El documento presenta información sobre auditorías de explotación, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos. Explica que la auditoría de explotación evalúa las secciones de planificación, producción y soporte técnico. También describe los procesos de control de entrada de datos, planificación de aplicaciones, seguimiento de trabajos, operación de salas de ordenadores y centros de control de red y diagnóstico. Finalmente, señala que la auditoría de mantenimiento evalúa la gestión de recursos, herramientas, materiales,

1. Auditoría de Explotación,
Auditoría de Desarrollo y
Auditoría de Mantenimiento
Expositores
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Sócrates Díaz
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Ariel Jiménez
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Ever Curiel
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Efraín Toribio

2. ¿Qué es la explotación informática?
La explotación informática se ocupa de producir resultados
informáticos de todo tipo: listados impresos, ficheros
soportados magnéticamente para otros informáticos,
órdenes automatizadas para lanzar o modificar procesos
industriales, etc. La materia prima de la explotación
informática son los datos, los cuales se transforman y se
someten a controles de integridad y calidad.
Al final los resultados son distribuidos al cliente o usuario.

3. ¿Qué es la auditoría de la explotación?
La Auditoría de la Explotación consiste en auditar las
secciones que componen la explotación informática y
sus interrelaciones.
Ésta se divide en tres grandes áreas: Planificación,
Producción y Soporte Técnico.

4. Control de Entrada de Datos
Este proceso analiza la captura de la información en
soporte compatible con los sistemas, el cumplimiento de
plazos y calendarios de tratamientos y entrega de datos,
es decir, la correcta transmisión de datos entre entornos
diferentes.

5. Planificación y Recepción de Aplicaciones
Se auditarán las normas de entrega de Aplicaciones por
parte de Desarrollo, verificando su cumplimiento y su
calidad de interlocutor único.
Deberán realizarse muestreos selectivos de la
documentación de las aplicaciones explotadas y se
inquirirá sobre la anticipación de contactos con
Desarrollo para la planificación a medio y largo plazo.

6. Centro de Control: Seguimiento de Trabajos
Aquí se analiza cómo se prepara, se lanza y se sigue la
producción diaria.
Para ello, se ejecutan procesos por cadenas o lotes
(batch), o en tiempo real.
La diferencia entre batch y tiempo real, es que los procesos
batch recogen información durante todo el día y luego la
procesan; en tiempo real, la información se analiza y
procesa inmediatamente.

7. Operación. Sala de Ordenadores
Se realizan varias operaciones como:
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Intentar analizar las relaciones personales y la
coherencia de cargos y salarios.
Verificar la existencia de un responsable de sala en cada
turno de trabajo.
Analizar el grado de automatización de comandos.
Supervisar la existencia y grado de uso de los manuales
de operación.
Verificar la existencia de planes de formación y el
cumplimiento de los mismos.
Analizar los montajes diarios y por horas de cintas o
cartuchos y las líneas de papel impresas diarias y por

8. Centro de Control de Red y Centro de
Diagnosis (mesa ayuda)
El centro de control de red suele ubicarse en el área de
producción de Explotación. Es utilizado en el ámbito de
las Comunicaciones, estando bastante relacionado con
la organización de Software de Comunicaciones de
Técnicas de Sistemas.
El Centro de Diagnosis es el ente en donde se atienden las
llamadas de los usuarios o clientes que han sufrido
averías o incidencias, tanto de software como de
hardware. Debe auditarse desde la perspectiva de la
sensibilidad del usuario sobre el servicio que se le
dispone.

9. Auditoría del Desarrollo

10. que comprobar CÓMO se gestiona cada uno de los
diez puntos a continuación:
Auditoria de Mantenimiento
· Que se disponga de mano de obra en la cantidad suficiente y con el
nivel de organización necesario.
· Que la mano de obra esté suficientemente cualificada para acometer
las tareas que sea necesario llevar a cabo.
· Que el rendimiento de dicha mano de obra sea lo más alto posible.
· Que se disponga de los útiles y herramientas más adecuadas para los
equipos que hay que atender.
· Que los materiales que se empleen en mantenimiento cumplan los
requisitos necesarios.
· Que el dinero gastado en materiales y repuestos sea el más bajo
posible.
· Que se disponga de los métodos de trabajo más adecuados para
acometer las tareas de mantenimiento.
· Que las reparaciones que se efectúen sean fiables, es decir, no
vuelvan a producirse en un largo periodo de tiempo.
· Que las paradas que se produzcan en los equipos como consecuencia
de averías o intervenciones programadas no afecten al Plan de

11. Auditoria de Mantenimiento
El objetivo que se persigue al realizar una auditoría no es juzgar al responsable de
mantenimiento, no es cuestionar su forma de trabajo, no es una actividad contra el Jefe de
Mantenimiento: es saber en qué situación se encuentra un departamento de
mantenimiento en un momento determinado, identificar puntos de mejora y determinar
qué acciones son necesarias para mejorar los resultados.
Claro está que hay que diferenciar entre las evaluaciones técnicas denominadas. a veces
Auditorías Técnicas de Mantenimiento, y las Auditorías de Gestión que se analizan. Las
primeras tratan de determinar el estado de una instalación. Las segundas, tratan de
determinar el grado de excelencia de un departamento de mantenimiento y de su forma
de gestionar.

12. Auditoria de Mantenimiento
Cada una de ellas tiene su parcela, su utilidad. Las primeras son una fotografía técnica
instantánea que permite conocer el estado de la instalación, permite conocer su evolución
futura e incluso la posibilidad de que sufra determinados percances. Las segundas, las
auditorías de gestión del mantenimiento, son mucho más profundas, y ahondan en las
causas por las que se ha llegado a una situación técnica determinada

13. Auditoria de Mantenimiento
Claro, el punto más importante de una auditoría de mantenimiento es ese PLAN DE
ACCIÓN, en el que se identifican los problemas que se detectan en la gestión del
mantenimiento de una empresa, y como se propone solucionarlos.

14. G
AS
CI
RA