ATENCIÓN HOSPITALARIA A PACIENTES QUE ACUDEN A UN SEGUNDO NIVEL

1. ATENCIÓN
SEGUNDO NIVEL
Hospital General de Zona 1-A Doctor
Rodolfo Antonio de Mucho Macías

2. TEMA TÉCNICA PROCEDIMIENTO TIEMPO RECURSOS
Inicio Expositiva La compañera Iris
presentara al
equipo, así como
el tema a exponer
1 minuto --------------------
Mesa informativa
de actividades
Representación Por medio de esta
técnica
explicaremos a los
televidentes de
manera sencilla y
comprensible las
funciones que
realiza un
Trabajador Social
dentro de un
hospital de
segundo nivel
15 minutos -mesa
-agua
-micrófonos
-mantel
Preguntas Lluvia de ideas 4 minutos --------------------
CARTA DESCRIPTIVA

3. Se enfoca en la promoción,
prevención y diagnostico a la
salud los cuales brindaran
acciones y servicios de atención
ambulatoria especializado y de
hospitalización a pacientes
derivados del primer nivel o de
los que se presentan de modo
espontaneo con urgencias.

4. Atención integral ambulatoria y
hospitalaria, en cuatro
especialidades:
medicina interna, ginecología,
cirugía general, pediatría,
anestesiología con acciones de
promoción de la salud, prevención
de riesgos y daños, recuperación
rehabilitación de problemas de
salud.

5. Realización de consultas sociales en
servicio de urgencias ,
hospitalización y consulta externa,
teniendo en cuenta las patologías
sociales y cuando lo requiera
reubicación social.
Presentar informes mensuales sobre
el desarrollo de las actividades que
se están realizando con los usuarios
con el fin de dar a conocer los
resultados obtenidos por trabajo

6. Realizar informes trimestrales
sobre consolidación de quejas y
reclamos ante la vigilancia y
control del Hospital.
Realizar planes de mejora con los
jefes de departamento para
brindar una mejor atención en
servicios de salud.

7. SERVICIO DE URGENCIAS

8. Dentro del servicio de urgencias
llega un 99% de los usuarios, a
quiénes canalizan al área que
corresponda para dar mayor
afluencia a las demandas y a
los que requieran
verdaderamente el servicio de
urgencias brindarles una mejor
atención, aquí se llevan a cabo
las siguientes actividades:

9. • Registrar ingresos de pacientes.
• Pasar visita médica.
• Detectar la problemática de
los pacientes.
• Detectar a los pacientes de
alta vigente.
• Registrar las actividades en la
hoja diaria.
• Proporcionar información de
pacientes hospitalizados y del
área de urgencias.

10. • Ofertar oportunidades perdidas y
supervisar que se realicen en los
servicios correspondientes.
• Elaborar constancias de asistencia
medica.
• Elaborar cartas responsivas en
casos especiales.
• Registrar y archivar las referencias
y contra referencias.

11. • Realizar llamadas para los
estudios especiales que se
realizan fuera de la unidad
hospitalaria.
• Gestionar los traslados de
referencia a otra unidad.
• Gestionar los tramites
correspondientes en caso de
defunciones.

12. • Proporcionar información a
familiares sobre el estado de salud
del paciente.
• Orientar al familiar sobre los
trámites para la donación de
sangre.
• Platicar con los familiares para que
brinden apoyo en la recuperación
del paciente.

13. • Registrar ingresos y egresos en
la hoja diaria.
• Pasar los avisos de casos legales
al Ministerio Público

14. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

15. En este servicio se realiza la
identificación de la problemática
social del usuario, así como dar
seguimiento y verificación del
servicio de urgencias y/o de
consulta externa, a través de las
siguientes actividades.

16. • Atención al paciente con calidad y
calidez.
• Pasar visita medica
• Registrar notas de trabajo social y
notas de seguimientos en casos
especiales.
• Gestionar trámites de estudios de
laboratorios particulares.

17. • Registro de actividades diarias
en hoja diaria.
• Vigilar que las contra
referencias sean contestadas
oportunamente.
• Gestionar referencias a otra
unidad medica.
• Realizar constancias a
pacientes hospitalizados
cuando se requiera.

18. SERVICIO DE CONSULTA EXTERN

19. En este servicio se realiza la
identificación de la problemática
social del usuario, cuando acude
a solicitar una consulta a alguna
especialidad, a través de las
siguientes actividades

20. • Participar en las pláticas de los
programas prioritarios de salud en
la sala de espera.
• Elaborar constancias de
asistencia a pacientes que lo
soliciten.
• Elaboración de exentos de
programas, acuerdos o eventos a
pacientes.

21. • Registro de referencia y contra
referencia de pacientes.
• Registro en la hoja diaria de
actividades.
• Coordinación con grupos de apoyo
de lactancia materna, diabéticos e
hipertensos.
• Entregar informes de trabajo
social.

22. METODOLOGÌA Y
TÈCNICAS EMPLEADAS

23. • La metodología empleada por
el departamento de Trabajo
Social es metodología de
casos y metodología de grupo,
las técnicas empleadas son la
entrevista, teoría de caso,
visitas domiciliarias.

24. PROGRAMAS
QUE
DESARROLLA EL
DEPARTAMENTO
DE TRABAJO
SOCIAL

25. PROGRAMA CLUB DE
DIABETICOS E HIPERTENSOS:
Este grupo de apoyo debe existir
en todo hospital porque como su
nombre lo dice apoya al paciente
en todo los sentidos: orientador,
consultivo y humanitario, esto se
realiza mediante las siguientes
actividades

26. • Detección por medio del
cuestionario de pacientes
diabéticos e hipertensos.
• Apoyar al club de diabéticos en su
organización.
• Programar actividades y pláticas
de interés y apoyo para el club.
• Realizar la información de las
actividades mensualmente.

27. • Atender casos individualizados
entre los integrantes del club.
• Gestionar consultas en caso
necesario al servicio de
medicina interna.
• Registrar las actividades en la
hoja diaria.
• Realizar exentos de laboratorio
y consulta de especialidad.

28. PROGRAMA CLUB DE LACTANCIA
MATERNA: su objetivo es que las
madres tomen conciencia de
erradicar los biberones y que sus
bebes deben ser alimentados
exclusivamente con el seno
materno, lo lleva a cabo por medio
de las siguientes actividades.

29. • Detección por medio de la
solicitud de consulta de
ginecología y obstetricia.
• Apoyar al club de lactancia
materna en su organización.
• Programar actividades y pláticas
de interés y apoyo para el club.
• Realizar la información
mensualmente.

30. • Atender casos individualizados
entre los integrantes del club.
• Verificar que las integrantes del
club lleven un buen control
prenatal.
• Registrar las actividades en la
hoja diaria.
• Registrar exentos de laboratorio
y ultrasonido.

31. PROGRAMA DE ATENCIÓN AL
ADOLESCENTE: funciona en un
50% debido a que no se cuenta con
un espacio adecuado y con el
personal exclusivo para ello, aun así
es atendido por el medico general
que al mismo tiempo atiende el
programa de planificación familiar y
urgencias. En el se realizan las
siguientes actividades.

32. • Registrar actividades en la
hoja diaria.
• Fomentar las pláticas de
lactancia materna y nutrición a
embarazadas adolescentes.
• Captar oportunidades
perdidas.