Revista Digital Quincenal defiende derechos consumidores

Revista Digital Quincenal

Año IX - Nº 190 – 8 de Marzo de 2010 - San Luis - Argentina

 EDITORIAL: 11º AÑOS DE ADEUCO EN
SAN LUIS. CONSTRUYENDO
CIUDADANIA Y FOMENTANDO UN
CONSUMO ETICO Y RESPONSABLE
“La militancia, el compromiso social, requiere ser
revalidada todos los días. Lo seguiremos haciendo, porque
el desafío en este camino de autorepresentarnos y
representar, es consolidar los derechos adquiridos, y
conquistar nuevo derechos”.-
 EL TITULAR DE ADEUCO MANTUVO
UNA REUNION CON EL JEFE DEL
PROGRAMA DE VIVIENDA DE LA
PROVINCIA
“El titular de ADEUCO, Jorge Olguin, le planteo
algunos casos particulares (falta de devolución del dinero
por baja de planes y demora en resarcir a adjudicatario por
vicios ocultos u aparentes) y dialogo con el funcionario
sobre la problemática habitacional en la provincia”.-

 LA SUPER LECHE: CIENTIFICOS DEL
INTA CREARON UN ALIMENTO QUE
PREVIENE ENFERMEDADES
“Técnicos del INTA desarrollaron una “súper leche”
apta contra la diabetes y la formación de células tumorales.
Ya está listo el traspaso de las propiedades de este
alimento a productos como queso, manteca, crema y
yogures”.-

 CONDENAN A GARBARINO POR
VIOLAR LA LEY DE LEALTAD
COMERCIAL 22.802
"Otra batalla ganada por los consumidores.
Condenan a «Garbarino» por violar la ley de lealtad
comercial. La Dirección de comercio interior multó a
Garbarino por su campaña publicitaria “…te regalamos el
alquiler de tu traje de novio abriendo tu lista de
casamiento…”.-

Bajo La Lupa del Consumidor - Director: Jorge Olguín - San Luís - Argentina p. 1 de 20

 ANMAT: ALIMENTOS “DIET” Y LIGTH”. A
NO CONFUNDIRLOS
“En Argentina, la moda “light” comenzó a mediados de
la década de los ’80. En los ’90, con la apertura de la
importación, comenzaron a ingresar al país alimentos Diet de
EE. UU y otros países, y la oferta se diversificó. Es un hecho
común y muy frecuente que el consumidor relacione los
términos “Light” y “Diet” con alimentos diseñados para
regímenes para la reducción de peso. El Código Alimentario
define a los alimentos “dietéticos” como los que han sufrido
modificación en su composición".-
 AVES CONTAMINADAS CON METALES PESADOS
EN SAN LUIS
"Investigadores del Conicet y del Instituto Multidisciplinario de
Investigaciones Biológicas de San Luis identificaron niveles significativos
de plomo en tejidos de aves que habitan en el Embalse La Florida (Foto)
de esa provincia. Recomiendan la realización de estudios que establezcan
cuál es la situación actual de exposición a esos metales en la población
humana”.-.
 PERU: BIODIVERSIDAD Y LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR
"El Proyecto Bioseguridad y Derechos del Consumidor surge como
una iniciativa destinada a incrementar la priorización de la bioseguridad en
beneficio del ambiente y la seguridad de los consumidores; habilitar a los
consumidores a ejercer su derecho a un ambiente saludable y sostenible;
el derecho a elegir y a contar con información amigable y clara sobre
bioseguridad”.-
 NOTI – CONSUMO
 San Luis: El Ministro de Educación remitió nota al Presidente de ADEUCO.-
 Argentina: Resolución Secretaria de Comercio regula el abono de la TV por cable.-
 Mendoza: Lucha contra los trastornos alimentarios.-
 Mendoza: El Vea indemnizara a una cliente por comer salchichas en mal estado.-
 Córdoba: Fallo obliga a una prepaga a cubrirle un “by-pass” gástrico a una afiliada.-
 Argentina: Se denuncia un caso de robo de identidad cada diez horas.-
 Chile: ODECU difunde resultados de tests sobre aceite comestible.-
 Chile: Correos de chile condenado a pagar indemnización a cliente.-
 España: FACUA organiza la nominación de la peor empresa del año.-
 El Salvador: CDC realiza investigación donde resalta altas ganancias de telefónicas.-
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BAJO LA LUPA DEL CONSUMIDOR - “VERSION
RADIO” – 7° AÑO – EN RADIO NACIONAL
Martes y jueves de 13 a 14 HS.
Conducción: Jorge Olguin
Teléfonos: (02652) 424771 – 431318 - SMS al 15554293
"En defensa y difusión de nuestros derechos ciudadanos"
Email: lalupa2007@yahoo.com.ar
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Editorial: 11º AÑOS DE ADEUCO EN LA PROVINCIA DE SAN LUIS.
CONSTRUYENDO CIUDADANIA Y FOMENTANDO EL CONSUMO
ETICO Y RESPONSABLE
Al cierre de “Bajo La Lupa del Consumidor”, la
Asociación de Defensa de Usuarios y Consumidores
(ADEUCO), luego de conmemorar su 11º aniversario,
comienza a transitar un nuevo año, con viejas y
nuevas metas. Cuando el 8 de marzo de 1999, un
grupo de ciudadanos motivados en defender sus
derechos, decidimos darle un marco institucional a
esa motivación, probablemente, no imaginábamos
que 11º años después estaríamos con la convicción
de siempre, planificando nuevas acciones, para
defender viejo derechos ya consagrados y hacia la
conquista de nuevos derechos.-
Mucho por hacer
Cuando uno repasa los ocho derechos básicos del consumidor, consagrados en las
Directrices de Protección al Consumidor por la Organización de las Naciones Unidas (1985), se
da cuenta de lo mucho que queda por hacer.-
Justamente, es una semana propicia para repasar los derechos que tenemos los
ciudadanos, como consumidores y usuarios. Digo semana propicia, porque para nosotros se
agrega a un acontecimiento como el del aniversario de ADEUCO, el “Día Mundial de los
Derechos del Consumidor”, el que se conmemora solo siete (7) días después, el 15 de marzo.
Una fecha instituida por las Naciones Unidas (ONU) y que se conmemora hace 27 años, más
precisamente, desde el año 1983.-
Básicos, pero bien amplios
Efectivamente, los ochos derechos básicos de los consumidores, son bien amplios.
Mucho mas que el que le asignan quienes tienen una concepción economicista, neoliberal. Para
los que, por ejemplo, las asociaciones de consumidores solo están para registrar precios y
hablar de subas o bajas, sin “habilitarlas” para debatir, opinar e incidir sobre las políticas
públicas y el comportamiento del sector privado.
Para ejemplificar lo que decimos, podemos ver que el “Derecho a la satisfacción de las
necesidades básicas”, incluye “Tener acceso a productos y servicios esenciales y
básicos: alimentación adecuada, vestimenta, vivienda, servicios de salud, educación y
sanidad”.-
Autorepresentarnos
Pero el derecho básico que más se ajusta a la conmemoración de los once (11) años de
la Asociación de Defensa de Usuarios y Consumidores (ADEUCO), es el “Derecho a la
representación”. De que se trata: De “representar los intereses de los consumidores en el
diseño e implementación de políticas gubernamentales, y en el desarrollo de productos y
servicios”. Pasar del reclamo individual al colectivo, fue la cuestión central que nos llevo a la
conformación de la asociación en 1999. Generar un espacio institucional que nos
autorepresente, y que represente los intereses de los consumidores, fue lo sustancial a la hora
de dar un paso que, en principio, nadie podía aventurar cuan extenso seria el camino que
recorrería. Construir un espacio de representación, entendemos, lo hemos logrado.
Fundamentalmente porque depende de nosotros, de la convicción y la constancia por lograr ese
objetivo que, de todas maneras, requiere de una renovación a diario.-
La militancia, el compromiso social o como usted quiera calificarlo, requiere ser revalidada
todos los días. Lo seguiremos haciendo, porque el desafío en este camino de
autorepresentarnos y representar, es consolidar los derechos adquiridos, y conquistar nuevo
derechos.-
(*) Jorge Olguin
Director de Bajo La Lupa del Consumidor


