -22,2 -19,7-25,0
0,0
-23,1-19,2-21,5
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE RESUELVE BIEN LOS CONFLICTOS ENTRE LOS INTEGRANTES DE NUESTRA ÁREA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

36. 58,9
63,5
42,3
65,5
100
75
51,9
57,4
-3,4
-14,8 -13,1
-12,5
0,0
-26,9
-13,5-14,0
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE RESUELVE BIEN LOS PROBLEMAS DE MI ÁREA CON OTRAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

37. 66,4 69,2
65,4 62,1
100
50
70,4 68,9
-17,2 -18,5
-9,8-12,5
0,0
-11,5-11,5-13,1
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE SE PREOCUPA EN QUE SE TRABAJE EN EQUIPO EL ÁREA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

38. 57
67,3
57,7
37,9
100
62,5 63
52,5
-20,7 -22,2 -16,4-18,8
0,0
-30,8
-9,6
-17,8
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
EN MI ÁREA DE TRABAJO MI JEFE RECONOCE A QUIENES TRABAJAN BIEN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

39. 58,9
67,3
53,8
48,3
100
50
59,3 59
-20,7 -22,2 -16,4-25,0
0,0
-19,2-17,3-18,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo
MI JEFE DELEGA RESPONSABILIDADES ADECUADAMENTE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

40. 29
38,5
19,2 20,7
66,7
18,8 22,2
34,4
-65,5
-51,9-49,5
-40,4
-50,0
0,0
-50,0 -49,2
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
En desacuerdo De acuerdo
EXISTEN PREFERENCIAS Y FAVORITISMOS EN EL TRATO DE LAS JEFATURAS AL PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD

41. DE ACUERDO AL TRABAJO QUE REALIZO, MI EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS CREO QUE LAS
REMUNERACIONES QUE RECIBO SON LAS ADECUADASEN COMPARACIÓN CON LAS OTRAS
ORGANIZACIONES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
59,8
76,9
34,6
51,7
100
50
55,6
62,3
-31,0
-22,2
-23,0-31,3
0,0
-26,9
-17,3
-23,4
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

42. PIENSO QUE EN LA ORGANIZACIÓN HAY UN SISTEMA JUSTO DE REMUNERACIONES, DE ACUERDO
A LA RESPONSABILIDAD Y DESEMPEÑO DE CADA PERSONA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
20,6 25
11,5
20,7
33,3 37,5
14,8 18
-44,8
-55,6
-45,9-50,0
0,0
-61,5
-42,3
-47,7
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

43. EN GENERAL, CREO QUE LOS BENEFICIOS SON MEJORES QUE EN LAS OTRAS
ORGANIZACIONES EN LAS QUE YO PODRÍA TRABAJAR
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
40,2
44,2
26,9
44,8
0
22,2
50,8
-27,6
0,0
-25,9
-19,7
-25,0
0,0
-19,2-17,3-20,6
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

44. TENGO BUENAS CONDICIONES AMBIENTALES (ASEO, ILUMINACIÓN, ETC.) PARA REALIZAR MI
TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
62,6
69,2
61,5
51,7
100
43,8
70,4
62,3
-20,7
0,0
-14,8-18,8
0,00,0
-11,5-11,2
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

45. EXISTE UNA BUENA COMUNICACIÓN DESDE LAS JEFATURAS HACIA EL PERSONAL RESPECTO
DE LAS METAS Y RESULTADOS DEL TRABAJO QUE SE REALIZA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
57,9
63,5 65,4
41,4
100
68,8
63
50,8
-20,7
-11,1
-14,8
-6,3
0,00,0
-13,5-12,1
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

46. CUANDO SE HACE ALGÚN CAMBIO EN EL TRABAJO, SE EXPLICAN LAS RAZONES DE ESE CAMBIO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
43
57,7
42,3
17,2
100
75
37 36,1
-31,0
-25,9
-21,3
-6,3
0,0
-23,1
-11,5
-19,6
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

47. EN GENERAL, SE ME PROPORCIONA INFORMACIÓN CLARA Y OPORTUNA
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
44,9
59,6
26,9
34,5
66,7
62,5
40,7 42,6
-31,0 -29,6
-18,0
-6,3
0,0
-11,5
-15,4-18,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

48. ME COMUNICO FÁCILMENTE CON LAS OTRAS SECCIONES, SIN OBSTÁCULOS IMPORTANTES
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
71
82,7
57,7
62,1
66,7
81,3
59,3
75,4
-6,9 -7,4
-1,6-6,3
0,0
-3,8-1,9-3,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

49. TENGO CANALES ADECUADOS PARA EXPRESAR MI OPINIÓN Y SUGERENCIAS A LA
ORGANIZACIÓN, MÁS ALLÁ DE MI JEFE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
43
67,3
26,9
13,8
33,3
50
33,3
47,5
-48,3
-37,0
-26,2
-18,8
0,0
-34,6
-13,5
-28,0
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

50. TENGO CLARAS LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA ESTE AÑO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
67,3
78,8
65,4
48,3
100
81,3
59,3
65,6
-10,3
-3,7
-9,8
-6,3
0,0
-3,8
-7,7-7,5
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

51. EL HORARIO DE TRABAJO ES CÓMODO Y ADECUADO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
92,5 88,5 100 93,1 100 87,5 96,3 91,8
-3,4 -3,7 -1,6-6,3
0,00,0
-3,8-2,8
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

52. ESTAMOS RECARGADOS DE TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
13,1
3,8
26,9
17,2
100
0
14,8 13,1
-51,7
-37,0
-57,4
-75,0
0,0
-50,0
-57,7-54,2
-90
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
En desacuerdo De acuerdo

53. TRABAJAR EN ESTA INSTITUCIÓN ES MUY ESTRESANTE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
45,8
34,6
61,5
51,7
100
31,3
48,1 47,5
-20,7-19,6 -15,4
-26,9
0,0
-18,8 -19,7-18,5
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
En desacuerdo De acuerdo

54. EN LA INSTITUCIÓN LAS FUNCIONES ESTÁN CLARAMENTE DEFINIDAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
69,2
75
53,8
72,4
100
75
70,4
65,6
-13,8
-7,4
-13,1-12,5
0,0
-11,5-9,6-11,2
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

55. ESTÁ CLARO QUIEN ES MI JEFE
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
95,3 96,2 96,2 93,1 100 100 92,6 95,1
-3,4 -3,7 -3,3
0,00,00,0
-3,8-2,8
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

56. LAS ACTIVIDADES QUE REALIZO ME MOTIVAN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
75,7
82,7 84,6
55,2
100
68,8
74,1 77
-13,8
-7,4 -4,9
0,00,00,0
-1,9-4,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

57. ESTIMO QUE DISPONGO DE LAS COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PARA CUMPLIR
CON EL TRABAJO ASIGNADO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
94,4 98,1 100
82,8
100 93,8 96,3 93,4
0,0
-3,7
0,00,00,00,0
-1,9
-0,9
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

58. EN MI UNIDAD PODEMOS TRABAJAR EN EQUIPO CONFIANDO EN EL COMPAÑERO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
68,2 69,2
73,1
62,1
100
56,3
70,4 70,5
-17,2
-9,3 -7,7
-3,8
0,0
-12,5 -8,2-11,1
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

59. EN ESTA ORGANIZACIÓN HAY MUCHA COMPETENCIA, LO QUE DIFICULTA EL TRABAJO EN EQUIPO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
46,7
59,6
26,9
41,4
0
56,3
33,3
52,5
-27,6
-37,0
-23,0
-12,5
0,0
-34,6
-15,4
-23,4
-90
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
En desacuerdo De acuerdo

60. ME PREOCUPO POR SABER SI MIS CLIENTES INTERNOS QUEDAN SATISFECHOS CON LA
CALIDAD DE MI TRABAJO
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
88,8 90,4 88,5 86,2
100
81,3
92,6 88,5
-10,3
-3,7 -3,3-6,3
0,0
-3,8
0,0
-3,7
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

61. LOS SERVICIOS QUE RECIBO DE LAS OTRAS ÁREAS DE LA INSTITUCIÓN SON DE ACUERDO A MIS
EXPECTATIVAS
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
58,9 57,7
53,8
65,5 66,7
62,5
55,6
60,7
-3,4
0,0
-4,9
-18,8
0,00,0
-9,6
-5,6
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

62. TENEMOS OPORTUNIDADES DE PROGRESAR Y ASCENDER
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
24,3
34,6
15,4 13,8
0
18,8 22,2
27,9
-72,4
-59,3
-39,3-43,8
0,0
-42,3
-26,9
-43,0
-90
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

63. LA ORGANIZACIÓN ME RETRIBUYE CUANDO ENTREGO UN TRABAJO DE CALIDAD
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
31,8
38,5 38,5
13,8
100
25 22,2
32,8
-51,7
-40,7
-32,8
-43,8
0,0
-42,3
-21,2
-34,6
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

64. SE REQUIERE UN MAYOR CONTACTO DE LA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN CON EL
PERSONAL
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
5,6 9,6
3,8 0
33,3
6,3 7,4 3,3
-86,2
-77,8
-86,9
-62,5
-66,7
-88,5
-73,1
-80,4
-100
-90
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
En desacuerdo De acuerdo

65. LA CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN AL PERSONAL ES UN
ESTIMULO PARA SU DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
31,8 30,8
38,5
27,6
33,3 31,3
22,2
34,4
-27,6
-37,0 -34,4
-31,3
0,0
-34,6-34,6-32,7
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo

66. SON ADECUADAS LAS POSIBILIDADES DE DESARROLLO DE CARRERA QUE EXISTEN EN LA
ORGANIZACIÓN
PORCENTAJES CORRESPONDINTES PARA CADA INSTANCIA DE CARGO Y ANTIGÜEDAD
14 13,5 15,4 13,8
33,3
12,5
7,4
16,4
-51,7
-66,7
-44,3-50,0
0,0
-61,5
-40,4
-48,6
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total
Directivo-
Profesional
Fiscalizador
Administrativo-
Auxiliar
Menosde1año
1añoa3años
3añosa6años
Másde6años
De acuerdo En desacuerdo