Este documento describe diferentes aspectos de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica asegurar que los clientes obtengan los productos en el momento y lugar adecuados y sepan usarlos correctamente. También describe diferentes tipos de atención al cliente como el servicio interno, en agencias de publicidad y los servicios prestados directamente a los clientes. Finalmente, detalla algunas de las funciones clave de los departamentos de servicio al cliente como crear y mantener relaciones con los clientes, coordinar equipos internos y externos, y generar

1. Grupo #1

2. ¿Qué es la Atención al
cliente?
Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece con el
fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.

3. Tipo de atención al
cliente
◇Servicio al cliente interno
◇Servicio al cliente en agencia de publicidad
◇Servicios prestados
◇Proyecto UPSS (User Pays Social Service)

4. Servicio al Cliente
Interno
El Servicio al cliente no sólo atiende las expectativas del
comprador, pues igualmente el cliente interno, dentro de
la cadena cliente-proveedor interna, requiere de un
servicio que permita sincronizar la gestión del cliente.

5. “
Estas competencias son:
◇Orientación al servicio
◇Orientación al cliente

6. Servicio al cliente en
agencia de publicidad
En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento
de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades
diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la
unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por
donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un
reclamo.

7. Por lo tanto, las funciones del
departamento de servicio al cliente
son:
◇Crear y mantener la relación con
cada cliente y entenderlos.
◇Coordinar los equipos internos y
externos que participan en la
elaboración de la campaña.
◇Hacer presentaciones de.
◇Generar nuevos negocios.

8. Usualmente se constituye como una unidad dentro de la
empresa, dependiente del departamento de ventas o
marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas
que tienen los clientes con respecto al producto comprado o al
servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos
y garantías, artículos defectuosos, cambios o devoluciones,
promociones y ventas especiales, resolución de conflictos,
servicio técnico y mantenimiento, fidelización de clientes, por
nombrar algunos.
Servicios prestados