VIVIENDA: ADEUCO MANTUVO UNA REUNION CON EL JEFE
DEL PROGRAMA DE VIVIENDA DE LA PROVINCIA
El acceso a la vivienda, es un derecho básico que
tenemos los ciudadanos y consumidores. Es en el
marco de las Directrices de Protección del
Consumidor que, a instancia de la Organización
Internacional de Consumidores (hoy, la federación
Consumers Internacional), promovió la Asamblea
General de las Naciones Unidas, se consagraron
ocho derechos básicos de los consumidores,
entre los que se encuentra el acceso a la
vivienda.-
En concreto, los ciudadanos y consumidores, tenemos el
“Derecho a la satisfacción de las necesidades básicas”, lo que incluye: “Tener acceso a
productos y servicios esenciales y básicos: alimentación adecuada, vestimenta, vivienda,
servicios de salud, educación y sanidad”.-
El acceso a la vivienda digna
El titular de ADEUCO, Jorge Olguin, se reunió el pasado lunes 22 de febrero, con el Jefe
del Programa de Vivienda de la Provincia, Pablo Berardo. El encuentro fue gestionado con el
objetivo de presentarle al funcionario algunos casos particulares de reclamos que ciudadanos
formalizaron ante la asociación, y también en la necesidad de tener información sobre la
problemática habitacional en la provincia.-
A partir de la inquietud que ADEUCO viene recibiendo de ciudadanos de distintos lugares
de la provincia, que se inscribieron oportunamente en planes de vivienda, o forman parte del
registro oficial de futuros aspirantes a la vivienda en la provincia, la asociación que defiende a
los consumidores de San Luis, resolvió tomar la iniciativa de comenzar a realizar un estudio
sobre la situación de la vivienda, promoviendo un relevamiento que busca sumar datos
estadísticos, de calidad en la construcción, y de inversión publica prevista o proyectada en
vivienda social, entre otras cuestiones. Es por eso que, como primer paso, el titular de la
entidad gestiono una audiencia con el Jefe del Programa de Vivienda, de manera de transmitir
esta inquietud (y otras), luego de lo cual, la asociación que defiende la los consumidores
continuara con el análisis del tema con la responsabilidad que el mismo merece.-
Reintegros y demoras en resarcimientos
En cuanto a los casos particulares que fueron expuestos ante el titular del programa de
vivienda de la provincia, son casos – entienden desde ADEUCO – representativos de muchos
otros, y que requieren soluciones concretas y más perentorias.-
El primer caso, tiene que ver con un vecino de la zona noreste de la ciudad capital, quien
viene reclamando hace algunos años por las deficiencias constructivas que presenta la casa
que le fuera adjudicada y que habita hace varios años. El mayor problema es que “la casa se
hunde”. En el año 2007, el inspector enviado por el Departamento de Construcción de Viviendas
de la Provincia, elaboro un informe en el que expresa de manera concreta que “si no se hace
algo pronto, la vivienda puede entrar en condiciones de inhabitabilidad”. El expediente
sigue el curso de una exasperante burocracia, y tal vez, la solución no sea solución.-
El segundo caso, tiene que ver con la solicitud de reintegro. En este caso, un ciudadano
que se inscribió en el Plan “Nueva Ciudad” de La punta, en el año 2002. En el 2005, solicito se
le adjudique una vivienda por suma necesidad, lo que no obtuvo respuesta favorable. En el año
2006, luego de atrasarse en tres cuotas, fue dado de baja del plan, tras lo cual, comenzó a
gestionar el reintegro de lo abonado durante 39 meses.
Los casos fueron agendados por el funcionario, quien manifestó que se ocuparía para que
sean resueltos a la brevedad.


“LA SUPER LECHE”: CIENTIFICOS DEL INTA CREARON UN
ALIMENTO QUE PREVIENE ENFERMEDADES
Científicos Argentinos crean un
alimento que previene enfermedades
Técnicos del INTA desarrollaron
una “súper leche” apta contra la
diabetes y la formación de células
tumorales. Ya está listo el traspaso de
las propiedades de este alimento a
productos como queso, manteca, crema
y yogures
Ya le dicen la “súper leche”
porque ayuda a prevenir la formación
de células tumorales y la diabetes,
como también la aparición de ateromas,
como el que los cirujanos capturaron en
la carótida del ex presidente Néstor
Kirchner. Y sale así, desde la teta de la
vaca, sin necesidad de agregados
químicos, solo gracias a la alimentación
previa del rumiante.
La fórmula no es cara y ya está a
disposición de las pymes, gracias a seis
años de trabajo de técnicos del INTA
Balcarce, en colaboración con el INTI
Lácteos. Ya está listo, además, el traspaso de las propiedades de esta leche a productos como
queso, manteca, crema y yogures.
Así, se desarrolló una leche funcional, es decir, con propiedades adicionales sobre la
salud de los consumidores, que van más allá del beneficio clásico del aporte de nutrientes
(proteínas, grasas, azúcares, minerales) al agregar biomoléculas de ácido linoleico conjugado
(CLA) y ácido vaccénico (AV), que presentan “propiedades antitumorales, antiaterogénicas y
antidiabéticas”. “Las pruebas se hicieron en los rodeos lecheros que el INTA tiene en Rafaela y
Balcarce. “Ya hay productos precomerciales que se han evaluado junto con el INTI de
Migueletes, como yogures, manteca y queso”, explicó a Clarín el coordinador del Programa
Nacional Leches del INTA, Miguel Taverna. Consideró que son una alternativa para darle mayor
valor agregado a su producto, para los pequeños y medianos tamberos de los 11.500 que
existen en Córdoba, Santa Fe y Buenos Aires.
“Pero estos lácteos no deben verse como un medicamento, sino como una medida
preventiva que funciona como un eslabón más en un contexto de hábitos saludables de vida,
aclaró Gerardo Gagliostro, del grupo Nutrición, Metabolismo y Calidad de Producto del INTA
Balcarce, quien lideró este experimento. Agregó que esta leche “es un alimento más que puede
contribuir a atenuar la aparición de enfermedades degenerativas en los consumidores”.
La clave es el alimento de las vacas. Es el secreto, explicó Taverna, porque las vacas
siguen una dieta sana para luego producir la “súper leche”. “Y no es caro, tampoco, por eso
puede dar valor agregado a las pymes”, señaló el coordinador lechero. Taverna agregó que
“esta leche enriquecida depende de la aplicación de protocolos para agregar valor a la leche y
sus derivados, pensando primero en el productor y la producción primaria. Porque
generalmente es la empresa la que genera el valor y el tambero captura muy poco de ese
proceso”.
Los técnicos explicaron que el valor agregado se da en la producción primaria “con costos
no importantes, que requieren un protocolo estricto en la alimentación y manejo de las vacas.
Se incorporan productos, cosa que no es muy engorrosa, porque en la mayoría de los tambos
argentinos se suplementa a la vaca dentro y fuera de la sala de ordeñe. En la suplementación


se deben incluir subproductos de la industria aceitera, de los procesos de generación de
biocombustibles y también una pequeña concentración de harina de pescado, en general
subproductos de transformaciones industriales que pueden recuperarse”.
Taverna destacó el beneficio de la leche para prevenir diabetes y la formación de
ateromas, que es la acumulación local de fibras y grasa, principalmente colesterol, en la pared
interna de una arteria, que se estrecha y no deja pasar la sangre, con riesgo de infarto.
“También está probado que puede prevenir los tumores de mama y prostáticos”, dijo el
especialista.
“La ventaja es que se genera un producto natural, en lugar de una leche con aditivos
químicos. Lo cual desde el punto del impacto sobre el consumidor es más beneficioso”, señaló.
Como resultado, se obtiene una leche de menor contenido graso con su fracción
hipercolesterolémica atenuada y con mayores niveles CLA y AV.
Las estimaciones del consumo diario de CLA oscilan entre 0,3 y 1,5 gramos por persona.
Los mayores consumos corresponden a países que producen leche y carne en condiciones de
pastoreo.
El suplemento para el ganado bovino o caprino se realiza con oleaginosas, aceites y
derivados de la molienda como las borras y los pellets o cáscaras de la misma soja. Por eso
dicen en el INTA que es un proceso sano y amigable con el medio ambiente.
Fuente: Clarín. http://www.argentina.ar/_es/ciencia-y-educacion/C3196-crean-un-alimento-
que-previene-enfermedades.php. 16/02/2010
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ASOCIACION DE DEFENSA DE USUARIOS Y
CONSUMIDORES (ADEUCO)
Asociación Civil Sin Fines de Lucro
Sede Central: Neuquén 426 - San Luis - C.P 5700
Tel: 02652 - 444039 – 15554293
Correo Electrónico:
adeuco_comunicación@yahoo.com.ar
En Facebook: Asociación ADEUCO - Defensa del
Consumidor
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CONDENAN A GARBARINO POR VIOLAR LA LEY DE LEALTAD
COMERCIAL 22.802
Otra batalla ganada por los consumidores.
Condenan a «Garbarino» por violar la ley de lealtad
comercial. La Dirección de comercio interior multó a
Garbarino por su campaña publicitaria “…te regalamos
el alquiler de tu traje de novio abriendo tu lista de
casamiento…”
Conozca el por qué de la condena.
Autos de colección, salón de fiestas, trajes de
novia o novio de regalo son algunas de las bondades
que nos otorga abrir nuestra lista de casamiento en
determinadas cadenas de electrodomésticos.
Una idea más que tentadora para quienes
desean casarse por el alto costo que tiene hoy en día hacer una fiesta con todos estos
aditamentos, y lo mejor, que sólo se consiguen con abrir la lista en ese comercio de la
publicidad. Ha ocurrido a varias parejas de futuros cónyuges, que fueron captados por
importantes campañas publicitarias en los medios masivos de comunicación, que cuando
reclamaron su regalo, se encontraron con una verdadera sorpresa: las fotos son solamente
ilustrativas y el auto, la luna de miel o el traje de novio distaban mucho de lo ofrecido en la
publicidad.


Lo cierto es que las casas de electrodomésticos prácticamente venden todas los mismos
productos, y lo que determina que los novios elijan tal o cual comercio muchas veces es la
publicidad. Es por ello que se ha multado a Garbarino por violación a la ley de lealtad comercial.
El fin que persigue la ley 22.802, de Lealtad Comercial, es evitar que los consumidores,
mediante indicaciones poco claras y engañosas, o inexactitudes, sean inducidos a error o
falsedad en la adquisición de productos, mercaderías o en la contratación de servicios
protegiéndose, de este modo, el derecho de aquellos a una información adecuada, completa y
veraz, en relación al consumo (art. 42 de la C.N.). Asimismo con la ley mencionada se pretende
preservar la lealtad en las relaciones comerciales que abarca los derechos de los consumidores
y de los competidores: pues se pueden producir desvíos o captación potencial de clientela por
medio de métodos contrarios a la lealtad en las relaciones comerciales. Es por ello que la
publicidad que incluye la frase «te regalamos el alquiler de tu traje de novio - abriendo tu lista de
casamiento en Garbarino...» entendiéndose comúnmente por «traje de novio» a la estimenta
que el hombre usa en el día del casamiento, y advirtiéndose que en la publicidad surgen
fotografías de prendas que pueden usarse en el día de casamiento, a saber un smoking, un frac
y un jaque, cabe colegir que la publicidad en cuestión resulta confusa y engañosa, ya que,
precisamente, tales productos no se corresponden con aquellos cuyo alquiler se obsequiaba a
quienes procedían a abrir su lista de casamiento.
Otro tema muy importante tenido en cuenta y muy conocido por los consumidores que lo
vemos a diario en cualquier catálogo de ofertas es la frase «...las fotos son solamente
ilustrativas» que utiliza el comercio para defender su postura al no otorgar al consumidor el
regalo prometido. Sin embargo, esto no implica necesariamente que las vestimentas que se
observan en las fotografías se encontraban excluidas, en cuanto dicha expresión podría
conducir al potencial consumidor a considerar que tales prendas podían variar en relación al
color, tamaño y confección, con la consecuente configuración de error, engaño o confusión
respecto de las verdaderas características y naturaleza del producto que en los hechos
recibiría; circunstancia que es precisamente la que se quiere evitar mediante las leyes que
protegen al consumidor. Para determinar el tipo de sanción y el monto de la misma, la Dirección
de Comercio Interior ponderó el tamaño, color y tipografía de la publicidad que se impugna, el
informe del registro de antecedentes por sanciones de multas anteriores, como así también el
volumen de ventas netas declarado. Como consumidores debemos estar atentos a las
publicidades engañosas y hacer las denuncias correspondientes en caso de detectar alguna
irregularidad.-
Palabra de ley
Art.9 ley 22.802: “Queda prohibida la realización de cualquier clase de presentación, de
publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error,
engaño o confusión respecto de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad,
pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de
producción de bienes muebles o servicios”. (Fuente: Sepa Defenderse - Marzo 2010 Año VI - Nº
77 - República Argentina)
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ALIMENTOS “DIET” Y “LIGHT”: A NO CONFUNDIRLOS
En la Argentina, la moda “light” comenzó a
mediados de la década de los ’80. En los ’90, con la
apertura de la importación, comenzaron a ingresar al
país alimentos Diet de Estados Unidos y otros
países, y la oferta se diversificó. Es un hecho común
y muy frecuente que el consumidor relacione los
términos “Dietético”, “Light” y “Diet” con alimentos
diseñados o pensados para regímenes para la
reducción de peso.


El Código Alimentario Argentino define a los alimentos “dietéticos” como aquellos que han
sufrido alguna modificación en su composición y que son destinados a satisfacer necesidades
particulares de nutrición y alimentación de determinados grupos poblacionales.
Por este motivo, no necesariamente son productos reducidos en su valor calórico. Como
ejemplos de alimentos dietéticos contemplados en el Código en su Capítulo XVII, se pueden
citar a los alimentos libres de gluten para celíacos, los alimentos infantiles, los alimentos
fortificados, los suplementos dietarios y los alimentos modificados en su composición glucídica
y/o lipídica y/o proteica y/o mineral y/o valor energético
En este contexto, y con el fin de “asegurar que el etiquetado nutricional no presente
información que sea de algún modo falsa, equívoca o engañosa”, el 10 de agosto de 2004 entró
en vigencia la Resolución Conjunta 40/04, incorporada al Código Alimentario Argentino en su
artículo 235 quinto, por la cual se autorizó y normatizó el uso de la “Información Nutricional
Complementaria” en rótulos y avisos publicitarios de los alimentos.
Entre otros términos, esta Resolución permitió el uso de la palabra “Light” para diferenciar
un alimento que posee características distintas de otro similar. Por supuesto, para declarar este
atributo, el alimento debe cumplir con ciertos requisitos previamente definidos en la Resolución.
En cuanto a la palabra Diet, no fue incluida dentro de los términos permitidos para declarar la
Información Nutricional Complementaria por generar confusión entre los consumidores.
Normativa vigente
La Resolución Conjunta 40/04, surgida de la necesidad de brindar al consumidor
información simple y de fácil comprensión para que este pueda seleccionar su alimentación con
discernimiento, reglamenta el empleo de la Información Nutricional Complementaria en los
rótulos de los alimentos acondicionados para ser ofrecidos al consumidor.
Se aplica a todos los alimentos, a su rótulo y a su publicidad.
En esta resolución se autoriza el uso de determinados términos para resaltar una
característica distintiva de un producto, como el contenido de nutrientes y/o del valor energético
(1), o bien, para realizar comparaciones entre alimentos similares (2).
Dentro de los términos contemplados se encuentra el atributo “Light” (“Bajo”, “Leve”,
“Reducido”, “Liviano”, entre otros), que se puede aplicar a valor energético, carbohidratos,
azúcares, grasas totales, grasas saturadas, colesterol y sodio.
Un alimento puede consignar en su rótulo y/o publicidad la palabra “Light” sólo si:
(1) cumple con el atributo “bajo” especificado en la norma, o
(2) ha sido reducido en un mínimo del 25% en el contenido energético y/o en el nutriente
declarado respecto del alimento, y otras condiciones definidas por la Resolución, según
corresponda.
Cuando en el mercado se ofrecen productos rotulados
como “Light”, el consumidor debe prestar especial atención al
rótulo, dado que la norma exige que en la proximidad del
término se especifique el nutriente y/o valor energético al que
hace alusión el término. Además, si corresponde, se debe
aclarar el porcentaje de la reducción.
Como se puede observar, el hecho de que un alimento
sea “Light” no necesariamente significa que sea reducido en
calorías; inclusive, su valor calórico puede ser igual o mayor.
Por ejemplo, en el mercado existen galletitas reducidas
en grasa que cumplen con los requisitos para declarar “Light
en grasas” respecto de la galletita tradicional, pero cuyo valor
calórico es a veces igual o superior por poseer un mayor
porcentaje de hidratos de carbono.
En conclusión, es importante entender que la asociación “Light”-“Reducción del
peso”-“Dieta baja en calorías” no es correcta. Los productos “Light” no siempre ayudan en un
plan de descenso de peso, e incluso pueden aportar azúcares y/o grasas en cantidades no
despreciables.


Por eso, es importante aprender a realizar una cuidadosa lectura de los rótulos, de modo
de poder elegir adecuadamente en base a los requerimientos y gustos personales.
Y, por supuesto, incorporar estos productos en el marco de un plan integral de
alimentación, con cambio de hábitos y ejercicio físico incluido.
AVES CONTAMINADAS CON METALES PESADOS EN SAN LUIS
Investigadores del Conicet y del Instituto
Multidisciplinario de Investigaciones Biológicas de
San Luis identificaron niveles significativos de
plomo en tejidos de aves que habitan en el
Embalse La Florida de esa provincia.
Recomiendan la realización de estudios que
establezcan cuál es la situación actual de
exposición a esos metales en la población
humana.
(09/02/10 – Agencia CyTA - Instituto
Leloir)-. Se detectaron altos niveles de plomo en
diversos tejidos de tres especies de aves que
habitan en las inmediaciones del Embalse La
Florida, en la provincia de San Luis.
Así lo revela un trabajo realizado por investigadores del Laboratorio de Biología Integrativa
del recientemente creado Instituto Multidisciplinario de Investigaciones Biológicas de San Luis
(IMIBIO-SL) por el CONICET y la Universidad de San Luis. Los resultados fueron publicados en
la revista The Journal of Environmental Monitoring y son parte del trabajo de tesis doctoral del
doctor Fabricio Cid. El Embalse La Florida provee agua potable a cerca del 70 por ciento de la
población de la provincia de San Luis e irriga alrededor del 20 por ciento de su territorio, señala
el estudio publicado en esa revista científica. “La investigación se centró en el análisis de los
niveles de concentración de dos metales pesados, el plomo y el cadmio, en tres especies de
aves representativas del Embalse La Florida que son el macá grande (Podiceps major), el biguá
(Phalacrocorax brasilianus), y el benteveo (Pitangus sulphuratus)”, indicó uno de los autores del
estudio, el profesor Enrique Caviedes-Vidal, de la Universidad Nacional de San Luis e
Investigador del IMIBIO-SL-CONICET.
Según explicó Caviedes-Vidal, las aves son bioindicadores que reflejan los niveles de
contaminación de metales y otras sustancias presentes en los ecosistemas. “Los metales
pesados se distribuyen naturalmente en todos los sistemas, pero el abuso en su utilización y
una inadecuada disposición marcan un aumento de su concentración en el ambiente,
principalmente por la intervención humana”, indicó el investigador del Conicet a la Agencia
CyTA. Y agregó: “En el caso particular del Embalse La Florida la presencia de plomo en el agua
puede ser el resultado de actividades humanas recreativas que se realizaron durante muchos
años en el embalse, como la navegación con embarcaciones impulsadas por nafta con plomo.
Si bien ese combustible dejo de utilizarse hace más de 10 años en el país, dicho metal es
persistente en el ambiente.” Otra posible fuente de ingreso del plomo pueden ser las plomadas
que se han utilizado durante años en la pesca recreativa, afirmó el experto.
El efecto de los metales
Si bien, el plomo y cadmio pueden ingresar en las aves a través del agua que beben, la
mayor vía de exposición a estos metales se da por el consumo de otros organismos que
contienen o acumularon estos metales previamente, señala el trabajo. “Otro punto importante,
es que los altos niveles de plomo hallados en benteveos, especie omnívora, sugieren que los
invertebrados terrestres y las plantas contendrían concentraciones elevadas de plomo”, subraya
Caviedes-Vidal. El estudio, publicado en The Journal of Environmental Monitoring, indica que se
determinaron los niveles de plomo y cadmio en hueso, músculo, hígado, gónadas, y cerebro de
las tres especies de aves mencionadas.
“Los mayores niveles de plomo detectados en hígado de benteveo fueron comparables
con aquellos niveles asociados con efectos tóxicos en aves, y las concentraciones de plomo


halladas en hígado de dos hembras y dos machos de benteveo también fueron similares con
aquellos niveles que pueden generar efectos fisiológicos negativos en otras especies.
Los valores de cadmio detectados en hígados de todas las aves fueron menores que
aquellos asociados con efectos adversos en aves”, afirmó Caviedes-Vidal.
Para determinar valores de esas concentraciones, los investigadores emplearon una
unidad de medida denominada ppm wet weight (ppm) que significa “x partes por millón” y que
se refiere a cantidad de miligramos (mg) de plomo o cadmio que hay en un kilogramo de
muestra. “Por ejemplo el mayor nivel de plomo que hallamos en hígado de benteveo fue de más
de 4.5 ppm. Estos niveles de plomo están cerca o por encima de concentraciones que han
demostrado tener efectos nocivos”, señala el investigador. Y agregó: Tanto el plomo como el
cadmio son responsables de una gran variedad de efectos tóxicos agudos y crónicos en los
seres humanos y los animales. Estudios realizados en las aves indican que el cadmio está
asociado con la alteración de la conducta y el metabolismo, daño gonadal y renal, produce
inhibición de la puesta de huevos, anemia y retraso del crecimiento.
El plomo tiene un efecto negativo en todos los sistemas del organismo y altera la función
de muchas enzimas requeridas por las células. Asimismo, el plomo puede producir disminución
de la supervivencia y la tasa de crecimiento, la locomoción, altera el comportamiento, el
desarrollo, el aprendizaje y el metabolismo.
Metales en la cadena alimentaria
Durante los últimos diez años ha habido una preocupación creciente acerca de la entrada
de posibles contaminantes en la cadena alimentaria y en los alimentos destinados a consumo
por los seres humanos, afirmó Caviedes-Vidal. Y agregó: “Por lo tanto, la principal importancia
de este tipo de investigación radica en evaluar la salud de los ecosistemas, proporcionar alertas
tempranas de los cambios en el ambiente y de los efectos adversos a los que pueden estar
expuestos los seres humanos.” Según el investigador, este fenómeno de contaminación no es
puntual para el Embalse La Florida o para la provincia de San Luis, sino que “constituye un
fenómeno más bien global.” Para Caviedes-Vidal las evaluaciones ecotoxicológicas ayudan a
identificar los problemas de contaminación, y proporcionan una base científica para que las
instituciones gubernamentales puedan tomar decisiones en el área de la salud pública y del
medio ambiente, lo que permite anticipar los riesgos para la flora, fauna y el ser humano.
“Aunque, la presencia de estos metales en el ambiente puede afectar negativamente a los
seres humanos, es importante resaltar que en San Luis y en el país existen pocos estudios
donde se analicen los niveles de plomo y cadmio en humanos. Si bien no está dentro de los
objetivos de nuestro grupo de investigación, consideramos urgente que las investigaciones
futuras se orienten a establecer la situación actual de exposición a estos metales en la
población humana”, concluye Caviedes-Vidal. (Foto: Los doctores Enrique Caviedes-Vidal y
Fabricio D. Cid de la Universidad Nacional de San Luis analizaron concentraciones de dos tipos
de metales en tejidos de tres especies de aves que habitan en las inmediaciones del Embalse
La Florida, en la provincia de San Luis).
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PERU: BIOSEGURIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
El Proyecto Bioseguridad y Derechos del
Consumidor surge como una iniciativa destinada a
incrementar la priorización de la bioseguridad en
beneficio del ambiente y la seguridad de los
consumidores; habilitar a los consumidores a ejercer
su derecho a un ambiente saludable y sostenible; el
derecho a elegir y a contar con información amigable y
clara sobre bioseguridad.
A veintidós meses de la ejecución del proyecto y
cerrando las actividades propuestas, se hace
necesario un balance sobre el cumplimiento de las
metas así como definir los retos a futuro frente al tema de la bioseguridad y el rol de los


consumidores. Es importante reconocer que en estos meses hemos podido sensibilizar a los
consumidores y otros actores sobre el tema de la bioseguridad y su pertinencia en el contexto
nacional y local, a través de talleres, conferencias, audiencias públicas y foros desarrollados en
Lima y siete provincias.
Ahora los consumidores están mejor informados y defienden su derecho a un ambiente
sostenible y seguro, con información relevante y objetiva. Las autoridades, medios de
comunicación y sociedad civil, reconocen la importancia de la implementación del PBC.
Uno de los mayores logros ha sido, sin duda, la cooperación lograda con otras
organizaciones, parte de la Plataforma Perú Libre de Transgénicos, gracias a la cual nos hemos
podido proyectar a nivel nacional, participando en actividades comunes con fondos
cogestionados y dirigidas a los grupos meta de nuestro interés.
Así, nuestra labor se ha visto complementada y el impacto se ha potenciado gracias al
desarrollo de sinergias y estrategias comunes. Ha sido un trabajo de equipo con permanente
coordinación y evaluación de la coyuntura. Es realmente destacable el trabajo basado en la
complementariedad desarrollado por la Plataforma y el grado de confianza, solidaridad y
cooperación, generado por un grupo cuya labor ha permitido incidir en los niveles de decisión,
de tal forma, que ha sido posible dar respuesta rápida a la coyuntura, informando, comunicando
y generando conciencia, tanto a nivel de las bases, como de los tomadores de decisiones.
Investigadores, científicos, productores, consumidores, gastrónomos, promotores,
ambientalistas y líderes locales son parte de este colectivo que ha logrado, además, reactivar el
Consorcio Agroecológico, como el espacio natural de contrapropuesta a la transgenia, es decir,
la promoción y extensión de la agricultura ecológica.
El Consorcio está trabajando en el fortalecimiento de capacidades de sus socios y aliados
y ejecutando acciones concretas en ámbitos definidos. El año 2010 ya tiene una agenda en la
que todos aportaremos nuestras capacidades y habilidades para potenciar la agricultura
ecológica, el consumo sustentable y la concienciación de los consumidores para expresarse, en
el mercado, de manera coherente con la preservación de la vida, la salud y el cuidado del
ambiente. Buscamos que el Perú determine su identidad como país megadiverso, ecológico,
libre de transgénicos, lema que algunas autoridades han adoptado como parte de su discurso.
Todo esto no hace más que aportar y convertir este proyecto en un programa donde la
concienciación de los consumidores, productores, líderes locales y empresarios comprometidos
con el cuidado del ambiente sean tareas permanentes para conseguir patrones sustentables de
consumo y producción teniendo como meta la conservación de nuestra megadiversidad como
baluarte de nuestra identidad como peruanos.
Es también destacable la propuesta de Ley para el Etiquetado de Transgénicos
presentada a la Comisión de Derechos del Consumidor donde hemos encontrado eco y buena
disposición. Nuestro pedido para declarar la moratoria para el ingreso de transgénicos, como
medida mínima, tomó cuerpo en la propuesta presentada por la congresista Elizabeth León
ASPEC formó parte de la Comisión que elaboró el Código del Consumidor, que
actualmente está en discusión tanto en el Congreso como en la Presidencia del Consejo de
Ministros, donde estamos participando para defender el derecho a la información en el tema del
etiquetado de transgénicos. El año 2008 fue crítico para el avance en la implementación del
Protocolo de Cartagena con la creación del Ministerio del Ambiente cuya primera acción fue
proponer la Política Nacional Ambiental que incluye el tema de la bioseguridad.
El MINAM inició la coordinación con los Órganos Sectoriales Competentes, a fin de
propiciar el desarrollo de sus Reglamentos Internos, como medida necesaria para la
implementación del PCB. En ese sentido, nos hemos reunido con todos los OSC y la Autoridad
Ambiental a fin de monitorear este proceso.
Aun existen resistencias en algunos sectores del aparato estatal para definir
competencias y establecer el camino que el Perú debe seguir en el tema de la bioseguridad. Sin
embargo, es destacable que la autoridad ambiental haya retomado la posición vinculante en el
tema de la responsabilidad frente al riesgo (reunión de México), aunque se hace necesario
establecer medidas concretas para enfrentar este tema.


En suma el balance de los logros es positivo pues se ha puesto en la agenda pública el
tema de la bioseguridad, colocando la discusión en los medios de comunicación, en las
organizaciones de ambientalistas, de consumidores, productores, empresarios, universidades y
autoridades como las de Cusco, Ayacucho y San Martín que han declarado sus territorios libres
de transgénicos.
El proyecto Bioseguridad y Derechos del consumidor concluye pero se inicia un arduo
trabajo para mantener los logros alcanzados, con metas precisas para el año 2010 que
esperamos cumplir con creces, involucrando nuevos actores, asociados a ASPEC en ciudades
tan importantes como Arequipa, Cusco y Huánuco, donde el tema de la bioseguridad, la
agricultura ecológica y los derechos del consumidor resultan temas prioritarios. Lic. Cecilia
Mendiola Vargas. CPP N°11-3584 Iniciativa de bioseguridad y derechos del consumidor –
ASPEC Foto: Cecilia Mendiola V. (Fuente: Diciembre 2009 - Boletín de ASPEC - N° 07-09)
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Noti - Consumo / Noti – Consumo / Noti - Consumo / Noti – Consumo
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 San Luis. El Ministro de Educación de la Provincia remitió una nota al
Presidente de ADEUCO: El Ministro de Educación de
la Provincia, Lic. Fernando Salino, remitió la Nota Nº
13/2010, dirigida al Presidente de la Asociación de
Defensa de Usuarios y Consumidores (ADEUCO),
Jorge Olguin. La misiva, fechada el 8 de febrero, esta
referida a los temas que fueron abordados en la
audiencia que la ONG mantuvo con el titular del
ministerio, el pasado 22 de enero del corriente año. En
oportunidad del encuentro con el Ministro, ADEUCO
peticiono que el 15 de Marzo, “El día mundial del consumidor” sea incorporado en el
calendario escolar, que se habrá el análisis sobre los contenidos educativos, de
manera de incorporar los derechos del consumidor en la curricula escolar del
sistema de educación formal, tal lo prevé el articulo 60º de la ley 24.240, además de
sugerir se empiece a trabajar en un programa de capacitación del sector docente.
Junto con estos temas, ADEUCO propuso la conformación de una “Comisión de
Seguimiento Arancelario” y de análisis en cuanto al funcionamiento de educación
publica de gestión privada, y por ultimo, solicito al ministro se interese en las
propuestas que pretenden avanzar en programas de políticas publicas que fomenten
el habito del consumo saludable, entre las que se encuentran una presentación que
ADEUCO realizo en la Cámara de Diputados de la Provincia en el año 2009, y un
proyecto de ley con media sanción de diputados en los finales del año 2007, y que
actualmente se encuentra en la comisión de salud del senado provincial. En la nota
ministerial, el funcionario expresa que “respecto a los temas tratados en la
audiencia mantenida el 22 de enero del corriente año, a los efectos de
informarle que se están analizando desde este Ministerio cada uno de los
puntos expuestos en dicha nota”. En particular, sobre el tema del pedido sobre la
regulación del expendio de productos alimenticios en los establecimientos escolares,
el Ministro remitió a ADEUCO, como anexo de la nota, una copia de la Resolución
Nª 138 –ME – 2009, del 15 de julio del 2009, mediante la cual se instruye a la
Dirección de cada Establecimiento Educativo de la Provincia, para que “controle y
verifique que en los Kioscos ubicados en las instituciones incorporen para la
venta alimentos sanos y nutritivos”.(Fuente: ADEUCO)-

 Argentina. Resolución de la Secretaria de Comercio regula el abono de la TV
por cable: Precio regulado.
La Resolución Nº 50, de la
Secretaría de Comercio
Interior, publicada el jueves


4 de marzo del 2010 en el Boletín Oficial, dispone que las empresas de televisión por
cable deben fijar los abonos mensuales de sus usuarios utilizando una fórmula
dispuesta en la norma. La cifra deberá ser informada a la Dirección de Lealtad
Comercial de la Secretaría en forma semestral. Por primera vez, deberá hacerse ese
trámite entre el 8 y el 22 de este mes. "La fórmula establecida tiene en cuenta
diversos conceptos de gastos y de inversión de las compañías. Según los
considerandos de la norma firmada por Guillermo Moreno, lo dispuesto "no vulnera
los derechos de propiedad" sino que se "limita" a "defender los derechos de los
usuarios". (Fuente: Agencia Paco Urondo – 5 de Marzo 2010)

 Mendoza. Lucha contra los trastornos de la alimentación: Las bulímicas llegan a
consumir cinco mil calorías en diez minutos y luego
vomitan. Los trastornos alimenticios como la bulimia, la
anorexia o la vigorexia aquejan a más de un centenar de
jóvenes en la provincia. Estas patologías no se presentan
solamente en mujeres, ya que cada vez son más los
hombres que las sufren. Aunque la edad pico en que se
presentan estas enfermedades es la adolescencia, la
brecha etaria es cada vez más amplia, y así los pacientes
pueden variar entre los 9 y 40 años. Según explicó la
licenciada en nutrición Muriel Ongay, la principal diferencia es que los anoréxicos
evitan la comida, creen que “pueden ganarle al hambre”, cuentan cada caloría que
ingieren, mientras que los bulímicos pueden consumir hasta 5.000 calorías en cinco
o diez minutos, son los llamados “atracones”, y luego buscan alternativas para
expulsar los alimentos de su cuerpo por vía oral o anal. La persona vigoréxica quiere
aumentar cada día más su masa muscular y para ello hace excesos en el gimnasio o
toma anabólicos. En Mendoza son tres los centros que cuentan con un programa de
internación y equipos de profesionales especializados compuestos por médicos,
psicólogos, psiquiatras, nutricionistas y entrenadores físicos para brindar ayuda. La
Asociación Civil de Lucha contra los Desórdenes Alimenticios (ALDA), tiene sede en
San Rafael y cuenta con 42 pacientes, mientras que la subsede de Guaymallén
asiste a 28 jóvenes. ALDA también cuenta con un centro asistencial en San Juan y
los tratamientos duran aproximadamente tres años. El hospital Humberto Notti ayuda
a 55 adolescentes aproximadamente y el período de asistencia es de un año y
medio. En tanto, el Centro Integral de Bulimia y Anorexia asiste a otros 10 jóvenes
de la provincia. “Ingresé a ALDA hace tres años, tenía 21 y pesaba 26 kilogramos,
desde los 12 sufro anorexia nerviosa”, contó a Ciudadano la puntana Ximena,
asistida en San Rafael. (Fuente: 29 de enero 2010 – Diario El Ciudadano).-

 Mendoza. El Vea deberá indemnizar a una mujer
porque su hijo comió salchichas en mal estado: Una
reconocida cadena deberá pagar 18.500 pesos a una
madre que compró el producto para celebrar el
cumpleaños de su pequeño, quien sufrió vómitos y
diarrea. Jueves, 18 de febrero de 2010. La Justicia
provincial condenó a una sucursal de una reconocida
cadena de supermercados a pagar 15 mil pesos más
intereses a una mamá porque su hijo se descompuso
luego de comer unas salchichas en mal estado compradas
en ese local. Ocurrió el viernes 11 de marzo de 2005
cuando la mujer fue hasta el súper a comprar diversos productos para celebrar el
cumpleaños de su pequeño hijo, entre ellos eligió dos paquetes de salchichas tipo
viene de la marca "66". El sábado 12 comenzó a preparar distintos bocadillos para
ofrecer a los invitados y elaboró algunos con uno de los paquetes de salchichas.


Hasta ese momento todo transcurría con normalidad hasta que en la madrugada su
hijo despertó con fiebre, vómitos y un fuerte dolor de estómago. La mujer y su marido
intentaron aliviarle los dolores al niño, pero cada vez se ponía peor. Hasta que en
uno de los vómitos la mujer encontró un trozo de las salchichas. Desde la
madrugada de ese domingo hasta el miércoles el pequeño padeció los mismos
síntomas. El jueves en horas de la mañana llevaron al niño al servicio de
consultorios externos de la Cooperativa Eléctrica de Godoy Cruz, donde una pediatra
le recetó un antibiótico y un análisis para determinar con exactitud la causa más
probable de la intoxicación. Sus padres repasaron los alimentos que había comido el
pequeño y recordaron las salchichas y como aún quedaba un paquete sin abrir en la
casa, lo llevaron hasta la Oficina de Industria y Comercio de la Municipalidad de
Luján de Cuyo para hacerle un análisis bromatológico. El resultado de ese estudio
determinó que el producto no era apto para el consumo. Por todo esto, la magistrada
María Eugenia Abaceta ordenó que el supermercado Vea pague la suma de 15 mil
pesos más intereses a los padres del niño intoxicado. (Fuente: Diario Los Andes – 18
de Febrero 2010).-

 Córdoba. Fallo obliga a una prepaga a cubrirle un “by-pass” gástrico a una
afiliada: Por la obesidad, hay que ir a la Justicia.
Obligan a una prepaga a cubrirle un “by-pass”
gástrico a una afiliada / Ya existe una ley nacional
que ordena cubrir el tratamiento. En 2008, cuando
el Congreso sancionó la Ley de Trastornos
Alimentarios (26.396), los beneficiarios directos –
personas con obesidad, bulimia y anorexia–
pensaron que ya no tendrían que pelear contra sus
obras sociales y prepagas para recibir los
tratamientos que necesitan para sus
enfermedades. Se equivocaron. Aunque algunas prestadoras de servicios de salud
de Córdoba ya tienen convenios con clínicas privadas, otras se rehúsan o ponen
trabas para reconocer el tratamiento, en especial cuando se trata de cirugías, que
son los más costosos. Así, ayer se conoció que el juez federal Alejandro Sánchez
Freytes resolvió un amparo y le dio la razón a una mujer con obesidad mórbida,
Verónica Clariá, y obligó a la prepaga de ésta, Unimed SA, a cubrirle el by-pass
gástrico, una operación que reduce el tamaño del estómago. “Estoy muy
emocionada. Toda mi vida fui gorda, hago dieta desde que tengo uso de razón. Si
hay un remedio para eso, cómo no voy a pelear para tenerlo”, dice Verónica,
patrocinada por el abogado Carlos Nayi. Mide 1,57 metro y pesa 109 kilos.
Cincuenta son de sobrepeso. La calidad de vida de Verónica, como la de otras
personas con obesidad mórbida, no es buena. Tiene artrosis de rodilla, hernia de
hiato con reflujo y gastritis, diabetes insulinodependiente e hipotiroidismo. “Todo lo
cual derivaba en una mala calidad de vida, con riesgo alto para su vida y limitaciones
en la vida social, laboral, cultural, deportiva”, se lee en la resolución judicial.
Fundamentos. Unimed fundamentó, entre otros argumentos, que la afiliada no había
declarado su enfermedad cuando ingresó a la cobertura (al contestar el cuestionario
relativo a sus antecedentes médicos). Pero la decisión de Sánchez Freytes se basó
en la ley 26.396 que incorporó la cobertura del tratamiento integral de los trastornos
alimentarios al Programa Médico Obligatorio y estableció que esa cobertura la deben
brindar todas las obras sociales y prepagas. Por lo tanto, “Verónica Clariá tiene
derecho a recibir el tratamiento correspondiente a la enfermedad que padece,
incluida la práctica quirúrgica, que deberá ser cubierta –por el mismo mandato legal–
por Unimed SA”, consideró. Si bien no todos los casos llegan a la Justicia, muchas
veces continúa siendo una pelea del particular contra su cobertura médica poder
acceder a la cirugía. “Algunas obras sociales y prepagas hicieron convenios (con


clínicas privadas) y cubren la cirugía. Pero otras son de terror. Hay obras sociales
que dan el dinero al paciente con tal de que no figure como que la cubrió” y no
genere un precedente, comentó el médico Carlos Simon, director del Hospital
Córdoba. En la provincia. Distinta es la situación en la salud de la provincia. Es que
quienes no tienen obra social pueden acudir a la atención pública. El Hospital de
Córdoba comenzó a realizar cirugías de by-pass gástrico en octubre de 2004. Desde
entonces, ya se hicieron 180 operaciones y en la actualidad hay 25 pacientes en lista
de espera, contó Simon. Además, la obra social de la Provincia, Apross, cubre el
ciento por ciento de la operación, que cuesta entre 25 y 30 mil pesos. Para saber
más: La operación. El by-pass gástrico consiste en desconectar una porción del
intestino a través de un puente (by-pass), lo que impide el paso del alimento por ese
sector, obstaculizando así la absorción del alimento. En Córdoba cuesta entre 25 y
30 mil pesos. Obesidad mórbida. Se da cuando las personas tienen entre un 50 y
ciento por ciento por encima de su peso corporal adecuado, o un índice de masa
corporal mayor a 40. Ocasiona trastornos médicos, como diabetes, hipertensión,
depresión, entre muchos otros. (La Voz del Interior – 24 de Febrero 2010).-

 Argentina. Se denuncia un caso de robo de identidad cada diez horas: UN
DELITO QUE PREOCUPA Se denuncia un caso de robo
de identidad cada diez horas. Es por la falsificación de
documentos en todo el país. Por: Gisele Sousa Dias.
Muchos de esos DNI que desaparecen en el propio
desorden o en algunas manos mágicas, no se denuncian.
Eso puede convertirse en la carnada perfecta para los
delincuentes que, con vapor o con arte, despegan la hoja
plastificada, cambian la foto, la dirección y falsifican
recibos de sueldo y servicios para sacar créditos o hacer compras de miles de pesos
con una identidad robada. Sólo en 2009 hubo 1 denuncia cada 10 horas por
falsificación de documentos de identidad. La última estadística de la Procuración
General de la Nación indica que el año pasado se denunciaron en el país 918 casos
de "falsificación o adulteración" de DNI. Daniel Monastersky, abogado especializado
en protección de datos, explicó: "El robo de identidad sucede a partir del hurto del
DNI o desde documentos en blanco, es decir, cuando los roban a una repartición
oficial. En el primer caso, despegan el plástico transparente y cambian la foto y el
domicilio para que no llegue una factura de pago y el titular se entere enseguida de
que hicieron compras a su nombre. Para sacar un crédito también necesitan un
servicio y un recibo de sueldo que falsifican con Photoshop para que coincida con los
datos del DNI. Los datos del trabajo los sacan de las bases de datos ilegales de
ANSES que se venden por Internet". Este tipo de fraudes no es un delito nuevo, "sin
embargo, ocurre cada vez más seguido -y en las cadenas de electrodomésticos
están muy preocupados-, porque la tecnología colabora: si no circularan mails
ofreciendo bases de datos no estaría el combo disponible. Además, es sencillo
acceder a la información que la gente carga en las redes sociales para completar
documentos en blanco", agrega. ¿Qué pueden hacer con una identidad ajena?:
"Comprar desde un celular hasta un auto, sacar tarjetas de crédito, crear un
sociedad comercial, dar de alta servicios, sacar créditos personales o prendarios.
Uno puede terminar con el sueldo embargado o preso si compran un auto y matan a
alguien", detalla. Cada año, el Registro Nacional de las Personas repone 1.500.000
documentos que fueron perdidos, robados o sufrieron el paso de los años o del
lavarropas. Esas reposiciones significan el 40% de su producción anual. Se cree que
los mecanismos de seguridad del nuevo DNI van a complicar el negocio de los
falsificadores: "El nuevo DNI viene con una tarjeta que sirve para hacer cualquier
trámite, excepto votar y casarse. Además, no se deteriora y tiene un código de
bloqueo como las tarjetas de crédito, por lo cual, ante robo o extravío, se denuncia y


se bloquea", dijo el secretario de Interior, Marcio Barbosa. En dos meses ya se
entregaron 500.000 DNI nuevos "que salen impresos con foto, huellas y firma digital:
no tienen un adhesivo, por lo que, si se quieren despegar, se destruyen. Además,
ahora se envían terminados a los domicilios por lo cual se eliminó la circulación de
documentos en blanco que podían ser robados por algún empleado infiel", explicó
Mora Arqueta, directora del Registro. Un proyecto es que, este año, los bancos y las
entidades crediticias puedan consultar online si un DNI está bloqueado. Pero que el
nuevo DNI sea más seguro no significa que haya que correr a tramitarlo. El plan es
que, de acá a 10 años, todo el país tenga el mismo. Claves: Con un DNI robado -y,
en algunos casos, con recibos de sueldo y servicios falsos-, los delincuentes pueden:
Sacar una tarjeta de crédito o abrir una cuenta de crédito en una tienda de
electrodomésticos o de ropa. Sacar un crédito personal o prendario. Comprar desde
una heladera o un celular hasta un auto que pueden ser usados para ilícitos. Dar de
alta servicios, alquilar un local. Abrir cuentas bancarias, librar cheques sin fondo.
(Fuente: Clarín – 20 de Enero 2010).-

 Chile. ODECU difunde resultados de tests de aceites comestibles: Un estudio de
la Organización de Consumidores de Chile
(ODECU) mostró que aproximadamente el 90% de
los aceites vegetales comestibles que se
encuentran en el mercado, no cumplen con todas
las disposiciones acerca de la rotulación exigidas
por el Reglamento Sanitario de los Alimentos.
Además, muchos de estos productos muestran
claras deficiencias en la información que presentan
en las tablas nutricionales. ODECU evaluó la
calidad de los aceites comestibles con mayor
presencia en el mercado, analizando la rotulación del producto y la imagen
publicitada. Además, un estudio hecho en laboratorio informó sobre la calidad de los
aceites a través del porcentaje de acidez y contenidos de peróxidos. Rotulación e
imagen: Para los análisis de rotulación y de la imagen del producto fueron
estudiadas 70 muestras de distinto origen: canola, maravilla, maravilla alto oleico,
soya, maíz, oliva, pepita de uva, vegetal, soya sésamo, y mezclas. De ellas, 65 no
cumplen con todos los requisitos exigidos por el Reglamento Sanitario de los
Alimentos en temas de rotulación y de información nutricional relevante para los
consumidores. Por ejemplo, una información importante en el etiquetado debe
especificar si el producto es recomendado para freír, para cocinar o aliñar, pero 45
de las 70 muestras no contiene esta información. También es importante que las
información nutricional esté presente de forma completa, pues sirve como guía para
conocer el tipo de uso del aceite escogido. Por ejemplo, las personas que busca un
aceite para freír deben escoger una marca que informe sobre la existencia o no de
un mayor contenido de grasas monoinsaturadas y bajo contenido de grasas
poliinsaturadas. Éstas últimas son muy inestables al ser expuestas a altas
temperaturas y en contacto con el oxígeno por periodos prolongados de tiempo, ya
que producen peróxidos (oxidación del aceite) y posteriormente los radicales libres
que perjudican la salud de quienes lo consumen. Elecciones adecuadas: Según
Alejandro Pujá, coordinador de ODECU, “la información contenida en los rótulos de
los productos, es lo que permite a los consumidores hacer elecciones adecuadas, en
función de sus necesidades y del destino que quieren dar al producto”. Afirma que es
esa información la que indica los contenidos exactos del producto, su naturaleza y
sus características nutricionales. ODECU apela a que se intensifique la fiscalización
de la rotulación con relación a lo que exige el Reglamento Sanitario de Alimentos y a
que los consumidores lean críticamente los rótulos de los aceites en el momento de
la compra. Imagen engañosa: Por otro lado, se comprobó que 4 de los aceites


analizados daban a entender al comprador que son productos puros por la imagen
que presentan, pero en realidad son mezclas. Las marcas que presentan esta
deficiencia son Chef (aceite de maravilla), Chef soya y sésamo, Bonanza (aceite de
maravilla) y Trisol (aceite vegetal de maravilla). Estos resultados son preocupantes
según ODECU, ya que es la imagen externa del aceite el primer contacto entre el
producto y el consumidor. La organización hizo un llamado a los consumidores para
que sean más críticos al momento de comprar aceites vegetales y para que los
comparen de acuerdo a las informaciones de los rótulos de las diferentes marcas y
así puedan elegir el producto que más les conviene. Acidéz y peróxidos: Para el
análisis de acidez y peróxidos, el cual permite determinar el grado de conservación
del aceite, se estudiaron 10 marcas: Acuenta, Bonanza, Campo Lindo, Chef,
Cocinero Trisol, Doña Flor, E!, Jumbo, Líder y Miraflores. Se comprobó que todas
tenían un buen grado de conservación. Estos resultados fueron posibles pues los
productos se entregaron sellados al laboratorio. Esto quiere decir que para mantener
la buena conservación del producto antes del uso, su envase debe permanecer
cerrado y alejado del calor y la luz. Estas recomendaciones están en 67 de las
marcas, lo que demuestra que las empresas transfieren la responsabilidad al
consumidor de la buena conservación del producto. También es de responsabilidad
del consumidor hacer buen uso de los aceites al momento de freír, cocinar o
aderezar alimentos. Stefan Larenas, presidente de ODECU, asegura que “nunca se
debe reutilizar el aceite que se usó para freír”. ODECU plantea otros requisitos
importantes de fiscalizar y que no son obligatorios de acuerdo al Reglamento como
por ejemplo: teléfono de contacto con el fabricante o importador, servicio de atención
al consumidor (SAC), entre otros. La organización hizo un llamado a las autoridades
a fiscalizar a las empresas de alimentos, y a analizar los productos
permanentemente. (Fuente: 12 de Febrero 2010 - ODECU).

 Chile. Correos de Chile condenado a pagar indemnización a cliente: La Justicia
de Atacama condenó a Correos
de Chile al pago de $300 mil de
indemnización a un consumidor
por no entregar una carta que
tenía información médica
relevante para el afectado. Para el SERNAC, el fallo confirma que los consumidores
tienen derecho a que se les entregue un servicio de calidad y a que las empresas
respondan cuando no hacen bien su trabajo. El caso: El Segundo Juzgado de Policía
Local de Copiapó condenó a Correos de Chile al pago de una multa de 2 UTM más
una indemnización de $300 mil para un consumidor por extraviarle una carta
relevante para sus trámites de jubilación. La acción judicial se originó cuando
Osvaldo Gómez, domiciliado en Copiapó, había iniciado los trámites para jubilar,
razón por la cual fue citado dos veces por una comisión médica que estaba
analizando su situación. Tras esto, se le remitió, vía carta certificada a través de
Correo de Chile, la respuesta a su petición, documento que nunca llegó a su
domicilio. Extrañado, el consumidor fue a la oficina de la empresa a preguntar por el
destino del documento pero le informaron que había sido enviado por error a
Calama, señalándole que lo recuperarían, pidiéndole que regresara al día siguiente.
Sin embargo, y tras un par de días, el consumidor regresó con la esperanza de
recibir finalmente la carta, la cual nunca llegó. Angustiado debido a que ésta
contenía la resolución médica, a la cual eventualmente tendría que apelar, el
consumidor le pidió a la empresa que le emitiera un certificado para poder
argumentar ante la comisión médica su imposibilidad de tener acceso a la
resolución, negándosele también esta posibilidad. Finalmente tuvo que hacer la
apelación el último día sin conocer lo que decía la carta. Al considerar que sus
derechos habían sido vulnerados, el consumidor recurrió al SERNAC en busca de


una solución, organismo que tras realizar una mediación desfavorable, denunció los
hechos al Segundo Juzgado de Policía Local de Copiapó. En el juicio: La empresa
se defendió diciendo que tras una investigación interna que se hizo para determinar
el destino de la carta, no fue posible de establecerlo con claridad debido a la gran
cantidad de correspondencia que recibe la empresa diariamente. Tras analizar los
antecedentes, el tribunal determinó que Correos de Chile actuó con poca
profesionalidad al no respetar las condiciones establecidas, pues “habiéndose
comprometido a entregar la carta certificada en el domicilio del consumidor afectado,
ésta fue enviada a la ciudad de Calama, para luego tras un mes reenviarla al
remitente por no encontrar la dirección del afectado”. Atendiendo a estos
argumentos, finalmente el Juzgado condenó a la empresa Correos de Chile al pago
de una indemnización de $300 mil al consumidor afectado por los daños causados,
atendiendo la aflicción que éste debió soportar con el extravío de esta carta tan
importante para su futuro, como era la posibilidad de obtener su pensión de
invalidez. Además le aplicó una multa de 2 U.T.M. por haber infringido la Ley del
Consumidor. La Sentencia: La sentencia confirma que los consumidores tienen
derecho a que se les entregue un servicio de calidad y a que las empresas
respondan cuando no hacen bien su trabajo. Estos casos además son de alta
sensibilidad pues los envíos de cartas o encomiendas suelen tener un alto valor
personal. Asimismo, los consumidores pueden exigir que el envío llegue al lugar
señalado, que lo haga dentro del tiempo correspondiente, en buenas condiciones y
que se les cobre el precio informado. Además de las sanciones para la empresa por
el incumplimiento de sus obligaciones, los consumidores tienen derecho a ejercer
acciones indemnizatorias para reparar el daño causado. (Fuente: www.sernac.cl –
Chile).-

 España. FACUA organiza la nominación a la peor empresa del año: Las
cláusulas suelo de las hipotecas, el cobro por la
atención de consultas y reclamaciones, los recargos
de las aerolíneas, las irregularidades en las facturas
eléctricas y el 'spam' telefónico. son las nominadas a
la peor práctica empresarial del año en los premios
organizados por FACUA-Consumidores en Acción.
Hay cinco nominados en cada una de las tres
categorías de estos premios: peor empresa, peor
práctica empresarial y peor anuncio de los últimos
doce meses. Los consumidores pueden votar a sus
favoritos en la página web FACUA.org/lapeorempresa hasta el 15 de marzo, Día
Mundial de los Derechos de los Consumidores. Las nominadas a la peor empresa
del año son Air Comet, Ryanair, Telefónica Movistar, Vodafone y Orange. En cuanto
al peor anuncio del año, los cinco nominados son la publicidad de Actimel, de
Danone; Frenadol, de McNeil; Silueta, de Bimbo; Vodafone Passport, de Vodafone; y
la campaña Si eres legal, eres legal, del Ministerio de Cultura. Hay cinco nominados
por cada categoría, seleccionados por FACUA tras analizar las propuestas
planteadas por los consumidores, sus organizaciones territoriales y sus
departamentos de Comunicación, Técnico-Jurídico y Análisis y Control de la
Publicidad, Productos y Servicios. La peor práctica empresarial del año
es...Cláusulas suelo en las hipotecas. Para evitar que las cuotas de las hipotecas
se redujesen en paralelo a las bajadas del Euríbor, el sector bancario aplica unas
cláusulas suelo que nunca mencionó su publicidad y de las que en muchos casos ni
siquiera advirtieron a los usuarios antes de firmar los contratos. Cobrar por atender
consultas y reclamaciones. Utilizando teléfonos con prefijo 807, numerosas
empresas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las
reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los


productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos. Recargos de
las compañías aéreas. Empezaron hace años aplicando un recargo por la emisión
de los billetes y hoy muchas aerolíneas ya cobran hasta por embarcar o llevar
maletas e incluso facturan servicios que son opcionales, como seguros o comida a
bordo que aparecen preseleccionados durante el proceso de venta por Internet.
Irregularidades en las facturas eléctricas. Las eléctricas cobraron irregularmente
millones de euros al aplicar la subida de tarifas que entró en vigor en enero de 2009
a energía consumida en los últimos meses del año anterior y sólo los devolvieron en
las comunidades autónomas donde fueron obligadas a refacturar a raíz de nuestras
denuncias. Spam telefónico Llaman reiteradamente a las horas más intempestivas
para vender servicios de telecomunicaciones, préstamos, seguros y todo tipo de
productos y servicios. Hacen caso omiso a las peticiones de los consumidores de
que no vuelvan a ser molestados y utilizan números ocultos para que no puedan
reconocer el origen de las llamadas. (Fuente: Facua – España – 24 de Febrero
2010).-

 El Salvador. CDC realiza investigación donde
resalta las altas ganancias de las compañías
telefónicas en El Salvador: El Salvador tiene la
tarifa en telefonía fija más cara en Centroamérica,
a pesar de que en países de la región opera la
misma empresa. Desde finales de los años
noventa, la telefonía en El Salvador pasó de ser
un servicio con monopolio estatal a un servicio
privado que se encuentra altamente concentrado
por una empresa transnacional. Es importante
señalar que el proceso que convirtió a la telefonía
en un servicio privado se dio en un contexto en cual no existían marcos legales
complementarios que garantizaran la competencia (Ley de Competencia) y, por otra
parte, una débil Dirección de Protección al Consumidor (DPC) y una recién creada
Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), una
situación que no aseguraban una tutela eficaz de los derechos de las personas
usuarias. En estudios especializados, se sostiene que los avances tecnológicos
reducen los costos de operación en las telecomunicaciones, sin embargo, en El
Salvador, se le garantizó a la empresa CTE Telecom, incrementos adicionales
periódicos a través de un contrato de inversión que tuvo vigencia hasta junio de
2007; asimismo, según el artículo 8 de la Ley de Telecomunicaciones, se preceptuó
que se aplicarían reajustes tarifarios anuales, teniéndose como referencia el Índice
de Precios al Consumidor (IPC), publicado por el Ministerio de Economía. A nivel
internacional, se plantea la necesidad que las autoridades reguladoras autoricen
tarifas con base en costos competitivos. En una conferencia de prensa el CDC reveló
que El Salvador posee la tarifa fija residencial más alta de la región
Centroamericana. Esta cuota mensual, de $9.43, representa un 349% más por el
mismo servicio en Honduras, cuyo cargo es de $2.10. La compañía América Móvil
(empresa dominante en el servicio de telefonía fija en el país), propietaria de CLARO
El Salvador, CLARO Nicaragua (ENITEL) y CLARO Guatemala (TELGUA), aplica
tarifas diferentes. Por ejemplo, el cargo de acceso o cuota fija en El Salvador de
$9.43, que representa 163% más que la de Nicaragua ($ 3.58) y un 76% más que la
de Guatemala ($ 5.36). En el caso de Guatemala, la empresa TELGUA, además
ofrece otro plan, cuyo cargo fijo es de $10.16 al mes, sin embargo, incluye 500
minutos de llamadas locales, nacionales y a celulares de la misma compañía, a
diferencia del servicio prestado por CLARO El Salvador, cuyo costo es solamente
$0.73 más bajo que el mencionado y cubre escasos 100 minutos de llamadas
locales. Vale la pena señalar que América Móvil está ubicada entre las cinco


compañías más importantes del mundo por su número de suscriptores. Esta
situación se traduce en ganancias extraordinarias netas que alcanzaron los $4.39 mil
millones en los primeros 9 meses de 2009. La referida ganancia representó un
31.2% más que la obtenida hasta septiembre de 2008, mes en el cual la utilidad neta
acumulada fue de $3.35 mil millones. Por su parte CTE S.A. de C.V., en El Salvador,
registró utilidades netas de $150.3 millones durante el año 2006, $84.2 millones en
2008, y $10.98 millones en el primer trimestre de 2009. Esto demuestra que las
operaciones de telefonía en el país, permiten que la empresa con mayor
participación en el mercado, obtenga ganancias millonarias. En el mes de noviembre
del año recién pasado, las familias salvadoreñas pagaban aproximadamente $58.23
en concepto de servicios de agua potable, energía eléctrica, gas y telefonía fija. Este
gasto registró un comportamiento a la alza de 9.4% en el mes de diciembre, en el
cual ascendió a $64.27. Por tanto, la aplicación del incremento en el cargo de acceso
de telefonía fija, aprobado en la resolución de SIGET número T-0028-2010 de fecha
7 de enero de 2010, impactaría en la economía familiar, ya que significaría una alza
del 8.9%, en consecuencia el gasto en servicios básicos aumentaría a $78.58, es
decir $12.35 en tan solo tres meses. Con base en lo anterior, el CDC pide: 1. A la
Asamblea Legislativa que, de forma inmediata, reforme la Ley de
Telecomunicaciones, con la finalidad de otorgarle a la SIGET las facultades
necesarias para que exija a los operadores del sector la información técnica,
financiera y estadística, a efecto que autorice las tarifas máximas con base en
costos. 2. Tal como se ha mencionado, el cargo de acceso de la telefonía fija
residencial en El Salvador es más alto, comparado con otros países de
Centroamérica, por lo tanto, de forma inmediata, se debe reducir el referido cargo,
aplicándose el parámetro del costo y las condiciones a nivel regional, ya que es la
misma compañía, América Móvil, la que presta el servicio de telefonía fija en
Guatemala y Nicaragua. 3. Dado que existe una alta concentración en la prestación
del servicio de telefonía fija, la Superintendencia de Competencia y Defensoría del
Consumidor deben Iniciar un proceso de consulta amplio y trabajar un nuevo marco
legal, así como iniciar la discusión de un nuevo marco jurídico institucional en
telecomunicaciones y reformar otros cuerpos normativos que regulan al sector, con
el objetivo de garantizar los derechos de la personas usuarias y el fortalecimiento
fiscalizador del Estado frente a prácticas poco éticas de las empresas. (Fuente: 10
de Febrero 2010 – Centro de Defensa al Consumidor de El Salvador).-


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