El documento presenta la agenda de un encuentro sobre la Banca Cívica. Explica que la Banca Cívica es una red social presencial de más de un millón de personas que permite a los clientes elegir proyectos sociales a los que destinar su obra social y participar como voluntarios. También describe las actividades actuales de comunicación y las nuevas iniciativas tecnológicas que se quieren implementar para mejorar la experiencia del usuario.

2. AGENDA
AGENDA DEL ENCUENTRO
• Qué es la Banca Cívica
• ¿Qué estamos haciendo?
• ¿Qué queremos hacer?
• Reflexiones y coversación
2 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

3. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
3 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

4. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA un derecho
2. TETD: la creación de
A finales de 2003 nace en CAN el derecho de los clientes a elegir el
destino de la obra social: „Tú eliges: tú decides‟
Todo empezó… desde Se nos ocurrió una Tuvimos que hacer una
idea: Que decidan renuncia: Quien decide
una frustración:
¿Qué podemos hacer ellos. debe dejar de decidir.
para que los clientes
sientan”
la Obra Social?

5. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
TETD nos abrió los ojos a una realidad. “El poder de
transformación de las personas”
5 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

6. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
Con Cantera profundizamos en una forma diferente de hacer
banca: aliarnos con entidades sociales y ciudadanos para crear
una comunidad activa. La “Banca Cívica”
2. Conocer cuánto gana CAN
contigo y cuánto destinas a los
1. Elegir el destino proyectos sociales que eliges...
de la obra social...
4. Participar como
voluntario en los
proyectos sociales.
3. Que los proyectos
sociales te expliquen qué
hacen con tu dinero...
6 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

7. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
Can es el catalizador de la comunidad pero a su
vez miembro “de confianza” de la misma
Nuestros clientes nos valoran:
Objetivo: 6,80 / Diciembre 2007: 7,02
IDEALES ACCIONES GUÍA
Relaciones de equidad
1. Responsable
Fomentar y ampliar sus derechos
2. Transformadora
Explicar por qué sí, por qué no
3. Buena
Escuchar a los clientes
4. Inteligente
20‟ al día para pensar
5. Creativa
Tener “interés sincero” y ocuparnos
6. Sensible
Todos son dignos de crédito
7. Idealista
Inventariar los errores y los „no‟
8. Evolutiva
Valorar a las personas por lo que quieren ser
9. Holística
Integrar la diversidad
10. Multicultural
Humanizar nuestro lenguaje
11. Biológica
Contagiar optimismo
12. Divertida
7 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

8. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
La Banca Cívica se ha constituido en una red social
presencial de más de un millón de personas.
>> 2.400 entidades >> 2.707 proyectos >> 500.000 asociados >> 200 entidades han
Proyectos rendido cuentas >> 300 entidades ofrecen actividades de voluntariado >> 7.000 ofertas
de voluntariado
>> 530.000 clientes han elegido proyecto >> 650.000 clientes conocen cuánto ganamos con
Clientes ellos y cuánto movilizan a los proyectos sociales que han elegido >> 15.000 clientes han
acudido a las sesiones de rendición de cuentas en los 3 últimos meses >> 3.500 clientes hacen
voluntariado >> 35.000 horas de voluntariado >> 100.000 clientes que acuden a nuestras
canchas a actividades no financieras
8 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

9. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
El modelo Cancha habilita espacios físicos para que se
desarrollen las actividades de la comunidad. Son más de
100 en toda España… y en 2010 serán 550
Área innovación social
1. Área 'Tú eliges: tú decides':
rincón interactivo de elección
2. Servicio de café
3. Zona de ordenadores con
Internet gratuito
4. Biblioteca y Bookcrossing
5. Espacio de lectura con prensa
diaria, revistas y libros
6. Zona infantil:
rincón Magus para niños
7. Escenario para desarrollar las
actividades semanales
Área servicios
financieros y otros
8. Mostrador de atención
9. Centros de encuentro con clientes
(CEC)
9 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

10. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
Y, como toda comunidad,
crece, se abre y ocupa
nuevos espacios…
10 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

11. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
¿Se pueden crear más comunidades? Todo es
cuestión de escuchar las tendencias sociales…
5. Decidir dónde invierten mi
ahorro entre diferentes
opciones
11 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

12. QUÉ ES LA BANCA CÍVICA
12 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

13. QUÉ ESTAMOS HACIENDO
13 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

14. QUÉ ESTAMOS HACIENDO - BLOGS
14 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

15. QUÉ ESTAMOS HACIENDO - ESCUCHA Y CONVERSACIÓN
15 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

16. QUÉ ESTAMOS HACIENDO - COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
16 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

17. QUÉ ESTAMOS HACIENDO - MICRO-BLOGGING
17 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

18. QUÉ ESTAMOS HACIENDO - REDES SOCIALES
18 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

19. QUÉ QUEREMOS HACER
19 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

20. QUÉ QUEREMOS HACER
• Banca Móvil
• Blog Corporativo
• Desarrollo de Widgets (PC/Móvil)
• Impulsacan
> Plataforma Ideas para Empleados
> Wiki para buenas prácticas
• Podcast
• Video en Comunidad Blogs (Kyte)
• Aplicaciones RIA
• API Banca
• VideoConferencia Internet (Accesibilidad Signos)
• Finanzas P2P
20 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

21. REFLEXIONES / CONVERSACIÓN
21 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

22. REFLEXIÓN BANCA 2.0
22 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

23. REFLEXIÓN BANCA 2.0 - LAS PERSONAS
23 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

24. REFLEXIÓN BANCA 2.0 - TRANSPARENCIA
© Michael Elins 2007.
24 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

25. REFLEXIÓN BANCA 2.0 - PARTICIPACIÓN
25 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA

26. REFLEXIONES Y CONVERSACIÓN
• ¿Cómo y desde donde quieren acceder
los usuarios a gestionar sus finanzas?
• Prestamos P2P y nuevos players en el entorno financiero
y de pagos
• Banca móvil. Cuál es la experiencia de usuario que buscas
• CAN como proveedor de servicios OpenID
• Servicios que podrían implementarse en Facebook
• ¿API?
26 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA