1) Banca Cívica innovó permitiendo que los clientes decidan el destino de los beneficios generados por su dinero para proyectos sociales, creando una comunidad de ciudadanos aliados con la caja. 2) La caja ha creado diversas comunidades online y offline para fortalecer las relaciones con los clientes y promover el diálogo y la participación ciudadana. 3) Banca Cívica busca ser un espacio cívico de referencia en cada barrio a través de sus Canchas, donde ofrece actividades para dinamizar

1. La Innovación Implantada para competir mejor Creamos comunidades… … y crecemos con ellas IDC Redes Sociales 09/06/2009 Madrid Fernando Egido Director de Negocio Digital Área de Innovación e Implantación Estratégica

2. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

3. Todo empez ó… desde una frustraci ón: ¿Qué podemos hacer para que los clientes sientan” la Obra Social? Se nos ocurri ó una idea: Que decidan ellos. Tuvimos que hacer una renuncia : Quien decide debe dejar de decidir. En 2004 tomamos una decisión crucial que cambió el rumbo de nuestra entidad: los clientes deciden el destino de los beneficios que genera su dinero. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

4. 2004 278.500 2005 435.000 2006 460.000 2007 520.000 Inmediatamente, cientos de miles de clientes comenzaron a elegir animados por las asociaciones que promovían los proyectos … | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

5. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión Cambiando por completo la obra social… haciéndola suya definitivamente.

6. 01. Elegir el destino de la obra social 02. Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges 03. Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 04. Participar como voluntari o en los proyectos sociales En el Plan Cantera nos propusimos reforzar esas relaciones incipientes entre entidades sociales y clientes. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

7. … y planteamos la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando. Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA IDEALES ACCIONES GU ÍA 1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’ 9. Hol í stica Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo

8. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad de ciudadanos aliados con su caja , sobre la base de una confianza mutua y cierto orgullo de pertenencia 1. Banca Cívica: innovación social implantada | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

9. proyectos 2.707 proyectos > 2.400 entidades, con cientos de miles de asociados > 320 rendiciones de cuentas > más de 500 entidades ofrecen 9.994 actividades de voluntariado 520.000 han elegido proyecto > 650.000 han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han asistido a rendiciones de cuentas > 4.750 han dedicado 47.000 horas de voluntariado > 100.000 acuden a las actividades lúdicas en las Canchas clientes Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

10. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión Ciudadanos banqueros: l os clientes deciden a qui é n financian con sus ahorros Savi á logos : comunidad de m á s de sesenta expertos. Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio. PluralCan : queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Tribucan: la comunidad educativa de CAN. Vi á logos : espacio abierto para dialogar con las empresas. Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. Hemos creado más comunidades…

11. Y Caja Navarra crece con ellas: en dimensión, en recursos, en presencia, en rentabilidad, en volumen de negocio. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

12. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Otros Cuarto modelo de oficina más innovadora de Europa (I’m Asocciates). Empresa nº 34 mejor para trabajar , según Merco Personas. Primera compañía Mundial en publicar su memoria de RSC en formato XBRL-RSC. Premios Forética 2007-2008 Mejor solución españolas de RSC. Fundación Empresa y Sociedad Premio Empresa y Sociedad 2008. ESADE Premio al mejor reposicionamiento de marca. ICJCE Mejor Memoria de Sostenibilidad. Merco Marcas Marca financiera de mejor reputación corporativa en España. Business Cases en: USA: Georgetown , George Washington, Stern y Wharton. Mexico: IPADE. Francia: Insead. España: IESE, ESADE y San Telmo. Papers: Universidad de Mondragón, Jaume I y Autónoma de Madrid. Resultados Más que económicos Nuestra Visión

13. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA ¿Cómo lo hacemos?

14. Identificamos tendencias sociales convergentes... y establecemos lazos de unión entre las distintas comunidades con el fin de que interactúen. Entidades sociales: ¿Qué necesitan? Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos: ¿Qué aportan? Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Escuchamos y conectamos

15. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Con una propuesta de valor diferente

16. 1. En 2008, > 3.000 entidades sociales presentan proyecto a TETD 2. De la mano de CAN (50 personas en exclusiva y 500 formados) descubren que su financiación = movilización social 3. Traen clientes nuevos a CAN que eligen financiar sus proyectos con el 30% del beneficio que generan 4. 300 clientes nuevos/semana desde inicio de 2009 5. 12.000 nuevos clientes en CAN en 1T 2009 (+7,5% crecimiento bruto base clientes ) Activamos redes sociales de afinidad | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

17. Una visión para las Canchas. Ser el espacio cívico de referencia para los ciudadanos de cada barrio. Convertirse en un motor de relaciones sociales que dé lugar a comunidades en crecimiento. | Wii CAN Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

18. Para ello… una arquitectura de espacios libres y transparentes que llaman a ser ocupados. Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

19. Unos contenidos que caracterizan el espacio y lo abren a los ciudadanos. Actividades autogestionadas Espacio de lectura (prensa, bookcrossing) Cafés Internet gratuito Espacio para niños Reserva de espacios Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

20. Unos aliados que dinamizan las relaciones. Viajeros Catering Clases de ingl és Juegos Tecnolog ía Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

21. Y por supuesto, las entidades sociales haciendo suyo este espacio. Más de 500 reuniones entre entidades sociales y clientes de CAN. Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

22. En 2008, se celebraron en las Canchas 2.640 actividades en las que participaron 98.830 personas de todas las edades y 500 encuentros sociales con 25.400 asistentes Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

23. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA ¿Y las redes online?

24. Nuestros valores coinciden con los de la 2.0 | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

25. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestros valores coinciden con los de la 2.0

26. 1.- Los mercados son conversaciones 2.-Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos 19.- Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician 29.- Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente." 35.-Pero primero, deben pertenecer a una comunidad. 39.-La comunidad del diálogo es el mercado. 40.- Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. El futuro demandará otro modelo de relación | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

27. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Generamos Conversación

28. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Participamos en la Conversación

29. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Conversamos Audiovisualmente

30. Conversamos en tiempo real | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

31. Los que ocupan las Canchas se las quieren llevar a casa… Mi Cancha permitirá mantener las relaciones más allá del espacio físico Conectamos las comunidades offline y online | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

32. While Web 2.0 rises, banks must awaken to the reality that successful companies of the future will not have customers, but participants, and more than a business will have a community. Chris Skinner, The Financial Services Club www.shapingtomorrow.com La Banca del futuro, será cívica o no será | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

33. ¡GRACIAS! Síguenos en: